Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году

Предлагаем информацию по теме: "образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Читайте так же:  Как получить возмещение по осаго

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.
Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonius.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fpretenziya-na-vozvrat-tovara-1


Далее идет описательная часть, в которой излагаются:
  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.
Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonius.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2Fpretenziya-na-vozvrat-tovara-2

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году

Товары ненадлежащего качества подлежат возврату. Образец претензии можно найти на просторах интернета, взять в магазине, в котором вы некачественный товар купили или обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Претензия и заявление по вопросам возвратов покупок ненадлежащего качества пишутся на имя хозяина или руководителя магазина. В них детально описывается причина отказа от покупки и требование, либо обмена товара, либо возврата денег за него, по желанию покупателя, если покупку возвращают в первые четырнадцать дней после ее оплаты и получения на руки (не считая непосредственно день приобретения). К примеру, вы купили телевизор 10 января 2019 года. Пришли домой и обнаружили, что на нем звук не работает.

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Возвращать в магазин, даже если качество товара нормальное, можно по претензии (образец найдете на нашем сайте или, обратившись через обратную форму) до 25 января 2019 года. Необходимо знать, что покупая что-либо жделательно проверять товар на месте. Ведь на дорогостоящие вещи (к примеру, бытовая техника) вы будете подписывать акт приемки-передачи покупки. После этого вся ответственность за приобретенную вещь переходит к вам. При условии, что дома вы обнаружите крупную поломку, к примеру, производственный брак, то можно смело возвращаться в магазин с претензией по определенной форме. Будет составлен акт возврата. Возможно, будет проведена экспертиза качества.

Правила возврата некачественных приобретений вы можете узнать у компетентных в вопросах защиты прав потребителей юристов через наш сайт бесплатно.

Писать претензию необходимо правильно. Иначе ее у вас ее не примут и денег за товар обратно не вернут. В ней необходимо указать следующие сведения:

  • данные руководителя (управляющего) поставщика или магазина;
  • данные магазина (название, место расположения и т.п.);
  • данные заявителя;
  • суть претензии подробно и без двусмысленностей;
  • нормативную базу, которую, по вашему мнению, нарушил продавец;
  • дата, подпись с расшифровкой.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Читайте так же:  Заявление о банкротстве – какие сложности возникают при инициации процесса

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Оформление и образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

Лица, которые приобрели определенную продукцию, могут оказаться разочарованными в ее качестве. При этом некоторые дефекты не дают использовать товар по назначению. В таком случае человеку придется разбираться с продавцом.

Читайте так же:  Федеральный закон о защите прав потребителей в последней редакции

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Составлять документ требуется по определенным правилам. Для этого нужно ориентироваться на образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году. После получения бумаги продавец должен выполнить требования клиента или дать отрицательный ответ. В последнем случае нужно обратиться в судебные органы.

Права потребителя, который получил некачественный товар, прописываются на законодательном уровне. Обратиться необходимо к ФЗ №2300-1, который называется «О защите прав потребителей».

Согласно нормативно-правовому акту, покупатель имеет право:

  • вернуть некачественный товар и потребовать возврата денежных средств;
  • претендовать на ремонт продукта на бесплатной основе;
  • произвести замену вещи на аналогичную (пересчитывается стоимость).

В наличии у покупателя должна быть составленная претензия. Она передается продавцу для ознакомления с недовольствами.

Данный метод является более действенным в отличие от устного общения. Ведь на него руководство магазина обязуется дать ответ в письменном виде. Если он будет отрицательным, то возможно обращение в суд. Аналогичные действия совершаются, если жалоба была проигнорирована.

Претензионный порядок является оптимальным вариантом решения. В этом случае можно сэкономить время, предотвратить вероятность обращения в суд, а также повысить шансы на положительный исход.

Чтобы провести процедуру возврата, непродовольственный продукт ненадлежащего качества должен быть возвращен в магазин, пока действует гарантия. Вместе с этим направляется заявление в письменном виде.

В документе указываются:

  • сведения о подлежащем замене товаре;
  • данные о неисправности;
  • просьба осуществить возврат, обмен, компенсацию стоимости на выбор покупателя.

Процедура не осуществляется, если неисправность является следствием действий гражданина. Обмен и возврат производятся в случае выявления нарушений, допущенных производителем.

Продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы. Это позволит выявить причины поломки. Диагностика осуществляется за его счет.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Потребитель имеет право находиться в момент проверки товара. Если будет выявлен производственный брак, то продавцом осуществляется обмен изделия или возврат денежных средств. Конечный итог зависит от требований клиента. В случае закрытия магазина нужно обратиться в судебные органы.

Производитель дает право на выявление производственного брака на протяжении одного года или двух лет. Нарушить установленные значения без уважительной причины невозможно.

Гражданин может самостоятельно составить документ. Также допускается привлечение юриста, который поможет не пропустить важные детали.

Стоит помнить о некоторых рекомендациях:

  • Важно знать полное и правильное наименование магазина или юридического лица, реализующего товар. Также требуется выяснить личные данные руководителя. Сведения предоставляются в самой организации или на официальном сайте магазина.
  • Претензия составляется в двух экземплярах. Это необходимо, чтобы подтвердить факт приема документа. На второй копии ставится дата, время, а также должность принимающего лица.
  • В претензии нужно подробно изложить обстоятельства произошедшего. Полностью отражаются основные характеристики товара.
  • Основной частью является мотивировочная. В ней нужно написать недостатки товара и имеющийся вывод.
  • Стоит отметить, согласен ли покупатель на проведение экспертизы. Важно указать, что она должна проводиться за счет продавца.
  • Обязательно отмечается, если имеется кассовый или товарный чек. Однако возврат товара ненадлежащего качества возможен и без них.
  • Доставить товар в магазин при его крупных размерах (более пяти килограмм) должен представитель торговой точки. В случае самостоятельного привоза нужно добавить требование о возмещении данных расходов.

При составлении документа нужно учитывать несколько основных моментов. Бланк должен содержать следующие разделы.

Внимательно заполняется шапка претензии.

В ней нужно указать:

  • наименование организации, которая была продавцом товара;
  • адрес, где располагается магазин;
  • данные покупателя с местом постоянной регистрации;
  • телефон для контакта с заявителем.

Далее прописываются сведения о товаре.

К ним относят:

  • дату покупки изделия;
  • артикул, марку и наименование товара;
  • номер чека кассового или товарного типов.

Отдельной частью прописываются требования покупателя о:

  • замене товара на полностью идентичный;
  • обмене изделия на аналогичное с пересчетом цены;
  • устранении недостатков;
  • возврате полной стоимости товара, качество которого не устраивают пользователя.

Если претензия не будет принята, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Помимо материального возмещения, положена и моральная компенсация ущерба. Важно сослаться на соответствующие нормативно-правовые акты в претензии.

Отдельным пунктом прописываются приложения к претензии. Таковыми являются документы, подтверждающие факт покупки. В наличии должны быть чеки.

Читайте так же:  Правление тсж

В нижней части документа ставятся дата составления, подпись заявителя. Рядом указывается, что претензия была принята продавцом. Он расписывается и ставит печать.

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fjurjur24.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpretenzija-po-kachestvu-tovara-195x300

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Руководителю ООО «Вершина»

Калмыкову Святославу Михайловичу

Терещенко Степана Павловича

г. Воронеж, ул. Речная, д.23, кв.362

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

25 октября 2017 года мной была приобретена микроволновая печь в вашем магазине. Это подтверждается товарным чеком №4759, который прикладывается к документу. Товар не обладает достаточным для полноценного использования.

Право обменять товар может быть реализовано в рамках статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним я прошу произвести обмен изделия на аналогичное.

15 ноября 2017 года _______________________

Передать претензию можно лично в руки продавцу или по почте. В последнем случае отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением.

Если продавец отказывается принимать претензию, то она направляется почтовым отправлением. Для этого требуется опись вложения. Она необходима для подтверждения факта предоставления претензии.

Обратиться к продавцу для обмена или возврата некачественного товара необходимо в течение определенного законом периода времени. Обычно он совпадает со сроком гарантии. Он устанавливается для каждого наименования товаров свой.

Законодательно прописывается безоговорочный возврат в течение 14 суток. Данный срок предусматривается как для качественного, так и некачественного товара.

Некоторые изделия можно вернуть и позже. Продление периодов возврата производится самими изготовителями.

Увеличить срок гарантийного обслуживания можно в отношении:

  • транспортных средств авиационной и автомобильной промышленности;
  • сельскохозяйственной техники;
  • плавательных средств;
  • бытовой техники высокой степени автоматизации;
  • цифрового оборудования.

Отремонтировать изделие продавец вправе в течение трех дней. Замена производится на протяжении недели при наличии и месяца при отсутствии товара.

Максимально все обязательства должны быть выполнены в течение 57 суток. При нарушении сроков дело рассматривается в судебном порядке.

В задачу покупателя входит передача официального документа ответственному лицу. Сделать это можно лично или через Почту России. Последний способ признается более надежным.

После этого гражданин должен ожидать ответа. Максимально он должен поступить в течение месяца.

Большинство магазинов идут на уступки клиентам и удовлетворяют их требования. Ведь торговые точки не хотят потерять собственную репутацию.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
  3. Москва и Область – +7 (499) 703-16-92
  4. Санкт-Петербург и область – +7 (812) 309-85-28
  5. Регионы – 8 (800) 333-88-93

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fspmag.ru%2Fsites%2Fspmag.ru%2Fthemes%2Fsp%2Fimages%2Fsp-zen

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fspmag.ru%2Fsites%2Fspmag.ru%2Ffiles%2Fstyles%2Fout%2Fpublic%2Ffield%2Fimage%2Fobrazec_pretenzii_na_nekachestvennyy_tovar

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее – Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
Читайте так же:  Как и куда можно устроиться на работу, имея судимость

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Автор: Кирилл Юрьевич Обновлено: 27 июля 2018

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fblog.ksio.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году proxy?url=https%3A%2F%2Fblog.ksio.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Изображение - Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here