О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей

Предлагаем информацию по теме: "о чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Последняя редакция Ст. 4 Закона о ЗПП

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Комментарий к Статье 4 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Закон «О защите прав потребителей» призван регулировать отношения, а также разрешать споры и конфликты, возникающие между продавцом и потребителем. Главные из них возникают по поводу несоответствия приобретения определенным критериям или представлениям приобретателя о качестве. Для разрешения таких конфликтов и предотвращения появления новых применяется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 4 ЗоЗПП РФ закрепляет право потребителей на получение качественного приобретения или услуги. Этот критерий является одним из самых основных, поэтому и отличается важностью для покупателя товара или получателя услуги. Именно указанная статья определяет правила соответствия качества покупки заявленному при различных обстоятельствах. В соответствии с этим ст. 4 ЗоЗПП и другие нормативно-правовые акты и технические регламенты регулируют вопрос предоставления качественного товара или оказания услуги.

Сфера регулирования данной статьи заключается в установлении основных правил, которые поясняются и развиваются в отдельных правилах и нормах для конкретного случая.

Статья 4 ЗоЗПП РФ состоит из 5 пунктов. Они определяют следующие положения:

  • пункт первый устанавливает обязанность продавца передать товар или же услугу покупателю, соответствующую всем применимым критериям качества;
  • пункт второй предусматривает передачу приобретения надлежащего качества при отсутствии пунктов о критериях, установленных для этого показателя, в договоре. На этот случай закон обязует продавца передать предмет такого качества, которое позволяет его использовать по назначению и соответствует требованиям для подобного вида товаров;
  • п.3 описывает ситуацию, в которой вещь приобретается на конкретные цели. Если это оговорено заранее, то передаваемый товар должен быть применим для заранее установленных целей;
  • в п.4 определяется норма, согласно которой товар, реализуемый по образцу должен полностью ему соответствовать;
  • в п. 5 фиксируется правило передачи покупки или услуги в случае с установленными законами требованиями к качеству.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

В итоге, статья 4 ЗоЗПП РФ определяет правила сдачи услуги или товара приобретателю с точки зрения соответствия качества заявленному или установленному. Соблюдение и исполнения этих норм крайне важно, так как во многом от этого зависит исполнение договора и возможность избежания сторонами споров.

О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей

Статья 4 призвана установить понятие качества. Посредством ее пунктов устанавливаются практически основополагающие понятия применения всего закона. По сути, почти все требования по претензионному удовлетворению сводятся к установлению качества продукции и услуг.

Именно на эту статью будут опираться все требования по недостаткам и производственным дефектам. Любой приобретатель, обратившись с претензией к продавцу по поводу низкого качества товара, в первую очередь вынужден будет доказать сей факт. И в этом случае он может с уверенностью обратиться к этой статье.

При этом данным правовым документом регулируются практически все виды продаж и устанавливаются нормы определения качества по любым типам товаров или услуг.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fst.-4

Ст. 4 закона о защите прав потребителей: основные понятия статьи

Первым же пунктом надлежащее качество устанавливается соответствующим договорным обязательствам. Но каким образом будут устанавливаться такие обязательства при покупке, например, пачки сметаны в магазине, который расположен в шаговой доступности? О каком договоре идет речь, если приобретается утюг в супермаркете? Почему не происходит подписания договора при сдаче обуви в ремонт?

Ответ на подобные вопросы можно найти в статье 426 ГК РФ. Так регламентируется заключение публичных договоров. А именно к этой категории обязательств относятся сделки при осуществлении розничной продажи или бытовых услуг. Следовательно, любая сделка между продавцом-предпринимателем и покупателем является доказанным фактом заключения договора.

Но неужели пунктом 1 статьи 4 дается право предпринимателю устанавливать собственные определения качества того или иного товара? То есть в примере со сметаной предприниматель откажет в возврате прокисшего продукта, потому что может сказать, что это такой признак качества?

Конечно же, нет. Все той же статьей 426 ГК установлено, что правила, регламентирующие признаки качества устанавливаются Правительством РФ или органами федерального значения, которым дано право их разрабатывать.

Такие правила могут быть представлены типовыми договорами, ГОСТами, ТУ и прочими нормативами, которые, согласно законодательства, должны соблюдаться неукоснительно. Именно соответствие им и будет подтверждением качества.

Недоброкачественность же продукции напрямую устанавливается ФЗ № 29 от 02.01.2000 г. Именно в соответствии с ним прокисшая сметана из примера, хоть и соответствующая ГОСТ 31452-2012 и имеющая не окончившийся срок годности, будет считаться опасной для потребителя и не пригодной для продажи.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo-tovara

Данный пункт даже при отсутствии в договорных обязательствах указаний на признаки качества, прописывает их наличие, сопоставимое с функциональной пригодностью товара и обычным его использованием. При этом безопасность его в любом случае неоспорима.

Читайте так же:  Как составить досудебную претензию

Например, потребитель выбрал утюг китайского производства. При этом он внимательно изучил инструкцию на русском языке и расспросил консультанта по функциям, которыми обладает прибор. После того, как он пришел домой и начал его использовать, ему показалось, что неплохо бы было иметь подсветку индикатора наполненности резервуара парообразователя. А то в полутьме квартиры уровень плохо различим.

Покупатель решил обратиться в магазин через полторы недели и сдать товар на основании того, что он некачественный. Конечно же, по этой причине у него товар никто не принял. Поскольку по факту при покупке потребитель был поставлен в известность обо всех особенностях прибора, а, следовательно, публичный договор был заключен на этих условиях. Кроме того, даже при отсутствии договора утюг соответствует накладываемым на него требованиям по функциональности.

Следовательно, покупатель может возвратить прибор на общих основаниях. Так как утюг не относится к перечню технически сложных товаров, вернуть его можно даже если он просто не понравился. Но товар не должен быть использован, все упаковки и документация должны присутствовать.

Незадачливый покупатель же успел нагладить много белья за две недели, и на отверстиях испарителя уже имелись известковые отложения. Поэтому ему было отказано в возврате или замене.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo

Как часто потребителю приходится выбирать товар, в тонкостях функционала или характеристик которого он совершенно не разбирается? Например, решив делать в квартире ремонт, молодая семья отправляется за грунтовкой для стен. Но какая из всего видового разнообразия, представленного в торговой точке, будет идеальна для того типа стен, что имеются в квартире, супруги понятия не имеют.

Поэтому законом предусмотрено, что потребителю достаточно описать условия применения или цель приобретения, а продавец должен предоставить требуемое. При этом консультант торговой точки должен иметь точные познания по предлагаемому товару.

Если продавец дезинформирует покупателя, то его действия подпадут под положения статьи 12 этого же закона со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Например, в июне этого года в г. Жигулевск гражданка Чернявская Т.И. отправилась покупать кондиционер. Естественно, она ничего не знала о том, как выбирается подобный прибор. Обратившись в компании к консультанту, она получила рекомендацию приобрести определенную модель. При этом продавец проигнорировал вопрос о том, сможет ли такой прибор охладить 25 метровую кухню.

Службами компании-продавца была произведена и установка кондиционера. Уже через неделю был вызван мастер из сервисного центра из-за того, что прибором не охлаждается помещение в должной мере, кроме того и работает он с перебоями. Мастер то и проинформировал о том, что данная модель не соответствует заявленным требованиям и физически не может справиться с задачей.

После этого гражданка обратилась в торговую точку с претензией, предоставив свидетельские показания подруги, которая присутствовала при покупке. Такое свидетельство стало доказательством того, что покупательница была дезинформирована.

По результатам рассмотрения руководством компании, было решено произвести замену прибора на более подходящий. Он был чуть дороже, но покупательница получила в виде компенсации скидку на разницу в стоимости, а демонтаж старого прибора и монтаж нового и так осуществлялся бесплатно. Нерадивого консультанта, видимо, наказали внутри компании.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo-produktsii

Но не всегда продавец бывает так благосклонен, а покупателю есть, что предъявить в качестве доказательства. Так в г. Смоленске гражданка Суходол М.Р. решила приобрести компьютер. Поскольку женщина пенсионного возраста по умолчанию не может разбираться в настолько сложных приборах, она обратилась к консультанту в магазине, специализирующемся на подобной технике и комплектующих.

Продавец расспросил ее о желаемых характеристиках. Женщина, не понимая ничего ни в объемах памяти, ни в жестких дисках, просто описала желаемый функционал. Компьютер покупается для просмотра фото, фильмов, передач посредством цифрового телевидения и игр внука. При этом компьютер должен хорошо работать с игровыми продуктами, такими как «Аллоды Онлайн» и BlackDesert.

Продавец подобрал ей модель, по его мнению соответствующую заявленным требованиям. После оплаты аппаратура была доставлена на домашний адрес и собрана. После первых же проб было выяснено, что мощности с трудом хватает на просмотр цифровых телепрограмм, а из двух игр на минимальных настройках возможно заниматься только одной.

Внук женщины, разобравшись в документации, установил, что не только в мощности проблема. Процессор имеет только встроенную видеокарту, характеристик которой тоже не достаточно для того, чтобы играть в ММОРПГ. Решено было обратиться в магазин.

На претензию покупательницы был получен отказ. Доказать факт предоставления неверной информации она не смогла, в заказ-наряде на выписку стояла ее подпись о том, что она согласна с комплектацией. А процессор – это один из товаров, включенных в перечень технически сложных. Его возврат или обмен возможен только при выявлении технической неисправности. Причем должно быть установлено, что поломка произошла не по вине пользователя.

Интернет-магазины и дистанционные продажи прочно вошли в нашу жизнь. Множество людей пользуются возможностью приобрести любимую косметику или парфюмерию посредством распространяемых каталогов и многочисленных консультантов. А интернет-ресурсы продают практически все, что только возможно, от булавок до автомобилей и яхт.

При выборе товара во время приобретения таким способом, потребители ориентируются по образцам, фотографиям или видеообзорам, а также внимательно читают описание и характеристики, сопровождающие лот. Соответствие всем этим показателям и предписывается пунктом 4.

То есть если покупатель выбирает женскую майку определенного цвета и размера, состава ткани, то и получить он должен именно такую, «как на картинке» в каталоге.

Например, жительница Ростова заказала через интернет-магазин Lamoda понравившуюся модель юбки. Через неделю она получила свой заказ. Оказалось, что цвет несколько отличается от того, что был на картинке в каталоге. Покупательницу он не устраивал. Поэтому через два дня после получения она отправила товар назад продавцу с претензией.

Читайте так же:  Порядок отключения электроэнергии за неуплату в 2019 году

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fponyatie-kachestva

Поскольку она все сделала в соответствии с законодательством, компания после получения документа и возврата, перечислила назад средства, которые были оплачены в виде предоплаты.

Следует знать, что любые дистанционные способы продажи регулируются еще и статьей 26.1 этого закона, где уже не только устанавливается понятие качества, но и прописаны правила продажи таким способом. При этом товар, не подходящий по размеру или цвету, не считается некачественным, а только не соответствующим заявленным характеристикам. Следовательно, подлежит возврату в 7-дневный срок с даты получения.

Исключением в этом случае является товар, который имеет индивидуальные свойства, подходящие конкретному приобретателю. Например, гражданин С., имея проблемы с опорно-двигательным аппаратом, обратился в компанию, занимающуюся поставками параподиумов. При этом такое оборудование изготавливается под заказ с учетом индивидуальных параметров заказчика.

Согласовав все нюансы, компания выпустила требуемую модель и отправила транспортной компанией по адресу покупателя, внесшего предоплату в полном объеме.

Получив приспособление, гражданин разочаровался в товаре, он ожидал от него совершенно иного, предполагал, что это прибор на подобии экзоскелета. Связавшись с компанией, он понял, что вернуть приспособление не удастся, поскольку оно было изготовлено специально для него и соответствуем именно его весу, росту и индивидуальным размерам.

Несмотря на то, что компания имела полное право не удовлетворять просьбу покупателя, она приняла назад товар. Учитывая тяжелое финансовое положение покупателя, руководство пошло ему на встречу.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fpokupka-tehniki

Данной правовой нормой устанавливается обязательное соответствие товара определенным требованиям, прописанным на законодательном уровне. Данная норма очень расплывчато трактует применение установленных ГОСТов, СНиПов, ТУ и прочих разработанных правил. При этом, когда возникает необходимость в применении данного пункта, одновременно используется и ФЗ № 184 от 27.12.2002 г., который устанавливает обязательность некоторых требований к товарам, продукции, работам и услугам.

Для установления соответствия определенным нормам разработаны специальные технические регламенты, например ФЗ № 90 регулирует соответствие стандартным характеристикам масла и жиров, а ФЗ № 88 молока и производных из него.

Как правило, вопрос применения данного пункта и соответствующих норм возникает только при необходимости проведения экспертных процедур. В этом случае поднимаются нормативные акты по отдельным видам товаров, после чего сверяются базовые показатели характеристик с теми, что получены по экспертному заключению.

При этом следует учитывать, что одни и те же товары могут быть изготовлены и по ГОСТ, и по ТУ. Например, та самая сметана может изготавливаться даже одним и тем же производителем в рамках и той, и другой нормы. Отличием, естественно, будет качество продукта, а также указание на упаковке о соответствие конкретному нормативу.

Защита прав потребителей статья 4: взаимосвязь статьи с другими законодательными актами

В первую очередь статья используется в защите прав потребителей. Она является опорой для обоснования положений других статей, определяющих требования покупателей в случае продажи им несоответствующей или некачественной продукции или оказания таких услуг.

Кроме того, она тесно связана с нормами ГК РФ. Причем как сама опирается на некоторые законы, например ФЗ № 426, так и дает основание для доказательств по статьям.

Закон о защите прав потребителей создан специально для всесторонней защиты покупателей от недобросовестности продавцов и торговых работников. Все его статьи имеют огромную степень применения и зарекомендовали себя в качестве действенных в претензионной работе и судебных разбирательствах.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Консультации юриста по ст. 4 Закона О защите прав потребителей

Надеюсь на удачное разрешение Вашей проблемы!

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм. И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.
Читайте так же:  В каких случаях возможна бесплатная парковка в москве

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.webohrannik.ru%2Fimages%2Fstories%2Fpotrebitel%2Fpotreb03

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

Читайте так же:  Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

5. Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F29

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F293

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
Читайте так же:  Что является существенным недостатком технически сложного товара

к содержанию ↑

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F292

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F295

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F296

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !
Изображение - О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.1 проголосовавших: 117

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here