Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин

Предлагаем информацию по теме: "правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fzhaloba-na-internet-magazin-2017

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Большинство людей прибегают к услугам интернет-магазинов, так как их привлекают низкие цены и широкий ассортимент товаров. Но подобные покупки имеют и много минусов, и если покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны продавца, то он может подать соответствующую жалобу. Онлайн-магазины дорожат своей репутацией и зачастую идут на мирное урегулирование конфликта.

Основания для подачи жалобы на интернет-магазин:

  • покупателю был прислан товар, который не соответствует выбранному;
  • покупателю был прислан товар, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • с покупателя взяли денежную сумму, но так и не прислали товар;
  • отправка посылки задерживается на значительный срок;
  • покупателю был прислан товар ненадлежащего качества;
  • покупатель хочет вернуть не подошедший товар на законных основаниях, но продавец не возвращает уплаченные средства.

Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином. Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам. Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции.

Читайте так же:  Право на получение бесплатного земельного участка

Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
  4. Суд. В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте. Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

Данная инстанция схожа с Роспотребнадзором и занимается рассмотрением единичных жалоб. Подать обращение можно при помощи электронной почты или позвонив на бесплатную горячую линию.

Роспотребнадзор является инстанцией, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. Жалоба на интернет-магазин в данный орган пишется:

  • в определенной форме на официальном сайте;
  • отправляется по почте в письменном виде;
  • подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb-sajt%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259E%25D1%2582%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BA%25D0%25B0-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B-%25D0%25BE%25D0%25BD%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B9%25D0%25BD

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени. Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые доказательства, а также законодательную базу.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором. Подается обращение в ближайшее отделение органа. Отличие между этими инстанциями лишь одно – УБЭП рассматривает конфликты как преступление.

Образец жалобы в РСА можно скачать здесь.

Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным. У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

  1. Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).
  2. Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи. Заявитель обязательно должен указать форму желаемой компенсации, так как некоторые хотят вернуть потраченную сумму, а другие бесплатно получить аналогичный товар.
  3. Заключительная часть. Здесь проставляется дата составления заявления и подпись заявителя с расшифровкой. При необходимости могут быть приложены документы, которые помогут при разрешении конфликта.

Текст жалобы должен быть написан разборчивым подчерком и не содержать орфографических и лексических ошибок.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Finternet-mag%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259E%25D0%25B1%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B7%25D0%25B5%25D1%2586-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B

Форма и способ подачи обращения будет зависеть от инстанции, в которую оно подается. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. При помощи заказного письма с уведомлением.
  2. По электронной почте.
  3. При личном посещении инстанции.
  4. Заполнить готовую форму на официальном сайте органа.

Отправлять жалобу лучше всего заказным письмом, так как это обеспечит гарантию того, что обращение дойдет до своего адресата.

Интернет-магазин должен в течение десяти дней рассмотреть поданное обращение и принять решение. Если он не уложился в установленные сроки или дал отрицательный ответ, то требуется собрать необходимые документы и обращаться в Роспотребнадзор.

Куда обратиться с жалобой на ТЕЛЕ2? Подробности читайте в статье.

Что считается необоснованной жалобой? Читать далее.

Несколько рекомендаций от специалистов по вопросу подачи жалобы на интернет магазин:

  1. Перед подачей жалобы нужно постараться урегулировать конфликт мирным путем. Все интернет-магазины дорожат своей репутацией, а отзывы, которые оставляют покупатели, имеют для них большое значение. В большинстве случаев магазин идет навстречу своим клиентам.
  2. Если товар покупателя был потерян в дороге или задержан на таможне, то не стоит спорить с магазином. В таком случае жаловаться нужно на почту.
  3. Покупатель должен сохранить все чеки и другие документы, которые подтверждают факт оплаты покупки. Это очень важно, так как скриншоты могут быть не рассмотрены инстанцией.
  4. Покупатель имеет право подать жалобу на любой интернет-магазин, даже если он зарубежный (к примеру, Алиэкспресс).
  5. Если вышеперечисленные инстанции отказались помочь заявителю, то требуется обращаться в прокуратуру или суд.

Интернет магазин – организация или ИП, продающий товары дистанционно. Зайдя на сайт продавца, покупатель знакомится с его продукцией и при нахождении подходящего товара заключает договор купли-продажи.

Читайте так же:  Оплата больничного листа в 2019 году - правила расчета, калькулятор выплат и размер пособия

Продажи в интернете регулируются не только нормами защиты прав потребителей, но и законодательством о рекламе, гражданскими нормами, специальными Правилами о дистанционной торговле.

Что делать, если обманул интернет магазин, какие действия продавца считаются обманом? Чем претензия в интернет магазин отличается от жалобы на обычного продавца?

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fvozvrat-veschey-v-internet-magazin

Обязанности организаций, осуществляющих дистанционную торговлю

В соответствии со специальными Правилами № 612 от 2007 года, любому интернет магазину следует разместить на своем сайте следующие данные:

На сайте должны быть размещены сертификаты безопасности и технические регламенты на отдельные виды товаров на русском языке.

Магазин должен заранее проинформировать потенциальных клиентов о правилах возврата покупок (сохранение товарного вида, потребительских свойств, чеков и почтовых квитанций о доставке и прочее).

Покупатели интернет продукции вправе предъявлять заявление, если:

  • Не получили оплаченную покупку;
  • Получили некомплектный товар, которым невозможно пользоваться из-за отсутствия частей;
  • Вам прислали другую модель или вещь с другими характеристиками (цветом, размером, фасоном);
  • Посылка содержала бракованную либо некачественную вещь;
  • Товар оказался не фирменным, а подделкой;
  • Стоимость доставки либо самой продукции не соответствует указанной на сайте.

Если на сайте указана возможность продавца заменить цвет продукции на другой, вернуть вещь вы не сможете.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fdeyatelnost-internet-magazinov

В соответствии с правительственным Перечнем, принятым в 1998 году № 55, вам также не обменяют и не примут обратно следующие качественные товары:

  • Косметику и парфюмерию;
  • Медицинские приборы и лекарства;
  • Вещи, сделанные из текстиля, трикотажа;
  • Материалы, используемые для строительства, отделки, которые продаются метрами;
  • Бытовую химию и вещества, используемые в сельском хозяйстве;
  • Бытовую мебель;
  • Столовую посуду и кухонные принадлежности;
  • Печатные издания;
  • Ювелирную продукции и другие товары, указанные в документе.

ВАЖНО: вы не вправе отказаться от качественного товара, если он изготовлен специально для вас и не может использоваться другими потребителями.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzayavlenie-na-internet-magazin

П. 4. ст. 497 Гражданского кодекса дает потребителям право заранее отказаться покупки и возместить магазину денежные затраты на доставку (если вещь еще не доставлена по месту жительства покупателя).

В соответствии с п. 21 Правил дистанционной торговли, у вас должны принять обратно качественную продукцию в течение 1 недели (либо 90 дней, если условия возврата покупок не были прописаны продавцом).

ВАЖНО: возврат денег не должен превышать 10 суток и осуществляться наличными, на вашу банковскую карту или по почте. Некачественные интернет покупки можно вернуть в течение 730 дней.

Вы должны пожаловаться в магазин не позже 20 суток после получения покупки, если:

  1. Вещь качественная, но в комплекте не хватает частей;
  2. Вы оплатили несколько товаров, а пришел один;
  3. В коробке не оказалось инструкции или техпаспорта на товар.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Ftrebovaniya-k-internet-prodavtsu

Отправка некачественного товара обязывает продавца выполнить 1 из ваших требований:

  • Бесплатно отремонтировать товар либо оплатить вам стоимость самостоятельного ремонта;
  • Снизить цену покупки;
  • Заменить вещь и перерасчитать ее стоимость;
  • Возместить убытки покупателю.

При возврате вещи магазин обязан составить письменную накладную, содержащую информацию об участниках купли-продажи, товаре, дате его покупки, получении и суммы, возвращенной потребителю.

Возвращаем некачественную продукцию через Роспотребнадзор

Роспотребнадзор в течение 1 месяца рассмотрит жалобы на интернет магазины, отказывающиеся обменять покупки с изъянами либо вернуть за них денежные средства.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жалоба в Роспотребнадзор является рычагом воздействия населения на организации, недобросовестно относящиеся к своей деятельности и предоставляющие услуги в нарушение норм о защите прав потребителей.

На основании вашего обращения Роспотребнадзор вправе:

  1. Провести плановую или незапланированную проверку;
  2. Организовать экспертизу некачественной продукции (услуги), ее анализ, оценку;
  3. Проверить документацию интернет магазина (свидетельства, лицензии, сертификаты);
  4. Выдать магазину предписание для устранения нарушений или привлечь продавца к административной либо уголовной ответственности.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Finternet-magazin

В электронной претензии на сайте надзорной службы заполните:

  1. Данные лица, чьи потребительские права нарушены;
  2. Его почтовый адрес, телефон и электронный ящик;
  3. Регион надзорного органа;
  4. Полные данные интернет продавца;
  5. Описание нарушения, подпадающее под нормы законов, регулирующих дистанционную торговлю.

Заявление, отправленное на магазин в Роспотребнадзор, рассматривается не дольше 1 месяца и влечет письменный ответ с результатами проверок.

Когда покупателям целесообразнее подавать заявление в ОБЭП

Деятельность интернет магазинов как субъектов экономической деятельности регулируется таким подразделением МВД, как ОБЭП.

У добросовестного интернет продавца должен быть не только полноценный сайт (с разделами, описывающими порядок купли-продажи), но и:

  • Лицензия на дистанционную торговлю;
  • Экономические ресурсы, обеспечивающие своевременную доставку покупок;
  • Наличие на складе продукции, заказанной потребителем.

Что делать, если интернет магазин умышленно обманул вас: взял деньги, но продукцию не выслал? Как наказать мошенника, создавшего сайт для обмана потребителей?

Читайте так же:  Как правильно рассчитать ндфл

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzhaloba-na-internet-prodavtsa

Мошеннические действия владельца магазина могут выражаться так:

  1. Намеренное неисполнение договора купли-продажи;
  2. Взимание предоплаты, не влекущее доставку продукции;
  3. Размещение на сайте ложных лицензий;
  4. Не предоставление покупателям данных о продавце или сообщение ложных телефонов и адресов и прочие действия, квалифицируемые 159 статей УК РФ;
  5. Перемена наименования торговой точки либо блокировка сайта, которые не позволяют потребителю связаться с продавцом.

В претензию, поданную в ОБЭП, внесите:

  • Адрес управления экономической безопасности;
  • Данные обманутого потребителя с адресом и телефоном;
  • Сайт, фактический адрес продавца, его телефоны и почту;
  • Противоправные действия, которые совершил продавец и сумму, переведенную лжепродавцу;
  • Требование о привлечении мошенника к ответственности и возврате переведенных за покупку денег.

В результате письменных запросов, 10 –дневной проверки документации продавца, сотрудник ОБЭП вправе возбуждать уголовные дела и требовать от суда закрытия торговой точки.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpokupka-cherez-internet

Обращение в региональное общество, защищающее права потребителей

Общество по защите прав потребителей наряду с Роспотребнадзором контролирует дистанционную торговлю в РФ и на основании электронных заявлений:

  1. Проверяет соблюдение магазинами торговых правил;
  2. Занимается изъятием опасных и некачественных товаров из оборота;
  3. Контролирует цены, которые зависят от региона продавца;
  4. Привлекает к административным наказаниям нерадивых продавцов и самостоятельно составляет заявления в суды;
  5. Проводит экспертизы продукции.

В каждом регионе действует своя электронная приемная жалоб от потребителей, рассматривающая их в течение 1-2 часов. Бланк состоит всего из 3 граф: имени покупателя, его телефона и поля для текста обращения.

Образец претензии на интернет продавца в Роспотребнадзор

7 апреля 2016 года руководителю Управления Роспотребнадзора г. Москвы поступило заявление от гражданки Михайловой Н. И.на интернет магазин «Сумки Люкс».

В начале марта Михайлова заказала через интернет кожаную сумку синего цвета за 15 630 рублей. Оплатив товар банковской картой, покупательница стала ждать доставку. Через 8 дней Михайлова получила сумку в пункте выдачи заказов, указанном на сайте продавца.

Открыв упаковку и осмотрев сумку, Михайлова засомневалась в качестве товара. На следующий день покупательница отнесла вещь в магазин кожаных изделий, изготавливающий аксессуары на заказ. Мастера, работающие с кожей ежедневно, признали материал сумки искусственным. Сертификат, высланный на сумку магазином, принадлежал другому изделию.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fprava-pokupateley-internet-magazina

В тот же день Михайлова позвонила на телефон, указанный на сайте продавца и потребовала вернуть ей деньги, так как товар оказался подделкой. Оператор по работе с клиентами отказался вернуть стоимость сумки и сослался на сертификат к изделию, который доказывает его качество.

В своей претензии Михайлова просит Роспотребнадзор:

  • Проверить качество продукции, реализуемой интернет магазином;
  • Вернуть ей 15 630 рублей за подделку.

Дополнительно Михайлова готовит документы в суд для возмещения магазином сумок морального вреда.

Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-potrebitel.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fpotreb0001

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Читайте так же:  Какова ответственность за невыполнение обязанностей по воинскому учету

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

  1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
  2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
  3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
  4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

  1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
  2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

  1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
  2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
  3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
  4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
  5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству. Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Читайте так же:  Как избавиться от коллекторов

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

На правах рекламы

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.garant.ru%2Ffiles%2F5%2F4%2F766945%2Fprava-potrebitelya-pri-pokupke-v-internet-magazine300

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Изображение - Правила и сроки подачи жалобы на интернет магазин 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here