Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке

Предлагаем информацию по теме: "можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ; абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

При этом туроператор несет ответственность перед туристами (ч. 4, 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ):

  • за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;
  • за действия (бездействие) третьих лиц, если ответственность перед туристом законодательно не возложена на третьих лиц.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.

1. Получение компенсации во внесудебном порядке

В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.

1.1. Компенсация при получении информации об изменении отеля после подписания договора, но до начала поездки туриста

В этом случае турист вправе (абз. 4 п. 1 ст. 18, абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  • совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг;
  • отказаться от поездки и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора.

В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

1.2. Компенсация при получении информации об изменении отеля по прибытии туриста в страну временного пребывания

В этом случае турист вправе (абз. 4, 5, 7 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

  • потребовать полностью возместить убытки, в том числе оплатить проживание в другом отеле;
  • заселиться в предложенный отель и потребовать соразмерного уменьшения цены путевки, то есть возместить разницу в стоимости номеров в отеле;
  • направить требование туроператору о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков — переселении в отель, предусмотренный договором.

На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований. Это могут быть:

1) фотографии фактически предложенного средства размещения;

2) справка (акт, претензия) или иной документ, свидетельствующий о факте заселения в отель соответствующей категории, подписанный представителем принимающей стороны;

3) видеофиксация отказа сотрудников отеля или принимающей стороны от предоставления справки или выписки о несоответствии категории отеля;

4) описание отелей в интернете и в каталогах;

5) буклеты из отелей с указанием категории отеля (количества «звезд»);

6) свидетельские показания.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, то есть с момента окончания поездки, и должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня получения претензий (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).

Направить претензии и требования необходимо таким способом, который позволял бы зафиксировать время получения претензии туроператором. Это может быть вручение претензии под подпись, заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма.

2. Получение компенсации в судебном порядке

В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты (п. 6 ст. 13, абз. 1 ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона N 2300-1; абз. 6 ст. 6 Закона N 132-ФЗ):

  • неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей;
  • уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно;
  • компенсации морального вреда.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

Суд рассматривает дело и принимает решение.

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. При этом срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).

После вступления решения суда в законную силу можно получить исполнительный лист в суде самостоятельно и направить заявление о возбуждении исполнительного производства (ч. 1 ст. 428 ГПК РФ; ч. 1 ст. 8, ч. 1 ст. 30 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ):

  • в службу судебных приставов;
  • в банк туроператора.
Читайте так же:  Как правильно жаловаться в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Вместо этого можно заявить в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение, указав в нем реквизиты счета для перечисления денежных средств (Письмо Казначейства России от 06.10.2015 N 07-04-05/09-676).

Кто отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Официальный сайт Федеральной службы судебных приставов — www.fssprus.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг (абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

Это условие не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ).

Примечание. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение штрафа на юридических лиц в размере от 10 000 до 20 000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристами за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор несет ответственность также за действия (бездействие) третьих лиц (ч. 3, 4 ст. 9 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Получение компенсации во внесудебном порядке

В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.

1. Информация об изменении отеля была доведена до сведения туриста после подписания договора о реализации туристского продукта, но до начала поездки
В этом случае турист вправе:
– отказаться от поездки, расторгнув договор о реализации туристского продукта в одностороннем порядке, и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратите внимание!
В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы в порядке п. 1 ст. 782 ГК РФ;

– совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг (абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Получение компенсации в судебном порядке
В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты:
– неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
– уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
– компенсации морального вреда (абз. 1 ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; абз. 6 ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Суд рассматривает дело и принимает решение.
Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. При этом срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

Справка. Определение окончательной формы решения суда
Принятие решения суда в окончательной форме предусматривает изготовление вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей решения (ч. 1 ст. 198 ГПК РФ).
Резолютивную часть решения суд объявляет в том же судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела (ч. 1 ст. 199 ГПК РФ).
Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более чем пять дней со дня окончания разбирательства дела. При этом в мотивировочной части решения суда должны быть указаны: обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд (ч. 4 ст. 198, ч. 2 ст. 199 ГПК РФ).

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).
После вступления решения суда в законную силу можно (ч. 1 ст. 428 ГПК РФ):
– получить исполнительный лист в суде самостоятельно и направить заявление о возбуждении исполнительного производства:
в службу судебных приставов (ч. 1 ст. 30 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ);
в банк туроператора (ч. 1 ст. 8 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ);
– заявить в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение, указав в нем реквизиты счета для перечисления денежных средств (Письмо Казначейства России от 06.10.2015 N 07-04-05/09-676).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Читайте так же:  Можно ли фотографировать в магазине

281. Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ; абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

При этом туроператор несет ответственность перед туристами (ч. 4, 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ):

– за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;

– за действия (бездействие) третьих лиц, если ответственность перед туристом законодательно не возложена на третьих лиц.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.

1. Получение компенсации во внесудебном порядке

В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.

1.1. Компенсация при получении информации об изменении отеля после подписания договора, но до начала поездки туриста

В этом случае турист вправе (абз. 4 п. 1 ст. 18, абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

– совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг;

– отказаться от поездки и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора.

В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

1.2. Компенсация при получении информации об изменении отеля по прибытии туриста в страну временного пребывания

В этом случае турист вправе (абз. 4, 5, 7 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

– потребовать полностью возместить убытки, в том числе оплатить проживание в другом отеле;

– заселиться в предложенный отель и потребовать соразмерного уменьшения цены путевки, то есть возместить разницу в стоимости номеров в отеле;

– направить требование туроператору о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков – переселении в отель, предусмотренный договором.

На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований. Это могут быть:

1) фотографии фактически предложенного средства размещения;

2) справка (акт, претензия) или иной документ, свидетельствующий о факте заселения в отель соответствующей категории, подписанный представителем принимающей стороны;

3) видеофиксация отказа сотрудников отеля или принимающей стороны от предоставления справки или выписки о несоответствии категории отеля;

4) описание отелей в интернете и в каталогах;

5) буклеты из отелей с указанием категории отеля (количества “звезд”);

6) свидетельские показания.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, то есть с момента окончания поездки, и должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня получения претензий (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).

Направить претензии и требования необходимо таким способом, который позволял бы зафиксировать время получения претензии туроператором. Это может быть вручение претензии под подпись, заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма.

2. Получение компенсации в судебном порядке

В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты (п. 6 ст. 13, абз. 1 ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона N 2300-1; абз. 6 ст. 6 Закона N 132-ФЗ):

– неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей;

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

– уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно;

– компенсации морального вреда.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

Суд рассматривает дело и принимает решение.

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. При этом срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).

После вступления решения суда в законную силу можно получить исполнительный лист в суде самостоятельно и направить заявление о возбуждении исполнительного производства (ч. 1 ст. 428 ГПК РФ; ч. 1 ст. 8, ч. 1 ст. 30 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ):

– в службу судебных приставов;

– в банк туроператора.

Вместо этого можно заявить в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение, указав в нем реквизиты счета для перечисления денежных средств (Письмо Казначейства России от 06.10.2015 N 07-04-05/09-676).

Читайте так же:  Как перевести жилое помещение в нежилое

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

Будем рады ответить на любые Ваши вопросы
Whats App +7 (985) 774-37-38

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.santour.ru%2Fassets%2Fimages%2Fcapdagde-santour-ru-1493x452

Кап Даг – столица натуризма, расположен на лазурном берегу, средиземного моря. Это место – настоящая мекка для натуристов. Уже множество лет, старый свет отдыхает здесь, не скрывая свою приверженность, к полному единению с природой.
Будем рады ответить на любые Ваши вопросы
Whats App +7 (985) 760-42-20

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.santour.ru%2Fassets%2Fimages%2F18154162-1280x800

Весна это время для путешествий. Она дарит бесподобный шанс ощутить прелесть обновленной жизни в разных странах. В каждой из них весна имеет свою изюминку, и именно Вы сможете увидеть ее и оценить!
Весной мечты сбываются, а лучи солнца дарят отличное настроение и неподдельный эмоциональный взлет. Отличный отдых весной поможет Вам организовать «САН-ТУР».

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг (абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Это условие не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ).

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.santour.ru%2Fnews%2Fuploads%2FTournews%2F16%2Fthinkstockphotos.com_-_iStockphoto-bags2

Примечание. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение штрафа на юридических лиц в размере от 10 000 до 20 000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристами за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор несет ответственность также за действия (бездействие) третьих лиц, если ответственность перед туристом законодательно не возложена на третье лицо (ч. 4, 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Получение компенсации во внесудебном порядке
В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.

1. Информация об изменении отеля была доведена до сведения туриста после подписания договора о реализации туристского продукта, но до начала поездки
В этом случае турист вправе:
– отказаться от поездки и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратите внимание!
В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы в порядке п. 1 ст. 782 ГК РФ;

– совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг (абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Экспресс-заявка по запросу (Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?)

Заявка не является бронированием тура и не накладывает на Вас каких-либо обязательств. Наш менеджер свяжется с Вами и предоставит подробную информацию о туре и способах бронирования. Отправляя запрос, Вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии

Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованную с туристом гостиницу на другую неправомерно.

Условие договора о реализации туристского продукта о гостинице (отеле), в силу статьи 10 Закона об основах туристской деятельности, относится к существенным условиям и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня.

Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказ в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства, а именно, ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель или гостиница по классу не уступают замененному, оказывает те же услуги, в нем действуют те же цены и т.д., то оснований полагать, что отдых был испоречен нет.

Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Однако если турист узнает о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, ибо турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых.

Существует также позиция судов, в соответствии с которой, об изменении условий договора (замена отеля) турист должен быть не только уведомлен, с ним данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор. См. подробнее статью “Уведомление и согласование замены отеля (гостиницы) турагентством с туристом. Судебная практика “.

Вернуться к началу обзора “Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта”, в частности, см. статьи:

План “Б” туроператора: стоит ли туристу соглашаться на замену отеля

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.ru%2Fstore%2Fimages%2F4%2F12669

По приезде в отель турист узнал, что в заказанной пятизвездочной гостинице нет мест. Туроператор предложил на замену другой отель такой же “звездности”. Вместо этого клиент зашел на сайт Booking.com, где предлагались номера в изначально утвержденном месте, и заново оплатил пребывание. По возвращению он решил отсудить у туроператора потраченные деньги. Суды разрешили дело по-разному, а эксперт “Право.ru” дала совет туристам, которые оказались в аналогичной ситуации.

Читайте так же:  Как происходит работа с обучением на производстве

Заельцовский райсуд Новосибирска решил отказать Дарову. Он пришел к выводу, что компания имела право заменить утвержденный отель на другой при сохранении категории обслуживания. Такое право было закреплено в туристическом договоре, а также агентском договоре между «Русь-Туром» и «Реал-Транс» «в исключительных случаях». Замена в случае Дарова оказалась не хуже изначального варианта (по крайней мере, истец не доказал обратного). Поэтому права туриста не были нарушены, объяснил райсуд (решение № 2-1347/2017). Поэтому истец оплатил номер в Le Meridien «на свой страх и риск, без объективных причин».

Иного мнения оказался Новосибирский облсуд. По его решению Даров получил компенсацию оплаты отеля 118 733,17 руб., морального вреда 5000 руб. и «потребительский» штраф 61 866 руб. (50% от неисполненных требований клиента). Само по себе условие договора о возможности замены отеля не освобождает туроператора от ответственности за неисполнение своих обязанностей, объяснила апелляция. Соглашение предусматривает конкретный способ размещения заказчика – это существенное условие договора, которое нельзя изменить без его согласия. Поскольку туроператор его нарушил, он должен возместить убытки Дарова, оплатившего номер повторно. По мнению коллегии, права потребителя не пострадали бы в том случае, если в договоре был перечислен список отелей или категория, в пределах которой исполнитель мог выбрать другую гостиницу. Поставив свою подпись в документе, турист согласился бы с заменой, объяснила апелляция (определение № 33-10919/2017).

Апелляция исправила первую инстанцию и в распределении бремени доказывания. Именно туроператор, а не потребитель должен обосновать, что отель на замену не хуже первоначального: имеет такое же расположение по отношению к пляжу, те же услуги и по качеству, и по количеству. Что еще важнее – туроператор обязан доказать, что не мог разместить истца с семьей в первоначально выбранной гостинице, то есть наступил «исключительный случай» по договору. Ничего из этого «Русь-Тур» не сделал.

Позиции обеих инстанций звучат логично и оправданно, считает Екатерина Баглаева из КА “Юков и партнёры”: на одной чаше весов свобода договора (клиент согласился на замену отеля не ниже классом), а на другой – вопрос защиты прав клиента, который является слабой стороной. В этом случае, как и во многих других, – перевес на стороне принципа защиты прав потребителя, говорит Баглаева. А по мнению Дробязко, оба суда не стали глубоко вникать в подробности спора. В актах не указано, исследовались ли вопросы, как турист узнал о невозможности заселения, какие отличия имеют два отеля, были ли свободные места в Le Meridien на момент брони и, в конце концов, был ли номер в этой гостинице забронирован первоначально.

На одной стороне чаши весов – свобода договора, на другой – вопрос защиты прав клиента, который является слабой стороной.

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=https%3A%2F%2Fstorage.pravo.ru%2Fimage%2F8%2F4168

Как поступить, если по прибытии на место отдыха турист получил предложение поселиться в другом отеле, но не согласен на замену? Советы дает Баглаева из КА «Юков и партнеры»:

  1. В первую очередь нужно попытаться миром разрешить разногласия с туроператором. Возможно, имеет смысл корректно напомнить, что турист знает о праве требовать компенсации убытков, морального вреда и «потребительского» штрафа.
  2. Если разрешить конфликт мирным способом не удалось, не исключено, что лучшим решением будет принять предложение, если у туриста не получилось что-то оперативно предпринять.
  3. Если есть материальная возможность, турист может сам оплатить себе гостиницу не выше уровнем, чем изначально согласованная (лучше такую же, что упростит доказывание убытков, но можно и аналогичную). По возвращению у него будет возможность отсудить у туроператора убытки, моральный вред и «потребительский» штраф.
  4. Подтвердить класс отеля могут количество звезд, место расположения по отношению к пляжу и другим объектам инфрастуктуры, набор и количество услуг – пользоваться можно любиыми публичными источниками информации.

* имя и фамилия изменены редакцией

Что делать в случае односторонней замены туроператором отеля проживания туриста?

По данному вопросу можем сообщить следующее. Прежде всего необходимо указать, что деятельность туристических организаций регулируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

В данном законе в статье 10 закреплено положение о том, что в связи с существенным изменением условий договора об оказании туристских услуг, турист вправе потребовать возврата уплаченной суммы за путевку.

Ключевым фактором в рассматриваемой ситуации является указание в договоре об оказании туристских услуг на конкретный отель, в котором предполагается отдых туриста и изменение туроператором места размещения туриста без согласия последнего. В такой ситуации можно смело требовать компенсации напрямую у туроператора, направив по его адресу претензию. Требование направляется в течение 20 дней со дня со дня окончания действия договора, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В случае отказа туроператора добровольно все возместить, у потребителя туристских услуг имеется право обратиться за своей защитой в суд.

В суде необходимо предоставить доказательства того, что турист был заселен не в тот отель, который указан в договоре, заключенном с турагентом, туроператором. Доказательством могут служить фотографии, письменная заявка на конкретный отель, письменный ответ туроператора на вашу претензию. При необходимости можно направить запрос в отель, в котором вы располагались, для подтверждения факта проживания или не проживания в конкретном отеле.

Таким образом, в случае одностороннего изменения туроператором отеля проживания, потребитель имеет право получить компенсацию, обратившись с письменной претензией в турагентство или к туроператору, либо подав исковое заявление в суд.

За отмену / задержку рейса поможем взыскать существенную компенсацию за потерянный отдых и моральный вред. Если турист отказался от тура в связи с задержкой рейса туроператор обязан ему вернуть полную стоимость путевки. С 21 августа Россия стала полноправным участником Монреальской конвенции, которая предусматривает, в частности, увеличение размеров выплат за задержки рейсов и потерю багажа. Важность грамотной претензионной работы При вручении претензии с оригинала снимается копия и возвращается Туристу.

Читайте так же:  Что разрешено строить на землях сельскохозяйственного назначения

На каждую письменную претензию следует дать письменный ответ в течение 10 календарных дней. Если в десятидневный срок ответить по существу не представляется возможным, то до истечения 10 дней турагентство может дать предварительный письменный ответ, в котором может: — Написать что заявление направлено для рассмотрения туроператору, который ответственен за качество предоставленных Туристу услуг.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Директору Московского филиала Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года. Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

При этом туроператор несет ответственность перед туристами (ч.

4, 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ): В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке. 1 . Получение компенсации во внесудебном порядке В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований. 1 .1. Компенсация при получении информации об изменении отеля после подписания договора, но до начала поездки туриста В этом случае турист вправе (абз.

4 п. 1 ст. 18, абз. 7 п. 1 ст.

29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1): В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п.

28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

На основании ст.

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

по курсу ЦБ РФ. Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб. Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке ____________ (укажите реквизиты банка).

1. Копии туристского ваучера и путевки; 2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней; 3. Справка о категории отеля первоначального размещения;

  1. предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  2. существенное изменение обстоятельств;
  3. нарушение сроков оказания услуг;
  4. причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.
  5. ненадлежащее оказание туристических услуг;
  6. продажа турпродукта с недостатками;
  7. неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  1. ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  2. изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч.

    ;

  3. ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.)

Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования

Группа компаний «____________» «в порядке досудебного регулирования» Между мной, ________________________, и ООО «__________» (товарный знак «___________») _________ года был заключен договор о подборе и бронировании тура Турагентом по заказу Туриста.

В данном случае меня интересовал тур в ________ на двоих.

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

По месту работы моей супруги __________ (второй участник тура) с ___ на __________ года был похищен сейф, в котором находился загранпаспорт на ее имя. О данном факте я ___________ года по телефону поставил турагента в известность.

Я хочу подать претензию на туроператора, помогите юридически грамотно составить текст.

информацию о себе и непредоставленном сервисе я отправлю если требуется Ответ юриста на вопрос : претензия туроператору Людмила,добрый день!

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Ответ юриста на вопрос : претензия туроператору На ФЗ «О туристической деятельности», и ФЗ «О защите прав потребителей».

Но конечно же составление претензии, лучше доверить юристу, а не заниматься самодеятельностью.

В Общество с ограниченной ответственностью проживающего по адресу: ___________________________ в порядке досудебного урегулирования _______________ года между мной, ________________________, и Вами, ООО «_______», был заключен Договор № ___ оказания услуг. Стоимость услуг по договору составила ______ рублей.

Согласно условий указанного Договора я заказал Тур в Египет с _______________ года по ___________ года (__ дней). Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме. В этой связи я обратился в ООО «____________» с просьбой вернуть мне денежные средства, уплаченные за тур, однако мне было отказано в возврате денежных средств в полном объеме.

Считаю, что Ваши действия нарушают мои права, как потребителя, гарантированные мне Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст.

Претензия турагенту при задержке рейса — кто нибудь возвращал деньги за пропавшие сутки проживания в отеле?

Турагентство под брендом Тез тур, туроператор Библиоглобус.

такие дела ВСЕГДА заканчиваются возвратом денег но только если у вас реально пропали полныке сутки обычно туристы ошибаются в расчетах Всего на три ночи лечу, греюсь, что задержат У сестры пропали как то из за задержек 23 часа.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

А это не сутки. Ничего не вернули. Было бы 24 часа. Вернули бы смотря во сколько заселились еще какой авиакомпаиней летите? Летали в мае Россией. В июне уа.

Изображение - Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here