Способы подачи жалобы на коллекторов

Предлагаем информацию по теме: "способы подачи жалобы на коллекторов". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

Каждый год десятки и сотни заемщиков, задолжавших с выплатами по кредиту, сталкиваются с навязчивым отношением работников коллекторских агентств. Угрозы, ночные звонки и визиты на работу – лишь часть примеров проявления неправомерных действий со стороны коллекторов, которые, при обнаружении, следует как можно скорее пресекать.

В данной статье мы расскажем, что может послужить основанием для обжалования действий коллекторов, как правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и Роскомнадзор, и куда ее подавать.

Столкнувшись с навязчивым отношением коллекторов, следует как можно скорее предотвратить это, обратившись в соответствующие инстанции. На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.

Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.

Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.

Основанием для обращения в данный надзорный орган могут стать как словесные угрозы, так и попытки нанести реальный физический ущерб. Если подобные действия имели место быть, необходимо в подробностях отразить это в своем обращении.

Что касается формы претензионного ходатайства, то, несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на коллекторов в прокуратуру, при ее составлении следует руководствоваться некоторыми структурными и содержательными особенностями.

Так, стандартная жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

  • Шапка. В ней указывается следующая информация: полное наименование инстанции, в которую подается заявление, его точное местоположение, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация);
  • Название документа, а именно – «Заявление»;
  • Основания часть. В ней описывается причина подачи жалобы: здесь, в хронологическом порядке, заявитель излагает все значимые моменты: где взял кредит, какой договор заключил, когда и из-за чего просрочил выплаты, действия коллекторов, обстоятельства, при которых они совершались и т.д. Важно не упустить ни одного важного момента;
  • Далее указываются законодательные ссылки, на основании которых заявитель подтверждает неправомерный характер действий коллекторов, а также обоснованность выдвинутых обвинений;
  • Требования. Здесь, со ссылкой на вышеперечисленные нормативно-правовые акты, заявитель выдвигает прошение;
  • Прилагаемая документация. Здесь, в виде списка, перечисляются материалы, подтверждающие выдвинутые обвинения: видео- и аудиозаписи, свидетельские показания, письма с угрозами и т.д.;
  • Заключительная часть. Здесь заявитель проставляет дату составления заявления, а также личную подпись с расшифровкой.

Крайне важно максимально четко описать, какие именно неправомерные действия совершили работники коллекторской службы, а также подкрепить это подходящими статьями действующего законодательства РФ.

В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства.

Вся документация, которые могут быть использованы в виде доказательной базы, должны быть приложены к письменному обращению в качестве прилагаемых материалов. Впоследствии, если факт правонарушений со стороны коллекторов подтвердится, работники прокуратуры направят дело в вышестоящую инстанцию – суд.

В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд.

В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.

Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.

В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.

Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

  • Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
  • Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.

При составлении жалобы, следует обратить внимание, чтобы в ней были указаны следующие данные:

  • Реквизиты инстанции обращения (название, адрес);
  • Реквизиты стороны заявителя (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
  • Описание причины обращения, а именно – нарушение конфиденциальности персональных данных;
  • Требования к органу, в которую направляется жалоба, со ссылкой на подходящие нормы законодательства;
  • Прилагаемая документация. Она же — доказательная база;
  • Дата составления документа, личная подпись с расшифровкой.
Читайте так же:  Выездная налоговая проверка

Срок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре, в соответствии с действующим законодательством, не должен превышать 30-ти суток с момента поступления обращения в надзорный орган.

В случае подтверждения нарушений, представленных в жалобе, работникам коллекторской службы будет назначен административный штраф или вынесен приказ об устранении противоправных действий.

Если же надзорный орган вынесет решение об отказе в удовлетворении требований жалобы или примет решение, которое не устроит заявителя, то его можно будет обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

Частые и государственные банки, клиенты которых в значительной мере затянули выплаты по оформленным займам, вправе передавать дела по взысканию задолженности специализированным лицам, коими и являются коллекторы.

Таким образом, коллекторы представляют собой работников частных организаций, специализирующихся на взыскании задолженностей с клиентов банковских организаций. Как правило, связаны с ними договорными отношениями и начинают действовать по факту поступившего от них приказа.

На государственном уровне процедурой взыскания долгов занимается ФССП, однако банки не вправе общаться к ним напрямую, поскольку для этого требуется соответствующее судебное решение. Потому они обращаются за помощью к частным службам, коими являются коллекторские организации.

Деятельность коллекторских агентств регламентируется на законодательном уровне, в частность Законом «О коллекторах». Так, в соответствии с ними, коллекторы не имеют права накладывать арест на имущество задолжавших банку заемщиков или без разрешения «замораживать» их банковские счета. Тем не менее, они в состоянии подпортить привычные будни заемщика.

Но даже если действия работников коллекторского агентства обоснованы, т.е. они действуют по приказу банка и по факту образовавшейся задолженности, закон не развязывает им руки и не дает права использовать противозаконные методы взыскания долга.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Работники коллекторской службы не вправе:

  • Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
  • Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
  • Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
  • Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
  • Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
  • Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
  • Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
  • Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
  • Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
  • Порча личного имущества должника;
  • Ограничение свободы должника.

В соответствии с действующим законодательством, для обжалования действий коллекторов в прокуратуре или Роскомнадзоре необходимо наличие достаточно веских причин. Так, основанием для составления и подачи жалобы на работников коллекторских служб может послужить одно из следующего списка:

  • Психологическое или физическое давление или озвучивание угроз его претворения в жизнь в отношении заёмщика, который задолжал банку определенную денежную сумму (касается и близких должника);
  • Принижение чести и достоинства должника. Распространение ложных слухов, порочащей репутацию информации;
  • Порча/незаконный арест личного имущества должника без получения официального разрешения и согласия его владельца;
  • Незаконное разглашение персональной информации должника;
  • Необоснованное увеличение размера задолженности, начисление не обозначенных кредитным договором пени или неустойки;
  • Вторжение в личное пространство должника (ночные звонки, визиты);
  • Контактирование с несовершеннолетними и недееспособными родственниками должника.

При обнаружении одной из перечисленных выше причин или совершении коллекторами действиями, носящими выраженный противоправный характер, следует незамедлительно действовать, обратившись в одну из надзорных инстанций.

Если коллекторы отказываются предоставлять документальные доказательства правомерности и санкционированности своей деятельности (приказ от банка или договор, заключенный с ним), или отказываются представляться (называть своё имя, фамилия или адрес, по которому работают), нужно переходить к составлению жалобы.

Если коллекторы превышают установленные на законодательном уровне полномочия, следует предпринять следующие действия:

  • Узнать у коллектора его ФИО, место и адрес работы, контактную информацию об этом учреждении;
  • Позвонить по данному телефону, обозначить причину звонка, описать действия коллектора, выразить своё недовольства, в устной форме изложить свои требования;
  • Если после звонка ничего не изменится, требуется составить жалобу (воспользовавшись одним из образцов, представленных в предыдущих разделах);
  • Направить составленное ходатайство в выбранную инстанцию одним из доступных способов;
  • Ожидать результатов рассмотрения поданной жалобы;
  • В случае неудовлетворительного ответа повторно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (вплоть до суда).

В соответствии с действующим законодательством, за нарушение существующего регламента коллекторы могут быть привлечены к ответственности, которая будет выражаться в следующих карательных мерах:

  • Административный штраф в размере до 50 000 рублей – на коллектора, до 100 000 рублей – на агентство, в котором работает провинившийся работник;
  • Если выяснится, что коллекторское агентство ведет несанкционированную деятельность (отсутствует регистрация в государственном реестре), штраф до 2 000 000 рублей (юр. лица), до 1 000 000 рублей (физ. лица).
Читайте так же:  Можно ли выписать несовершеннолетнего из приватизированной квартиры

Для того, чтобы увеличить шансы привлечения нарушившего закон коллектора к ответственности, рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юридического специалиста. Компетентный юрист поможет не только на стадии составления самой жалобы, но и окажет грамотное содействие при сборе доказательной базы и пакета документов для обращения в правоохранительные и надзорные органы.

Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fclarisa-guerra-660773-unsplash

Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2018 году?

Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.

На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:

  • Коллекторы угрожают вам убийством;
  • Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
  • Коллекторы приходят к вам на работу;
  • Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fmozhno-zhalovatsya-na-kollektorov-

Как написать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
  • Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
  • Описание возникшей ситуации;
  • Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
  • Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
  • Дата составления жалобы.

Образец жалобы на коллекторов в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия коллекторов? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к про­фес­си­о­на­льным юристам — если не за пол­но­цен­ным оформ­ле­ни­ем до­ку­мен­та, то хотя бы за кон­суль­та­ци­ей.

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FZakon-o-kollektorah

Куда подать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше?

Подать жалобу на действия коллекторов вы можете в одну из следующих инстанций:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  • Телефон:+7 (499) 973-26-90
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

  • Адрес:109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, строение 2
  • Справочно-информационный центр:+7 (495) 983-33-93
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rkn.gov.ru

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

  • Адрес:107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
  • Телефон доверия:+7 (495) 870-69-96
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:fssprus.ru
  • Адрес:125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  • Телефон:+7 (495) 987-56-56
  • Официальный сайт:genproc.gov.ru

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FKuda-podat-zhalobu-na-kollektorov-v-2018-godu

Способы подачи жалобы на коллекторов в 2018 году

Подать жалобу на действия коллекторов можно любым удобным для вас способом:

  • Лично(обратившись в канцелярию соответствующего ведомства);
  • Через интернет(с помощью интернет-приемной соответствующего ведомства);
  • По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2018 году

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на коллекторов? В соответствии с положениями ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба гражданина должны быть рассмотрена в течение 30 дней.

Обратите внимание! В исключительных случаях этот срок может быть продлен — не более чем на 30 дней.

Как и что можно делать, если вам угрожают коллекторы в 2019

Заемщик, несвоевременно погашающий долговые обязательства, рискует стать интересной персоной для коллекторского агентства. Причина проста – банки часто продают долги своих заемщиков, не успевающих своевременно вносить платежи. Деятельность коллекторов постоянно связана с пересудами и разбирательствами, вплоть до федерального уровня.

Наступление несчастных случаев привело к изданию и введению законов, регламентирующих деятельность агентств. Многие интересуются, как себя вести при встрече с коллекторами, как реагировать на угрозы и как защититься от неразумного их поведения.

Подписано множество постановлений и нормативных актов, но права и обязанности коллекторов не определены в полном объеме. В основе деятельности агентств лежат следующие законодательные акты:

  • Федеральный закон № 353 «О потребительском кредите», принятый 21 декабря 2019 г.;
  • ст. 163 уголовного законодательства, устанавливающая меру ответственности за вымогательство;
  • ст. 119 УК РФ, обратиться к которой следует при возникновении угроз со стороны коллекторов;
  • ФЗ № 230, изданный 03 июля 2019 г., защищающий интересы физических лиц при возврате просроченных долгов.

При рассмотрении дел и выявлении иных обстоятельств могут использоваться нормы, закрепленные в иных Кодексах РФ.

Сотрудники коллекторских агентств ассоциируются у населения с физическими расправами, моральными напряжениями и бессонными ночами. Они преследуют единственную цель – заставить клиента погасить долги, выкупленные ими со скидкой у кредитного учреждения.

В соответствии с действующим законодательством коллекторы имеют право только информировать гражданина о имеющейся у него задолженности и об установленном сроке ее погашения. Угрозы, оскорбления и другие аналогичные способы воздействия находятся за пределами правового поля.

Читайте так же:  Перерыв в рабочее время по трудовому кодексу рф

Взаимодействие с коллекторским агентством обычно начинается с вполне разумного и корректного общения, которое в дальнейшем становится все жестче и настойчивее. Суть угроз сводится к физической расправе, лишению родительских прав, публичному позору и отправке за решетку.

Правильное поведение в разных ситуациях:

  1. При поступлении телефонных угроз заемщик может предупредить собеседника о том, что он осуществляет запись беседы. Также следует проинформировать коллектора о своих правах и о законодательных актах, в которых изложена мера наказания за угрозы и разглашение личной информации. Если собеседник отказывается представиться и назвать наименование и юридический адрес агентства, то можно смело вешать трубку. Документальные свидетельства следует приложить к жалобам, адресованным в Роспотребнадзор, прокуратуру или полицию.
  2. Личная встреча является допустимой мерой. Проводиться она должна с глазу на глаз, то есть взыскателю запрещено общаться на тему долга с родственниками, работодателем, соседями и т.д. Должник имеет право требовать от коллектора предъявления документов, подтверждающих личную информацию, удостоверения сотрудника и копию договора. Если при встрече специалист позволяет себе угрозы, то следует привлечь свидетелей (в присутствии третьих лиц пыл обычно угасает) и включить диктофон. Об угрозах о расправе и порче личного имущества целесообразно оповестить полицию.

Самой распространенной угрозой является пожизненное заключение. Практика показывает, что коллекторы редко обращаются в суды, так как это не позволяет решить проблему. Следователи находят в их деятельности массу ошибок и противоправных действий, суд принимает решения о возврате гораздо меньших сумм, да и банкротство физических лиц никто не отменял.

Видео (кликните для воспроизведения).

Специалисты коллекторского агентства, занимающиеся возвратом проблемного долга, часто забывают о гражданском праве заемщика. Иногда их деятельность даже заканчивается криминальными событиями. Поводом для обращения в правоохранительные органы являются следующие ситуации:

  1. Оскорбление личности карается административным наказанием.
  2. Увеличение суммы долга можно расценивать как вымогательство.
  3. Наказания за применение физической силы предусмотрены ст. 111, 112 и 115 уголовного кодекса (в зависимости от степени). Подтверждением является судебно-медицинская экспертиза.
  4. Вред, нанесенный имуществу, самовольное изъятие ценностей можно квалифицировать как кражу или разбой.
  5. Похищение гражданина, а также попытка достичь результата при помощи шантажа считается лишением или ограничением свободы.

Наличие подобных действий позволяет направить жалобы руководству банка, в организацию, защищающую права потребителей (Роспотребнадзор), в прокуратуру, в полицию и в Роскомнадзор.

Вы можете скачать у нас бланк заявления в банк об отзыве согласия на обработку ПД здесь.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Заявление на коллекторов в полицию и прокуратуру, а также ФССП и другие органы: куда и как можно обратиться в 2019

Обычно от общения с коллекторами не стоит ожидать ничего приятного. Само появление задолженности перед кредитной компанией угнетает граждан. Что уже говорить о попытках возврата ссуды при помощи неправомерных действий: угроз, психологического давления, личных, общественных унижений. В некоторых случаях присутствует физическое насилие.

Конечно же жизнь становится кошмарной. Прекратить его можно, если знать как общаться и поступать с коллекторами. Достаточно направить заявление на коллекторов к полиции. Но делать это желательно на ранних этапах, когда только начались угрозы или нарушения других прав.

В любом случае коллекторы обязаны действовать с учетом прав граждан (в пределах правового поля). Для ограничения этого поля с 2019 г. (июль) Федерация разработала новый закон. Он начал функционировать под номером №230. Его цель – защита граждан от произвола, который исходит от коллекторов.

Указанный документ предоставил список правил, предназначенные для регулирования общения взыскателей с задолжавшим лицом. При нарушении любого правила занявшее лицо вправе подать жалобу на действия, оказываемые работником коллекторской службы.

Задолжавший гражданин может направлять жалобу к таким службам:

  • Роскомнадзор. Они помогают при нарушении законов, касающихся персональных данных.
  • Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы, касающиеся неисполнения кредитным учреждением законов относительно прав потребителей.
  • Центробанк. К нему следует обращаться в определенных случаях. Такой ситуацией считается несоблюдения банковского законодательства, действующих указаний от ЦБ.

Неправомерными закон рассматривает нижеприведенные действия:

  • взаимодействие с инвалидом 1 гр. по поводу задолженной суммы;
  • взаимодействие с несовершеннолетним;
  • звонки по телефону чаще 2 раз за сутки и др. моменты.

Также недопустимыми считаются следующие действия сотрудников коллекторской службы:

  • угрозы;
  • вымогательство;
  • нанесение вреда здоровью занимающего лица;
  • изнасилование, любые посягательства на сексуальную свободу;
  • оскорбление;
  • лишение свободы передвижения занявшего лица;
  • повреждение личного передвижения;
  • нарушение закона, касающегося распространения персональных данных относительно должника.

На любое из указанных выше действий коллекторов занимающие лица должны направлять жалобы прокуратуре, полиции, также нужно подавать иск суду. Заявление к полиции должно включать нижеприведенные реквизиты. Они считаются обязательными:

  • адресат жалобы. Здесь указывают ФИО, должность (это может быть участковый, начальник ОВД и т. д.);
  • номер, р-н подразделения полиции;
  • от кого жалоба. Здесь указывают ФИО, адрес проживания задолжавшего лица, которое пострадало от действий коллекторской службы. Вносят координаты, которые нужны для связи с заявителем в дальнейшем;
  • описание в деталях противоправного действия. Здесь стоит указать статьи КоАП, УК, которые нарушил сотрудник службы;
  • требование прекращения незаконных действий, возбуждения уголовного дела;
  • список документальных доказательств, которые прилагаются;
  • дата направления жалобы, подпись задолжавшего лица.
Читайте так же:  Налоговый вычет при покупке квартиры супругами

К заявлению могут потребовать приложить ксерокопию паспорта.

Занимающее лицо, которое стало должником кредитного учреждения, может отнести заявку на выполнение незаконных действий коллектором/-ами к подразделению полиции. При этом юристы дают ряд советов, куда предпочтительней нести заявление:

  • место проживания занимающего лица, которое считается пострадавшим;
  • место нахождения взыскателя;
  • территория совершения противоправного действия работниками коллекторной фирмы.

При подаче заявки полиции, гражданин должен предоставить им следующую информацию, описывающую событие: что, где, когда произошло, какое из коллекторных агентств выступает нарушителем, с кем из агентства был контакт, его обстоятельства.

Скачать бланк заявления на коллекторов в полицию можно тут.

Заявление на коллекторов в полицию (образец)

При направлении жалобы прокурору, задолжавшее лицо вправе просить о проведении прокурорской проверки в коллекторском агентстве. Заявление составляют по одной форме с заявкой к полиции. Только отличием будет шапка документа. В ней указывать следует не отделение ОВД, а название районной прокуратуры.

Описав предпринятые незаконные действия работников коллекторной службы, заявитель просит провести проверку в организации, которая направила коллекторов. Заявляющие лица просят оградить их в будущем от неправомерных действий работников коллекторской компании, виновников привлечь к ответственности.

Скачать бланк заявления на коллекторов в прокуратуру можно здесь.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру(образец)

Обратиться к ФСПП можно разными способами:

  1. Звонок по номеру телефона доверия (84 956 206 597).
  2. Напрямую обратиться к органам ФСПП. Делать это следует по месту регистрации коллекторской фирмы.
  3. Найти номер телефона конкретного подразделения возможно на официальном сайте.
  4. Применение формы обратной связи.

Составлять заявку можно от руки. Также возможно заполнение заявки в электронном формате.

Скачать бланк можно тут.

Заявление на коллекторов в ФССП (пример)

К Роспотребнадзору, Роскомнадзору задолжавшие лица обращаются при нарушении коллекторами ряда российских законов. Преимущественно это законы, касающиеся:

  • защиты прав потребителей;
  • персональных данных;
  • Гражданский кодекс.

Доказать свою правоту заявитель может, предоставив конкретные факты. Это может быть отметка о том, что банк не вправе передавать личные сведения третьим лицам. В подобном случае разрешением жалобы выступают требования:

  • контроль над тем, что кредитная компания соблюдает законы РФ;
  • наказать виноватых в нарушении законов.

Скачать бланк жалобы можно ниже:

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор (пример)

Жалоба на незаконные действия коллекторов: куда и что писать, образцы заявлений

С начала 2017 года деятельность коллекторских агентств серьезно ограничили. У граждан появилась возможность жаловаться на их работу не только в случаях откровенного криминала, но и при несоблюдении коллекторами правил, установленных для общения с должниками. Если изложенные в заявлении факты подтвердятся, нарушителям грозит административная и уголовная ответственность.

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FMetod-raboty-s-dolzhnikami-1

Десятилетия бесконтрольной деятельности коллекторов завершились с принятием закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, существенно ограничившего методы их работы. В полную силу данный правовой акт вступил с начала 2017 года. С этого момента жалоба на коллекторов может подаваться не только в правоохранительные, но и контролирующие органы власти. Для подобных обращений должнику достаточно столкнуться с нарушением требований закона со стороны организации, взыскивающей долги, или ее сотрудников.

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

  • составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.);
  • есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.

Фабула жалоб в различные инстанции содержит одинаковый набор реквизитов:

  • «шапку» заявления, то есть к кому оно адресовано и кем составлено;
  • наименование документа – «Жалоба»;
  • описание незаконных действий коллекторов, по поводу которых обращается гражданин;
  • просьба предпринять по заявлению определенные действия (ожидаемый результат);
  • подпись и дата заявителя;
  • перечень прилагаемых документов и иных доказательств, подтверждающих факт нарушений.

Однако детали обращений будут несколько отличаться в зависимости от того, куда они направляются.

Претензию к работе коллекторской организации следует излагать в жалобе, адресованной Федеральной службе судебных приставов. Пожаловаться в ФССП можно:

  • в устной форме, сделав звонок по телефону, или лично явившись в ведомство;
  • в письменной форме, написав заявление;
  • онлайн, найдя в интернете официальный сайт службы и заполнив электронную форму (в разделе «Обращения»).

Любая из вышеперечисленных жалоб подается в территориальный филиал ФССП по месту нахождения коллекторского бюро. В тексте заявления нужно сделать акцент на несоблюдение сотрудниками агентства требований закона № 230-ФЗ, например:

  • по телефонной линии они общались с малолетним ребенком или инвалидом первой группы;
  • коллекторы посетили должника, находящегося на лечении в больнице;
  • личные встречи с работниками агентства происходят чаще, чем раз в неделю (по их инициативе).

Если при общении с должником коллекторы вели себя грубо и потребовался вызов полиции, к заявлению следует приложить копию составленного протокола. Доказательства потребуются и в других случаях: письменные свидетельские показания, распечатки звонков и т.п.

Читайте так же:  Как пересчитать оплату коммунальных услуг согласно постановления 354

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FRis.2

Рис.2. Ночной звонок коллектора. Источник: INFINICA.ru

Жалоба в ФССП может стать основанием для внеплановой проверки организации и, если нарушения подтвердятся, привлечения ее к административной ответственности.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов: содержание и образец

Поскольку должник не является потребителем услуг коллекторского агентства (его клиентом), пожаловаться на их некачественное оказание в Роспотребнадзор он не сможет. Однако, как клиент банка, который либо переуступил долг, либо поручил коллекторам его взыскание, гражданин вправе написать жалобу на своего кредитора.

Обращаем внимание! Жалоба, направляемая в Роспотребнадзор, должна касаться именно некачественного оказания услуги финансовой, а не коллекторской организацией. Сообщая в ней о психологическом или физическом давлении коллекторов, заявителю следует сделать акцент на том, что они явились следствием нарушений, допущенных банком.

В частности, гражданин вправе пожаловаться на следующие неправомерные действия кредитного учреждения:

  • разглашение доверенных ему личных сведений;
  • неуведомление заемщика о смене кредитора (на коллекторское агентство);
  • нарушение процедуры передачи прав на денежный долг.

Среди документов, прилагаемых к жалобе, обязательно должен быть кредитный договор, подтверждающий деловые взаимоотношения с банком.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор. Форма актуальна на май 2018 года. док 2 – образец жалобы в Роспотребнадзор_ при верстке док 2 необходимо удалить.

Главная задача заявителя в данном случае – добиться привлечения коллектора к уголовной ответственности. Это возможно в случае, если нарушитель совершит одно из преступлений, расследование которых входит в компетенцию полицейских.

Например, если коллекторы агентства практикуют ночные звонки на домашний телефон, тем самым нарушая закон № 230-ФЗ, правильнее обратиться не в полицию, а в ФССП, отвечающую за его соблюдение коллекторскими бюро. Но если должнику угрожают, или он подвергается физическому насилию, унижению, намеренному уничтожению личного имущества, написать жалобу следует в полицейское ведомство.

В заявлении необходимо представить факты, с которыми полицейские смогут работать:

  • когда и где состоялось общение с коллектором;
  • в чем заключались его противоправные действия;
  • с кем именно контактировал должник: ФИО, во что был одет, описание внешности;
  • какое коллекторское агентство представлял нарушитель и т.д.

В заключении обычно перечисляются составы преступлений, которые гражданин узрел в поведении коллекторов, высказываются опасения, как за собственную жизнь и здоровье, так и своих близких. После чего следует просьба провести проверку и, если будет выявлен состав преступления, возбудить в отношении указанного лица уголовное дело.

Внимание! К жалобе прикладывается копия паспорта заявителя и различные доказательства фактов, описанных в бумаге. Ксерокопию зарегистрированного заявления полезно направить в коллекторскую организацию.

Как правильно составить заявление в полицию с жалобой на коллекторов, и могут ли его не принять, рассказывает адвокат:

Содержание жалобы, направляемой прокурору, во многом идентично заявлению в полицию. Однако данное надзорное ведомство имеет более широкие полномочия. Оно, в частности, вправе провести проверку, насколько законна деятельность банка и коллекторского агентства. Поэтому в заявлении есть смысл указать на нарушения, которые были допущены не только физическими, но и юридическими лицами.

Жалоба должника на коллекторов в органы прокуратуры, образец которой приведен ниже, обычно более подробна, чем заявление в полицию. В ней излагается не только негативный опыт общения с взыскателями долга, но и история взаимоотношений с банком и/или коллекторским бюро. Например, в заявлении можно указать:

  • что заявитель неоднократно обращался в агентство с просьбой прекратить в отношении него незаконные действия со стороны коллекторов (приложив распечатки телефонных переговоров или копии претензий);
  • что банк или МФО нарушили закон о персональных сведениях, передав информацию о должнике без его согласия;
  • что взыскание долга происходит с нарушениями закона № 230-ФЗ (привести примеры: звонок в неурочный час, беспокойство родственников просьбами напомнить о необходимости вернуть деньги, и т.д.).

В конце жалобы заявитель просит о проведении прокурорской проверки и защите своих интересов. Если в ходе проверки нарушения подтверждаются, прокурор имеет право обратиться в суд, требуя привлечь указанных в заявлении лиц (в том числе, и юридических) к административной или уголовной ответственности.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру. Форма актуальна на май 2018 года. док 1 – образец жалобы в прокуратуру_ при верстке док 1 необходимо удалить.

Какую бы жалобу не написал должник, важно понимать, что ни одна из них не избавит его от обязанности вернуть кредитору деньги. Однако обращение гражданина в правоохранительные или надзорные органы поможет сделать процедуру взыскания цивилизованной, защитить права и достоинство неплательщика.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Изображение - Способы подачи жалобы на коллекторов 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here