Порядок подачи жалобы в автосервис

Предлагаем информацию по теме: "порядок подачи жалобы в автосервис". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Автомобиль находится в почетной тройке среди самых дорогих покупок во всем мире. Стоимость его прямо пропорциональна затратам на ремонт. И с этим сталкивается любой автолюбитель.

При желании восстановить или проверить «здоровье» авто, владельцы чаще всего обращаются в СТО. Ведь воспользовавшись услугами доморощенных автомехаников, ничто не гарантирует ни устранения неполадок, ни качества работ, ни возможности кому-то потом предъявить претензии.

Как быть, если услуги сервиса не удовлетворительны? Что делать, если после ремонта авто еще больше «расхворалось»?

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpretenziya-v-avtoservis-1

Каков оформить передачу авто, чтобы не было неприятных сюрпризов

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzakaz-naryad-292x300

Важный момент обращения в автосервис – правильное оформление документации. Перед оказанием услуг должен быть заключен договор либо соглашение, оформленное заказ-нарядом. В этом документе должны быть прописаны все условия, в рамках которых будет проводиться работа, сроки, а также ответственность мастерской и права заказчика.

Помимо этого оформляется акт сдачи-приемки, в котором отражается текущее состояние авто, наличие в нем тех или иных элементов, например, ковриков, аптечек, оборудования. Такой акт позволяет подтвердить исправность и отсутствие повреждений до начала работ.

По результатам работ заказчику должен быть предоставлен акт приема-передачи. При этом, если вдруг изменилась стоимость услуг/запчастей, или были проведены работы, на которые не получено согласование с владельцем авто, заказчик может отказаться от подписания и обратиться к руководителю сервиса с претензией.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fakt-sdachi-priemki-724x1024

Если же его все устраивает, то, кроме своего экземпляра этого документа, после оплаты он получит квитанции и чеки, подтверждающие это.

Независимо от того, в какой момент выявился факт низкого качества оказанных услуг, при приемке или в процессе первых дней эксплуатации, заказчик имеет право обратиться с письменным претензионным заявлением. Это регулируется Законом о защите прав потребителей.

Претензионное заявление предъявляется руководству сервиса в течение срока гарантии на выполненные ремонтные работы. Если же он не установлен, то существует полугодовой период, прописанный законодательно. А рассмотреть жалобу автосервис обязан за 10-дневный срок.

Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:

  • нарушение сроков;
  • выполнение ремонта на низком уровне;
  • удорожание первоначальной договорной стоимости;
  • повреждение авто во время ремонта;
  • выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.

Претензия составляется в свободной форме, адресуется она на имя руководителя сервиса с указанием должности и точного наименования организации. Образец претензии в автосервис можно найти ниже у нас по тексту или написать самостоятельно в свободной форме.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

В заявлении описываются обстоятельства произошедшего и характер выявленных недостатков, которые повлекла за собой работа мастеров предприятия.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fsostavlenie-pretenzii-v-avtoservis

Все факты должны быть выстроены в хронологическом порядке и быть датированы. Текст должен быть лаконичным.

В заявлении можно требовать:

  • бесплатного устранения недочетов или повторного ремонта;
  • расторжения договора и возврата денежных средств;
  • компенсации понесенных расходов на устранение недочетов, если это осуществлялось силами самого заказчика;
  • компенсации ущерба, нанесенного авто, а также морального вреда.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Foformleniya-avtomobilya-v-avtoservise

При этом необходимы ссылки на статью 29 ЗоЗПП. В качестве подтверждения всего описанного в заявлении, следует приложить копии документов, которые оформлялись в процессе сделки:

  • договор или заказ-наряд:
  • акт сдачи-приемки;
  • акт приема-передачи;
  • квитанции об оплате работ.

Претензионное заявление можно самолично отнести в автосервис или отправить по почте. Главное – получить второй экземпляр с отметкой о приеме или уведомление о вручении и опись вложения.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpretenzionnoe-zayavlenie-v-avtoservis

Куда жаловаться, если результаты претензионного заявления не удовлетворили?

В случае, если от автосервиса не последовало никакой реакции в установленный срок, или требования заказчика не были выполнены в полной мере (или не так, как ему желалось), он имеет право обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд.

В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы. Роспотребнадзором жалоба рассматривается в рамках ЗоЗПП. Будет проведена проверка и затем выдан ответ в рамках требований. Судебные же органы смогут удовлетворить и возмещение морального вреда, и ряд компенсаций.

Примером такого развития событий может быть история Карасевой Л.М. из Новосибирска и ее автомобиля CHRYSLER 300M. Она обратилась в автосервис по поводу ремонта гидротрансформатора. В итоге автосервис по собственной инициативе провел еще ряд работ. И женщине пришлось доплатить. Но в первые же дни эксплуатации выяснилось, что автомобиль стал двигаться рывками.

Гражданка Карасева составила претензию на автосервис, образец которой нашла в интернете на одном из форумов, и отнесла его на СТО лично. Автосервис отказался принимать претензионное заявление. Тогда оно было отправлено почтой. По истечении 10-дневного срока с даты получения, обозначенной в уведомлении о вручении, женщина подала заявление в суд, приложив необходимые документы в виде доказательства.

После разбирательства ей возместили затраты по судебным расходам, возвратили деньги, оплаченный ею в этом автосервисе, компенсировали повторный ремонт, оплатили моральный вред, а также выписали руководству автосервиса штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.

Читайте так же:  Как написать жалобу в суд – образец

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F01%2F%25D0%259D%25D0%25B0%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2583-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25B0%25D0%25B2%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25B0%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B5%25D1%2580%25D1%2581%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%258E-300x169

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей – одна из самых проблемных сфер клиентского обслуживания. Недобросовестные предприниматели (Как написать жалобу на предпринимателя) обманывают посетителей, делая некачественный ремонт, затягивая сроки, а то и вовсе подменяя запчасти. Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону. Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне (Как написать жалобу на автосалон).

Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:

  • Гражданский кодекс РФ,
  • закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
  • Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).

В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:

Договор является главным документом, свидетельствующим об обращении в автомастерскую. Всегда необходимо требовать заключение контракта и сохранять его экземпляр в течение гарантийного срока, а лучше – в течение двух лет. Чаще всего он оформляется в виде наряд-заказа либо квитанции, но может быть и другой формы, главное – чтоб был заключен в письменном виде. В договоре должно быть указано:

  • наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
  • сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
  • вид выполняемых работ и их стоимость,
  • сроки исполнения и гарантии,
  • перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.

Если ремонт выполняется в присутствии заказчика, вместо договора может быть выдан чек либо квитанция.

При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).

Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии

Действия недобросовестных автосервисов можно оспаривать в нескольких инстанциях, но нужно, чтобы были доказательные материалы. Если нет даже чеков, можно ссылаться на свидетельские показания, но доказать факт ремонта будет труднее. Ведомством, контролирующим соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Однако обязать организацию вернуть средства или выполнить обязательства можно только в судебном порядке.

Если же автосервис работает неофициально и не предоставляет платежных документов, можно обратиться с жалобой в ФНС.

Претензию в автосервис лучше сразу составлять в письменном виде. Во-первых, это свидетельствует о серьезности намерений заявителя, во-вторых, доказывает обращение клиента для улаживания конфликта мирным путем. ГК РФ не требует соблюдать досудебный претензионный порядок в таких ситуациях, но если его реализовать, впоследствии можно было истребовать штраф в размере 50% от всей суммы иска, если дело дойдет до суда (ст.13, п.6 Закона№2300-1).

Претензия составляется в свободной на имя директора автосервиса и пишется в свободной форме (Как оформить претензию). Необходимо описать события в хронологическом порядке и сослаться на нарушенные нормы. К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.

Чтобы у заявителя было доказательство направления претензии, ее надо вручить под роспись принимающего лица с датой приема. Либо документ можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Что происходит в автосервисе с вашими машинами? Видео (слабонервным не смотреть)

Является надзорным органом, контролирующим правоотношения в сфере торговли и оказания услуг. Обращение в Роспотребнадзор может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть заявлены серьезные основания. Чаще всего обращение недовольного клиента влечет штраф, который составляет от 5000 до 20000 руб, в зависимости от вида нарушений. Но предписать вернуть деньги это ведомство не правомочно – в таких случаях приходят ответы заявителям, что он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Жалоба не имеет регламентированной формы и составляется по общим правилам официальной документации:

  • ФИО руководителя отделения Роспотребнадзора, адрес;
  • ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
  • сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);
  • суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
  • нормы закона, которые были нарушены;
  • подпись, дата, приложения.

Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.

Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Fzhaloba-na-avtomasterskuiu-1

Если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт Роспотребнадзора с авторизацией.

В случаях, когда автомастерская не выдает чеки и квитанции, либо в контракте прописывается сумма меньшая, чем требуется к оплате, значит, она скрывает свой доход от налоговой службы. Чтобы обращение в ФНС (Как написать жалобу в налоговую инспекцию) было рассмотрено, следует приложить доказательство того, что организация выполняет работы по возмездному соглашению (это может быть видео- и аудиозапись, можно сослаться на показания свидетелей). Направляется заявление в управление ФНС по субъекту, заказным письмом с уведомлением. Также можно направить электронное обращение www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/other/fl/.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Fzhaloba-na-avtomasterskuiu-2

В заявлении необходимо указать сведения об автосервисе с указанием адреса и описать факт правонарушения. Приложением будут являться доказательные материалы. Ответ на направленную жалобы должен быть отправлен в течение 30 дней.

Читайте так же:  Правильно составляем иск в судебные органы используя образец

Судебные органы правомочны разрешать имущественные споры по гражданским правоотношениям, поэтому возместить ущерб можно только в порядке судопроизводства. Иск подается в мировой суд (Как подать жалобу в суд), если сумма требований не более 50000 руб., в остальных случаях – в районный суд общей юрисдикции (ст. 23 ГПК РФ).

По общему правилу истец обращается в суд по месту нахождения ответчика. Однако согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ, иски в защиту потребителя могут подаваться по месту нахождения истца, либо по месту, где проводились работы (услуги).

Исковое заявление на автосервис составляется согласно ст. 131 ГПК РФ:

  • ФИО, адрес регистрации истца,
  • наименование и адрес местонахождения ответчика,
  • нормы закона, которые нарушил ответчик,
  • обстоятельства правонарушения (факты и даты событий, свидетели),
  • список приложений,
  • требования,
  • подпись, дата.

В качестве исковых требований можно заявить: компенсация материального ущерба, расходы на судебного представителя, взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Если обязательства не были выполнены в срок, можно также взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки. Если вас не устроит решение суда, необходимо подать апелляционную жалобу.

Приложения к иску: копии заказ-наряда, чеков, квитанций, заключения эксперта и других документов, доказывающих факты некачественного выполнения услуг, копия искового заявления для ответчика.

Если и это не помогает, можно пожаловаться в прокуратуру. Иногда может помочь обращение на сайте «Активный гражданин«, «Портале ГОСУСЛУГ» и «Добродел«.

Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

  1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
  2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  5. Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки…

ИЖ 2126 рабочая › Бортжурнал › Проблемы с автосервисом (ответ с роспотребнадзора)

Из одной из предыдущих записей в БЖ можно увидеть, что я отправлял жалобу в роспотребнадзор по поводу того, что мне было отказано в замене испорченной детали, а также не были выданы необходимые документы (наряд-заказ и акт выполненных работ). Вот текст жалобы, может кому-то пригодится:

Каков итог этой всей истории, можно узнать? Вам возместили ущерб?

Да, ущерб возмещен в полном объеме

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

А как вы суду всё причинённое вам доказали? Получается свидетель, который с вами был? Без него бы кроме чека на запчасти ничего для суда б не было?

В суде ответчик сам признал в итоге свою вину. Не хотел видимо сильно морочиться по этому поводу. Его роспотребнадзор штрафанул еще за то что не было чека и акта выполненных работ.

Да, ущерб возмещен в полном объеме

Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь. А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы. Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.

Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.

Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.

Само же правовое регулирование взаимоотношений “клиент-автосервис” опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон “О защите прав потребителей”, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно. В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов. Подобные правоотношения регламентируются “Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств”, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно. В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

Читайте так же:  Как составить и подать исковое заявление о возмещении морального вреда

При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
  2. список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
  3. список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
  4. дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);
  5. данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;
  6. инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.

Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки. Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче “из рук в руки” авто дефектов не имело. Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д. Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.

Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона “О защите прав потребителя”.

Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу. Чтобы затем полученные данные предоставить суду.

Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис. Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде “по месту жительства организации” хорошо отлажены связи и наработаны контакты. Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.

Директору автосервиса ООО «АВТО»
Петрову Петру Петровичу

от Николаева Николая Николаевича
Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

___ ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО “АВТО”, проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.

На основании ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

Примечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае рассмотрение вопроса несколько затянется, с учетом времени почтовой доставки претензии.

Претензия на некачественный ремонт автомобиля. Порядок подачи жалобы в автосервис. Судебная техническая экспертиза

От поломок не застрахован даже самый современный и дорогой автомобиль. И, разумеется, обращаясь в автосервис мы надеемся на квалифицированную помощь своему четырехколесному другу.

Если автомобиль еще на гарантии, то, конечно, ремонт мы будем производить у дилера. А если гарантия уже закончилась – неужели это повод экономить на ремонте и, в конечном итоге, на своей же безопасности?

Попросите трейдера организовать альтернативное разрешение споров. Они могут быть членами торговой ассоциации, предлагающей альтернативную службу разрешения споров, которая может помочь разобраться в вашей жалобе. В крайнем случае, вы можете подать иск против торговца в суд. «Размышление о суде в суде?» руководство дает дополнительную информацию.

Жалуйтесь торговцу в письменной форме. Руководство «Написание эффективного письма жалобы» содержит шаблонные письма. Возможно, вам понадобится получить письменный отчет от независимого инженера, чтобы предоставить технические доказательства для подтверждения вашего требования.

Поэтому лучше все же ехать не в гаражи к местному «кулибину», а на станцию технического обслуживания, где есть хотя бы разрешительные документы на проведение конкретных работ (лицензия, сертификаты, приложения к ним).

Читайте так же:  Что делать, если вы внесены в список должников за коммунальные услуги

Эти документы должны быть вывешены на видных для клиентов местах. Да и прейскурант на эти работы должен быть общедоступен.

Если трейдер не отвечает на вашу жалобу, у вас могут возникнуть ошибки, зафиксированные другим трейдером. Вам придется заплатить за ремонт, а затем вернуть расходы на ремонт. Возможно, вы захотите рассмотреть альтернативное разрешение споров или подать иск в суд мелких претензий. Суд может не принять отчет, который вы получили до принятия судебного иска, и может направить вас и торговца на назначение одного эксперта. Если вы и трейдер не можете договориться о выборе эксперта или о способах оплаты вознаграждения эксперта, то вы или трейдер должны обратиться в суд за дальнейшими указаниями.

Но, как быть, если вроде бы и сервис солидный, и мастера уверяют, что сделали все, что могли, а качеством проведенного ремонта вы недовольны?

Претензия в автосервис , образец которой приведен ниже, пишется в двух экземплярах. В ней в произвольном виде вы должны отметить, какая неисправность, когда и где устранялась, и что вас в ремонте не устроило. А также потребовать либо выполнить работы повторно, либо .

Затем суд примет решение об эксперте. Вы обязаны платить только «разумную цену» за услугу, которую предоставляет трейдер, если цена услуги не установлена ​​как часть контракта. Поэтому, если вы не договорились о цене заранее, то, что вас просят заплатить, должно быть разумным. Это зависит от фактов каждого контракта, но в качестве ориентира это может быть средняя цена, взимаемая другими трейдерами, предоставляющими ту же услугу в этой области.

Если вы спорите и отказываетесь заплатить цену, которую трейдер взимает, трейдер имеет право осуществлять залоговое удержание автомобиля. Что касается того, когда ремонт был выполнен без вашего разрешения, в этих обстоятельствах единственный способ вернуть себе владение – это «заплатить в знак протеста» и подать иск о возмещении ваших расходов. Если вы решите заплатить в знак протеста, сделайте это ясно в письменной форме на момент оплаты.

Это гарантируется 29 статьей Закона о защите прав потребителя.

Один экземпляр вы вручаете представителю автосервиса, а второй оставляете у себя. Но на ней представитель ремонтной организации должен указать дату и время приема претензии, должность и фамилию принявшего и заверить прием штампом предприятия.

Если сервисный центр отказывает в приеме документа под роспись (а такое частенько встречается), претензия в автосервис отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Чтобы в судебном заседании – если дойдет и до суда – ответчик не заявил, что в конверте им пришла благодарность, составьте опись вложений в заказном письме, и копию описи также сохраните у себя.

У трейдера есть общая обязанность заботиться о вашем автомобиле, пока он находится в его распоряжении. Если транспортное средство повреждено, возможно, из-за небрежности персонала, трейдер может нести ответственность за проведение ремонта бесплатно или скомпенсировать вас за расходы, связанные с проведением ремонта в другом месте.

Эта информация предназначена для руководства; только суды могут дать авторитетное толкование закона. Ссылки руководства «Ключевые законы» могут содержать только оригинальную версию законодательства, хотя некоторые поправки к законодательству связаны друг с другом, когда они напрямую связаны с содержанием руководства.

Она может быть составлена и предъявлена в течение гарантийного срока выполненного ремонта. А если таковой срок не устанавливался, в течение полугода с момента, когда вы приняли работу. Нерадивый исполнитель заказа обязан удовлетворить вашу претензию в добровольном порядке в течение 10 дней.

Жалобы на авторемонт составляют самую большую группу жалоб потребителей. Многие из них связаны с мошенничеством по ремонту автомобилей. Проблемы с авторемонтом составляют самую большую группу жалоб потребителей. Национальная администрация безопасности дорожного движения оценивает, что потребители теряют десятки миллиардов долларов каждый год из-за неисправного или ненужного ремонта автомобилей. В то время как большинство ремонтных мастерских являются честными, тайные авторемонтные укусы находят нечестную автомеханику и магазины в большинстве районов страны.

Если он этого не исполняет, вы можете предъявлять ему судебный иск. Чтобы пользоваться своим автомобилем, вы можете устранить неполадки в другом сервисном центре, получить квитанцию об оплате ремонта, и включить эти затраты в исковое заявление.

А от ответчика (поскольку ремонт уже сделан) потребовать – помимо оплаты ремонта на стороне – расторжения договора и возврата всех потраченных на первый ремонт средств, включая дополнительные расходы. Например, на покупку запчастей.

Куда жаловаться, если результаты претензионного заявления не удовлетворили?

Для неэтичного механика очень легко убедить владельцев автомобилей в необходимости ненужного ремонта, потому что средний человек мало знает о своих автомобилях. Люди часто не подозревают, что их сорвали. Это затрудняет автоматическое мошенничество при ремонте. Даже те, кто подозревает, что они были обмануты, не знают, что делать, чтобы сделать свое дело.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных мошеннических авторемонтов. Помните об этом в следующий раз, когда вам нужно, чтобы ваш автомобиль работал. Мы закончим со списком советов, которые могут уменьшить ваши шансы стать жертвой нечестного автомеханика или ремонтной мастерской.

Если дело доходит до суда, мы рекомендуем вам нанять адвоката, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста в юриспруденции, имеющего опыт ведения подобных дел. Тем более, что услуги юриста и возможные технические экспертизы при вынесении решения в вашу пользу также оплатит автосервис.

Читайте так же:  Обременения земельного участка

Директору автосервиса ООО «Рули и колеса»
Пантюхину Олегу Игоревичу

Это один из старейших мошенников в области авторемонта. Эти «хайвейские бандиты» владеют или работают на станциях технического обслуживания. Они охотятся на автомобилистов, которые останавливаются на бензине, воздухе или воде. Есть множество уловок, которые они пытаются отделить ничего не подозревающего автомобилиста от своих денег. Они, как известно, распыляют масло или капают его под транспортным средством, а затем утверждают, что он просочился из машины путешественника. Они прокололи шины, разрезали водяные шланги и пояса для вентиляторов, чтобы автомобилистам пришлось покупать новые.

От Рябова Геннадия Анатольевича
Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО «Рули и колеса» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать, если гарантийный период устанавливался )

Эти бандиты сосредотачиваются на опасности, с которой сталкивается путешественник, если они уезжают без ремонта и часто взимают завышенные цены. Потребители, которые не получают письменных оценок ремонта, могут пострадать от последствий, когда они забирают свои автомобили. Эта проблема возникает, когда магазин дает очень разумную цитату, когда автомобиль высаживается, но в конце дня потребитель обнаруживает, что магазин значительно увеличил окончательный счет из словесной цитаты. Это может показаться совершенно законным; так как многие механики находят дополнительные проблемы с транспортным средством после начала работы.

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить ).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.

(конкретизировать, в чем он заключается, и подтвердить приложенными документами, например, квитанцией на услуги эвакуатора, которым пришлось воспользоваться и т.п.)

Известно, что владельцы и механики магазинов оставляют подсчитанные суммы пустыми, когда они просят клиентов подписывать разрешения на ремонт. Позже они заполняют завышенную сумму или описание проблем после того, как потребитель покидает помещение. Ремонтные мастерские будут рекламировать проверки или профилактическое обслуживание по очень разумным ценам. Неэтичные магазины будут использовать эти специальные сервисы, чтобы «зацепить» и обмануть своих клиентов. Простой процесс замены масла и смазки может превратиться в дорогостоящий и ненужный ремонт.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.

(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить понесенные вами убытки)

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Я отдавал свою машину в автосервис. Ее вроде бы сделали, но вскоре после ремонта машина опять встала. Я ее отогнал в другой сервис, там все починили, а вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису?
Владислав Мишинев.

Некоторые механики даже нанесут ущерб во время инспекции, чтобы увеличить свой доход, «обнаружив» новые потребности в ремонте автомобилей. Современные автомобили – это сложные, высокотехнологичные машины. Средний человек понятия не имеет, как отремонтировать или поддерживать собственный автомобиль. Для неэтичного автомагазина или механика очень легко обмануть среднего потребителя.

Это делает очень трудным для владельца автомобиля принимать решения о необходимости ремонта. Остерегайтесь механика, который, похоже, слишком похлопывает, объясняя конкретную проблему с вашим автомобилем и всегда рассматривая второе мнение и, безусловно, оценивает затраты до разрешения ремонта.

Многие нечестные механики обвинили клиентов в том, что они не использовались. Кроме того, механик будет взимать плату за труд, необходимый для установки несуществующей замены. Используемые детали являются жизнеспособным вариантом для многих ремонтов, однако некоторые механики заряжают клиентов новыми, премиальными частями после установки нестандартных или подержанных автомобильных запчастей. Всегда возвращайте свою прежнюю поврежденную деталь после ее замены.

Это помогает держать вашего механика честным. Чтобы сэкономить деньги, некоторые недобросовестные владельцы ремонтных мастерских сокращают расходы за счет использования поддельных частей автомобиля вместо высококачественных запасных частей. Разница в цене может быть значительной, но вы не увидите никакой экономии. Вам будет выставлена ​​полная цена за детали, и вам не расскажут. Эта практика может фактически поставить вас в опасность, потому что поддельные автозапчасти часто имеют низкое качество.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жители Саранска ежедневно могут видеть, как буквально на их глазах вырастает новый стадион – «Мордовия-Арена». При этом таких громадных.

Изображение - Порядок подачи жалобы в автосервис 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.1 проголосовавших: 117

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here