Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений

Предлагаем информацию по теме: "жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Жалоба на Сбербанк России: способы подачи заявлений

Сбербанк – старейшее банковское учреждение России, функционирующее еще с 19 века. Он имеет разветвленную сеть филиалов по стране, известен как в мегаполисах, так и в маленьких поселках.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FSberbank-e1512636795445

Этому учреждению принято доверять, поскольку считается, что оно находится под контролем государства. Между тем это в первую очередь организация, являющаяся коммерческой. Нередки случаи, когда у клиентов возникает недовольство работой конкретных сотрудников или филиалов, а также появляется причина пожаловаться на услуги банка в целом. Давайте разберем некоторые причины обращений, выясним кому и куда пожаловаться на Сбербанк и как написать претензию в Сбербанк.

Причиной обращения с жалобой могут быть следующими:

  • некорректная реакция служащих банка на адекватное поведение клиентов, неудовлетворение обслуживанием конкретным работником. В данном случае претензия должна устранятся внутри банковской структуры, но если имеют место оскорбления и угрозы, то делом могут заняться и другие контролирующие органы;
  • низкий уровень обслуживания в отдельном филиале, связанный с большими очередями, отсутствием конкретных специалистов, несоответствием времени работы и опубликованного графика;
  • ошибки и неточности при проведении расчетно-кассовых операций, проблемы с картами и счетами;
  • ошибки и неточности в предоставленных расчетах по кредитным продуктам;
  • навязывание дополнительных услуг.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FSluzhashhie-banka-e1512636828916

Обращения достойны даже незначительные причины. Это позволяет дисциплинировать структуру, пресечь существенные нарушения в будущем. Именно с помощью жалоб происходит как корректировка отдельных моментов в составе услуг, так и разработка новых стратегий в обслуживании.

Место обращения напрямую зависит от причин. В любом случае первым делом стоит пожаловаться на Сбербанк в сам Сбербанк. Если же подобное обращение не окажет ожидаемого действия, то следует привлечь к разбирательству одну из нижеприведенных структур:

  • Роспотребнадзор. При помощи этого органа регулируются конфликты в сфере предоставляемых сбербанком услуг, поскольку он является контролирующим в области прав потребителей. Все взаимоотношения банков и их клиентов регулируются ФЗ № 2300-1;
  • в Центробанк РФ. Эта организация имеет все права по контролю над ведением деятельности любых российских фин.организаций. Сбербанк тоже подотчетен этой структуре;
  • Росфинмониторинг. Это служба федерального значения, работающая в тесной связке с Центробанком, по устранению попыток легализации незаконных доходов;
  • ФАС. Принимает ограниченный круг жалоб. Как правило, это обращения, связанные с навязыванием дополнительных услуг, с внесением изменений в договора без предварительного согласования всеми сторонами;
  • прокуратуру. В данный орган примут жалобу на сбербанк России не только в плане нарушения договорных условий, но и на несоблюдение прав человека при обслуживании;
  • судебные органы.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FRosfinmonitoring-e1512636853306

Для ускорения дела и достижения лучшего эффекта рекомендуется направлять претензии сразу в несколько органов.

Как написать жалобу в Сбербанк, находясь в одном из подразделений?

Претензия в Сбербанк может быть подана сразу же после выявления нарушения, так сказать «по горячим следам». Форму обращения можно взять прямо на месте, в том филиале, где все произошло. Ее образец разработан, но не требуется точное соблюдение, разнообразные примеры заполнения можно найти в сети.

Адресуется документ руководителю подразделения или филиала, где были нарушены права клиента и произошел конфликт. Указываются и данные заявителя с контактной информацией, куда будет передан официальный ответ.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fzavlenie-e1512637008446

В тексте напишите обстоятельства дела, а также о том, какие права были нарушены и каким образом. Обязательно подробное изложение производимых операций в хронологическом порядке. Это нужно для детального представления ситуации при рассмотрении дела.

Завершаться жалоба должна требованиями, предъявляемыми клиентом. При этом желательно опираться на нормы закона, которые регламентируют их правомерность. Заявление визируется и датируется. К нему прилагаются подтверждающие факт нарушения документы.

Заявление оформляется в нескольких экземплярах, один из которых должен быть возвращен заявителю с отметкой о принятии. Это необходимо не только для подтверждения факта обращения, но и для отслеживания сроков ответов. Понадобится второй экземпляр и при последующих жалобах в другие структуры. Он может стать свидетельством отказа в выполнении законных требований клиента. Написанную жалобу можно предоставить лично в подразделение банка или отправить почтой.

Действенным будет одновременное написание текста жалобы и в «книгу жалоб». Да, есть такая и в банке. Ведь банковские структуры работают с потребителями, ее наличие предусмотрено даже внутренним регламентом. В случае, если ее отказываются предоставить, рекомендуется сделать звонок в круглосуточную службу поддержки.

Жалобы на Сбербанк: дистанционные способы подачи заявлений в Сбербанк

Чтобы обратиться в Сбербанк, не обязательно лично относить написанные заявления. Можно воспользоваться одним из дистанционных способов.

Первым и самым простым способом пожаловаться является звонок на круглосуточную телефонную службу. Но так ли он эффективен? В случае возникновения технических проблем при работе с онлайн-банком или пластиковой продукцией — да, операторы вполне могут помочь, переключить на узких специалистов, которые разрешат ситуацию.

Читайте так же:  Как составить ответ на претензию по оплате задолженности

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZvonok-v-sluzhbu-e1512637033467

Жалоба же на услуги или работников не даст должного результата, поскольку фиксация подобных обращений не ведется должным образом. Все, что могут пообещать при подобном обращении – это устранить недочеты, на самом деле не делая этого. Следовательно, в данном случае клиент жалуется без получения результата.

Можно воспользоваться формой обращения, разработанной на оф.сайте Сбербанка, и подать жалобу через интернет. Это удобный способ отправки жалобы, не уступающий по эффективности письменному обращению.

Для того, чтобы создать обращение, нужно на оф.сайте перейти по ссылке «Обратная связь». Далее будет предоставлен выбор статуса заявителя. Частные клиенты – это все физ.лица, имеющие вклады, заключившие договора обслуживания пластиковых карт и кредитные договора. К корпоративным относятся все юр.лица и индивидуальные предприниматели. В зависимости от выбора на данном этапе будет зависеть интерфейс обращения далее.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fsajt-Sberbanka-e1512637064790

Причина обращения может указываться как в единственном экземпляре, так и сразу несколько. Этот пункт позволяет сразу определить раздел деятельности банка, по которому написана жалоба. В случае отсутствия причины возникновения конфликта среди предложенных вариантов, можно выбрать пункт «Другое».

Текст обращения составляется точно так же, как и письменная жалоба, рассмотренная выше. Причем если текст не способен уместиться в предоставленном для этого поле, можно приложить его в виде прикрепленного файла. Таким же образом добавляются и подтверждающие факт нарушения документы. Всего может быть представлено 6 вложений.

Оставьте контактную информацию, и тогда ответ можно получить в виде СМС-информирования или на электронную почту. Кроме того, отслеживать статус и все этапы рассмотрения можно непосредственно на оф.сайте, поскольку обращению будет присвоен официальный номер.

Претензию не обязательно оставлять в Сбербанке, можно направить ее через ресурсы, работающие в тесном сотрудничестве. Так, например, в данном случае может помочь сервис banki.ru, где можно оставить жалобу в самой простой форме, но с обязательным указанием дат и места, где произошло нарушение. На сайте отвечает официальный представитель банковской структуры.

В благополучных случаях помощь оказывается в короткие сроки. В сложных ситуациях заявитель получает консультацию и направляется в отдел банка или структуры, способные их разрешить.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fbanki-ru-e1512637101689

К примеру: гражданка в г. Ставрополь воспользовалась банкоматом и получила неожиданный итог: карта задержана устройством, операция не проведена. При общении со специалистом на горячей линии, она получила информацию о том, что сможет получить карту не ранее, чем через 10 рабочих дней. После этого женщина обратилась на banki.ru, где была размещена жалоба на сбербанк. В тот же день она получила ответ от представителя банка, а на следующий — уже смогла забрать карту в ближайшем отделении.

Если претензионная форма обращения, направленная в сам банк, не оказывает должного действия, то можно написать жалобу на Сбербанк в контролирующие его органы. Например, в Центробанк. При этом возможно как письменное заявление, подаваемое лично или через почтовые службы, так и жалоба, составленная посредством интернет – ресурса. Оба способа подачи пользуются одинаковой популярностью, а также довольно действенны.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FTSentrobank-e1512637169990

Помощь прокуратуры в деле доказывания прав может распространяться не только на всестороннюю проверку, которая будет проведена по направленной жалобе. При тяжелых нарушениях органы даже подадут в суд от имени заявителя. Кроме того, обеспечат юридической поддержкой. Как написать жалобу на сбербанк России в прокуратуру, можно выяснить в канцелярии этого органа. Для ее написания не требуется установленный бланк. Существует только правило составить шапку заявления по установленной форме.

Судебные органы станут последней инстанцией, где у клиента имеется возможность получить не только удовлетворение своих требований, но и ряд компенсаций. Для сбора доказательной базы пригодятся и вторые экземпляры всех претензий, поданных как в сам Сбербанк, так и в контролирующие органы в рамках досудебного разбирательства.

Чаще всего, обращаясь в банки за услугами, клиенты мало осведомлены о своих правах и крайне редко жалуются на противоправные действия. Между тем они могут доказать правоту как в самом банке, так и в органах, выполняющих контролирующие функции.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F1-5-696x459

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.
Читайте так же:  Разберемся, может ли работодатель отказать в отпуске

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту [email protected]

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.
Читайте так же:  Что делать при утрате социальной карты москвича

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль; Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder
  2. Внизу есть опция Письмо в банк; Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет; Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь; Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк; Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.oceanbank.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Несмотря на то, что в России более пятисот кредитных учреждений, Сбербанк занимает среди них лидирующие позиции. Но и в его работе достаточно недочетов, которые могут стать поводом подать жалобу.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FZHaloba-na-Sberbank-1

Банковская система в России представлена более пятьюстами кредитными учреждениями. Центральное и особое место занимает среди них Сбербанк. Именно ему граждане доверяют свои сбережения, в его отделениях и терминалах оплачивают счета, получают пенсии, заработные платы, берут кредиты. Когда у клиента происходит неприятная ситуация в отделении, его проблемы не хотят решать, сотрудники грубят, а ожидание в очереди изматывает, то грамотно составленная жалоба на Сбербанк призвана дисциплинировать персонал и разрешить конфликт.

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:

  • Конституция РФ;
  • Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.;
  • Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.;
  • Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.;
  • Кодекс корпоративной этики;
  • Правила платежной системы от 2017 г.;
  • Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).
Читайте так же:  Куда жаловаться, если соседи сдают квартиру незаконно

Означенный список приведенными актами не ограничивается.

Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:

  • проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных;
  • аккумулирование денежных средств граждан и организаций;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • предоставление финансовой информации;
  • валютные операции;
  • кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц;
  • учредительная функция.

Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FRis.-2-2

Рис. 2. Очередь в отделении Сбербанка. Источник: сайт «progorodsamara.ru»

Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативно. Так как не все зависит лишь от намерений руководства, какими благими бы они ни были, всегда найдутся поводы подать жалобу на отделение, филиал или сотрудника Сбербанка.

Причинами побудить написать жалобу могут стать:

  • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
  • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
  • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
  • проблемы с банковской картой;
  • неправильное начисление процентов по кредиту;
  • мошеннические действия с денежными средствами клиента;
  • неработающие банкоматы;
  • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
  • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
  • навязывание банком дополнительных услуг;
  • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
  • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
  • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке

Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.

В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда направляется;
  2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее);
  6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон.

Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550;
  • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений);
  • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов;
  • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

Важно! При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов.

Жалобу на Сбербанк или сотрудника можно направить:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Когда иные действия в форме жалоб в различные инстанции не принесли результата, необходимо обратиться к судебной защите своих прав. Грамотно составленное исковое заявление с приложением в качестве доказательств имеющихся материалов поможет отстоять нарушенные интересы.

Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Электронное обращение можно направить, заполнив форму на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Ассоциации Российских Банков, Роскомнадзора.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Как правильно составить жалобу в Сбербанк — образец

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F33495-360x189

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

Читайте так же:  Как оформить инвалидность после инфаркта гражданину россии

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

  1. ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
  2. Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
  3. Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
  4. Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
  5. В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.

После составления жалобу надо внимательно прочитать и, при необходимости, внести дополнительную информацию. Подробный образец можно найти на официальном сайте ЦБ РФ.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Fkuda-pisat-zhalobu-na-Sberbank1-e1500468165480

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

  • По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.

Важно! Номер телефона горячей линии Сбербанка – 88005555550 или же с мобильного можно набрать номер 900.

  • Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
  • Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.

Важно! Переписка с сотрудниками банка способна затянуться на долгое время, однако ей можно воспользоваться в любой момент.

  • Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
  • Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Что делать, если обычная жалоба не возымела действия

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F28370-zayavleniya-v-sberbank-rossii-v-g-samara

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.

Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.

Видео (кликните для воспроизведения).

В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Изображение - Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here