Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф

Предлагаем информацию по теме: "особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Читайте так же:  Как отказаться от набора социальных услуг и получить денежную компенсацию

Комментарий к Статье 18 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Наиболее неприятной ситуацией для потребителя является обнаружение в приобретении каких-либо недостатков. Такое может произойти с любым приобретателем, но не каждый знает, как действовать в сложившейся ситуации. Законодательство предусматривает наличие альтернативных вариантов развития событий путем признания нескольких видов прав у потребителя.

Статья 18 ЗоЗПП РФ регулирует вопрос осуществления потребителем отведенных и зафиксированных в законе прав и возможностей при обнаружении в покупке недостатков. В этой статье разъясняются действия приобретателя при покупке некачественного товара, который устроен сложно с технической точки зрения. При этом выбор реализации конкретного права лежит на плечах самого покупателя.

Статья 18 ЗоЗПП РФ включает ровно 7 пунктов. Содержание каждого из них включает:

Таким образом, статья 18 ЗоЗПП РФ устанавливает правила поведения потребителя при обнаружении в покупке недостатков. В этом случае товар может быть возвращен, обменян или передан на ремонт. Однако некоторые категории товаров в силу особых свойств даже при наличии недостатков возвращаются или обмениваются по специальным правилам.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ст 18 (ред. от 29.07.2018)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Читайте так же:  Как проверить ограничения на выезд за границу и снять запрет - пошаговая инструкция

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Читайте так же:  Как признать наследника недостойным

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Судебная практика и законодательство — ФЗ о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).

В соответствии с Федеральным законом от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения” (“Собрание законодательства Российской Федерации”, 1999, N 14, ст. 1650), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” (“Собрание законодательства Российской Федерации”, 15.01.1996, N 3, ст. 140), от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного надзора (контроля)” (“Собрание законодательства Российской Федерации”, 13.08.2001, N 33 (часть I), ст. 3436), Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2005 N 569 “О положении об осуществлении государственного санитарно-эпидемиологического надзора” (“Российская газета”, N 213, 23.09.2005) в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей приказываю:

Как установлено п. 1 статьи 18 и п. 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” физическое лицо – потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить претензии к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе по безвозмездному устранению недостатков товара.

– регулирует отношения, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации (например, пункт 1 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”);

– предусматривает иные правила, чем Гражданский кодекс Российской Федерации, когда Гражданский кодекс Российской Федерации допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, пункт 1 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Особенности статьи 18 Закона о защите прав потребителей РФ

Покупка – это всегда приятное событие. Причем величина удовольствия от шоппинга напрямую пропорциональна ее стоимости.

И каково же по объемам разочарование, когда через какое-то время выясняется наличие дефекта или поломки в ходе эксплуатационных действий по отношению к приобретению?

От такого поворота событий не застрахован ни один приобретатель. Куда бежать с некачественным товаром? Какие статьи принимать к рассмотрению потребителю для правовой защиты в после обнаружения товара ненадлежащего качества?

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей освещает всевозможные ситуации, выявляющие такой неприятный факт, и права приобретателя.

При этом к компаниям торгового направления, производителям и поставщикам услуг могут применяться особо строгие требования, благодаря которым обеспечивается максимальная защита прав потребителей.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpokupka

В статью включены конкретные положения и нормы правового характера при выявлении дефектов. Они могут представляться в следующем виде:

  • замена на аналог. Если желаемое на подмену приобретение идентично, то обратиться с предъявлением требования приобретатель может не только в торговую точку, которая его реализовала. Достаточно и уполномоченного на это предприятия;
  • замена на аналог другого модельного ряда или производителя, не равного по цене первоначальному приобретению. Возможен перерасчет оплаченной суммы. Адресатом обращения может быть торговая точка, производственная компания, импортер или имеющее разрешение на выполнение подобных требований предприятие;
  • компенсация в виде уменьшения первоначальной стоимости на размеры, сопоставимые выявленному дефекту и его устранению;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов на ремонтные работы, которые осуществлялись самостоятельно или с задействованием услуг третьих лиц;
  • расторжение договорных обязательств, заключенных при покупке;
  • возврат приобретения в торговую точку с компенсацией произведенных расходов. В этом и предыдущем случае приобретатель не ограничен в выборе адресата для предъявления требований.
Читайте так же:  Кто отвечает за свет в городе

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fzamena-na-analog

Таким образом предусмотрены практически любые случаи обращений по поводу выявленных дефектов.

Следует знать, что принуждать приобретателя к выбору какого-то определенного варианта никто не имеет право. Например, через неделю после покупки ноутбука был выявлен дефект.

По закону такой аппарат в этой ситуации может быть сдан в торговую точку с компенсацией оплаченных за него средств в 15-дневный срок с момента приобретения.

Приобретатель вполне укладывался в установленный срок, но в торговой точке ему начали предлагать обмен на такую же модель, на более дорогую модель или просто набор разношерстной продукции на сумму, которая была оплачена первоначально.

Такое положение дел совершенно не устраивало покупателя и ему пришлось настаивать, после чего он получил удовлетворение всем затребованным условиям.

Особое положение товаров, относящихся к технически сложным

Продукция технически сложных групп, подобная ноутбуку, имеет отдельный статус в законе о защите прав потребителей. Это целый список, зарезервированный правительственным Постановлением РФ № 924.

Из-за сложной конструкции и достаточной дороговизны подобных товарных групп все процедуры, связанные с защитой прав по ним, отличаются сложностью.

Например, как сказано выше, имеется возможность расторгнуть договорные обязательства по купле/продаже, если дефект показал себя в 15-дневный период с момента продажи.

Но если такой срок уже истек, вступают в силу совсем другие правила.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpokupka-noutbuka

Потребовать расторжения договорных условий и возврата приобретатель сможет только в следующих случаях:

  • если обнаруженный дефект является серьезным. Таковым он будет считаться при невозможности дальнейшего полноценного использования или при высокой стоимости или неэффективности по устранению;
  • если сроки ремонта затянулись и превысили установленные законом;
  • если в течение года предоставленной гарантии приобретение находилось в ремонтных мастерских более 30 дней. При этом такой период подсчитывается в совокупности, а не единовременно. Например, ноутбук был приобретен в марте, сдавался в ремонт в мае на 18 дней в сервисный центр, далее в июле на 5 дней и следом в августе на 12 дней. Всего владелец не имел возможности ним пользоваться 35 дней, и, следовательно, он имеет право возвратить приобретение.

Во всех остальных ситуациях о возврате товара речи идти не может, будет только проведен безвозмездный ремонт в пределах гарантии или сроков, регламентируемых статьей 19 этого же законодательного акта.

Закон по защите прав потребителей: возврат товара или его обмен

Как и при предъявлении любых других требований, статья 18 права не обязывает подтверждать покупку исключительно чеками.

Их отсутствие не влияет на дело и не способствует уклонению торгового предприятия от выполнения обязательств.

Покупатель может при необходимости доказать факт приобретения в конкретном магазине любым другим удобным ему способом.

Это могут быть любые документы, маркеры, этикетки, устанавливающие принадлежность приобретения месту обращения с претензией.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fobmen-tovara

Потребитель, заявляя о правах, чаще всего сталкивается с тем, что по отношению к некачественным изделиям может потребоваться проведение экспертных действий.

Таким образом не только происходит обнаружение конкретной поломки, но и ее причины. Данное правило устанавливает закон о защите прав потребителей.

В этом случае потребителям дается возможность и право присутствовать во время проведения процедуры, задавать вопросы и оспаривать заключения.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fekspertiza-nekachestvennogo-tovara

Затраты на проведение таких действий делятся следующим образом:

  • если спор о том, действительно ли предоставлен некачественный товар, процедуру проводит за свой счет торговая организация;
  • если по результатам выявляется вина в поломке приобретателя, то он обязан возместить эти затраты предприятию. Кроме того, придется компенсировать все расходы по хранению и транспортировке некачественного изделия к месту проведения процедуры и назад.

Таким же образом определяется и компенсирующая сторона при судебных разбирательствах.

Положениями ст.18 разграничивается ответственность между потребителем и продающей стороной при наличии гарантийных сроков и их отсутствии, а также правила необходимости доказывать причину поломки товара, подлежащего возврату.

Это положение тесно взаимодействует со ст.19 этого же законодательного акта.

Гарантийный срок не установлен. В этом случае потребители обязаны доказывать факт того, что товары обзавелись недостатками до момента приобретения.

Читайте так же:  Каковы правила буксировки транспортных средств

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpolomka-tovara

Если будет установлено, что поломка произошла из-за производственного брака, то владелец может обратиться к своим правам и смело говорить о возврате изделия.

Гарантийный срок имеется. Тут потребители поменяются местами с продавцами.

Теперь уже у последних появятся обязательства по выяснению причин поломки и установлению наличия вины первых.

Если будет выявлено, что владельцем нарушались рекомендованные правила по хранению, эксплуатации или перевозке, продавец будет освобожден от необходимости что-либо возвращать или возмещать.

Недостаток найден в товаре небольших размеров? Никаких проблем добраться до торгового предприятия в этом случае не имеется. А вот что делать с крупногабаритом?

Тот же холодильник на спину не взвалишь, как и вмонтированную в кухонную мебель посудомойку.

Еще более озабоченными будут выглядеть владельцы, когда выяснится, что нужно не только привезти агрегат в магазин, но и обеспечить его транспортировку в сервисный центр или к экспертным специалистам.

Для упрощения этого вопроса в статью внесена возможность разграничить ответственность между продающей стороной и приобретателем.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpolomka-krupnogabaritnogo-tovara

В первую очередь установлено обязательное условие для продавца обеспечить доставку и возврат приобретения после проведения экспертных действий, ремонтных работ или замены.

В случае, если приобретателю все же пришлось оплатить подобные расходы, все затраты должны возмещаться продавцом.

Чаще всего между двумя сторонами устанавливается взаимная договоренность о несении расходов и необходимых компенсациях.

Таким образом всеми подобными проблемами занимается та сторона, у которой имеется необходимая транспортная база или договоренности с посредниками.

Процедура обращения при выявлении низкого качества приобретения

Итак, покупка поломалась. Если владелец не нарушал правил использования, транспортировки или хранения, то, скорее всего, проблема в дефекте, который является производственным.

Теперь необходимо установить, имеется ли на нее установленный срок, гарантирующий предоставление ряда услуг по бесплатному обслуживанию.

Для этого пересматривается сопровождающая документация, среди которой обязательно находится талон или паспорт.

Независимо от истечения такого срока и его наличия, первым делом придется обращаться к продавцу или в сервисные центы, указываемые в гарантийных талонах, если это предусмотрено.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fproizvodstvennyiy-defekt-tovara

Прежде чем что-то требовать, лучше всего ознакомиться с законодательством и понять в какой степени будут удовлетворены требования, чего ожидать от обращения.

Заручившись поддержкой статей из ЗоЗПП, подходящих случаю, владельцу дефектной покупки следует составить письменное обращение.

Именно такой вариант общения с противоположной стороной наиболее эффективен и позволяет предусмотреть все нюансы дела.

Кроме того, при возникновении конфликта и получении отказа в удовлетворении требований, таким образом будет положено начало для сбора доказательной базы в судебном разбирательстве.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpodacha-zayavleniya-prodavtsu

Добропорядочные продавцы обычно не вставляют палки в колеса при обращении с подобными заявлениями.

Они действуют строго в соответствии с прописанными в законодательстве правилами и «играют по-честному». При таком же отношении к делу приобретателя ситуация разрешается быстро и мирным путем.

Если же одна из сторон не желает урегулировать все в законодательных рамках, начинается полноценная претензионная работа, жалобы контролирующим органам.

Завершающим этапом является судебное разбирательство. Следует знать, что чаще всего в подобных делах суд принимает положительное решение в сторону потребителя.

Статья 18 устанавливает права и обязанности сторон при выявлении дефектов. Часто между потребителем и продавцом возникают спорные и конфликтные ситуации.

При этом проводится работа в рамках досудебного разбирательства, создаются обращения в контролирующие органы.

Если проблему не удается уладить, приходится писать исковое заявление в судебные органы.

В процессе защиты статья не используется в одиночку. Таким образом можно доказать правоту однобоко, и в итоге ничего не добиться. Обычно в связке с ней идут статьи 4, 10, 13, 15, 19, 20, 22, 23 этого же закона, а также статьи 151, 333, 475, 503 ГК.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fkompensatsiya-za-nekachestvennyiy-tovar

Полнота использования правовых норм, обеспечивающих полноценную защиту приобретателя, дает возможность добиться максимальной эффективности как в ходе претензионной работы, так и в судебных разбирательствах.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом приобретатель получает возможность не только доказать правоту, но и получить ряд компенсаций, неустойки и штрафы, а также возмещение понесенных расходов на сбор доказательств и защиту.

Изображение - Особенности статьи 18 закона о защите прав потребителей рф 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 17

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here