Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Предлагаем информацию по теме: "перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2F02b

Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2FVozvrat

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:

  • Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
  • Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
  • Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
  • Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
  • Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
  • Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
  • Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться здесь.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2F111

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата. Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  1. на техническое обслуживание устройства;
  2. на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  3. на замену неработающего устройства на новый;
  4. на возмещение вреда;
  5. на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2F85526

Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  1. отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
  2. потребовать обмена на аналогичное устройство.

ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2Fcomputer

Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.

Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Читайте так же:  Кому и как выплачивается пенсия и доплаты к ней после смерти пенсионера

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии.

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2F30200

Важно четко изложить суть проблемы. Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели. Затем подробно описать неполадки, которые обнаружены в ходе эксплуатации.

Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком.

18 июля мной было обнаружено, что в нем не предусмотрена функция дистанционного управления. Для меня данный факт играет большую роль. Поэтому, в соответствии с постановлением N924 и статьей 18 ЗоЗПП прошу вернуть мне деньги за товар.

Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки. Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.

Помимо этого, еще потребуется специальное заявление об утрате платежной квитанции. В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате.

Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2Ftovara

Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство. Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов.

После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен. Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обратите внимание, что вернуть товар не получится, если он не упоминается в установленном перечне, а также, если вы не сможете грамотно обосновать свою претензию. К примеру, вы пробуете вернуть устройство, аргументируя тем, что в нем нет определенной функции. Но на самом деле она реализована, просто не получилось ее найти и подключить своими силами.

В таком случае вернуть технически сложный товар в 14-дневный срок по упрощенной схеме нельзя. Самым важным же правилом остается именно двухнедельный промежуток возврата, после которого в силу вступают общие положения Закона о Защите прав потребителя.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как вернуть технически сложный товар в срок до 15 дней:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Российское законодательство наделяет потребителей правом вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными нормами. Однако ситуация усложняется, когда речь идет о технически сложных предметах торговли. В отношении представленной категории изделий существуют отличные от стандартных норм правила. Разобраться со всеми тонкостями соответствующего вопроса вам поможет содержание публикации.

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей

К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:

  • Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
  • Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
  • Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.

Порядок и условия возврата технически сложного товара

Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.

  • При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
  • Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
  • Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
  • В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.
Читайте так же:  Как встать на улучшение жилищных условий

Возврат сложнотехнической продукции будет возможен в течение 14 дней со дня покупки, если в данный период был обнаружено существенное несовершенство. Также в некоторых случаях сдать или обменять подобный предмет торговли можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность соответствующего периода определяется производителем. Однако, если данный промежуток времени не был указан в документе на товар, тогда он равняется двум годам.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть технически сложную покупку ненадлежащего качества продавцу следует знать некоторые особенности данного процесса. Возвращение изделия будет правомерным, если:

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

  • Предмет торговли (технически сложный товар) обладает существенными недостатками. Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принят от покупателя претензию;
  • Если по результатам проведенной экспертизы установлено, что дефект покупки явился результатом деятельности изготовителя. Длительность исследования составляет 45 дней. Если продавец отказывается отдавать ваши денежные средства, тогда рекомендуется действовать через суд;
  • Также клиент может потребовать вернуть деньги или обменять бракованный товар на аналогичный хорошего качества, если в течение года срок ремонтных работ в сумме превысил тридцать дней;
  • В период действия гарантии технику можно возвратить, если превышен период ремонта.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ. Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету. В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату – список

Прежде, чем осуществить покупку нового изделия следует ознакомиться с перечнем продукции, которую невозможно возвратить или обменять.
В него вошли такие предметы:

  • Аппараты, изготовленные для летательных целей, работающие с электрическими двигателями;
  • Автотранспортные средства: автомобили, мопеды, мотоциклы, скутеры;
  • Сельскохозяйственные машины и специальное оборудование, необходимое для проведения сельскохозяйственных работ: тракторы, культиваторы, мотоблоки и прочие;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу;
  • Механические плавательные средства, используемые для осуществления прогулок по воде;
  • Проводную и беспроводную навигационную технику и средства связи, используемые в быту;
  • Компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, системные блоки, экраны и комплектующие детали;
  • Игровые приставки, спутниковое телевидение;
  • Фото и видео оборудование;
  • Холодильные и морозильные установки;
  • Стиральные машинки – автомат, машины для приготовления кофе, мытья посуды, кухонные плиты, духовые шкафы, мультиварки, изготовления, выполняющие водонагревательные и охлаждающие процессы;
  • Ручные и переносные машины электрифицированные;
  • Наручные и карманные часовые механизмы.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону 2017 года, имеется здесь.

Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества

Процесс возвращения таких устройств основывается на составлении претензии, оформленной на имя и юридический адрес директора магазина.
В ней должны быть отражены: модель, марка, технические характеристики устройства, его основные функции и причины поломки. Помимо этого следует отметить ваши требования (возврат денег, обмен изготовления), дата совершения покупки. Датировать документ следует числом, когда происходит возврат. Закрепляется подписями сторон, а на экземпляре потребителя продавец обязательно должен поставить отметку о принятии.

Прежде, чем стать обладателем новой продукции следует ознакомиться со списком изделий, в отношении которых не действует право возврат и обмен. В особенности это касается технически сложных товаров, поскольку процесс их приобретения и возврата значительно отличается от соответствующей процедуры в отношении других предметов торговли.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.webohrannik.ru%2Fimages%2Fstories%2Fpotrebitel%2Fpotreb_92

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”

“В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.”

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

1. Выбираем требование в соответствии Законом “О защите прав потребителей”. В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона “О защите прав потребителей”); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло – обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

Читайте так же:  Кто меняет лампочки в подъезде

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу – обращаемся в суд.

5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону “О защите прав потребителей” (см. ст. 23 Закона “О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона “О защите прав потребителей”). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Равенство прав сторон сделки купли-продажи закреплены на законодательном уровне. Закон предоставляет покупателю возможность вернуть не подошедшее изделие в магазин в двухнедельный срок.

Существует ряд изделий, попадающих под исключение из правил – в ГК РФ есть перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать в течении 14 дней.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F2-3-750x376

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла. Это возможно, если:

  • Сохранен товарный вид изделия;
  • Имеется упаковка;
  • Сохранились ярлычки или пломбы;
  • Отсутствует использование вещи;
  • Есть платежный документ, подтверждавший приобретение.

Последнее условие не является обязательным – подтвердить факт приобретения можно другими способами.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-25-750x729

Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.

Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.

Чтобы исключить путаницу, существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Не подлежат возврату следующие устройства:

  • Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
  • Транспортные средства (авто, мото- техника);
  • Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
  • Спецоборудование (снегоуборочные машины);
  • Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
  • Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
  • Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
  • МФУ (принтера, мониторы);
  • Спутниковое оборудование;
  • Игровые платформы;
  • Телевизионные устройства;
  • Кино- и фото- оборудование;
  • Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F5-2-750x606

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона. В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F1-3-750x408

Кроме сложной продукции по статье 18 ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:

  • Медикаментозных и гигиенических средств;
  • Питание для малышей;
  • Духи, косметика;
  • Текстиль, реализуемый на метраж;
  • Белье;
  • Бытовая химия;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Растения, питомцы;
  • Газеты или журналы.

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами после покупки. В это время можно возвратить изделие, если:

  • Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
  • Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
  • Время проведения ремонта больше 45 суток;
  • Повторное появление дефекта после его устранения;
  • Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F3-3-750x818

Для заказов техники по интернету или каталогу ст. 26.1 ЗjЗПП предусматривает семидневный срок возврата с момента доставки. Качество продукции при этом роли не играет. При получении устройства, условия возвращения которого не прописаны продавцом, время возвращения увеличивается до трех месяцев.

Читайте так же:  Как оформить договор аренды земельного участка - образец и правила

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-26.1-695x1024

Исключением из всех правил является изделие, выполненное на заказ по индивидуальным требованиям. Такая продукция не может быть обменяна или возвращена.

Для обмена некачественной продукции или получения денежной компенсации покупатель подает досудебную претензию торговой организации. В ней указываются дата приобретения изделия, выявленный недостаток, четкие требования заявителя. В качестве приложения можно сделать копию платежки или талона на гарантию.

У магазина есть неделя для обмена некачественного изделия на аналогичное. Если для установления дефекта требуется проведение дополнительных исследований, срок увеличивается до двадцати суток.

Если клиент просит вернуть деньги, перечисление осуществляется не позже десяти дней. Кроме возвращения потраченной суммы, клиент вправе получить возмещение ущерба, возникшего из-за реализации некачественной продукции.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-13-750x494

Не предоставляется идентичное изделие при ремонте транспортных средств. Продавец вправе оценить качество сданного изделия. Такая проверка проводится сотрудниками магазина или уполномоченной фирмы и не является экспертизой.

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.

Если будет установлена вина производителя, торговая организация удовлетворяет заявленные требования в полном объеме. Если же дефект возник по вине клиента, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Давать экспертное заключение может только аккредитованная организация. Все споры, разрешить которые путем переговоров не удалось, решаются судом.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Ftorgovyi-tsentr-376x250

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F122121212_357x238

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:
  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Читайте так же:  Можно ли не платить за капремонт, если квартира приватизирована

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Изображение - Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here