Жалобы на почту россии на что обратить внимание

Предлагаем информацию по теме: "жалобы на почту россии на что обратить внимание". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

О Почте России слагают легенды, но когда потребитель сталкивается с настоящей проблемой, становится не до смеха. Ежегодно теряется до 7 тысяч посылок, и это только по официальным данным. Среди них находятся в том числе дорогостоящие, ценные вещи.

Работа почтовых операторов и всей почты в целом контролируется на законодательном уровне – Федеральными Законами РФ «О связи», «О почтовой связи», а также правилами оказания услуг связи и другими нормативно-правовыми актами.

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpochta-rossii

Права пользователей услуг связи закреплены в статье 19 закона «О почтовой связи». При этом статья 20 регламентирует обязанность операторов сохранять в целости почтовые отправления и денежные переводы.

За любые нарушения законов, почтовые операторы несут ответственность (ст. 35 закона «О почтовой связи») – материальную, административную, уголовную. На услуги почтовой связи распространяется и действие закона «О защите прав потребителей».

Сотрудники почты должны исполнять свои обязанности надлежащим образом в соответствии с инструкциями, правилами, российским и международным законодательством.

Если почтовое отправление по каким-то причинам так до вас и не дошло либо пришло поврежденное, с опозданием и т. п. – можно написать жалобу на Почту России. Порядок подачи и рассмотрения претензий к почте регламентирован статьей 37 ФЗ «О почтовой связи».

Жалобы на Почту России не редкость. Вы имеете право пожаловаться не только при утере или задержке отправления, но и когда вам хамят, вы недовольны оказанными услугами или посылка уехала в другой город.

Любой случай будет рассмотрен. Сейчас у почты есть горячая линия (служба поддержки) – 8-800-2005-888. И вы всегда можете позвонить, рассказать о конкретной ситуации или проконсультироваться о том, куда вам дальше обращаться.

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpochta

Помимо звонка на горячую линию, можно подать претензию:

  • на сайте Почты России (двумя способами);
  • в почтовые отделения напрямую (как по месту получения, так и по месту отправления);
  • путем отправки сообщения на электронную почту;
  • в контролирующие органы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор).

На официальном сайте возможны варианты подачи жалобы через форму электронного обращения и путем связи с онлайн-консультантом. Здесь же вам ответят на другие вопросы. Обратите внимание, что объем сообщений на сайте может быть ограничен, поэтому не печатайте много – только самую необходимую информацию.

Электронный адрес для отправки обращений пользователей – [email protected] При отправке электронного письма обязательно указывайте конкретную тему, чтобы письмо не затерялось.

У Почты России есть свое мобильное приложение, через него тоже предусмотрена возможность задать вопрос или оставить жалобу.

Можете также заполнить заявление на сайте и отнести его в отделение, распечатав в двух экземплярах (только возьмите паспорт, чек, квитанции).

Если вы считаете, что жалобы в отделение недостаточно, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы вправе обратиться с жалобой на работу почты также в Роскомнадзор. Однако, как правило, это не имеет должного эффекта и лучше сразу идти в суд, отстаивая свои права.

Составить жалобу на почтовое отделение не так сложно. Строгой формы нет, но требуется соблюдение определенных правил.

При написании указываются точные контактные данные, сведения об адресате, наименование подразделения – кому вы направляете жалобу, суть обращения (причины), ваши требования (например, разобраться в ситуации и восстановить нарушенные права, найти посылку, выплатить неустойку и др.).

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fnapisanie-zhaloby

Важная информация, такая как: дата отправления, вес, трек-номер, список содержимого и т. д., обязательна в заявлении. Все, что вам известно о посылке, письме, переводе – описывайте четко и подробно. Только без лишних слов и лирических отступлений.

Бланк (образец) претензии вы можете скачать на сайте Почты России. У них есть два вида претензий – для отправлений внутри страны и международных. Пример обращения можно найти и в интернете.

Жалобу составляйте в двух экземплярах, не забудьте поставить дату, подпись. Все претензии к почте подлежат обязательному учету (регистрации) и рассмотрению.

К обращению желательно приложить подтверждающие документы (заверенные или простые копии), квитанции, фотографии, сканы, независимо от того, каким способом оно подается. В общем, любые доказательства подкрепляют ваши слова.

Сроки устанавливаются законом. Так, если вы подавали жалобу на любое из подразделений почты РФ, вам должны дать ответ в следующие сроки:

  • в течение 5 дней по претензиям, касающимся почтовых отправлений и переводов по одному населенному пункту;
  • в течение 30 дней по отправлениям внутри страны;
  • до 3-х месяцев по международным посылкам, переводам и т. п.

Срок для подачи самой жалобы по почтовым отправлениям, переводам составляет 6 месяцев. Оставленные без ответа претензии не допустимы. В таком случае вы можете обращаться за защитой в суд, как и при ответе, который вас не устраивает.

В суде можно взыскать компенсацию почтовых расходов, стоимость утерянного или поврежденного отправления, неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи»), компенсацию морального ущерба и штраф.

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Frassmotrenie-zhaloby

Помните, что речь может идти не только о посылках, ценных бандеролях или денежных переводах, но и о задержке писем. К примеру, утеряно заказное письмо с важными документами либо оно пришло с опозданием, это может оказаться решающим фактором и нанести ущерб потребителю. Поэтому важно защищать свои законные интересы.

Конечно, не всегда виновата Почта России, жалоба и суд являются крайними мерами. Перед тем как писать претензию, проверьте правильно ли был указан адрес, соответствует ли посылка почтовым правилам. Оператор не несет ответственности при утрате отправления в результате непреодолимой силы.

Читайте так же:  Как правильно составить коллективную жалобу – образец заявления и порядок оформления

«Почта России» частый ответчик в судах. Но даже если суд первой инстанции отказал, это еще не значит, что дело проиграно. Хотя ошибки самих пользователей могут им обойтись дорого, как в приведенном ниже случае.

Красноярский краевой суд не так давно рассмотрел жалобу жителя г. Норильска, которому отказал суд первой инстанции в удовлетворении иска к «Почте России».

В суд первой инстанции житель Норильска обратился, когда его ценную посылку потеряли, и он не смог ничего добиться в местном отделении связи.

Посылка была отправлена из Таиланда самим норильчанином в марте 2016 года на собственный домашний адрес, но без описи и объявленной ценности (что обошлось ему дорого впоследствии). Вес отправления составил 9,2 кг. В место назначения международная посылка так и не прибыла.

Сначала мужчина пытался мирным путем все уладить, написал заявление в почтовое отделение о розыске отправления, но ответа не последовало. Тогда он составил претензию с требованием возместить убытки в размере 93,9 тыс. рублей (стоимость содержимого посылки).

Мужчине ответили спустя два месяца, что ущерб ему выплачивать не будут. Объяснили это необходимостью получить подтверждение от почты Таиланда, что отправитель отказывается от посылки в пользу адресата (согласно Всемирной почтовой конвенции отправитель – собственник посылки, пока ее не получит адресат). К тому же денежное требование возмещения в почти сто тысяч рублей ничем не подкреплено.

Норильчанин пошел в суд. Но судья посчитал, что «Почта России» правильно просит сделать запрос в Таиланд и отказал в возмещении убытков. Пришлось идти в краевой суд обжаловать решение.

При этом в ходе разбирательства в суде первой инстанции было выяснено, что отправление поступило в Красноярск, то есть прошло таможенное оформление и пересекло границу, но почему-то вместо Норильска ушло по ошибке в Москву, где его потеряли окончательно.

Краевой суд отменил решение городского суда, постановив выплатить возмещение за утрату посылки – 7690 руб., вернуть почтовый тариф в размере 3 620 руб. и выплатить штраф 5650 руб. (по закону «О защите прав потребителей»). Потому что сам пострадавший являлся и отправителем, и получателем одновременно. Это означает, что никакого подтверждения из Таиланда от отправителя он не мог получить априори – посылка и так ему принадлежит с обеих сторон. А Почта России услугу не исполнила надлежащим образом, посылка была утеряна, закон нарушен.

Да, так как ценность объявлена не была, расчет производился судом согласно международному законодательству и вместо реальной стоимости посылки норильчанин получил только ее малую часть.

Мы желаем вам не попадать в такие ситуации! Если вдруг у вас возникнут юридические вопросы, проконсультируйтесь с опытными специалистами, чтобы не терять драгоценного времени и денег.

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2FKeshbek

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет претензию на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи претензии в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.

Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F2

  • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F4

  • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.
    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F5


    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.
    Читайте так же:  Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий

    Претензию можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

      Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

    Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

    Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F7

  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F8

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  • Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — [email protected] Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  • По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.
  • Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: [email protected]

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Читайте так же:  Договор аренды квартиры все нюансы грамотного оформления

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Вот уж кто является благодатным объектом для написания жалоб, так это Почта России. Об этой организации даже анекдоты ходят, что не мешает ей наплевательски относиться к собственным обязанностям и практически откровенно саботировать доставку писем и посылок. Так что ещё раз пожаловаться на почту лишним точно не будет. Как говорится в одной мудрой пословице — вода камень точит. Может, если постоянно жаловаться на работу почты России, это что-то даст?

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F7280698f5b403f37899f19606e7baebf-300x170

    Надежды мало, но она есть, так что продолжим строчить жалобы каждый раз, когда нахамят в отделении, не принесут извещения, не отдадут посылку или письмо и совершат массу других неправомерных действий по отношению к человеку, который настолько наивен, что и дальше продолжает пользоваться их услугами. Возможно, тогда ситуации, когда на почте не отдают посылку, станут редкостью, а не правилом.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Когда возникает проблема, пожалуйтесь на неё. Выбрали, с какого именно заведения начать жаловаться, определитесь, как именно отправить сообщение. Сейчас на улице 21 век, поэтому у человека, который успел «насладиться» российской почтой, масса вариантов поделиться своими эмоциями с теми, кто стал их причиной. Проще говоря, нажаловаться виновникам и даже получить некоторую компенсацию, если повезет.

    Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание. На самом деле на это потребуется время, и это при условии, что жалобу утвердят.

    Итак, выбираем, как жаловаться:

    • Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FSkrinshot-2017-04-18-18-44-41-800x448-300x168Онлайн через интернет https://www.pochta.ru/claim;
    • Позвонить по телефону, горячая линия: 8-800-2005-888;
    • Написать письмо в центральный офис. Адрес: Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Почтовый индекс: 131000. Также можно написать письмо в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

    Кому понравится хамское обслуживание, вечные очереди, почему-то практически полностью состоящие из пенсионеров? Кстати, объяснение насчет очереди из пенсионеров можно трактовать тем, что, видимо, молодежь уже давно плюнула на бесперспективное задание — улучшить деятельность почты — и решила пользоваться альтернативой.

    А вот старички привыкли пользоваться почтой с низким качеством обслуживания, где почтальоны филиала — практически их ровесники. Видимо, это и объясняет, что некоторые письма вообще к адресату не доходят. Старость не радость, как говорится. Может, на них склероз периодически нападает?

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fa72db600ccdb8c2d1abc4083704067c9-300x200

    Но списывать все на особенности системы все же не стоит. Клиенты жалуются, правда, практически ничего при этом не получают, кроме нервотрепки. Но чем больше жалоб, тем больше в РФ на данную проблему обращают внимание. Хотя внимание и так обращали, вот только никаких решительных действий не наблюдается.

    Возможно, дело в том, что жалобу отправляют через Почту России? Вот тогда все понятно. Но ведь есть и другие способы. Куда же следует идти с только что написанной жалобой?

    • Можно написать в главное отделение Почты России: 131000 Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Конечно, мы понимаем, что это малоперспективно, но попытаться никто не запрещает: вдруг повезет;
    • Второй, более эффективный вариант решения проблемы — написать в Роспотребнадзор (129626 г. Москва, Графский пер., д. 4/9) или Роскомнадзор (109074 г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2);
    • Третий вариант — прокуратура (пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, Россия). Это для очень серьезных потерь, например если подозреваете работников почты в присвоении денег или если из-за халатности последних понесли серьезные убытки. Тогда сотрудников надо наказать не только каким-то ничтожным штрафом, а вплоть до уголовной ответственности.

    Образцы жалоб можно скачать тут:

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F5243_900-300x169

    Все почтовые организации страны контролируются Роскомнадзором. Большинство жалоб касается проблем, которые продуцирует ЕМС. Почта России в этой отрасли далеко не продвинулась. Услуги экстренной доставки довольно популярны, но их уровень просто ужасен. Естественно, получив некачественное обслуживание, вы жалуетесь. Вот только помогает ли это?

    Если выбирать, куда жаловаться на почту России, то лучшего варианта, чем Роскомнадзор, найти трудно. Официальные представители могут игнорировать извещения, отправленные обычными клиентами. А вот извещения от Роскомнадзора игнорировать они не посмеют, и у человека появится неплохой шанс получить хорошую компенсацию.

    Жалобу в данный орган можно подать через официальный портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Но предварительно надо зарегистрироваться там, иначе онлайн-работа будет невозможна. Если нет возможности провести регистрацию, можно отправить письмо по старинке. Укажите адрес центрального офиса Роскомнадзора: Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Почтовый индекс: 109074.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1463053-300x225

    Когда жалоба дойдет до пункта назначения, отправитель об этом узнает с помощью извещения. Как правило, уведомления приходят через пару недель после того как документ был отправлен. Главное, не отправлять жалобу через почту России, а то можно и не дождаться возмещения.
    Читайте так же:  Каков срок выполнения работ или оказания услуг при отсутствии договора или этого условия в договоре

    Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу. Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены.

    1. Можно написать на почтовый ящик. Вот его адрес: [email protected]
    2. Есть ещё вариант — перейти на сайт Роскомнадзора https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и задать интересующие вопросы или написать обращение (https://rkn.gov.ru/treatments/).
    3. Прямо на сайте почты тоже можно подать жалобу, если перейти по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    4. Если хотите, можете установить мобильное приложение (https://pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application) и всегда будете в курсе происходящего.
    5. А если что-то непонятно, обращайтесь к онлайн-консультанту (https://russianpostru.webim.ru/webim/client.php).

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F2017-09-27_143043-300x215

    Это быстро, легко и не требует никаких особых умений. Главное, чтобы был доступ к интернету и ссылка на сайт, куда будете писать жалобу. В общем, это самый простой способ донести информацию управляющим органам о своеволии, происходящем в отделениях почты. Хотя сомневаемся, что если кто-то пожалуется, то это будет большой новостью, ведь все прекрасно понимают, что происходит и насколько данная система прогнила.

    Но давайте рассмотрим некоторые нюансы, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

    • Не следует отдавать предпочтение большому объёму текста, так как максимальный объём формы для жалобы — всего две тысячи символов;
    • К жалобе надо прикрепить документы, отсканировав их, и добавить виртуальные копии. Это могут быть квитанции об оплате услуг и не только;
    • Писать надо исключительно на русском языке, без грамматических и орфографических ошибок;
    • Вложенные файлы не должны превышать пяти мегабайт;
    • Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F2017-09-27_143727-300x189Важно, чтобы вы отдавали предпочтение конкретным фактам, а не «лили воду», так, чтобы максимально конкретно расписать ситуацию. И конечно, не стоит употреблять ненормативную лексику и просторечные выражения;
    • Информация должна быть достоверной, иначе получите извещение о возвращении жалобы. Чтобы такого не случилось, подкрепляйте документы доказательствами своей правоты;
    • Заявитель должен указать свои контактные данные, в частности фамилию, имя и отчество, адрес проживания, контактный телефон, а также рабочий электронный адрес, чтобы на него пришло уведомление, если жалобу рассмотрят;
    • Чтобы письмо не затерялось, в теме укажите «Жалоба на почту» или что-то в этом роде.

    Виртуальный документ рассматривается довольно быстро в любом из заведений, куда вы его пошлете, — от центрального офиса Почты России до прокуратуры, если обстоятельства заставляют обращаться в вышестоящие инстанции, требуя серьезного наказания виновного.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fpochta_rossii

    Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.

    В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.

    Стоит отметить, что по данным представителя регулятора, с начала 2013 года в Роскомнадзор поступило 27 тысяч претензий, касающихся работы «Почты России». В основном потребители жалуются на грубые нарушения сроков доставки посылок, корреспонденции или вовсе на их утерю.

    Также поступали жалобы на невыдачу посылок, огромные очереди, грубость со стороны сотрудников почтовых отделений.

    При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?

    Начинать стоит, безусловно, конкретно с руководителя того отделения почты, в котором возникли проблемы, вопросы. К тому же, нужно понимать, что будет недостаточно написать претензию просто в книгу жалоб. Вероятнее всего, она останется без внимания.

    Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.

    Жалобу можно подать в следующих видах:

    1. В письменной форме.
    2. В виде электронного документа.
    3. В печатном варианте.

    Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fzhaloba_v_elektronnom_vide

    Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

    Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

    В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

    Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

    Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.

    «Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FGarantiynoe-obsluzhivanie

    Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.
    Читайте так же:  Как сэкономить электроэнергию в квартире

    О сертификатах качества читайте здесь.

    Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:

    • место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
    • тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
    • при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
    • далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fpisjmennoe_zayavlenie

    Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.

    Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.

    Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.

    Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FVozvrat-tovara-ot-pokupatelya

    Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

    О возврате госпошлины читайте здесь.

    Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

    «ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

    По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

    По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

    В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

    Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FVozvrat-denezhnykh-sredstv-pokupatelyu

    Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

    О жалобах на дороги читайте здесь.

    1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
    2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
    3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
    4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
    5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    С уважением, ФИО.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fsotrudnik_pochty_rossii

    Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.

    Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:

    • ФИО отправителя, почтовый адрес;
    • данные о сотруднике почты;
    • претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
    • дата, подпись.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2Fsertifikacia-produkcii-i-uslug

    Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.

    Еще о жалобах на почту России читайте здесь.

    Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.

    Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Froskomnadzor

    Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

    В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

    – форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

    – электронный адрес [email protected]

    – департамент по работе с клиентами «Почты России»;

    – на имя начальника соответствующего почтового отделения;

    – публичный ресурс «Гнев народа».

    Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

    Изображение - Жалобы на почту россии на что обратить внимание 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.9 проголосовавших: 12

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here