Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей

Предлагаем информацию по теме: "помощь юриста в сфере защиты прав потребителей". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Консультация по защите прав потребителей необходима практически каждому третьему жителю Москвы или иного другого города (области, района, поселка, села и т.д.) РФ. Особенно обычных граждан интересуют бесплатные юридические услуги в данной сфере. Ведь многие граждане не то, что не знают как написать жалобу на беспринципные действия предпринимателей, но даже не представляют, в какой организации они смогут найти помощь по существу своего вопроса. А уж про то, что существует горячая линия телефона доверия (и работает она не только в Москве), вообще никогда не слышали. Ведь закон четко прописывает права потребителей, как в Москве, так и по всей территории РФ. А также список организаций, которые могут оказать помощь в затруднительной ситуации и организаций, которые обязаны организовать защиту общества от обмана на рынке товаров и услуг.

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Юрист по защите прав потребителей это человек, который имеет высшее образование и оттачивает свое юридическое мастерство в сфере защиты потребительских прав. Это человек, который знает закон потребителей от начала и до конца, каждую норму, каждую статью. А самое главное, юрист, который работает в сфере потребительских прав, умеет применять на практике изученные им законы и сможет защитить лиц к нему обратившихся в суде. К примеру, если на обмен некачественного товара или на возврат оплаченной суммы за некачественно предоставленные услуги предпринимателя скрепя зубы все же соглашаются (особенно если суммы некрупные) и дело часто даже не доходит до разбирательства в суде, то возмещать ущерб, возвращать деньги за дорогие вещи они не любят. И даже если обратиться в суд, доказать что вы правы не всегда возможно. Ведь не каждый человек в РФ может похвастать тем, что он опытный адвокат. Некоторые люди вообще далеки от юриспруденции.

В РФ за защитой своих прав можно обратиться в суд, прокуратуру, полицию или Роспотребнадзор. Практически в каждой надзорной организации существует горячая линия, операторы которой по закону должны консультировать обратившихся по телефону лиц бесплатно. Кроме того, вы можете получить консультацию в режиме онлайн по вопросам защиты лиц от нарушений в сфере производства и реализации товаров и услуг на портале «ПравПотребитель». Консультанты сайта работают по всей территории РФ (в онлайн режиме, то есть посредством интернета).

Опытные адвокаты ответят на любой вопрос, касающийся сферы защиты потребительских прав, в том числе и по вопросам, возникшим на любом этапе разбирательства в суде.

Также, совершенно бесплатно вы можете скачать образец жалоб в различные государственные органы, которые по закону защищают потребителей РФ.

Что может сделать опытный адвокат по защите гражданского общества? Как постараться не доводить конфликт до суда? Кто может оказать реальную помощь в ситуации, когда были ущемлены права потребителя? Как правильно написать жалобу? По каким вопросам будет работать адвокат, чье предназначение защищать покупателей продукции и пользователей услуг? Сейчас мы попробуем дать ответ, если не на все, то хотя бы на большинство из этих вопросов.

Итак, адвокат, специализирующийся в потребительской сфере по закону РФ может оказывать следующие виды помощи:

  • представительство заинтересованных лиц в суде;
  • консультирование заинтересованных лиц лично, по телефону или в онлайн режиме;
  • помощь в заключении мира между истцом и ответчиком, подготовка документов для разбирательства в суде;
  • помощь в обжаловании решений, принятых в суде;
  • принимать участие на любом этапе разбирательства дела в суде;
  • юридические консультации лиц, являющихся покупателями техники любого вида и стоимости, движимого и недвижимого имущества по вопросам возврата покупки обратно в магазин, возврата уплаченной за покупку суммы денежных средств, взыскания компенсационных выплат с продавца или производителя;
  • консультирование лиц, являющихся обманутыми дольщиками, взыскание неустоек и штрафов;
  • помощь в проведении экспертной оценки (в случае необходимости) даже без назначения экспертизы для суда;
  • подбор нормативной и доказательной базы для разбирательства в суде;
  • услуги по обмену и возврату товаров и т.д.

В общем, все, что прописано в законе о защите прав потребителей в РФ, все, что может быть нарушено из положений этого закона в отношении лиц, являющихся потребителями, все это попадает в работу адвоката по защите потребительских прав. Еще раз напоминаем, что юристы портала «Прав потребитель» оказывают свои услуги в онлайн режиме совершенно бесплатно.

Ввиду отсутствия в г. Севастополе государственной финансовой поддержки общественного движения в защиту потребителей, часть услуг, для обеспечения существования организации-Севастопольское общество защиты потребителей оказывает потребителям за плату. Это вынужденная мера, но благодаря ей, мы существуем, действуем независимо от притязаний политиков и бизнесменов, оказываем юридическую помощь только потребителям (бизнес не обслуживаем), единственный наш профессиональный интерес — помощь потребителям в защите их прав и законных интересов.
Оплата услуг наших юристов — это Ваш вклад в развитие общественного института, общественного движения в защиту прав потребителей в г. Севастополе.

Читайте так же:  Прогул работы по трудовому кодексу

Наш опыт и призвание обеспечат Вам достойное положение в любом споре с предпринимателем.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей затрагивает множество сфер
нашей жизни. В настоящий момент, для того, чтобы правильно применить закон,
порой недостаточно иметь юридическое образование. Необходимы опыт, судебная практика.

Ввиду того, что мы являемся общественной организацией, профессиональные юридические
консультации по защите прав потребителей Вы можете получить бесплатно!

Для этого вам необходимо обратится к нам по телефону, в офис или задать свой вопрос
на сайте

На наш взгляд, эта услуга необходима в каждом споре о защите прав потребителей.

По меньшей мере, Вы сможете сформировать более широкое представление о том, как решить
вопрос и получите необходимую юридическую инструкцию, алгоритм дальнейших действий.

Бесплатно заявление, жалобу в правоохранительный орган Вы можете составить при личном обращении, например, в Роспотребнадзор, где Вам предложат разработанные «по форме» бланки обращений.
Но в ряде случаев перед обращением в государственный орган лучше получить консультацию по составлению жалобы, заявления
у нашего юриста. Эта услуга предоставляется Вам бесплатно.

Так, большинство Севастопольцев уверены, что по жалобе, звонку в правоохранительный орган они получат желанный результат. Продавца обязательно проверят, накажут и заставят отдать уплаченные за некачественный товар денежные средства. В действительности это не так.
Роспотребнадзор и другие надзорные ведомства возвратом денежных средств потребителям не занимаются. Они планово и по заявлениям граждан администрируют деятельность коммерческих организаций и при выявлении нарушений налагают взыскания, штрафы, пополняя при этом государственный бюджет, но не Ваш карман.
Защитить свое право можно только в Суде.
В свою очередь, судебный порядок требует гораздо больших усилий, затрат времени и финансовых средств.
Получив такую консультацию, вместо «не всегда целесообразных» жалоб в правоохранительные органы, Вы сконцентрируете свои время, силы и средства, прежде всего, на досудебном порядке урегулирования спора и судебной защите, что значительно увеличит шансы восстановить нарушенные права, одержать победу в споре с продавцом, производителем, банком, перевозчиком, образовательной организацией,туристической, страховой, управляющей, строительной компанией.

Бесплатно претензию Вы можете оформить воспользовавшись ресурсом Нашего сайта «Образец претензии»,
но профессиональная юридическая помощь в составлении претензии целесообразна, на наш взгляд, во всех потребительских спорах.
Претензия — это начало потребительского спора.
Есть масса нюансов от которых будет зависить судьба, разрешение Вашего вопроса:
что указать в реквизитах, как обосновать свои требования, чем мотивировать их
законность, что попросить.
Как показывает практика, одна из 20 претензий составляется потребителем правильно.
Есть случаи, когда составленная даже юристом, не специалистом в сфере защиты потребителей,
безграмотная претензия, навсегда хоронит вопрос, возможность последующей судебной защиты.

Никогда не соглашайтесь на оформление претензии по шаблону, образцу продавца (подрядчика и т д).
Грамотные специалисты в указанной сфере работают не только в правозащитных организациях. Крупные
торговые организации часто содержат целый штат профессиональных юристов, которые и разрабатывают
указанные документы. Предвидя возможный спор и его негативное разрешение в суде, предложенный
Вам документ изначально направлен на то, чтобы Вы никогда не смогли отстоять свои права,
оказались в проигрыше.

Стоимость наших услуг по оформлению претензии — от 1500 рублей.

Потраченные средства включаются в перечень требований в претензии и за их невозврат законом предусмотрена ответственность —
пеня за ежедневную просрочку, которая исчисляется от стоимости объекта спора. По прошествии некоторого времени стоимость неустойки может многократно превысить стоимость юридической услуги и суды идут на взыскание указанных сумм при принятии решения по рассматриваемому делу.

Юридическая помощь в суде в форме представительства Ваших интересов у нас платная.
Речь идет о профессиональной правовой помощи с полным циклом всех необходимых
юридических услуг: от составления иска — до получения решения суда.

Стоимость ведения дела по защите потребителя в суде от 35000 рублей.

Как показывает практика, пользоваться этой услугой необходимо всегда,
но экономически целесообразно при стоимости объекта спора от 50000 рублей.
При меньшей стоимости лучше ограничиться устной консультацией, составлением претензии, составлению иска.

Теоретически, вы можете составить иск воспользовавшись ресурсом нашего сайта «образец иска», но делать это мы не рекомендуем. Иск — это юридический документ, который запускает процедуру судебной защиты прав потребителя. Его составление предполагает наличие у автора не только базовых юридических знаний, но и практического опыта в соответствующей сфере.
Кроме того, иск по защите прав потребителя имеет ряд особенностей, которые не всегда известны даже бывалым юристам. Неправильное составление искового заявления имеет негативные последствия.
В лучшем случае, суд может его не принять или вернуть для устранения нарушений.
В худшем — рассмотреть и отказать в удовлетворении требований, а повторно с такими требованиями обратиться в суд уже не получится.
Грамотный иск не только обеспечит успех в рассмотрении дела, но и максимально учтет Ваши имущественные интересы.
Так, в защите потребителей существует множество видов неустоек: за нарушение сроков передачи товара, ремонта, предоставления подменного товара, просрочку возврата денежных средств. Как правило, нарушается несколько сроков, но крайне редко это отражается в иске, что влечет для потребителя денежные потери в виде недополученных средств.

Читайте так же:  Как отказаться от отопления в многоквартирном доме

Стоимость услуги по составлению иска от 5 000 рублей — потраченные средства включаются в перечень заявленных в иске требований.

Апелляционное заявление составляется с целью обжалования решения суда первой инстанции.

Составить такое заявление самостоятельно потребитель как правило не в состоянии, так как по сути это юридический анализ, критика решения суда.
Главное в апелляции — профессиональный уровень юриста. Решение суда всегда обосновано и найти в нем изьяны на которые обратит внимание суд второй инстанции, под силу далеко не каждому юристу. Вернее будет так сказать: пишут многие, но выигрывают — единицы.

Стоимость услуг наших юристов по оформлению апелляции — от 10000 рублей.

Кассационное заявление составляется с целью обжалования решений судов первой и второй инстанции.

Составить такое заявление самостоятельно потребитель как правило не в состоянии, так
как по сути это юридический анализ, критика решений судов первой и второй инстанций.
Главное в кассации — профессиональный уровень юриста. Решения судов всегда
обоснованы и найти в них изъяны на которые обратит внимание суд вышестоящей инстанции,
под силу далеко не каждому юристу.

Стоимость услуг наших юристов по оформлению кассации — от 10.000 рублей.

Решение суда исполняется должником либо самостоятельно по вашему требованию, либо — принудительно, через банк (при наличии счета должника) или судебных приставов.
Юридическая помощь в службе судебных приставов может быть как в форме консультаций, так и в форме полного представительства. Не всегда приставы внимательно относятся к проблеме взыскания Ваших денежных средств. Необходимо им помогать, напоминать, обжаловать незаконные действия.

Полное представительство в службе судебных приставов стоит от 10000 рублей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Видео (кликните для воспроизведения).

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Читайте так же:  Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных – порядок действий

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Бесплатная онлайн консультация юриста по защите прав потребителей

Правовые взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются ФЗ» О защите прав потребителей», Гражданским и Административным кодексами. Спорные и конфликтные ситуации между участниками договора купли/продажи должны разрешаться в соответствии с правовыми установками. Однако, низкая юридическая грамотность и отсутствие сведений о правах и обязанностях, приводят порой к значительным материальным убыткам.

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fkonsultaciya-po-zashhite-prav-potrebitelej

Чтобы своевременно и в полной мере пользоваться своими правами, потребители могут обратиться за услугами юриста, специализирующегося на защите прав потребителей. Профессиональная помощь требуется на всех этапах рассмотрения проблемы, консультация порой снимает разногласия в досудебном порядке.

Юрист по защите прав потребителей обоснует позицию покупателя с точки зрения закона, порекомендует наиболее эффективный способ соблюсти свои интересы в кратчайшие сроки.

Наиболее востребованным и современным способом правовой поддержки является юридическая онлайн консультация. Заслуженную популярность у населения помощь по интернету приобрела по многим объективным причинам. Пользователь сайта получает бесплатную и оперативную помощь квалифицированного юриста по защите потребительских прав. Режим собеседования организован в реальном времени, доступен всем нуждающимся и содержит актуальную и достоверную информацию.

Оперативность предоставляемых услуг позволяет, не выходя из дома, решить возникшие проблемы и повысить юридическую грамотность пользователя. Достаточно позвонить по указанным телефонам или оставить сообщение в отведенном окне, чтобы получить поддержку. Во многих случаях, уже первичная консультация снимает остроту проблемы и человек понимает, как следует поступать в его конкретном случае. Ответами и рекомендациями профессионалов можно воспользоваться на любом уровне правовых взаимоотношений. Наши специалисты гарантируют законность и актуальность своих советов, данных в онлайн режиме.

Методы досудебного урегулирования споров в отношении прав потребителей

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fmetody-dosudebnogo-uregulirovaniya-sporov-v-otnoshenii-prav-potrebitelej

Закон устанавливает порядок расторжения торгового соглашения по инициативе покупателя в двух различных случаях. В зависимости от того, надлежащего или ненадлежащего качества приобретенный товар, схема действий требуется различная. В основном, противодействие со стороны торгующей организации возникает, когда речь идет о недоброкачественном приобретении.

Покупатель в такой ситуации может рассчитывать на:

  • возврат полной суммы покупки;
  • ремонт за счет заведения;
  • замену на аналог с корректировкой цены;
  • уменьшение первоначальной цены в связи с выявленным браком.

Способ выхода из конфликта выбирается покупателем и не может быть ему навязан. Возврат бракованного товара можно произвести в период его гарантии. Если качество приобретения удовлетворяет покупателя, но он по личным мотивам решил его сдать, то на это предоставляется 15 дней с даты покупки. В обоих случаях заявить свое желание можно по письменному заявлению на имя руководства торговой точки.

Грамотно и обоснованно написать документ поможет юрист, защищающий права потребителей.

Заявление должно составляться в двух экземплярах, но заверяться подписью продавца и датой обращения. Если покупатель отказался от замены и товар не содержит изъянов, то деньги ему обязаны вернуть в течение трех дней. Наличие брака при согласии продавца позволяет требовать возврата средств в течение 10 дней. Этот период предоставляется торговой организации для проведения экспертизы, устанавливающей непричастность покупателя к поломке или потере потребительских качеств покупки.

Отказ продавца принять заявление не может служить основанием для прекращения действий. Потребуются свидетельские подтверждения отказа в принятии претензии. Отсутствие чека, квитанции об оплате услуг или иных платежных документов не становится определяющим фактором, опять же нужны свидетели покупки. Если участники не пришли к мировому соглашению, то потребуется решение конфликта в Роспотребнадзоре или Обществе защиты потребителей. Обе организации проводят независимую экспертизу, которую в последствии оплачивает проигравшая сторона.

Обычно конфликт решается на стадии обращения к надзорным и контролирующим органам, поскольку их вердикт будет иметь решающее значение для суда. Юрист поможет обоснованно составить заявление и подкрепить его положениями действующего законодательства.

Перспектива судебного разбирательства в отношении прав потребителя

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fperspektiva-sudebnogo-razbiratelstva-v-otnoshenii-prav-potrebitelya

Подать судебный иск можно по месту нахождения торговой точки, но это не является обязательным условием. Исковое заявление потребует приложения документов о попытках покупателя решить вопрос мирным путем. Наиболее весомыми являются акты, полученные в надзорных органах. Покупатель имеет право затребовать в судебном процессе взыскать с продавца моральный ущерб за понесенные неудобства.

От качества поданных исковых требований зависит скорость рассмотрения вопроса и принятие положительного судебного решения. Составить иски поможет юрист, который гарантирует прием заявления с первого раза без возврата на доработку. Сложные процессы, которые рассматривают значительные имущественные претензии, сложно выиграть без помощи адвоката. Юрист по защите прав потребителей сопроводит своего клиента на заседание, при желании самостоятельно будет участвовать в деле и отстаивать справедливость.

Юрист проконсультирует по имеющимся ограничениям на возврат товара. Например, нельзя вернуть косметику или медицинские средства, продукты питания, если не присутствуют нарушения санитарного или потребительского свойства. Возврат детских товаров также проводится с оговорками. Если пользователь приобрел товар в интернет магазине, то правила возврата несколько иные, также как сроки подачи претензии. Все эти и другие особенности потребительских прав можно узнать на консультации юриста, который окажет помощь в режиме онлайн.

Читайте так же:  Положения договора содержания общего имущества и ремонта в многоквартирном доме

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-potrebitel.ru%2Fwp-content%2Fthemes%2Fyurist%2Fimages%2Fic_gl1

Все граждане РФ могут
написать юристу-консультанту
в онлайн-чат

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-potrebitel.ru%2Fwp-content%2Fthemes%2Fyurist%2Fimages%2Fic_gl2

Заполнить контактную форму
(регистрация не требуется)

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-potrebitel.ru%2Fwp-content%2Fthemes%2Fyurist%2Fimages%2Fic_gl3

Связаться по номеру
бесплатной горячей линии
8 (495) 131 95 79

Защита прав потребителя – одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

  • Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
  • Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
  • Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
  • Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
  • Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
  • Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.
Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

  • С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
  • Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
  • И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

  1. В 2010 году – около 360 тысяч.
  2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

  • В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
  • В Обществе защиты прав потребителя;
  • В Роспотребнадзоре;
  • У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

  1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
  2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

  1. Составляют протокол об админнарушении.
  2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

  1. Отвечает на обращение заявителя.
  2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

  • как правильно;
  • в какой последовательности;
  • с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

  1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
  2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

  1. На что обращать внимание при покупках.
  2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
  3. Как действовать в случае выявления нарушений.
Читайте так же:  Как лишают водительских прав

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

  1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
  2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
  3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.

Как только вопрос готов, необходимо:

  1. Записать его в электронном виде.
  2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

  • онлайн;
  • по телефону;
  • через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

  1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
  2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
  3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
  4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

  • Дело сложное, документов по нему много;
  • Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
  • Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

  • Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
  • В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

  1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
  2. Прекратить такие действия.
  3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

  • Действия ответчика признаны противоправными;
  • Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
  • Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Видео (кликните для воспроизведения).

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Изображение - Помощь юриста в сфере защиты прав потребителей 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here