Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Предлагаем информацию по теме: "порядок проведения независимой экспертизы качества одежды". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F3-4-750x292

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F4-4-750x531

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F1-6-750x750

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F6-750x715

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.
Читайте так же:  Пошаговая инструкция при угоне автомобиля куда звонить и как писать заявление

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Сегодня магазины предлагают большой ассортимент одежды в разной ценовой политике, фасоне, оттенках цветов, качестве, чтобы угодить покупателю и подобрать для него выгодный вариант по соотношению стоимости и качественных характеристик. Успешный подбор вещей не всегда оправдывает ожидания клиента, так как товар в процессе использования оказывается ненадлежащего качества.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fpravopotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fekspertiza-odezhdy

Если у человека появилось намерение провести экспертизу качества одежды, значит, его не устраивает этот показатель. И в последующем перед ним встанет вопрос, что делать после этой процедуры: сдать продукцию и вернуть деньги, снизить ее цену, осуществить ремонт или произвести замену. На этот выбор он имеет право согласно статье 18 Закона, регулирующего потребительские права, действующего с 7 февраля 1992 года.

Экспертиза одежды проводится в случае, если покупателем найдены недостатки вещи, которые появились не по его вине. К ним можно отнести:

  • разрыв ткани или кожи, швов;
  • образование пятен;
  • несоответствие оттенков цветовой гаммы в разных местах;
  • дефекты, связанные с неправильным покроем.

СПРАВКА! Исследование качества одежды необходимо, чтобы выявить причину появления недостатков.

Если дефект производственный, то клиент сможет рассчитывать на обмен, возврат или снижение цены на приобретенную вещь. При отрицательном заключении эксперта, когда вина возникновения брака лежит на потребителе, он утрачивает право на какие-либо действия восстановительного характера со стороны продавца или производителя.

Большинство граждан предпочитает проводить независимую экспертизу одежды в экспертном бюро, чтобы получить возможность на защиту своих прав и доказать продавцу, что дефект появился не по его вине.

Для проведения экспертизы качества гражданину необходимо обратиться в магазин, где приобреталась одежда, с заявлением и документами, подтверждающими факт покупки. К ним относится товарный чек, другие платежные свидетельства.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Законодательство не имеет прямо указывающей нормы на то, что подтверждением должен быть именно чек, в качестве доказательств платежа принимаются и свидетельские показания.

Если человек подтвердил факт покупки, продавец обязан принять у него товар и направить на экспертизу, время проведения экспертизы составляет не более 45 календарных дней.

Она реализуется таким образом:

  • специалист получает переданную вещь и описывает все документы, которые поступили вместе с ней;
  • оценка качественных характеристик производится на основании нормативно-технической документации, предназначенной для анализа такого вида продукции (ГОСТ 4103-82);
  • экспертом проводится глубокий анализ имеющихся повреждений, выясняются причины появления дефектов, период возникновения;
  • в начале исследования необходимо классифицировать объект по таким признакам, как назначение для использования (повседневная, бытовая, специализированная), материал (натуральная кожа, искусственный заменитель, натуральная ткань). Большое значение имеет стиль (классическая, спортивная, пляжная одежда и т. д.). Немалую роль играет определение сортности, сезонности (зимняя, летняя, весенняя, осенняя), внешних характеристик (размера, длины, объема), направленности потребителя (женская, мужская, детская);
  • экспертиза проводится при помощи измерительной линейки, лупы, ленты, при необходимости используются такие методы контроля качества, как экспресс-анализ, лабораторные способы проверки;
  • основанная цель эксперта – понять причину происхождения недостатка, признать дефект производственным или эксплуатационным;
  • специалист подготавливает заключение о результатах диагностики и выдает его заявителю.

В случае выявления дефекта по вине потребителя, оплата производится за его (покупателя) счет.

Рекомендуем к прочтению: Проведение экспертизы обуви

Ситуации, складывающиеся в результате взаимодействия продавцов и покупателей по вопросам устранения недостатков, разные по своему содержанию. Многих граждан не устраивает заключение, выданное специалистом, так как они уверены, что своими действиями не могли создать причину для появления дефектов, и утверждают, что брак фабричный.

Для таких случаев существует вариант – проведение независимого исследования в учреждениях, имеющих лицензию для реализации подобного вида деятельности. Сроки проведения определены законодательством и составляют период также не более 45 календарных дней. Если результаты обследования будут другими, то есть показывают, что недостаток является производственным, заявитель вправе обратиться к продавцу с претензией в письменном виде, предоставив заключение независимой экспертизы.

Продавцу дается на ее рассмотрение 30 календарных дней, после чего, он должен решить, будет он удовлетворять требования потребителя, или нет. Если по истечении указанного времени никакого ответа не последовало, гражданин имеет право выступить в качестве истца и направить исковые требования в суд.

Читайте так же:  Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя

Для того чтобы исход дела имел положительный результат, необходимо быть уверенным в своей правоте, подтвердить этот факт документальными данными, свидетельскими показаниями. При рассмотрении дела в ходе судебного заседания, следует правильно и грамотно обосновывать свою позицию, высказывать претензии по существу заявленных требований, опираясь на нормативные основания.

ВНИМАНИЕ! Налоговое законодательство исключает оплату госпошлины по претензиям, происходящим из потребительских исков.

Известно, что дефекты классифицируют на 2 группы: эксплуатационные и производственные. Причинами появления недостатков 1-го вида считаются:

  • некачественные материалы, сырье, полуфабрикаты, использовавшиеся в процессе пошива одежды;
  • неисправность оборудования, применявшегося для покроя;
  • наличие ошибок в документах нормативно-технического характера, чертежах;
  • недостаточная квалификация рабочих, осуществлявших пошив одежды, а также нарушение технологической дисциплины;
  • возникновение чрезвычайных обстоятельств, стихийных бедствий.

Брак 2-го типа выглядит как внешние дефекты, которые не дают возможности использовать вещь по прямому назначению. Они появляются в результате следующих обстоятельств:

  • стирка при высокой температуре, если одежда изготовлена из материала, который можно стирать только при определенном температурном режиме (максимальная температура стирки указывается на ярлыке, имеющемся на предмете);
  • неаккуратное и неосторожное применение, что влечет за собой разрывы ткани и швов, изменение цвета в разных местах;
  • носка в неподходящий для этого сезонный период времени.

Зачастую, при нарушениях прав потребителей, которые выявляются только в результате независимой экспертизы, магазин отказывается обменять или вернуть товар. Это вынуждает заявителей обращаться в суд, но эта процедура также не гарантирует положительного исхода для покупателя, так как вторая сторона предоставляет свою доказательную базу о характеристиках оспариваемого качества товара.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fekspertiza-odezhdy-i-obuvi-1-1-300x300

В многообразии форм, размеров и материалов выпускаемой сегодня одежды и обуви ориентироваться могут, зачастую, только специалисты. Простому покупателю бывает трудно выбрать качественную продукцию. Как же должен поступить потребитель, если засомневался в добросовестности производителя? Процедура действий в такой ситуации нашла четкое отражение в законодательной базе РФ, а именно в Законе «О защите прав потребителей».

На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.

Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.

Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Ftovar-300x300Действующий Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» от 31.05.2001г. гласит, что заключение специалиста – это «документ, составляющийся вручную и отражающий процесс, а также результаты исследований, проведенных экспертом».

Конечное заключение о результатах проведенной экспертизы излагается четким и понятным языком. Используются определения и термины, регламентируемые соответственными предписаниями (ГОСТ 17037-85 «Швейные и трикотажные изделия. Определения и термины»).

В них нашли отражение следующие классификационные признаки исследуемого предмета гардероба:

  1. Назначение (одежда для быта, специального назначения, этническая);
  2. Стиль («классика», для спорта);
  3. Материал (натуральные ткани, искусственные заменители, натуральная кожа, сочетания материалов);
  4. Сезонность (демисезонные, внесезонные);
  5. потребительская направленность (одежда для детей, мужская одежда, женская одежда);
  6. Характеристики (объем, длинна, размер).

Проводя экспертизу, товаровед использует приемы, описанные в ГОСТе 4103-82 «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Так, проведение осмотра проходит на горизонтальной поверхности (в некоторых случаях используется манекен) путем всевозможных измерений. Бывают ситуации, когда выявить дефект подобными методами не представляется возможным. В этом случае используется процедура сравнения с новым изделием. В более сложных ситуациях происхождение дефекта изучается при помощи специального т оборудования.

Основная масса заявлений потребителей (а также продавцов) сводится к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный.

Эксплуатационные дефекты – дефекты, возникшие по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее).

Читайте так же:  Обзор и комментарии статьи 4 части 1 пункта 4 фз об исполнительном производстве судебных приставов

Производственные – дефекты, имевшие место вследствие неправильного процесса производства. Он, в свою очередь, делятся на технологические и конструкционные.

Технологических несоответствий существует 33 варианта: от нарушения работы оборудования до человеческого фактора. Под конструктивными дефектами подразумевается серьезное несоответствие характеристик товара (размера, объема и так далее) заявленным. Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения.

По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2F1487703289-283854-300x300

Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок.

Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь. Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков».

В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.

Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.

Кто оплачивает независимую (товароведческую) экспертизу

Законом проведение экспертизы, равно как и ее оплата, возлагаются на реализатора (производителя). Но бывают ситуацию, когда он отказывается от своих обязанностей. Тогда потребитель может провести экспертизу за свой счет и затребовать возмещение потраченных средств в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что вина лежит на покупателе, оплата возлагается на него.

Права потребителя во время экспертизы, ее сроки и оформление заключения

Во время проведения экспертизы, потребитель вправе не только наблюдать, но и задавать интересующие его вопросы.

Сроки проведения экспертизы зависят от выдвигаемых к ней требований и тщательности предмета исследования. Чаще всего, эксперты укладывается в 10-дневный срок.

Реквизиты заключения располагаются в следующей хронологии:

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

  1. Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2F05-300x300Место и время проведения экспертизы;
  2. Информация о присутствующих лицах;
  3. Информация о предмете исследования;
  4. Отсутствие/наличие пломб изготовителя, их целостность;
  5. Отсутствие/наличие недостатков;
  6. Заявления и просьбы присутствующих;
  7. Замечания, возникшие в процессе проверки.

После этого заключение должно быть завизировано и иметь печать экспертного учреждения. Вследствие этого оно становится официальным документом.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fnezavisimaja-jekspertiza-360x240

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-211x300

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Ftovar-nenadlezhashhego-kachestva-250x300

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Читайте так же:  Увольнение сотрудников по сокращению

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Frashody-na-jekspertizu-300x183

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fvozvrat-tovara-300x129

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.
Читайте так же:  Кому и как выплачивается пенсия и доплаты к ней после смерти пенсионера

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fpopravu.club%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fperv-3

Приобретая одежду, помимо внешних требований по фасону, модели и размеру покупатель ожидает, что она будет прочной и удобной.

Установить, старая вещь продается или новая, брендовая или подделка, только по сопроводительным документам, таким как сертификаты соответствия, порой невозможно. Для этого проводят экспертизу качества одежды.

Экспертиза одежды проводится при возникновении споров о качестве товаров, работ и услуг.

ЗПП регулируется нормами гражданского права:

  • Гражданским кодексом;
  • Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»;
  • постановлениями правительства;
  • ГОСТами 8765-93, 12566-88, 25295-2003, 4103-82 – «Одежда меховая и комбинированная.
  • Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения.
  • Определение сортности», «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия». «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Рекомендательный характер имеют разъяснения Пленума Верховного Суда.

По итогам проведенного исследования устанавливается:

  • наличие или отсутствие недостатка;
  • причины возникновения изъяна в одежде: является ли выявленный дефект производственным браком или результатом использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • виновная сторона.

В итоге можно составить обоснованную претензию продавцу, что позволит решить спор без обращения в суд.

Результаты независимого исследования могут стать основанием для назначения судебной экспертизы при рассмотрении спора в дальнейшем.

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды proxy?url=https%3A%2F%2Fpopravu.club%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fpis

Первоначально нужно решить, кем и где будет проводиться процедура. Ее могут сделать частные эксперты и государственные.

После выбора учреждения заключается договор. Он должен содержать:

  • сроки и стоимость работы;
  • вопросы, на которые должен ответить специалист;
  • перечень объектов, представляемых для исследований;
  • сопроводительные документы.

Закон устанавливает, что продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет, если возник спор с покупателем. Владелец вещи вправе присутствовать во время ее проведения и в случае несогласии с заключением оспорить его в суде.

Результаты эксперт оформляет в отчете.

ВАЖНО: выбирая организацию, необходимо помнить, что если качество товара пострадало по вине покупателя, стоимость экспертных услуг полностью оплачивает инициатор проверки

Желая минимизировать расходы, следует учесть это, обговорить с экспертом и отразить в договоре такой момент: если будет установлена вина покупателя в том, что одежа утратила надлежащее качество, экспертиза не проводится, а заказчик оплачивает результат работы как консультацию или оценку качества одежды.

Независимое исследование проводится на основании договора между заказчиком и экспертной организацией. Для заключения нужен паспорт покупателя, непосредственный объект для исследования, чек об оплате, инструкция или рекомендации по эксплуатации, если такая предусмотрена.

В случае, когда экспертиза проводится по решению суда, то необходимо определение. В нем формулируются вопросы, на которые должен ответить эксперт в отчете. Перечень составляется сторонами в судебном заседании.

Экспертиза качества одежды может проводиться продавцом, покупателем при приобретении товара, общественным объединением потребителей, Роспотребнадзором. Порядок проверки может быть предусмотрен нормативными актами или обязательными требованиями о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Проверка одежды осуществляется в рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Эта процедура не подлежит лицензированию. Участие в СРО для исследования одежды не обязательно.

Специалист, ответственный за процедуру, в заключении указывает свое образование, опыт работы по данному направлению и наличие сертификатов и аккредитации. Желательно выяснить это в момент выбора экспертной организации.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Квалификация может повлиять на исход оспаривания результатов экспертного заключения.

Изображение - Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.7 проголосовавших: 39

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here