Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries

Предлагаем информацию по теме: "порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F01-1-750x460

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

  • Удобство использования.
  • Реализация оригинальных изделий.
  • Бесплатная доставка по стране.
  • Гибкая ценовая политика, скидки.
  • Несколько вариантов оплаты.
  • Регулярные распродажи и акции.
  • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

  • Ошибка с размером.
  • Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
  • Товар получен в неполной комплектации.
  • Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

  • Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
  • Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
  • Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
  • Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-26.1-695x1024

Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-13-750x494

Для возврата уплаченных за товар средств в Вайлдберриз предусмотрены различные способы. Деньги могут быть перечислены:

  • На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в Вайлдберриз. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.
  • Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения. Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).
  • Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные» следует указать банковские реквизиты.
  • Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

При возникновении каких-либо затруднений покупателю следует обратиться к специалистам магазина. Связаться с ними возможно через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).

Забрать средства может не только покупатель, но и доверенное лицо. Последнему следует иметь при себе паспорт и доверенность. Вернуть продавцу товар можно в течение 3-х недель с момента покупки.

Всемирная паутина предоставляет пользователям массу возможностей для совершения покупок. Главное, правильно выбрать онлайн-магазин. Тогда процесс такого шоппинга оставит лишь положительные впечатления.

Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара *

Причинами для возврата товара ** со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном / неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Причины для возврата по ошибке *** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта/брака ****

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Читайте так же:  Ответственность за нарушение жилищного законодательства

Гарантийный срок — 2 года

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара»

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.

Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей.

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
  • Отправления наложенным платежом

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Оформление возврата товара на Wildberries: инструкция, условия

Вайлдберриз представляет собой универсальную торговую площадку, работающую в режиме онлайн и приобретшую огромную популярность у российских покупателей. На это есть причины: сервис выгоден, интерфейс магазина удобен, а его клиенты имеют возможность подобрать для себя почти любую нужную вещь (одежду, обувь, косметику, игрушки и многое другое) за пару кликов. Однако ситуации бывают разными, и пользователь для собственного спокойствия должен знать все о возврате товара на Вайлдберриз. О том, имеется ли у покупателя такое право и как именно должна осуществляться данная процедура, узнайте из этой статьи.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%2592%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

  • заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
  • вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
  • товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
    Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FRV6l2_croper_ru
  • пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
  • потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
  • задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.
Читайте так же:  Какие льготы предусмотрены по ндфл

После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

  • пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
  • товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

  • допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
  • посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
  • упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
  • все ярлыки и наклейки присутствуют.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%25A2%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582

Возврат товара по вине клиента:

  • вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала). Качество соответствует заявленному на сайте Валдберриз.

Возврат товара по вине интернет-магазина:

  • комплектация неверная или неполная;
  • вещь очень сильно отличается от той, что представлена на фотографиях;
  • размер оплаты отличается от изначально заявленного.

Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D1%2587%25D1%2582%25D0%25BE-%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25B5-%25D0%2592%25D0%25B0%25D0%25B9%25D0%25BB%25D0%25B4%25D0%25B1%25D0%25B5%25D1%2580%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%2581

Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь?
Прежде всего, выбрать метод возврата:

  • воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
    Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%2592%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582-%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D1%258C%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BC
  • сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
    Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%25A1%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25BE%25D0%25B2%25D1%258B%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7
  • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

Как предоставляется компенсация:

  • обмен на схожую позицию;
  • переводом денег на счет пользователя;
  • перечислением на карту.

Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

  • банковские реквизиты;
  • сведения о плательщике;
  • заявление на возврат с описанием причины;
  • квитанция.

Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

Личный кабинет и действует так:

  1. Перейти во вкладку «Мой гардероб».
    Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25BC%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B7%25D0%25B0%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25B7-%25D0%25BD%25D0%25B0-Wildberries
  2. Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
  3. Указать причину возврата.
  4. Ввести данные счета, на который придут деньги.
  5. Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.
    Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fpropokupki.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25BE%25D1%2580%25D0%25BC%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2587%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25BC-%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25B1%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5

Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия. Сотрудники колл-центра смогут проконсультировать по любым вопросам, связанным с приобретением товаров, а также решить возникшие затруднения.

Телефон, по которому можно позвонить в Вайлдберриз – +7 (495) 775 55 05.
Специалисты помогут с выбором заказов и их оформлением, расскажут о том, какие вещи имеются в наличии в данный момент, выберут правильные параметры и подробно ознакомят покупателя с условиями доставки и графиком работы точек обслуживания Wildberries.

Центр поддержки работает в круглосуточном режиме. Позвонить можно только платно, для Москвы и области – согласно тарифам в этом регионе, для остальных областей – по тарифам на междугородние звонки.

Wildberries – современный интернет-магазин, покупку в котором можно оформить в режиме онлайн на официальном сайте, а оплачивать непосредственно во время заказа или после примерки в центре самовывоза. Также магазин предусмотрел возможность вернуть изделие, при этом должны быть соблюдены определенные условия. Чтобы не потерять деньги и не остаться без нужной вещи следует знать, как сделать возврат на «Вайлдберриз».

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fdiskontclub.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Fustanovlennie-sroki-dlya-vozvrata-veshei-na-wildberries

Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

  • цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
  • размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
  • комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
  • изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
  • размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
  • покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
  • нарушена целостность и герметичность упаковки;
  • заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.
Читайте так же:  Акт согласования границ земельного участка назначение и особенности составления

При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.

Следует знать: Вернуть купленный предмет можно только Почтой России на указанный абонентский ящик, все посылки, направленные на юридический адрес не обрабатываются.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов. Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.

Внимание: Курьерской службой можно вернуть не более 10 позиций.

Для вызова курьера следует:

  • позвонить по круглосуточному телефону горячей линии: 8 800 100-75-05;
  • в аккаунте приложения или на официальном сайте wildberries.ru перейти во вкладку «Мой гардероб» и выбрать соответствующий предмет. Рядом с ним кликнуть на кнопку «Возврат» и «Продолжить оформление». После этого в специальное поле ввести причину отказа и указать реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fdiskontclub.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Fblobid1549192032938

Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.

Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.

Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.

В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.

Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.

Чтобы получить деньги обратно, следует при себе иметь документ, удостоверяющий личность, а также оформить бланк-заявление. Ходатайство заполняется собственноручно и должно содержать персональную информацию о покупателе, его счет с номером карты, БИК банковского учреждения.

Важно: При возврате изделия реквизиты получателя денежных средств должны быть на имя клиента, оформившего заказ в персональном кабинете или на сайте интернет-магазина.

На «Вайлдберриз» возврат товара в пункте самовывоза осуществляется бесплатно. Затраты возникают при почтовом отправлении, где оплачивается стоимость упаковки и транспортировки. Заплатить 200 руб. клиенту также необходимо при вызове курьерской службы.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fdiskontclub.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Fblobid1549192151249

При поступлении товара в неполной комплектации или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата услуг курьера осуществляется компанией Wildberries.

В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=https%3A%2F%2Fdiskontclub.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Fblobid1549192220229

Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.

Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.

На Wildberries возврат товара в пункте выдачи, курьером или почтовым отправлением производится при соблюдении ряда определенных условий. Клиент обязан предоставить:

  • паспорт или иной удостоверяющий личность документ, заменяющий его;
  • банковские реквизиты при покупке путем безналичного расчета;
  • заявление;
  • чеки, подтверждающие заказ.

Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

Читайте так же:  Как вернуть деньги, если ошибся номером телефона

При нарушении описанных условий, изделие не принимается.

Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право не принять товар, если:

  • он относится к категории, не подлежащих возврату;
  • нарушена целостность фабричной упаковки;
  • отсутствуют чеки, наклейки и бирки;
  • срок истек;
  • на нем присутствуют явные признаки эксплуатации.

После оплаты на Wildberries невозможно вернуть:

  • средства, предназначенные для медицинского использования;
  • предметы личной гигиены;
  • косметическую и парфюмерную продукцию;
  • строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • химические и бытовые средства;
  • мебель;
  • ювелирные работы;
  • предметы из полимерных материалов;
  • автотехнику, плавательное снаряжение;
  • технические товары с гарантийным сроком;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • типографические издания.

Как вернуть товар на «Вайлдберриз» после оплаты зависит от способа его приобретения и платежа, а также возможностей покупателя. Интернет-магазин установил собственные сроки возврата — 21 день с момента внесения денежных средств за заказ. Благодаря широкому ассортименту, разнообразным акционным предложениям и лояльному отношению к клиентам, Wildberries заслужил доверие и стал одним из наиболее популярных на рынке онлайн-шопов на потребительском рынке России.

Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries

в следующих случаях: — доставка курьером или в пункт самовывоза в Чукотский АО при сумме выкупа менее 30 000 руб.

или проценте выкупа менее 50%; Стоимость доставки составит 300 руб.

в следующих случаях: — доставка заказа курьером и в пункт самовывоза в Чукотский АО. Стоимость доставки составит 200 руб.

в следующих случаях: — доставка курьером в следующие населенные пункты и близлежащие районы: Выборг, Кингисепп, Кызыл; — доставка курьером при проценте выкупа Клиента менее 20% или сумме выкупа менее 10 000 руб; — доставка курьером при проценте

Покупателю ООО «Вайлдберриз» осуществляется следующими способами: На баланс Клиента По желанию Клиента, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на балансе Клиента. Сумму доступных средств, которую можно использовать в том числе и для оплаты последующего заказа, Клиент может увидеть в разделе «» в Личном Кабинете.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=http%3A%2F%2Fadvokatssr.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

  • БИК отделения банка, где открыт счет
  • Лицевой счет Клиента
  • ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

В случае несовпадения ФИО в «» с ФИО в реквизитах, при оформлении заявки на возврат денежных средств в разделе «» необходимо прикрепить файл с заявлением, образец которого можно скачать .

возможен только при наличии такого заявления. Как правильно оформить Так же вы можете отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара. Кредит по товарам, купленным в кредит, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем кредит.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=http%3A%2F%2Fadvokatssr.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Способы возврата товара:

    Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Обращение в органы Роспотребнадзора. Составление официальной претензии. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Условия Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию: сохранён товарный вид;

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

    Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований. Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке. Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации. Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=http%3A%2F%2Fadvokatssr.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=http%3A%2F%2Fadvokatssr.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей.

  1. простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  2. система лояльности для постоянных клиентов;
  3. прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.
  4. представлено более 5000 брендов;
  5. действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  6. бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  7. действует система бонусов;
  8. несколько способов оплаты;
  9. удобная система возврата;
  10. возможность оформить рассрочку на покупку;
  11. проведение постоянных распродаж;
Читайте так же:  Исковое заявление о выселении из квартиры

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров.

Оформление возврата товара на Wildberries: инструкция, условия

Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;вещь не подходит по каким-либо параметрам.

Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;товар плохого качества.

Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое; пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки.

В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;потеря отправления.

! Я вон некачественную вещь вернула со стрелами на жкспертизу, и то платила.

По сути, конечно можно вернуть!

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries proxy?url=http%3A%2F%2Fadvokatssr.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Я уже с ними ругалась на эту тему! Продали некачественную вещь, да еще и деньги за возврат берут. Они ответили, не хотите поатить за возврат,- несите сами в пункт приема.

Нравится 20 января 2015, 10:30 Россия, Красноярск Эх, понятно. Нравится 20 января 2015, 09:47 Россия, Красноярск Сейчас платно возврат стал, даже с заказом!

Но хоть выгодать в цене приятно будет) Нравится 20 января 2015, 08:06 Россия, Москва Я так поняла, что да, оплачивается только услуга возврата, независимо от кол-ва вещей.

Как сделать возврат на вайлдберриз через курьера в королеве

Подробно расписывать все шаги этой процедуры, автору кажется лишним.

А вот хорошенько запомнить свой логин и пароль есть смысл порекомендовать. Ассортимент Wildberries насчитывает более 100 000 моделей.

Важно Доставка по всей России бесплатная.

Все удобные способы оплаты товара. Постоянные акции и распродажи со скидками до 70%.

C Wildberries не возможно не получить удовольствие от шопинга. Интернет-магазин существует с 2005 г.

Сегодня в его каталоге находятся самые актуальные вещи. Если вы хотите одеваться модно, то этот магазин для вас просто находка. Интернет-магазин модной одежды и обуви Бирки, размер, цвет, качество, комплектацию, роботоспособность игрушек и т.д.

Внимание Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

    Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п. Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Изделие оказалось бракованным.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату: Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изделия, предназначенные для личной гигиены. Косметику, парфюмерную продукцию. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.

Изображение - Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.7 проголосовавших: 41

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here