Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Предлагаем информацию по теме: "образец заполнения гарантийного талона на товар, пример". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F7-2-750x347

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F8-1

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

код 1740902370 УНП 371448941

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fgarantijnyj-talon-360x255

Гарантийный талон – это документ, который позволит воспользоваться услугой бесплатного ремонта купленного товара, в течение установленного в нем срока. Наличие документа выгодно всем: потребитель может вернуть деньги за некачественный товар или поменять его, производитель поднимает свой рейтинг и имидж, а сервисный центр получает прибыль.

Гарантийный талон заполняется продавцом. Обычно это делается в присутствии покупателя. Заполняются все поля, которые имеются в документе.

ВАЖНО! Если при заполнении продавец сделал ошибки или имеются даже незначительные описки, зачеркивания, то лучше попросить заменить бланк и заполнить его заново.

В типовом бланке имеются поля, которые заполняются продавцом, и есть те, что заполняются специалистом при сдаче в ремонт. Кроме этого, обязательно наличие информации об условиях, при которых предоставляется бесплатное восстановление или возврат денег. Убедитесь, что образец заполнен правильно.

Продавец заполняет пункты с описанием изделия, модификацией, номером серии, датой покупки, наименованием торговой сети, реквизитами продавца и ставит печать магазина. Каждый из пунктов должен быть заполнен, иначе при обращении в сервисный центр для ремонта вам могут отказать. Примеры таких случаев приводить не нужно, поскольку со многими такое случалось.

При обращении за ремонтом мастер заполняет разделы с датой сдачи изделия, датой возврата изделия, номером наряда, описанием дефекта, фамилией специалиста, IRIS-кодом, а затем ставит печать. Чтобы убедиться в правильности гарантийного талона, можно скачать бланк.

ВАЖНО! Обязательно убедитесь, что на документе имеется печать магазина и контактный телефон.

Читайте так же:  Соседи громко слушают музыку что делать

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fobrazec-garantijnogo-talona

В гарантийном талоне должна быть информация об условиях предоставления или отказа в бесплатном ремонте. Покупателю не помешает ознакомиться с ними еще перед покупкой. В большинстве случаев смысл заключается в том, что бесплатный ремонт предоставляется при поломке из-за плохого качества товара или заводского брака.

Форма гарантийного талона должна содержать следующую информацию:

  • варианты обслуживания;
  • условия обслуживания;
  • порядок проведения ремонта или замены товара;
  • случаи, при которых исключается предоставление услуги по ремонту.

Как правило, гарантия не предоставляется, если:

  • на изделии имеются механические повреждения;
  • номер изделия не совпадает с тем, что записан в документ;
  • повреждены этикетки или пломбы;
  • нарушены условия эксплуатации.

Многие потребители не обращают должного внимания на этот важный документ, не сохраняют упаковку, чек или нарушают другие условия получения бесплатного ремонта. Лучше проверить, чем потом самостоятельно платить.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FIMG_20170721_185430-370x222

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FSkrin-blanka-garantijnogo-talona-300x129

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FsEigeeXk7A-150x150

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Читайте так же:  Договор пожизненного содержания с правом наследования жилья

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

  • модель товара;
  • дата приобретения;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

  • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
  • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
  • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

  • товара и всех комплектующих;
  • гарантийного талона;
  • чека или квитанции об оплате товара;
  • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fgarantijnyj-talon-800x445

Где можно скачать бланк гарантийного талона бесплатно?Прямо с нашего сайта

“Гарантийный талон” является неотъемлемой принадлежностью любой техники. Он гарантирует, что если вдруг произошла какая-нибудь поломка по не зависящей от покупателя причине, то продавец обязуется или поменять товар или произвести гарантийный ремонт. Обычно он представляет собой бумажный листок, буклет или брошюру, которая содержит в себе условия гарантии (время, причины и прочее), наименование изделия и его серийный номер. Таким образом, основное отличие этого талона от разных рекламных буклетов и брошюр является его персонализация, то есть в каждом экземпляре присутствует уникальный серийный номер. Образец бланка “Гарантийного талона” Вы сможете скачать прямо с нашего сайта.

Сам талон по себе является единственным документом, который подтверждает Ваши права на гарантийный ремонт или обслуживание на приобретенное оборудование. Без гарантийного талона и договора купли-продажи Покупателю трудно будет доказать что-либо в суде. При потери талона дубликат не выдают. Если в нём нет печати, подписи Продавца и Покупателя считается недействительным. Он является своеобразным договором между Продавцом и Покупателем действующим в соответствии с ГК Российской Федерации.

Читайте так же:  Заявление в садик на отпуск ребенка

Предлагаем Вашему вниманию небольшое видео с советами на тему “Гарантия на товары”:

Немного про некоторые нюансы связанные с его заполнением

Гарантийный ремонт осуществляют при условиях правильного и четкого заполнения самого гарантийного талона. Гарантии не распространяют на аксессуары, которые были поставлены вместе с оборудованием (провода, зарядные устройства, флэш-карты, переходники, наушники и т.д.).

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обмен или возврат купленного товара осуществляют, только после того как проведут экспертизу и диагностику, и только в течение периода времени, оговоренного в документе. Причины возникновения неисправностей определяют по результатам диагностики. Срок диагностики поломанного оборудования определён до 11 дней. Товар признают исправным и не подлежащим ремонту или возврату денежных средств (или обмену), если причина неисправностей не выявлена.

“Продавец” может отказаться от проведения гарантийного обслуживания оборудования по следующим причинам:

  • из-за неправильно оформленных документов.
  • если при диагностики было выявлено, что повреждения вызваны нарушением условий эксплуатации и хранения; несанкционированным вмешательством (в т.ч. при помощи программ); механическими, химическими или тепловыми воздействиями; стихийными бедствиями, повреждены водой.
  • по желанию клиента ремонтные услуги могут быть выполнены за отдельную плату.

Скачать бланк бесплатно (некоторые образцы разных “Гарантийных талонов”) Вы сможете пройдясь по ссылкам, которые расположены чуть ниже. Рекомендую Вам скачать их все и выбрать подходящую. В них можно вносить необходимые изменения и использовать в своей работе.

Скачать бесплатный образец бланка в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Скачать ещё один бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Скачать третий бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете пройдясь по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Скачать совсем простой бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Скачать бесплатный образец на предоставленное в аренду оборудование в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Скачать бесплатный образец “Гарантійного талона” на украинском языке в формате “Excel”, Вы сможете по этой ссылке:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=https%3A%2F%2Fgadget-house.ru%2Fhome%2Fsrv64668%2Fhtdocs%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fskachat

Будем надеяться, что все наши образцы Вам пригодились для своей ежедневной работы!

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FIMG_20170721_185430-370x222

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FSkrin-blanka-garantijnogo-talona-300x129

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Читайте так же:  Штраф за отсутствие страховки осаго

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FsEigeeXk7A-150x150

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

  • модель товара;
  • дата приобретения;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

  • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
  • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
  • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

  • товара и всех комплектующих;
  • гарантийного талона;
  • чека или квитанции об оплате товара;
  • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Читайте так же:  Как вернуть деньги по договору участия в долевом строительстве в случае расторжения договора

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Условия предоставления гарантии:

1.Гарантийный ремонт оборудования производится при предъявлении клиентом гарантийного талона.

2.Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в офис Продавца осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счёт. Оборудование принимается в ремонт ТОЛЬКО В ЧИСТОМ ВИДЕ .

3.Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации, а так же на повреждения комплектующих и принадлежностей: насадки, фильтры, сетки, мешки, крышки, ножи, диффузионные кольца, спирали, венчики, терки, диски, тарелки, трубки, шланги, щетки, резиновые уплотнители, сетевые шнуры, ТЭНы, пластиковые детали, соединительные и фиксирующие элементы, лампы накаливания, флуоресцентные дампы, стекла, покраску.

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

1.Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.

2.Наличие явных или скрытых механических или иных повреждений оборудования, вызванных нарушением условий транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ, хранения или эксплуатации оборудования.

3.Выявленное в процессе ремонта несоответствие правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.

4.Повреждение заводских контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).

5.Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов или жидкостей, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и инструкциях по эксплуатации.

6.Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и /или действиями третьих лиц.

7.Установка и запуск оборудования неквалифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации на оборудование.

8.Выход из строя вследствие низкого качества используемой воды и образование накипи, кальциевых и других отложений, возможных, в том числе, вследствие загрязнения дымоходов.

9.Выход из строя в связи с неконтролируемым воздействием высоких температур.

10.Выхода из строя из-за отсутствия регламентных работ и технического обслуживания оборудования, либо обслуживания несертифицированной компанией.

11.Самовольный неквалифицированный ремонт, либо ремонт третьими лицами.

12.Перепад или нестабильное напряжение в месте установки и работы оборудования.

Продавец не несет ответственности перед клиентом за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или иной ущерб, возникшие в результате выхода из строя приобретенного оборудования.

Продавец не принимает претензий к техническим и технологическим параметрам оборудования, если последние регламентируются и соответствуют параметрам завода изготовителя.

Настоящим покупатель ознакомлен с тем, что данное оборудование не является бытовым и предназначено для профессионального использования.

При покупке требуйте проверку комплектности, наличие гарантийного талона и инструкции по эксплуатации.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить инструкцию по эксплуатации изделия, условия гарантийных обязательств, а так же проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Номер гарантийного талона должен совпадать с номером расходной накладной.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стёрты или переписаны, талон признается недействительным.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.5 проголосовавших: 52

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here