Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию

Предлагаем информацию по теме: "претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я
О возврате денег на счет

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonius.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fpretenziya-k-kompanii-mts-1

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);
Читайте так же:  Какие установлены льготы и оплата донорам за сдачу крови

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonius.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fpretenziya-k-kompanii-mts-2

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Читайте так же:  Как нерезиденту, получающему доход в рф, избежать двойного налогообложения

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FMTS-360x238

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fforma-zajavki-v-MTS-300x204

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fpretenzija-v-MTS-300x197

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Frutarify.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Finfo1

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/ .

Читайте так же:  Суд со страховой по осаго

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Frutarify.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fobslyzhivanie-abonentov

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/ .

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ .

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Frutarify.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fblank


Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:
  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05 . Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
  2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/ . Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ .

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Frutarify.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fforma-obratnoi-svyazi-mts

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890 . Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90 . При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .
  4. +7(495) 766-01-66 . Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Претензия к МТС: правильно оформляем чтобы получить компенсацию

Услуги, сотовых операторов ничем не отличаются от прочих, предоставляемых по договорам подобного типа. А, следовательно, если пользователя по каким-то причинам не удовлетворило качество, условия предоставления или объемы услуг, он имеет право инициировать претензионную процедуру. При этом регламентируется оказание таких услуг Законом о защите прав потребителей.

Как написать жалобу в МТС? Куда обращаться? Как защитить свои права? Все эти вопросы постараемся рассмотреть далее.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmts-zhaloba

Для решения проблем, возникших при оказании оператором услуг, можно предпринять следующее:

  • обратиться с претензией к самому сотовому оператору;
  • пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор;
  • обратиться в Роскомнадзор;
  • направить заявление в ФАС:
  • подать исковое заявление в судебные органы.

Адресат жалобы на МТС выбирается в зависимости от степени нарушенных прав и реакции на жалобу самого оператора.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmts-pretenziya-1024x617

Проблемы, которые чаще всего возникают при пользовании услугами сотовых операторов

Наиболее частой претензией, предъявляемой к работе сотовых операторов, является низкое качество предоставляемой связи.

Так примерно 10% жалуются на несоответствие зоны покрытия связью, озвученной при заключении договора, с реальным положением дел. Около 30% решили оставить жалобу, поскольку недовольны скоростью интернета.

Более 50% оставляли жалобы на неправомочное списание средств. Такое происходит чаще всего при случайном подключении платных услуг. Пользователи, переходя по ссылкам в браузере или приложениях, активируют различного рода подписки.

Чуть больше 9% – это написанные жалобы на так называемые «спамовые сообщения». По заявлению пользователя оператор блокирует номера, с которых осуществляется массовая рассылка.

Нередки случаи, когда абонент жалуется при пополнении баланса на ошибочные номера и счета. А также бывают случаи блокировки за долги, выявленные на других счетах абонента.

Читайте так же:  Пpaвилa пoльзoвaния зemляmи ceльхoзнaзнaчeния

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fpretenziya-v-mts

Первоначальное обращение в МТС по поводу проблем со связью или интернетом просто необходимо. Это не только просто способ решить проблему, но и возможность собрать доказательный материал для последующих жалоб.

Первым делом можно просто осуществить звонок в справочную службу. Он не тарифицируется и не подлежит оплате. Таким образом вы сможете сообщить о проблемах практически любого характера.

В случае технических неисправностей помощь может быть оказана в процессе разговора с оператором, который переключает на специалистов в соответствии со спецификой.

Пример: гражданкой Кузаевой Л.П. был приобретен 4 G USB-модем с пакетом услуг по интернету. При этом гарантировалась скорость в 150 мбит/сек. После двухдневной работы было установлено, что скорость сильно отличается от заявленной. По показаниям систем анализа было выявлено, что она не превышает 28 мбит/сек, а в моменты скачивания контента – 15 мбит/сек.

Гражданка позвонила в техподдержку, в ходе переговоров было выяснено, что подключение модема осуществляется посредством 10 метрового шнура-удлинителя. Он и был причиной низких скоростей интернет-серфинга. После подключения модема напрямую скорость соответствовала заявленной.

Если звонок не помог, можно составить претензию, которая подается лично в любой из офисов оператора.

Еще одним вариантом подачи является отправка посредством электронной почты. Такое же обращение создается и через личный кабинет на оф.сайте оператора. Онлайн можно не только подать претензию, но и сообщить о мошенничестве.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmts-napisat-zhalobu

Онлайн-подача предусматривает следующие нарушения и их условия:

  • неудовлетворительное качество услуг;
  • непричастность к договору;
  • обращения по аспектам обслуживания;
  • жалобы на проблемы с оплатой, снятием денег и т.д.

При самостоятельном составлении жалобы нужно взять бланк в одном из офисов. Заполнив шапку, где указывается адресат претензии, данные заявителя, следует описать суть проблемы, указать на необходимость и способы ее устранения.

Одновременно можно настоять на компенсационных мерах, призванных восполнить неудобство пользования услугами. Это может быть скидка на оплату или предоставление бонусных тарифных единиц.

Пример: жительница Калязина обратилась в офис МТС с претензией на незаконное списание средств с ее счета. В ходе рассмотрения жалобы было выявлено наличие ряда платных подписок. При этом женщина их самостоятельно подключить не могла, поскольку имелся аппарат, не поддерживающий интернет-соединение.

Итогом рассмотрения явилось отключение платных подписок и еще ряда услуг, которые были подключены при активации сим-карты. Такие услуги, как правило, бесплатны только первый месяц пользования, а дальше тарифицируются.

Поскольку гражданка настаивала на том, что ее не предупредили об этом, ей были компенсированы средства и по платным подпискам, и по дополнительным опциям.

Заявление визируется и датируется. К нему прикладываются копии документов, подтверждающих проблему. Это могут быть распечатки звонков или детализация денежных списаний. Подавая жалобу любым способом, хоть Почтой России, необходимо получить отметку о принятии.

Рассмотрение претензии должно укладываться в 30-дневный срок. Большинство проблем решается путем обращения напрямую к оператору. В случае неудовлетворенности от общения с оператором, можно рассмотреть прочие претензионные процедуры.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fsostavlenie-zhalobyi-na-mts

Как и любая услуга, предоставление связи и доступа к интернету, подпадает под ЗоЗПП. Кроме того, деятельность операторов регулируется ФЗ № 126.

Жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно подать с первого же дня нарушения, при этом одновременно обратившись к самому оператору. Это способно значительно ускорить устранение проблем.

Претензионное письмо адресуется органу, призванному к его рассмотрению. Далее указываются сведения о заявителе, включая адресные и контактные. В тексте заявления описывается суть проблемы и методы ее устранения. При этом желательно опираться на законодательные нормы, регламентирующие сферы нарушенных прав.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-mts-v-rospotrebnadzor

В качестве приложений к такому заявлению могут служить следующие документы:

  • претензия, подававшаяся в само представительство оператора. Она должна иметь отметку о получении. Если жалоба отправлялась иными способами, нежели лично, то необходимо предоставить свидетельства о получении оператором. В случае с почтой это может быть опись вложения и уведомление о вручении, при отправке онлайн-сервисом – это уведомление о получении на электронную почту;
  • ответ оператора, если он уже был получен. Жалоба может рассматриваться и при его отсутствии или отказе;
  • договор на обслуживание;
  • копии документов, подтверждающих доводы и правоту заявителя. Это могут быть распечатки детализации разговором и денежных средств, полученные через личный кабинет;
  • фото- или видеоматериалы.

Жалоба должна составляться в двух экземплярах. Направить ее можно лично в подразделение Роспотребнадзора, заказным отправлением с уведомлением и описью вложения или через интернет и оф.сайт структуры. Рассматривается обращение в месячный срок.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-mobilnogo-operatora

Этот орган способен воздействовать на оператора при нарушениях следующего характера:

  • несоответствие заявленному при выставлении счетов;
  • завышение стоимости услуг;
  • некачественность услуг;
  • незаконное подключение платных услуг;
  • конфиденциальность личных данных, которая может быть нарушена.

Эта структура создана специально для контроля над всеми видами связи. Разбирательство любой претензии в Роскомнадзоре чревато серьезными последствиями для оператора, но зато гарантирует решение проблемы.

Образец такой жалобы можно найти в сети или составить ее самостоятельно. Подать жалобу можно в региональное подразделение. Состоит она из стандартных для такого документа частей. К ней необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт правоты заявителя.

Так примером обращения может стать претензия на МТС от жителя Санкт-Петербурга. В сентябре 2016 года он приобрел сим-карту МТС. Зарегистрировавшись в личном кабинете, отключил все платные опции, в том числе услугу дополнительного интернета.

Читайте так же:  Как продать квартиру с задолженностью квартплате

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-mts-v-roskomnadzor-1024x730

Проверив счета через пару дней, он выявил списание, производившееся под эту самую услугу. Его ребенок действительно выходил в интернет с телефона, но именно отключение услуги дополнительного мобильного интернета должно было приостановить обслуживание при превышении суточного трафика.

При переписке с оператором он выяснил, что по неизвестной причине отключение услуги прошло не в день его обращения, а через недельный срок, хотя абонентом было получено смс-сообщение об отключении. Оператор никаким образом не собирался компенсировать расходы, ответы сотрудника совершенно не удовлетворили.

Гражданин решил сразу написать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Через 10 дней после этого от оператора поступило письмо с извинениями и просьбой отозвать жалобу. Одновременно на счет номера были зачислены денежные средства.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fobraschenie-v-fas

Крайне редко приходится обращаться в ФАС или судебные органы при возникновении проблем с операторами. Необходимость в ФАС может возникнуть при злоупотреблениях по спам-сообщениям, а также при завышении тарификации услуг связи.

Судебные же органы принимают заявления в случае, если доказать свои права иным способом не удалось. Для успешности в судебных разбирательствах рекомендуется собрать всю доказательную базу и подтверждающие документы. При этом стоит соразмерять затраты на ведение дела и степень важности проблемы, и только тогда написать жалобу на МТС.

Большинство проблем решаются еще на стадии обращения к самому оператору. Стоит лишь правильно его оформить и прослеживать соблюдение сроков ответа. Даже при самых маленьких проблемах и материальных потерях не стоит оставлять проблему без внимания.

Жалоба призвана не только устранить или компенсировать проблемы одного человека, но и нацелена на улучшение качества обслуживания и услуг в целом.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpc-helpp.com%2Fuploads%2Fposts%2F2017-01%2F1484657755_01

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpc-helpp.com%2Fuploads%2Fposts%2F2017-01%2Fthumbs%2F1484658024_3

Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpc-helpp.com%2Fuploads%2Fposts%2F2017-01%2Fthumbs%2F1484657984_4

Перейдите в категорию «Бланки документов».

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpc-helpp.com%2Fuploads%2Fposts%2F2017-01%2Fthumbs%2F1484657998_5

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию proxy?url=https%3A%2F%2Fpc-helpp.com%2Fuploads%2Fposts%2F2017-01%2Fthumbs%2F1484657986_6

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Изображение - Претензия к мтс правильно оформляем чтобы получить компенсацию 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.1 проголосовавших: 112

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here