Способы защиты прав потребителей

Предлагаем информацию по теме: "способы защиты прав потребителей". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Защита потребительских прав – это совокупность мер государственной и негосударственной политики, направленной на регулирование отношений между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности, а именно – установление основных прав покупателя, определение вариантов возможных правонарушений и механизм защиты. Данный механизм осуществляется благодаря следующим гражданско-правовым способам защиты:

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.zzpp.info%2Fuserfiles%2Fformi-vidi-i-sposobi-zashiti-prav-potrebitelei2

  • Самозащита. При нарушении потребительских прав покупатель может вернуть товар в магазин, обменяв его на другой, или же получить назад деньги в полном объеме. При этом существует несколько способов такой защиты. Гражданин может обратиться к продавцу или производителю и решить проблему самостоятельно, составляя претензию в письменной форме. Если же такой метод неприемлем, права покупателя защищают органы государственного аппарата, торговые объединения и ассоциации в судебном порядке.
  • Изменение или прекращение договоренности. Данные способы защиты прав потребителей применяются в 99 процентах возникновения конфликтной ситуации между покупателем и продавцом касательно ненадлежащего качества продукции. Продавец может самостоятельно устранить неполадки такого товара, вернуть деньги за приобретенную продукцию, обменять на аналогичную товарную позицию или же осуществить обмен на другой товар с перерасчетом покупной цены.
  • Восстановление имущественной сферы. Данный метод основан на взимании неустойки и возмещении причиненных убытков. Такой ущерб может быть оценен не только как материальный, но и моральный. Возмещение морального вреда применяется исключительно в судебном порядке. Сумма зависит от физических или нравственных страданий, которые были причинены покупателю за определенный отрезок времени.

Если говорить о применении вышеперечисленных способов, то каждая ситуация индивидуальна и может включать в себя как один из таких методов, так и реализацию их в совокупности. К примеру, при обращении в суд большинство покупателей настаивают не только на расторжении соглашения купли-продажи, но и на возмещении морального вреда и оплате неустойки.

Все виды защиты прав потребителей основаны на законах РФ, постановлениях, нормативных актах и дополнениях к основным законам. Согласно действующему законодательству, абсолютно все покупатели имеют право на удовлетворение своих требований в области торгового обслуживания или предоставления услуг. Покупатель имеет право на свободный выбор продукции в любом месте и в любое время, отталкиваясь от графика работы субъекта торговой деятельности.

Продавец обязан в полной мере предоставлять покупателю сведения о работе магазина, об основных характеристиках конкретной продукции или предоставляемых услугах. Также продавец по требованию покупателя обязан представить документы о составе продукции, о цене.

При нарушении прав покупателя перед ним встает проблема выбора формы защиты своих потребительских прав.
Формы защиты прав потребителей – это комплекс мероприятий, которые регламентированы правом и направлены на выполнение правоприменительными организациями в пределах правозащитного процесса. Это означает, что каждый покупатель может отстоять свое право как в судебном порядке, так и самостоятельно с продавцом.

Несмотря на прозрачность законодательной базы, продавцы или производители часто не выполняют своих обязанностей, используя некомпетентность и незнание законов покупателями.

Именно поэтому перед решением конфликта лучше обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас во всех аспектах возникнувшей ситуации и предоставит ряд необходимых рекомендаций. Если же продавец отказывается от выполнения своих обязанностей, и вы вынуждены обратиться в суд, без опытного специалиста не обойтись. Юрист составит исковое заявление, подготовит все доказательства и поможет на всех этапах судебного процесса.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Flarge_294e85d4db-720x491

Каждый человек хотя бы раз выступает потребителем услуг. В любой сфере могут быть нарушены его права. Поэтому необходимо четко знать, как правильно действовать в данной ситуации, а также какими методами можно себя обезопасить.

Существует несколько способов защиты прав потребителей при продаже товаров, а именно:

  • При самозащите покупатель действует самостоятельно. Не понравившийся или бракованный товар надо вернуть в магазин, потребовать замену или возврат денежной суммы. Делать это можно с помощью претензии на имя руководства фирмы. При отказе покупатель имеет основания обратиться к судебному органу;
  • Также возможно изменить договоренность с продавцом магазина;
  • Покупатель приносит вещь, которую должны обменять, предложить другую с доплатой, вернуть деньги. Это наиболее часто используемый вид защиты;
  • Еще одним методом считается восстановление имущественной сферы;
  • Покупатель имеет законные основания потребовать судебным порядком возмещения всех материальных и моральных убытков от фирмы.

Как правило, эти методы используются комплексом, покупатель часто использует все способы защиты вместе.

Приобретая продукты в розничных или интернет-магазинах, можно попасть в неприятную ситуацию с недобросовестным продавцом. Поэтому существуют способы защиты потребителей при продаже товаров.

Читайте так же:  Отказ от наследства в пользу другого наследника

Если продавец не оговаривал недостатки продукции, потребитель имеет законные основания требовать замены продукта на аналогичный, обмена на похожий товар с доплатой, уменьшить стоимость продукции, требовать возврата денег.

Важно знать, что даже при отсутствии чека или квитанции продавец не имеет полномочий отказать в возмещении убытков.

При наличии гарантии фирма обязана принять продукцию на ремонт, если причиной поломки не был потребитель. При отсутствии гарантии можно провести экспертизу, которая укажет на причину недостатков.

Для того, чтобы защитить свои полномочия, нужно знать алгоритм действий. Существует внесудебный и судебный порядок защиты (дополнительная информация — в статье про закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года).

При досудебном виде покупатель обращается в магазин, имеет право вернуть некачественный продукт. Можно написать претензию в магазин, провести экспертизу. Как правило, этой стадии достаточно для разбирательства.

Тогда, когда магазин отказывается обменивать продукцию или возвращать деньги, потребителю нужно обратиться к суду. Там могут назначить экспертизу, после которой предпринимателя вынудят возместить все причиненные убытки.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

В настоящее время различают несколько видов прав:

  • Покупатель имеет законные основания получить товар или услугу высокого качества;
  • Согласно статье 7 закона о потребительских правах — потребитель вправе получить безопасный продукт;
  • Также человек может требовать предоставления полной и достоверной информации от покупателя;
  • Статья 13закона говорит о том, что фирма обязана возмещать причиненный ущерб. Покупателю должны предоставить срок службы, годности и гарантию.

Такие виды защиты направлены на урегулирование проблемы без обращения к судебным органам. Покупатель должен обратиться к организации, которая продала ему товар или услугу с письменной претензией.

Продавец может обменять товар на аналогичный или похожий, либо же вернуть денежные средства.

Также до суда можно провести экспертизу, которая выявит, кто виновен в браке товара. При выяснении причин стороны уже принимают решение.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителя — образец

Тогда, когда договориться с продавцом так и не удалось, необходимо подготовить судебный иск. При составлении такого иска надо учитывать, на какую сумму он пишется, от этого зависит направление иска: либо в районный суд, либо мировой.

Обязательно необходимо указать все реквизиты суда, свои контактные данные, телефон. Также тут указывается полная причина обращения, вся ситуация с подробностями, при каких обстоятельствах произошла продажа бракованного товара.

Нужно приложить к иску копии всех доказательных документов. Нужно указать стоимость товара, если потребуется цену проводимой экспертизы. Надо указать, какие именно права были нарушены, желательно с ссылкой на законодательство.

Истец может требовать возмещение всех причиненных убытков, также моральную компенсацию.
Каждому покупателю нужно знать свои права, тогда ни один недобросовестный продавец не сможет обманом продать некачественный или недобросовестный товар. В этом случае не понадобиться обращаться к судебному органу за помощью.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fozpp.ru%2Fimages%2Fozpp%2Fb_orangeСпособы защиты прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги. В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы. Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации. Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия. Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя. Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Читайте так же:  Земельный налог в 2019 году – размер, порядок и срок уплаты

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться. Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста. В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Согласно Гражданскому кодексу РФ предусматривает одиннадцать способов защиты прав граждан в случае их нарушения со стороны третьих лиц.

Защита гражданских прав осуществляется путем:

  • – признания права;
  • – восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
  • – признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;
  • – признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;
  • – самозащиты права;
  • – присуждения к исполнению обязанности в натуре;
  • – возмещения убытков;
  • – взыскания неустойки;
  • – компенсации морального вреда;
  • – прекращения или изменения правоотношения;
  • – неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
  • – иными способами, предусмотренными законом.

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее – ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

Обратимся к такому способу защиты права, как самозащита. С момента нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя в сфере торговли или услуг перед последним встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин вправе обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона) или самостоятельно защитить свои права (ст. 14 ГК РФ).

В гражданско-правовой науке самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов. Действия юридического порядка охватываются понятием “меры оперативного воздействия”. Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка. Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия.

Нет тематического видео для этой статьи.
Читайте так же:  Как покупателю получить денежные средства в случае возврата товара
Видео (кликните для воспроизведения).

Полагаю, что в данном случае предпочтительно второе понимание “самозащиты” как гражданско-правового способа защиты прав потребителей, поскольку именно в потребительских правоотношениях особенно ярко проявляется одновременное совершение фактических и юридических действий, направленных на охрану имущественных прав и интересов потребителя.

Способ самозащиты гражданских прав – это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).

Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных изготовителем (продавцом) организаций или уполномоченных изготовителем (продавцом) индивидуальных предпринимателей, импортеров). Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводиться ОМС и общественным организациям, осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям уполномоченным изготовителем (продавцом) организации или уполномоченным изготовителем (продавцом) индивидуальным предпринимателем, импортером) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика.

Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие “самозащита” включается не только совершение фактических и юридических действий самим управомоченным лицом, но и действия специализированных органов, отстаивающих права и интересы потребителя.

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в большинстве случаев в отношениях “продавец – покупатель” при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось.

Потребителем возможность по своему выбору потребовать от продавца:

  • 1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • 2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • 3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • 4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • 5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: реального ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Одной из сторон в отношениях, регулируемых настоящим законом, является потребитель Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Читайте так же:  Собрание тсж

Включение в понятие потребителя граждан, которые еще только имеют намерение купить товар или заказать услугу, имеет важное значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о товаре, условиях его продажи изготовителе и т.д.

В то же время в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» гражданин только тогда является потребителем, когда он приобретает товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд. Понятием «личные бытовые нужды» охватывается очень широкий круг отношений с участием граждан, и поэтому отношения с участием граждан регулируются законом лишь тогда, когда товары (работы, услуги) приобретаются для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрена пеня 1% цены товара за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Зарубежное законодательство размер морального вреда, подлежащего возмещению, ничем не ограничивает и исходит из личности пострадавшего, его психики и материального положения. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2FOsnovnyie-prava-potrebiteley

Защита прав потребителей – относительно новое понятие для жителей современной России, однако даже сейчас многие люди не знают, куда обращаться в случае нарушения тех или иных норм. Примечательно, что в большинстве развитых государствах защита покупателей является основополагающим элементом в становлении экономики. К сожалению, на просторах РФ все еще очень часто встречаются случаи, когда продавцы пытаются нажиться на потребителях, продавая некачественный товар.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2FKakimi-pravami-obladaet-pokupatel

Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О защите прав покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Эксперты утверждают, что большая часть нарушений прав потребителей происходит из-за того, что многие россияне оказываются совершенно юридически неподготовленными к подобным ситуациям.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FVozvrat-denezhnykh-sredstv-pokupatelyu

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

О жалобах на дороги читайте здесь.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2FSposobyi-zaschityi-prav-pokupateley

На сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:
  • полного признания нарушителем состава преступления;
  • самозащиты права;
  • признания проблемной сделки недействительной;
  • восстановления ситуации, которая была до нарушения;
  • признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
  • возмещения принесенных убытков;
  • изменения или прекращения правовых отношений;
  • взыскание неустойки;
  • присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
  • компенсация морального ущерба;
  • неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации. Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов. Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

Читайте так же:  Особенности погашения кредита в случае отзыва у банка лицензии

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FZayavlenie-na-vozvrat-tovara

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.

О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2FFormyi-zaschityi-prav-pokupateley

На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2Fzakon-o-turizme

Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.

О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2FKak-pravilno-pisat-zhalobu-o-narushenii-prav-potrebiteley

Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.

Примечательно, что большая часть конфликтов разрешается на месте и без участия различных структур. Если же уладить ссору не получается, то написание жалобы становится первоочередной задачей.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Изображение - Способы защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FSertifikat-kachestva

Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.

О возврате товара от покупателя читайте здесь.

оперативный тел: 8-953-92-18-411

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Юридическая помощь потребителям Просмотров: 13849

Предусмотрены статьями 18 и 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

При нарушении качества услуги потребитель вправе (ст. 29) потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
расторжения договора и полного возмещения убытков.

Изображение - Способы защиты прав потребителей 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 9

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here