О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей

Предлагаем информацию по теме: "о чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F29

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F293

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F292

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F295

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.
Читайте так же:  Лицензирование деятельности мчс

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F296

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Читайте так же:  Как оплачивать коммунальные услуги по субсидии

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fi-10-300x200

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F84bd8495-4ac0-48ca-959f-dc208c61b783_600-300x200-260x190

Возможно, Вам будет интересна статья о том, что такое существенный недостаток товара.

О том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Также Вы можете прочесть статью о том, как проводится экспертиза товаров.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F3ef054978259ab20e2e65e18d9c97784-300x200

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:
    1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
    2. Косметика и парфюмерная продукция.
    3. Средства личной гигиены.
    4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

    Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).
      Читайте так же:  Как вернуть ювелирное изделие в магазин

      Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

      Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

        1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
        2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
        3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

        Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

          1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
          2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
          3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
          4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
          5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

          Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

          Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fprodavets-i-pokupatel-300x200-300x200

          Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

          На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

          Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FuLA83AlCr7-300x300-300x200

          Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

          А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать здесь.

          Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

          Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

          Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fholiday-shopping-returns_s640x427-300x200-300x200

          Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

          Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

          Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

          Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

          Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

          Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

          Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

          Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

          Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

          Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

          Читайте так же:  Норматив потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды

          Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

            1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

            Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

            Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

            Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

              1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

              По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

              Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

              Все граждане сталкивались с покупкой бракованного или ненадлежащего качества товара. Но немногие знают, что по закону они вправе обменять некачественный товар на другой либо вернуть товар и получить за него ранее уплаченные денежные средства. Все права граждан, совершающих некачественные покупки, описаны в законодательном акте Российской Федерации № 2300-1.

              Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

              Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:

              • потребителями;
              • изготовителями;
              • исполнителями;
              • импортерами;
              • продавцами.

              Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:

              • надлежащее качество;
              • покупка является безопасной для жизни;
              • покупка безопасная для здоровья;
              • приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.

              Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положения настоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.

              П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»

              Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:

              • приобретение не подошло по форме;
              • габариты не соответствуют ранее заявленным;
              • фасон покупки отличается от ожидания;
              • купленное изделие состоит из неполной комплектации;
              • расцветка изделия отличается от желаемой;
              • несоответствующий размер изделия.

              По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2F210_in

              По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:

              • потребительские свойства;
              • ярлыки;
              • пломбы;
              • чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).

              Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.

              П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав

              Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.

              Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.

              В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении. Возможные действия:

              • обменять на аналогичный;
              • обменять на такую же марку, но с перерасчетом покупной цены;
              • требовать от продавца снижения стоимости товара ненадлежащего качества;
              • требовать от продавца устранить все неполадки за его счет;
              • требовать от продавца возврата ранее уплаченной суммы.

              Каждый потребитель обязан знать свои права по обмену и возврату каких-либо товаров обратно в магазин. Все аспекты отношений между продавцами и покупателями указаны в Федеральном Законе № 2300-1. Для более детального изучения нюансов закона «О защите прав потребителей», необходимо скачать документ. Последняя редакция ФЗ доступна для скачивания по ссылке.

              О чём говорит 25 статья Закона о защите прав потребителей?

              Случается, что дома недавняя покупка уже не кажется такой привлекательной, и потраченные деньги хочется вернуть. Спонтанное решение, не тот размер, неподходящая расцветка – сдать обратно в магазин качественный товар вы имеете такое же законное право, как и вернуть некачественный. Вот только без причины сдать покупку не получится. Это регулирует Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей».

              Читайте так же:  Сроки больничных листов после операции

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fvozvrat-tovara-nadlezhaschego-kachestva

              Если обнаружилось, что купленная вещь не подходит вам по определённым параметрам, вы смело можете обменять её на аналогичную у этого же продавца (п. 1 ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», здесь же исчерпывающий перечень причин).

              При этом вещь должна сохранить потребительские свойства, быть неповреждённой, со всеми этикетками и чеком, то есть иметь надлежащий товарный вид. Что означает – вы несете ее обратно в том виде, в каком купили, и по факту не пользовались.

              Обменять или вернуть неудачную покупку вы имеете право в течение двух недель, срок предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителей и день приобретения не входит в него.

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fvozvrat-tovara

              Алгоритм несложный, но не всегда приятный. Не волнуйтесь, для продавцов эта процедура привычна, особенно если торговая точка крупная или сетевая. Берите с собой паспорт и готовьтесь писать заявление с указанием причин возврата. При себе нужно иметь:

              1. Товар – целый, невредимый, в упаковке, с этикеткой (ярлыком, биркой, пломбами).
              2. Кассовый (товарный) чек или другой документ об оплате товара.

              Федеральный Закон предполагает, что вы пришли обменять неподошедшую вещь на аналогичную, а не просто так вернуть неугодную покупку. Поэтому будьте внимательны: если вдруг вы собираетесь сдать товар, почитайте закрытый перечень возможных причин в п. 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» и выберете из них нужную. Ничего придумывать не требуется.

              Выдержка из п.1 статьи 25 Закона о защите прав потребителя:

              Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzamena-tovara

              В магазине обычно не возникает никаких проблем и конфликтных ситуаций. Крупные сети и уважающие себя торговые точки всегда идут навстречу покупателям. Выдают готовый бланк заявления, проверяют товар, предлагают указать причины возврата товара на выбор. Но лучше заранее подготовиться.

              Если продавец не может заменить товар на подходящий (а вам не очень-то и хотелось), он должен вернуть деньги в течение 3 дней (п.2 ст.25 ЗОЗПП). На практике почти все это делают сразу, но бывают исключения.

              Если вы не хотите возвращать деньги, а пришли именно с целью обмена, продавец должен предложить аналогичную вещь. Это подразумевает полностью идентичный либо максимально схожий по характеристикам товар.

              При отсутствии такового, вы можете договориться об обмене в будущем. При поступлении нужного товара на склад, в том числе по предварительному заказу, продавец обязан сообщить о его наличии. Заменить можно и на похожую вещь или любой товар по вашему желанию, при этом обязательно учитывается разница в стоимости изделий.

              Помните, что есть список товаров, которые вы вернуть не сможете (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Поэтому перед тем как идти в магазин с возвратом, тщательно ознакомьтесь с перечнем таких товаров в указанном правовом акте здесь. А лучше уточните эту информацию у продавца, если сомневаетесь.

              Будьте ответственным покупателем, и неприятной ситуации можно будет избежать.

              Не получится вернуть качественный товар, если:

              1. Утерян товарный вид: нет этикеток, упаковки, видны следы использования и т. д., то есть вещь была в употреблении.
              2. Прошло более 14 дней. Но если вы пропустили этот срок по веским основаниям (уважительным), можно его восстановить через суд.

              Поэтому даже если речь идет о возврате товара надлежащего качества, стоит быть внимательным и первые две недели стараться сохранять чеки, бирки, упаковку.

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzamena-nadlezhaschego-tovara

              Случаи бывают разные. Спустя неделю вы осознали, что всё-таки не лежит душа к новому торшеру, а чек уже выброшен? Казалось бы, закон на стороне покупателя, но не всё так просто. О возврате товара без чека стоит сказать отдельно.

              Почему чек важен? Это документ, который доказывает заключение договора купли-продажи в устной форме, по которому вы полностью исполнили свои обязательства, оплатив товар. И если чек есть, возврат происходит намного быстрее.

              Есть два варианта, которые позволят вернуть покупку без чека:

              1. Заказать в магазине дубликат платёжного документа, если есть такая возможность.
              2. Сдать товар так, предварительно пригласив свидетеля (п.1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»). Свидетелем может быть и сопровождавший вас в момент шоппинга друг, да и сам кассир.

              В любом случае заявление пишите в двух экземплярах. Подробно укажите в них всю информацию о товаре, особенно точную стоимость и дату покупки. Одно заявление, заверенное продавцом, оставьте у себя. Если вам откажут, и вы решите оспорить это, оно станет одним из письменных доказательств.

              Помните, Закон о защите прав потребителей все-таки работает на вас и суды в основном встают на сторону покупателя. При любых проблемах с возвратом покупки вы всегда можете проконсультироваться с юристом. Все расходы будут взысканы с продавца через суд.

              Нет тематического видео для этой статьи.
              Видео (кликните для воспроизведения).

              Мы желаем вам только правильных и хороших покупок!

              Изображение - О чём говорит 25 статья закона о защите прав потребителей 909847562412
              Автор статьи: Артур Морозов

              Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

              Обо мнеОбратная связь
              Оцените статью:
              Оценка 4.6 проголосовавших: 17

              ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

              Please enter your comment!
              Please enter your name here