Права потребителя при поломке товара на гарантии

Предлагаем информацию по теме: "права потребителя при поломке товара на гарантии". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fpolomka-tovara-na-garantii-360x210

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fprava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-300x186

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.
  • Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnyj-remont-300x197

    Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

    1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
    2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
    3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
      • период проведения ремонта;
      • описание имеющихся недостатков;
      • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
      • подтверждение устранения дефектов.

    Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

    Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

    • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
    • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
    • неосторожное обращение с изделием;
    • попытка проведения самостоятельного ремонта.

    Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fjekspertiza-polomki-300x246

    При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

    Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

    Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

    Читайте так же:  Аренда с правом выкупа кому это выгодно и в каких ситуациях

    Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

    Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

    • со дня покупки прошло меньше двух недель;
    • в изделии обнаружен существенный недостаток;
    • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
    • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

    Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

    При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F36908d60c046150dc6eba0d00fe99429-300x300

    Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

    Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

    В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

    • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
    • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
    • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

    Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

    • транспортные средства;
    • Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F%25D0%259C%25D0%2592%25D0%25B8%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BE_%25D0%25B3%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25BD%25D1%2582%25D0%25B8%25D1%258Fоборудование и машины для сельского хозяйства;
    • летательные приспособления;
    • приставки для игр;
    • наборы для спутникового ТВ;
    • холодильные и морозильные камеры;
    • машины для стирки, мытья посуды;
    • фото- и видеокамеры;
    • духовые шкафы и другое.

    Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

    Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

    В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

    1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
    2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
    3. значительно уменьшить цену товара;
    4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
    5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

    А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0-%25D1%258D%25D0%25BA%25D0%25BE-%25D1%2585%25D0%25B0%25D1%2583%25D1%2581

    Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

    1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
    2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
      • ФИО, кому предъявляется претензия;
      • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
      • наименование, характеристики товара;
      • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
      • в чем заключается изъян;
      • требования, предъявляемые продавцу;
      • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
      • фото выявленных недостатков;
      • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Fvozvrat-brakovannogo-tovara-v-magazin-300x300Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

    Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

    Читайте так же:  Адвокаты по кредитам

    Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

    Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

    Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

    Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил. Большая часть норм содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992.

    Скачать для просмотра и печати:

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1514318029_1-300x200

    Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:
    • услугу бесплатно;
    • замену на срок проведения работ;
    • неустойку в случае нарушения законных сроков.

    Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.

    Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе № 2300-1. А именно:

    1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
      • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
      • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
    2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

    Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fvozvrat_tovar_0-300x171

    Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:
    1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
    2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
      • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
      • возврат потраченных средств;
      • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
      • замена негодного имущества.

    Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.

    Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fcouple-shopping-for-tv-300x199

    В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

    • обычные;
    • длительного пользования;
    • технически сложные.

    Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

    • если поломка не признана значимой;
    • обнаружена в первые пятнадцать дней.

    Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F0001-690x492-300x214

    Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:
    • гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
    • два года сверх гарантийного срока;
    • период срока службы;
    • до десяти лет, если период службы вещи не установлен.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fimg_6179-samolyubova-300x188

    Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:
    • продавцу;
    • импортеру (если вещи привезены из иной страны);
    • изготовителю.

    Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FHdjLjBe_m-300x216

    Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным (№ 924 от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:
    • компьютеры и телевизоры;
    • навигационное оборудование;
    • автотранспортные средства, в том числе специализированные;
    • суда;
    • самолеты;
    • электрифицированные инструменты;
    • часы;
    • холодильники и иные бытовые приборы;
    • снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
    • другое.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Скачать для просмотра и печати:

    Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

    • автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
    • предметы мебели;
    • бытовая электроника;
    • электробытовое оборудование для приготовления еды;
    • оружие.

    Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.

    Когда производитель имеет право отказать потребителю

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fotkaz-v-viplate-po-osago-300x199

    В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:
    • ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
    • небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
    • воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
    • ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).
    Читайте так же:  Выезд заграницу с долгами

    Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.

    Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

    • признанием обоснованности требований;
    • отказом принять приобретение на гарантию.

    Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий. Таковые приведены ниже.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FKak-mozhno-stat-horoshim-prodavtsom-v-magazine-300x200

    Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:
    1. Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
    2. Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
      • дату принятия документа;
      • должность, фамилию и инициалы;
    3. Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
      • описание дефекта;
      • реквизиты, в том числе заводской номер;
      • дата осуществления операции;
      • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
      • подробное описание товара, в том числе:
        • внешнего вида;
        • наличия повреждений или отсутствия таковых;
        • следов использования;
    4. Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
    5. Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).

    Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

    • является гарантийной;
    • принята для исправления дефекта.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fsroki_registracii_tm_0-300x200

    Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта. Таковое может быть:
    • до 45 суток в общем случае;
    • незамедлительно, если есть возможность.

    Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.

    Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

    Порядок действий при отказе признать гарантийный случай

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzaschita_potrebitelej-300x187

    Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

    Следующий шаг состоит в передаче заключения эксперта производителю. Последний может принять товар и претензию, доказанную специалистом, или отказаться. Если магазин соглашается с тем фактом, что продал дефектную вещь, то с него следует истребовать расходы на эксперта. В противном случае предстоит идти в суд.

    Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fnasledstvo-4-500x375-300x225

    Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика. Результаты могут быть такими:
    • отказ (нужно сохранить);
    • отсутствие реакции.

    В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

    Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.

    В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

    1. Получить постановление;
    2. Отнести его в Службу судебных приставов.

    Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1493245145_57ff8f0513f5d-300x200

    Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу. Но для этого следует соблюсти формальности. Они таковы:
    1. Осуществлять исправление можно:
      1. самостоятельно;
      2. с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
    2. Оплачиваются такие расходы:
      1. на приобретение комплектующих и сменных блоков;
      2. на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).

    Важно: представителя фирмы следует уведомить в письменной форме о том, что исправления будут производиться своими силами.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebitel.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FNashi_opitnie_yuristi_pomogut_vam_odolet_v_sude_prodavcov_i_proizvoditelei-1-300x184

    1. Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;
    2. Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации. Иначе расходы не возместят;
    3. Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества. Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.

    Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

    Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.law-education.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2F0-300x249

    Перечень прав, которыми обладает покупатель в случае неисправности приобретенной им техники, если она проявилась в период действия гарантийного срока, установлен законом «О защите прав потребителей». Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:

    Решите Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 доб. 882.

    Консультация бесплатна!

    • замены некачественного товара на иную продукцию с аналогичными характеристиками с перерасчетом цены в любую сторону;
    • такой же товар, но без недостатков;
    • предоставление любого другого товара с перерасчетом цены;
    • полную компенсацию материальных затрат на оплату экспертизы некачественной продукции;
    • полного возврата затраченных денежных средств.

    В том случае, если покупатель не согласен на ремонт сломанной техники, продавец не вправе принуждать его к осуществлению данной процедуры.

    Порядок составления претензии к продавцу, отказывающему в приеме товара по гарантийному ремонту

    В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:

    • Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
    • информацию о товаре (его наименование, комплектацию, длительность гарантийного срока);
    • суть претензии – описание возникшей неисправности и возникшей проблемы при обмене или возврате покупки;
    • дата и место составления претензии.
    Читайте так же:  Как воспользоваться профессиональным налоговым вычетом лицу, работающему по гражданско-правовому дог

    Документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя. Важно помнить о необходимости получения свидетельства о том, что претензия была принята – в его качестве может выступать подпись получателя с указанием даты вручения бумаги.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.law-education.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2Fshema_1-618x434

    Несмотря на то, что покупатель обладает весьма широким перечнем прав в отношении неисправной техники, существуют случаи, на которые действие гарантии не распространяется. К ним относятся недостатки и поломки, возникшие вследствие:

    • неаккуратной эксплуатации (например, падение техники с большой высоты);
    • использования устройства не по назначению (например, применение CD-ROMa в качестве подставки для чашек);
    • воздействия на прибор негативных факторов извне (таких, как попадание жидкости в работающий телефон);
    • неправильной транспортировки товара.

    Выявление любой из указанных причин возникновения неисправности может послужить основанием для отказа в гарантийном ремонте. В том случае, если покупатель считает такой отказ немотивированным, он может отдать технику на независимую экспертизу, оплатив ее из собственных средств. Если экспертиза подтвердит, что неисправность возникла по вине производителя, а не потребителя, ее стоимость можно будет взыскать с продавца товара наряду с остальными издержками.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 доб. 882.

    Консультация бесплатна!

    Современное российское законодательство предусматривает строгий контроль соблюдения всех прав потребителей. Каждый покупатель имеет право не только обменять товар в течение предусмотренного времени, но также и потребовать устранить поломку, если покупка находится на гарантии. Но чтобы воспользоваться своим законным правом, очень важно предварительно изучить все тонкости подачи обращений, а также определить, куда именно нужно обращаться с подобной жалобой.

    В первую очередь покупателю следует учесть все особенности своих прав. Гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя, но при этом они зачастую всячески стараются от этого уклониться, мотивируя различными причинами. Потребитель должен знать истинное положение дел, поэтому нужно обратить внимание на все тонкости подобного вопроса.

    Также не удастся добиться чего-то, если предмет вышел из строя по вине самого покупателя. Это могло произойти из-за механического повреждения, неправильной эксплуатации, воздействия на покупку различных веществ (попадание воды на компьютер), неправильной перевозки и прочих действий обладателя вещи. Если это будет очевидным или удастся доказать подобное, то тогда рассчитывать на ремонт не стоит. Замена товара по гарантии производится только, если ремонт невозможно осуществить, даже если изначально на этом настаивал покупатель.

    Иногда бывает намного более рационально потребовать замены товара или возврата денег. Гарантийное обслуживание и ремонт товара – это только один из вариантов решения проблемы в случае поломки. Покупатель имеет полное право выбрать любой другой способ и поэтому следует ориентироваться в первую очередь на свои предпочтения.

    Но при этом важно также учесть и дополнительный момент в решении подобных спорных ситуаций: в случае с технически сложными товарами допускается только их ремонт. Заменить на новый или вернуть денежные средства продавец обязан только в том случае, если подобный дефект был выявлен в течение 15 дней после покупки. Далее уже удастся только требовать починки товара.

    Принято разделять гарантийный ремонт на разные временные рамки, согласно которым будет определяться, когда именно возможно починить покупку бесплатно. Сроки могут быть такими:

    • в период, оговоренный в гарантийном талоне;
    • спустя 2 года после покупки, но уже после завершения официальной гарантии;
    • в период, предусмотренный для эксплуатации, но после 2 лет;
    • в течение 10 лет после совершения покупки, но если точно не установлен срок для использования.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-P2170082

    Современные продавцы техники очень часто предлагают оформить дополнительную гарантию, мотивируя это более длительным временем безопасного пользования. В этом случае, независимо от гарантийного обслуживания производителя, продавец обязуется починить товар своими силами. Процедура оформления ремонта в этом случае будет стандартной. Отличительными особенностями является только наличие дополнительной платы за такую гарантию, а также более длительные временные рамки.

    Если требуется гарантийный ремонт, права потребителя предусматривают возможность обратиться на свое усмотрение куда угодно: к изготовителю, продавцу или импортеру. На законодательном уровне предусматривается их равная обязанность устранить дефект.

    При этом надо учитывать, что если после покупки уже прошло более 2 лет, то обратиться покупатель имеет право только к изготовителю приобретенного товара.

    Также можно и вовсе избежать этого и обратиться непосредственно в сервисный центр. Зачастую в гарантийном талоне к товару указаны адреса всех сервисных центров, которые осуществляют ремонт данной техники. Поэтому можно просто с этим талоном обратиться в любой центр и произвести ремонт техники.

    Распространенным обманом со стороны продавца является утверждение, что товар не имеет соответствующего качества по вине изготовителя. Зачастую в подобных ситуациях покупатели действительно уходят ни с чем, так и не добившись справедливости. На самом деле подобные действия являются неправомерными. Во-первых, если продавец принял поставку товара, то он был полностью согласен с его состоянием. Во-вторых, эти споры должны решаться уже между юридическими лицами и покупатель не имеет к этому никакого отношения. Продавец в данной ситуации обязан произвести ремонт товара в установленном законодательством порядке. После этого при желании он может направить претензию изготовителю или поставщику и затем при необходимости обратиться в суд для получения компенсации затрат на ремонт техники.

    Читайте так же:  Можно ли выселить собственника из квартиры

    Чтобы получить от продавца или производителя бесплатный ремонт поломанной вещи, необходимо четко понимать правила подачи заявления на это, а также алгоритм дальнейших действий. Только при соблюдении всех параметров удастся добиться справедливости. Кроме того, следует понимать, что продавец не заинтересован в одобрении подобных заявлений и поэтому он будет искать различные возможности, как отклонить требования покупателя. Зачастую потребителя откровенно вводят в заблуждение, предоставляя неправдивую информацию в отношении его прав. Чтобы этого избежать перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо самостоятельно ознакомиться со всеми правами и правилами, предусмотренными на законодательном уровне.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-person-woman-desk-laptop

    После завершения ремонта продавец обязан проинформировать владельца о том, что он может забрать свою вещь. Далее в обязательном порядке вместе с товаром выдается справка о проведенном ремонте с указанием всей информации о товаре, а также о сути ремонта и поломки.

    Правильно составленное заявление значительно увеличивает шансы получить удовлетворительный ответ продавца. При этом очень важно изначально обезопасить себя от неправомерного отказа, чтобы сохранить за собой право в такой ситуации отстоять свои права в суде. Именно поэтому необходимо получить документальное подтверждение того, что заявление было передано. Для этого:

    • можно написать заявление в 2 экземплярах, чтобы на одном получить роспись получателя и дату вручения. Передать заявление необязательно должен сам покупатель. Это может сделать любой другой человек, имеющий соответствующую нотариальную доверенность;
    • можно отправить заявление заказным письмом. При этом обязательным является уведомление о вручении письма, а также опись вложения конверта.

    При этом нужно также учесть то, что заявление могут оставить вовсе без рассмотрения, если там будет содержаться ненормативная лексика. Поэтому при составлении документа нужно придерживаться строго делового стиля общения.

    Также следует набирать заявление на компьютере, если почерк будет неразборчивым, то в рассмотрении обращения могут отказать.

    В случае отказа в рассмотрении покупателю должны об этом сообщить в течение 7 дней после регистрации документа (в течение 3 дней после получения заявления его должны зарегистрировать в официальном журнале учета корреспонденции).

    В заявлении необходимо проблему излагать по сути, избегая каких-либо отступлений и субъективных выводов. Проблема должна быть изложена таким образом, чтобы вся суть вопроса была отражена. Но при этом лучше всего выделить основные пункты жирным шрифтом, подчеркнуть, чтобы акцентировать внимание на них, сделав текст обращения максимально сжатым и лаконичным.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-bcd63a21-fe0d-4a25-9ef2-dc3fa3454bcd

    Каких-либо строгих требований к тексту обращения не предъявляется, но при этом существует определенный перечень пунктов, которые должны присутствовать в данном документе, чтобы его можно было беспрепятственно рассмотреть. К основным пунктам обращения относятся:

    • реквизиты и основные данные сторон;
    • суть проблемы (что именно не так с вещью);
    • перечень приложений (документы, подтверждающую правоту покупателя);
    • заявленные требования (это может быть не только ремонт товара, но и его бесплатная доставка, предоставление альтернативной вещи в пользование);
    • ссылки на нормативные акты, которые предусматривают подобное право;
    • дата составления документа и подпись покупателя.

    Все эти пункты зачастую удается изложить на одном листе. Но если же листов обращения будет несколько, то их обязательно необходимо пронумеровать, а затем скрепить степлером.

    Если продавец или изготовитель отказываются произвести ремонт, то тогда алгоритм действий покупателя должен несколько отличаться от общей инструкции:

    • В первую очередь в любом случае нужно обратиться ко второй стороне с письменным заявлением, в котором указывается просьба произвести ремонт. Далее в установленные сроки должен быть предоставлен ответ. Если даже ответа не последует, то главное – подтвердить факт самого обращения.
    • Провести независимую экспертизу. Необходимо получить официальное заключение, подтверждающее причину поломки, степень повреждения вещи, а также необходимые затраты на ремонт. Стоит быть особо внимательным при выборе организации, которая будет предоставлять заключение. Подобную экспертную оценку могут выдавать только те компании, которые имеют на это соответствующую лицензию.
    • Со всеми документами (гарантийный талон, чек или любое другое подтверждение покупки, заключение эксперта, претензия продавца и при наличии его ответ) следует обратиться в суд для защиты своих прав. Исковое заявление в этом случае формируется в стандартном порядке. Самое главное – акцентировать внимание на прилагающейся документации, а также законодательных нормах, которые подтверждают слова и требования покупателя.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, можно сразу сказать, что гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя. Покупатель имеет полное право требовать подобное выполнение обязательств. Для этого необходимо с особым вниманием подойти к решению данного вопроса, соблюдая все установленные законодательством сроки и правильно заполняя документы. Но практика показывает, что зачастую продавец старается всячески отказать в данном праве покупателю, мотивируя наличием его вины в поломке. Чтобы добиться справедливости необходимо как можно быстрее обратиться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае надо проявить внимательность и знание законодательных моментов вдвойне. В противном случае так и не удастся добиться ничего. Если следовать всем предусмотренным алгоритмам, то тогда удастся не только получить бесплатный ремонт товара, но также и другую вещь в пользование на время проведения ремонтных работ.

    Изображение - Права потребителя при поломке товара на гарантии 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 8

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here