Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

Предлагаем информацию по теме: "список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Faae.su%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцати дневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Читайте так же:  Налоговый вычет при покупке квартиры

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Довольно длительное время в нашей стране существовал неизменный список, так называемых технически сложных товаров, которые, которые, согласно закону о потребителях, не подлежали возврату, или обмену. За исключением ряда условий. Но все дело в том, что технический прогресс не стоит на месте. С каждым годом появляются все новые и новые группы товаров, которые можно отнести к категории технически сложных. Но, отнести то их можно, но если они отсутствуют в списке, значит по формальному факту они таковыми не являются. Это привело к тому, что юристы и правозащитники стали ломать копья об аргументы друг друга, чтобы доказать, что например дрель, или электро молоток – это технически сложные товары. Что современные смарт-часы – это тоже технически сложный товар, так как способен выполнять и две и более функции.

Чтобы прекратить все вышеперечисленные баталии, Правительство Российской Федерации своим постановлением поставило точку в данном вопросе. Список не должен быть окончательным и неизменным. В этой связи благодаря работе экспертов, стали появляться Списки технически сложных товаров 2019, или 2019 годов. И так далее.

Подобная практика стала существовать с 2016 года.

Также отметим, что Постановление Правительства РФ предусмотрело и спорные моменты. Учесть все нюансы и пересмотреть все группы и категории товаров очень сложно и практически невозможно. Следовательно если какой-то товар отсутствует в Списке технически сложных товаров 2019, 2019 годов, но по своим характеристикам является именно таковым, то для разрешения данного вопроса назначается специальная экспертиза, по результатам которой выносится спорный вердикт. А на следующий год данная категория товаров пополняет собой Список технически сложных товаров 2019.

Ну и самое главное – что же такое технически сложный товар.

Под определением технически сложного товара лежит товар, предназначенный для длительного использования, характеризующийся выполнением двух и более функций, отличающийся сложным внутренним устройством. Производителем для данного устройства выпускается инструкция по эксплуатации. Правила безопасной эксплуатации и назначается гарантийный срок работы.

Содержание Закона о защите прав потребителей при возврате товара

Покупатели часто сталкиваются с необходимостью возврата товара. Деньги можно получить обратно без проблем, если выявлен какой-либо дефект покупки.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Нормативно-правовой акт направлен на поддержку покупателе и отстаивание их прав. Также в нем прописывается порядок оформления возврата при обращении в магазин.

В Законе о защите прав потребителей прописывается право на осуществление возврата товара надлежащего качества.

Для этого должны быть соблюдены основные условия:

  • передача изделия в течение 14 дней с момента приобретения;
  • неиспользование товара после покупки;
  • сохранение на месте пломбы, ярлыков, товарного вида;
  • предоставление чека или другого документа, которым можно подтвердить факт оплаты.

В последнем случае также могут быть привлечены свидетели для дачи показаний.

При отсутствии товара на момент обращения возможен обмен в более позднее время или получение наличных средств из кассы.

Покупатель сам выбирает оптимальный для него вариант. Но если нет оснований производить возврат, то продавец вправе вынести отказ.

Вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Отделение службы имеется в каждом регионе. В него нужно обращаться, если продавцы нарушают требования закона.

Среди распространенных причин появления споров выделяют необходимость возврата покупки. При этом не принимается во внимание, надлежащего или ненадлежащего она качества. Продавец может отказать в приеме.

Чтобы определить, нарушает ли магазин законодательные нормы, нужно обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, который был издан 7 февраля 1992 года. В нем имеется статья 18, которая в первом пункте отмечает возможность обмена или возврата товара с дефектом. Покупатель также может забрать бракованное изделие, снизив цену на него.

Читайте так же:  Как произвести перерасчет страховой пенсии

Позже изделие получится вернуть только при:

  • обнаружении недостатка, мешающего в дальнейшем использовать товар;
  • невозможности использования вещи в течение 30 дней даже после неоднократного ремонта;
  • нарушении сроков устранения недостатков (отводится не более 45 суток).

Гражданин может требовать осуществить возврат товара даже без чека. Это право прописывается в пункте 5 статьи 18.

Иногда стороны не могут прийти к единому мнению относительно качества товара. Покупатель может настаивать не его низком уровне, а продавец утверждать обратное. В этом случае потребуется экспертиза. Она проводится за счет магазина.

После процедуры выдается заключение. В нем прописывается решение, принятое относительно товара специалистами.

Если покупатель не согласен с ним, он может обратиться в мировой суд для оспаривания. Также возможен заказ независимой экспертизы за свой счет.

Покупка товара – обычное дело для всех людей. Но даже в таком ежедневном процессе могут появиться сложности, связанные с возвратом товара. Трудности не представляет передача в магазин бракованных изделий.

Часто продавцы идут навстречу покупателям. Но если появляются проблемы, необходимо ориентироваться на законодательные нормы.

Продавец может отказываться менять товар, ссылаясь на его высокое качество. В этом случае нужно обращаться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В нем отмечается, что имеется возможность получения взамен качественного товара с аналогичными свойствами.

Для этого должно быть соблюдено несколько условий:

  • продукция должна сохранить товарный вид, не находиться в употреблении;
  • факт приобретения подтверждается кассовым или товарным чеком;
  • покупка должна быть совершена в течение 14 дней до момента обращения (включаются выходные и праздничные дни);
  • обмен осуществляется, если товар не подходит по габаритам, форме, цвету, фасону, комплектации.

Если товар предоставляется без упаковки, имеет несоответствующий вид, продавец вправе отказать в его обмене. Также нельзя поменять изделия, входящие в определенный список.

Также можно требовать возврата полной суммы. Деньги должны быть переведены в течение трех дней с момента обращения.

Если изделие имеет недостатки или дефекты, оно считается товаром ненадлежащего качества.

Когда человек покупает их, но не видит заранее брака, то возможно потребовать впоследствии:

  • замены товара на аналогичный (сохраняется марка, цвет изделия);
  • замены изделия на другое с подобными характеристиками (с возможностью возврата части средств или доплаты);
  • снижения стоимости товара и возврата части денег;
  • ликвидации недостатков немедленно на бесплатной основе или оплаты ремонта;
  • возврата денег за товар в полном объеме.
Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Претензии могут быть направлены не только в магазин, но и производителю товара.

Также покупатель может настаивать на компенсации убытков. Эта норма отражается в статье 18 закона. Чтобы выяснить сроки, в которые можно вернуть товар по гарантии, нужно заглянуть в товарный чек и гарантийный талон.

Если чека нет, отказать в приеме товара продавец не вправе. Покупателю важно подтвердить, что сделка действительно состоялась именно в данном магазине.

Некоторые товары вернуть не всегда легко. При возврате технически сложных вещей появляются конфликты с продавцами. Обычна продукция дорогая, поэтому терять деньги магазинам не хочется.

Также можно обратиться в магазин для проведения подобной процедуры при:

  • наличии дефектов у товара;
  • нарушении сроков устранения брака;
  • истечении 30-дневного срока, отведенного на ликвидацию неисправностей, в течение которых товар не был использован.

Любое действие по проверке качества проводится в присутствии покупателя.

Среди технически сложных товаров выделяют:

  • цифровые камеры;
  • смартфоны;
  • навигаторы;
  • мониторы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • крупную бытовую технику;
  • транспорт с двигателем.

Человек должен прийти в магазин, имея при себе товар и чек, подтверждающий его покупку. Обратиться следует к продавцу или менеджеру по продажам.

Если изделие отказываются принимать, составляется письменная претензия. На ней продавец ставит свою подпись. При дальнейшем отказе следует обращаться в судебные органы.

Иногда заказанный через интернет товар не соответствует ожиданиям. Кроме того, попадаются и бракованные вещи. Закон защищает права и таких покупателей.

Он предусматривает необходимость передачи продавцом потребителю сведений:

  • об обеспечении безопасности;
  • о правилах эксплуатации;
  • о наличии сертификатов;
  • о характеристиках продукции;
  • о действиях после истечения срока годности изделия.

Также отказ оформляется в момент получения при несоответствии его уровня качества. Вернуть его нужно в течение 15 дней с момента прибытия.

Если покупаются бывшие в употреблении товары, данный факт обязательно должен оговариваться продавцом. Это правило относится к случаям, когда приобретается вещь после ремонта.

Важно не только на словах сообщить данную информацию. Сведения дублируются на чеке, фирменном ярлыке.

Если процедура не проведена, покупатель вправе расторгнуть сделку. Он может потребовать возмещения убытков и возврата средств.

В статье 25 Закона о защите прав потребителей отмечается, что покупатель имеет 14-дневный срок на возврат или обмен товара. При этом день покупки не берется при подсчете.

Важно, чтобы товар:

  • не был использован;
  • сохранил свой внешний вид;
  • остался с ярлыками, в упаковке.

Стоит помнить, что в течение 14 дней можно не только обменять товар. Без проблем продавцы должны осуществить полный возврат, если сохранен продажный вид изделия.

В Постановлении Правительства РФ №55, изданном в 2015 году, отмечается перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году. Передать их обратно в магазин не получится, если они имеют надлежащий уровень качества.

Читайте так же:  Куда и как жаловаться на управляющую компанию

Среди таких изделий выделяют:

  • средства личной гигиены;
  • парфюмерную продукцию;
  • материалы для ремонта и отделки;
  • мебель;
  • текстильные изделия из хлопка, шелка, шерсти, льна, синтетических тканей;
  • провода, кабели;
  • продукты питания;
  • лекарственные препараты;
  • химические продукты;
  • оружие;
  • печатные товары;
  • ювелирные изделия;
  • животных, растения.

Перед покупкой данных товаров нужно взвесить все «за» и «против», быть предельно внимательным. Ведь потом не удастся ни передать их в магазин, ни заменить на другие вещи.

При обращении к продавцу потребителем составляется заявление. Документ готовится в двух экземплярах. В нем нужно указать необходимость замены изделия низкого качества или неподходящего по цвету, размеру, фасону.

Оформить просьбу необходимо в письменном виде. При составлении бумаги нужно ориентироваться на статью 25 Закона «О защите прав потребителей».

Замена некачественных вещей производится в период действия гарантии. Некоторые изделия не имеют такового. К ним применяется понятие срока годности. Кроме того имеется возможность обращения в магазин в течение двух лет после совершения покупки.

Большая часть товаров подлежит обмену или возврату. Покупатель должен помнить, что он может обратиться не только в магазин, но и к производителю, импортеру, уполномоченному представителю.

Если продавец не соглашается с претензиями потребителя, восстановить нарушенные права можно путем обращения в судебные органы.

При удовлетворении судом требований истца на продавца накладывается штраф. Также ему вменяется оплата всех судебных издержек.

Дополнительно покупатель может взыскать неустойку за несвоевременное возвращение денежных средств. Она составляет 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Также возможна компенсация морального вреда. С последней при этом не происходит удержание НДФЛ.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
  3. Москва и Область – +7 (499) 703-16-92
  4. Санкт-Петербург и область – +7 (812) 309-85-28
  5. Регионы – 8 (800) 333-88-93

Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Ffeet-1868670_640-360x239

Современные потребители достаточно хорошо знают свои права, связанные с покупкой товара. Всем известно, что в магазин покупку можно вернуть в течение 2-х недель, даже если она не бракованная.

Однако не все знают, что существует утвержденный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Он охватывает непростые технические приборы и средства.

Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fperechen-tehnicheski-slozhnyih-tovarov

Для начала нужно дать определение, что такое технически сложный товар. Это утвержденный законом список товаров, которые определены как сложно технические.

На лицо тавтология слов, но иного определения нет. Есть список таких товаров, который был разработан в 2011 году. К 2019 в него внесли только два изменения.

Товар надлежащего качества, попавший в данную категорию, продавец может заменить его на другой либо отдать клиенту обратно деньги только добровольно.

Закон не обязывает к этому магазин. Некоторые компании, направленные на клиентоориентированность, идут на это, но большинство отказывают покупателю.

К технически сложным товарам относится:

    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F8677
  1. Суперсложная техника (изготовлены на основе двигателей внутреннего сгорания либо электронных двигателей):
    • летающая техника (легкий самолет, вертолет);
    • средства для передвижения (мотоцикл, мотороллер, автомобиль легковой);
    • средства для передвижения по снегу (снегоход);
    • технические средства для сельского хозяйства (трактор, комбайн, мотокультиватор, мотоблок и иная спецтехника);
    • средства для передвижения по воде (спортивные суда, моторная лодка, катер, яхта).
  2. Технически сложные товары для бытового назначения (с цифровым блоком управления):
    • оборудования для беспроводной связи и навигации, в том числе для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и больше 2-х функций (смартфон, роутер, модем, радар-детектор, видеорегистратор);
    • портативные и стационарные компьютеры, системные блоки, ноутбуки, электронные вычислительные машины (планшет);
    • монитор, струйные и лазерные МФУ;

Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F80616599-1024x6832

  • игровая приставка и консоль, комплект спутникового телевидения;
  • проектор, телевизор;
  • цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование;
  • морозильник, холодильник, посудомоечная и стиральная машина, комбинированная и электрическая плита, кофемашина, духовой шкаф, электрический водонагреватель, кондиционер, мультиварка, пылесос, утюг, электрический чайник, бытовые деревообрабатывающие станки (бензопила), электронные игрушки, гироскутер;
  • карманные механические, наручные, электронные и электронно-механические часы, имеющие больше двух функций;
  • электрифицированные инструменты (переносные электрические и ручные машины).
  • К примеру, видеокарта, материнская плата, зарядное устройство, наушники и пр.

    Технически сложный товар можно вернуть продавцу на общих основаниях в течение 15 дней после покупки, но лишь в том случае, если при эксплуатации проявились различные недостатки.

    Товар можно вернуть и получить денежные средства обратно либо обменять на другую, аналогичную модель. Если товар хорошего качества и не устраивает по каким-либо другим причинам, то обратно его вернуть невозможно.

    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F08

    Некачественное технически сложное изделие можно вернуть в следующих случаях:
    1. Имеется существенный недостаток, то есть проявляется неоднократно после починки, требует больших временных и финансовых затрат для устранения, а также дефект, который при эксплуатации товара делает его опасным для жизни).
    2. Товар с недостатком находится у продавца, при этом были нарушены оговоренные сроки ремонта.
    3. Покупатель не пользовался товаром больше 30 суток в каждый год гарантийного срока из-за исправления выявленных недостатков сервисным центром либо продавцом.

    В остальных случаях покупатель может сам отремонтировать технически сложный товар с имеющимся недостатком, но только с согласия продавца.

    Читайте так же:  Как грамотно составить договор дарения земельного участка

    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fguarantee_bigger

    По истечении 15 суток после покупки сложного изделия вступает в силу гарантия производителя. Некачественный прибор можно вернуть, если ремонт по гарантии превысил 45 суток.

    Однако нужно помнить, что такой товар можно вернуть, даже если гарантия производителя уже не будет действовать. Закон о защите прав потребителей регулирует срок возврата товара с дефектом по истечении срока гарантии.

    Изделие можно вернуть продавцу в вышеуказанных случаях в течение 2-х лет, но только при наличии товарного чека. Возврат будет осуществлен, если найденный недостаток в товаре можно доказать.

    В этом случае нужно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно предоставить продавцу, другой остается у покупателя. При этом на экземпляре покупателя продавец ставит дату и отметку, что документ получен.

    Большинство экспертов советуют проверять технику сразу же после покупки. Нужно начать ими пользоваться как можно раньше, чтобы выявить все имеющиеся недочеты.

    Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpred-pravo.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

    Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

    Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.

    Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

    Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

    Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

    Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpred-pravo.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.

    При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

    Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

    • косметические средства и парфюмерия;
    • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
    • отрезные текстильные изделия;
    • мебель;
    • ювелирная продукция;
    • печатные издания;
    • животные и растения;
    • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
    • носочно-чулочные изделия;
    • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
    • ёмкости для хранения пищевых изделий;
    • бытовая химия;
    • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
    • автомобили, суда, прицепная техника;
    • гражданские оружие и амуниция;
    • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

    Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

    • пена и лосьон для бритья;
    • шампуни;
    • мыло;
    • пена для ванн;
    • соль для ванн;
    • подгузники;
    • кремы;
    • гели для душа.
    Читайте так же:  Нюансы составления искового заявления об установлении факта принятия наследства (образец иска)

    Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

    • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
    • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
    • телефонные аппараты и факсы;
    • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
    • радиоэлектронные приборы;
    • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

    При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

    В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

    Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

    Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

    На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

    • подтверждение соответствия;
    • свойства и противопоказания;
    • реальная цена;
    • период действия гарантийного срока (если он есть);
    • указания по правильному использованию товара;
    • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
    • адрес и наименование изготовителя, импортера;
    • правила продажи товара;
    • отразить, если товар б/у.
    Изображение - Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 3.7 проголосовавших: 39

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here