Правила продажи товаров дистанционным способом

Предлагаем информацию по теме: "правила продажи товаров дистанционным способом". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F2a1c6edff2-360x235

В 2019 году большинству из нас уже не удивителен тот факт, что все большее количество покупателей приобретает различные товары, сидя дома в комфортном кресле. Такой вид продажи товаров называется дистанционным.

Существенным отличием данного способа розничной торговли от остальных является то, что у потребителя нет возможности ознакомиться непосредственно с товаром или же его образцом.

В этой статье мы подробнее рассмотрим правила продажи товаров дистанционным способом.

Что такое дистанционный способ продажи товара? Данный термин подразумевает под собой заключение некоего договора купли-продажи определенного товара, исходя из ознакомления покупателя с описанием товара посредством буклетов, каталогов, проспектов, фотоснимков, а также средств связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи) или другими способами, которые исключают возможность прямого ознакомления покупателя с товаром или с образцами товара в процессе заключении такого договора.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FFotolia_47989430_Subscription_XXL

Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.

Стоит заметить, что не допускается продажа дистанционным способом любой алкогольной продукции и прочих товаров, у которых запрещена или ограничена законодательством РФ свободная реализация.

Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят лекарственные средства.

Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).

Именно поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fgbwyvltx383441

Рассмотрим перечень объектов, которые изъяты из оборота на территории РФ:
  • гражданское оружие — огнестрельное и холодное оружие, а также средства самообороны;
  • психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.

Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, что закреплены в Правилах продажи отдельных товаров.

Там сказано, что запрещена продажа следующих товаров вне стационарных мест торговли:

  • продовольственные товары (за исключением безалкогольных напитков, пива, мороженого, хлебобулочных и кондитерских изделий с упаковкой изготовителя товара);
  • лекарственные препараты;
  • изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
  • оружие и патроны к нему;
  • экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.

Так, непосредственно до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об основных свойствах товара:

    Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FScreenshot_46
  • место изготовления товара;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование изготовителя;
  • цена товара в рублях;
  • условия его приобретения;
  • информацию о гарантийном сроке;
  • срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.

Когда можно считать договор заключенным? Непосредственно с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства (передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре).

В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный — на русском языке):

    Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F3222
  • правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
  • сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
  • информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
  • сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата. При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара – на протяжении семи дней. Однако даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев в случае не предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FVozvrat-tovara1

Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:
  1. При получении некачественного товара или при наличии его недостатков.
  2. Если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.

Рассмотрим, что можно сделать в каждом из вышеприведенных случаев.

Читайте так же:  Сколько дней по больничному листу оплачивается в год по закону - максимальная выплата

Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками

При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:

  • безвозмездное устранение недостатков данного товара;
  • возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
  • потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
  • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу.

Убытки могут быть возмещены в сроки, не превышающие десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу.

В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.

Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FSmall-Shoes

В каком случае возможен возврат товара надлежащего качества, но с неподходящей комплектностью? При соблюдении следующих условий:
  1. Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
  2. При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.

Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десять дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.

Итак, как правило, под понятием дистанционной торговли подразумевается продажа товаров с помощью интернета. При этом основой любого онлайн-магазина является сайт, без которого магазин просто не сможет существовать.

Более того, каждый субъект предпринимательской деятельности, который осуществляет или желает осуществлять дистанционную продажу товаров, обязан соблюдать правила, которые подробно рассмотрены в этой статье.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2F65.rospotrebnadzor.ru%2Fs%2F65%2Fstorage%2F20121114_2

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

  • наименование товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
  • цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров – на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Читайте так же:  Как вернуть страховку по кредиту втб 24 или отказаться от ее оформления

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

– в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2F65.rospotrebnadzor.ru%2Fs%2F65%2Fstorage%2F20121114_4

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=http%3A%2F%2F65.rospotrebnadzor.ru%2Fs%2F65%2Fstorage%2F20121114_6

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

Читайте так же:  Вoдa в пoдвaлe mнoгokвapтиpнoгo дoma

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2F3-2-750x350

Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

  • свойствах продаваемой продукции;
  • адресе продавца;
  • наименовании продавца и месте его расположения;
  • стоимости и порядке покупки продукции;
  • способе доставки;
  • сроках годности и службы;
  • оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

  • соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
  • для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
  • цене;
  • гарантии, при ее наличии;
  • правилах использования;
  • сроке годности;
  • продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
  • безопасном применении;
  • правилах продажи;
  • лице, выполняющем работы;
  • энергоэффективности.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-26.1-695x1024

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

  • низкое качество или брак;
  • вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
  • неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги. К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2F5-1-750x684

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение внешнего вида;
  • сохранность бирок и этикеток;
  • наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F2-12-750x253

Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:

  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

Читайте так же:  Выходное пособие при увольнении по сокращению штатов сроки выплаты, порядок расчета и оформления

Правила продажи дистанционным способом предполагают, что продавец перечисляет клиенту деньги за возвращенный им товар в течении 10 дней.

Магазин имеет право вернуть деньги не в полном объеме, а за вычетом расходов на доставку. Обратная доставка от покупателя продавцу оплачивается за счет самого клиента интернет-магазина.

Комиссия, взимаемая банком при переводе средств, уплачивается продавцом и не вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Дистанционная торговля облегчила процесс приобретения вещей, позволяя экономить время на поиск нужного предмета в магазинах. Но она предполагает и определенные риски, связанные с тем, что одежда окажется не того качества, не подойдет по цвету и фасону. Зная несложные правила, касающиеся условий и порядка возврата, покупатель сможет добиться от продавца замены или полного возврата денег.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом proxy?url=https%3A%2F%2Fpddmaster.ru%2Fimg%2Ftitle%2F161022-distancionnaya-pokupka

Добрый день, уважаемый читатель.

В пятой статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

В данной статье будут разобраны следующие вопросы:

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу “исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара”. То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может “подержать товар в руках” до покупки.

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

  • Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
  • Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
  • Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
  • Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Читайте так же:  Жалоба на ростелеком

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.

При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Закон “О защите прав потребителей” также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

  • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
  • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

В завершение хочу отметить, что закон “О защите прав потребителей” дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.

Изображение - Правила продажи товаров дистанционным способом 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.7 проголосовавших: 41

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here