М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права

Предлагаем информацию по теме: "м. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

М.Видео: как правильно вернуть товар и отстоять свои права?

М.Видео — один из флагманов по продаже техники и аксессуаров. Это обширная сеть розничных торговых точек по всей стране, существующая уже более двух десятков лет. Имеет она и собственный интернет-магазин, позволяющий не только не выходя из квартиры приобрести понравившийся товар, но и получить его посредством курьерской службы.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FM-Video-e1512632229669

Привлекательна данная сеть в свете проводимых акций и программ лояльности по отношению к постоянным клиентам. На базе розничных магазинов предлагается возможность воспользоваться кредитными продуктами нескольких банков, а также рассрочкой, предоставляемой самой сетью М.Видео.

Обмен и возврат товара в соответствии с законодательством

Несмотря на качественный подход к выполнению требований законодательства в области обеспечения прав потребителей в данной сети, нередки ситуации, когда приобретателю необходим обмен товара или его возврат. Разберемся, что говорит о таких возможностях законодательство.

Все подобные операции проводятся в соответствии с ФЗ № 2300-1. И первым делом придется выяснить, не относится ли приобретение к товарам, упомянутым в статье 26.2 и Постановлении Правительства № 924, поскольку для подобной продукции существуют особые условия возврата и обмена.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fobmen-i-vozvrat-tovara-e1512632251292

Процедура обращения напрямую будет зависеть от причины недовольства приобретением. Если это исправный продукт, не подошедший покупателю по каким-то причинам, то его можно обменять на аналогичный в 2-недельный срок. В этом случае возможен также и полный возврат товара и средств, если в торговой точке отсутствует аналог. Но подобные действия осуществляются только в отношении товарных групп, не входящих в перечни технически сложных. При наличии приобретения в списке, его возврат или обмен в исправном и качественном состоянии по законодательству невозможен.

В случае обнаружения дефекта и ненадлежащего качества даже в технически сложном продукте, приобретатель имеет право вернуть товар и забрать денежные средства, если выявит неисправность в течение 2-недельного срока с даты покупки. После окончания такого периода он может обращаться только по ремонту в пределах срока, предусмотренного в документации как гарантийный.

Программа, регламентирующая обмен и возврат товара в М.Видео

Компания М.Видео, провозгласив своим девизом лозунг «Нам не все равно», установила собственные правила обмена и возврата исправного товара. В первую очередь изменению подвергся период обращения. Правилом устанавливается месячный срок после совершения покупки.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fnam-ne-vse-ravno-e1512632271202

Кроме того, по условиям возможен даже возврат исправного технически сложного товара. Исключаются лишь следующие приобретения:

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fvozvrat-tovara-e1512632384713

В рамках программы «Обмен и возврат без проблем» от М.Видео предусмотрено обслуживание исключительно физических лиц. Для обмена нужно:

  • предоставить товарный/кассовый чек или любой другой документ, являющийся свидетельством приобретения именно в этой торговой точке;
  • приобретение должно быть в первозданном виде без следов эксплуатации в комплекте со всей сопроводительной документацией;
  • не должны быть активированы программные продукты, не должна проводиться перепрошивка устройств;
  • обязательно предоставление документа, удостоверяющего личность. Причем в качестве такового рассматривается исключительно паспорт.

Обмен производится как на аналогичный товар, так и на любой другой. Можно подобрать несколько продуктов, общая стоимость которых будет соответствовать уже оплаченной сумме. Если же выбрать так ничего и не удастся, торговая точка вернет деньги. Таким образом подтверждается утверждение компании «возвращаем без проблем».

Данная программа осуществляется исключительно по инициативе самой компании. Она существует на момент написания статьи, но возможны изменения в дальнейшем как по отдельным условиям, так и по всей акции в целом. Поэтому следует уточнять действующие правила на момент приобретения товара или руководствоваться теми положениями, что диктует законодательство.

Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?

Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.

  • Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.

В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.

Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.

Читайте так же:  Как вернуть часть подоходного налога (налоговый вычет) при покупке квартиры

Возврат денег будет осуществляться тем же способом, которым они были получены. Это значит, что оплаченная налично покупка компенсируется выдачей денежных средств из кассы, а безнал так и будет возвращен, но не в тот же день, а в 3-дневный срок.

При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.

  • Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.

По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.

По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fvozvrat-e1512632657358

Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.

На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.

  • Вариант 3: окончился и гарантийный срок.

По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.

Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…

Судя по размещенной в сети информации от пользователей, обращавшихся по поводу обмена и возврата товара в М.Видео, практически всегда компания и ее сотрудники реагируют положительно в соответствии с законодательством и с внутренними правилами.

Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FRospotrebnadzor-e1512632733601

На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.

Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F881887-360x312

М.Видео — российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.

По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.

Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.

Как производится возврат товара в М.Видео в 2019 году?

Ст. 26.1 того же закона акцентирует внимание на товарах, приобретённых в интернет-магазинах; их можно вернуть течение 7 дней.

Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fzaschita-prav-potrebitelej1

Закон, обеспечивающий защиту прав потребителей, соблюдается также сотрудниками компании М.Видео. Здесь можно вернуть или обменять любую покупку, исключая товары, внесённые Постановлением Правительства № 55 в список невозвратных.

Более того, администрация компании пошла навстречу своим покупателям и разработала правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, обеспечивающей покупателю период возврата или обмена товара в течение 30 дней.

Если вы не нашли для обмена подходящий товар, то магазин вернёт вам его стоимость в течение 30 дней со дня приобретения.

Нельзя вернуть или обменять:

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F6acfb2778d8da217255c_content_big_87fde87d
  • Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.).
  • Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.).
  • Бытовую химию.
  • Товары, содержащиеся в комплекте SIM-карт.
  • Кабельную продукцию (шнуры, провода, кабели), отпускаемую на метраж.
  • Уценённые товары.
  • Читайте так же:  Федеральное законодательство россии о противодействии коррупции

    Товар можно обменять на аналогичный (можно — другой модели) либо сдать с возвратом денежных средств. Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fmat_94619

    Условия возврата в М.Видео:
    • наличие чека или иного подтверждения оплаты;
    • сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;
    • целостность упаковки;
    • товар не входит в перечень невозвратной продукции.

    При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст. 18 закона № 2300-1).

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F1aad81d04250aa43ca8eb44693edc595

    Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:
    • наличие дефектов, повреждений;
    • нарушение целостности упаковки;
    • не хватает какой-то элемента в комплекте.

    Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

    • замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
    • снижения цены;
    • устранения недостатка;
    • возврата стоимости изделия.

    По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

    • выявлен существенный недостаток;
    • нарушен определённый законом срок ремонта;
    • покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
    • отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F1073423

    Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

    В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

    Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

    При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

    Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

    Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

      Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fzayavlenie2
    • ФИО и ваши контактные данные;
    • наименование и артикул изделия;
    • ваше требование;
    • обоснование требования;
    • дату и подпись.

    К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

    Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

    При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F1502002769_bisnis1

    Ст. 26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

    Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

    Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

    При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

    Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

    • техпаспорт, оформленный при покупке;
    • инструкция по эксплуатации;
    • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
    • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

    Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

    Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

    1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
    2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fguarantee1

    Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

    Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

    Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

    Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

    В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

      Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fbistro-srt2
  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.
  • Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

    Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

    Быстросервис в М.Видео — отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

    Читайте так же:  Можно ли лишить собственника доли в квартире

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F2016-10-19_110404

    Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами. Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными.

    Отличными являются только способ и сроки возврата денег. Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

    Если карта покупателя окажется просроченной или заблокированной, то он должен письменно оповестить об этом продавца. После этого деньги будут перечислены на счёт, указанный покупателем.

    Обратите внимание! Не могут быть перечислены средства за товар на счета третьих лиц.

    В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.

    Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?

    М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

    Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

    Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

    • вещь куплена через интернет-магазин;
    • в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
    • покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

    Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.

    В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео. Все остальные категории товаров – надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

    Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

    Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

    Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

    Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

    • в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
    • гарантийный срок товара истек;
    • эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
    • имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
    • при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
    • заводской брак сервисным центром не обнаружен.

    Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

    Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

    Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

    Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

    Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

    • взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
    • обратиться к работнику сервисной зоны;
    • сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
    • заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.
    Читайте так же:  Как открыть щиток в подъезде без ключа

    Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

    Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

    Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

    • все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
    • упаковка в полной сохранности, без повреждений;
    • предмет не имеет признаков пользования;
    • техника работает, корпус не был вскрыт;
    • есть чек.

    В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

    Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

    Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

    В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

    Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

    • прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
    • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
    • заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

    Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

    При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

    В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

    Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

    Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

    Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео

    Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

    Отзыв
    25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.
    Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.

    Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

    Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

    Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

    Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

    Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

    Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

    Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

    Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

    • Качество не соответствует заявленному;
    • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
    Читайте так же:  Как зарегистрировать автомобиль

    Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

    Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

    Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

    • Средства личной гигиены;
    • Фармакологические изделия;
    • Косметические средства;
    • Продовольственные продукты;
    • Бытовая химия;
    • Мебель;
    • Драгоценности;
    • Автомобили или аксессуары к ним;
    • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
    • Животные и растения.

    Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

    • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
    • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
    • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

    К доказательствам покупки относятся:

    • Показания свидетелей;
    • Записи с камер видео-наблюдений;
    • Талон гарантийного обслуживания;
    • Накладная.

    Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

    • На нем не должно быть следов эксплуатации;
    • Должна сохраниться заводская упаковка;
    • Необходимо наличие полной комплектации;
    • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

    При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

    При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

    В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

    • Починить продукт за свой счет;
    • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
    • Обменять на аналогичный;
    • Вернуть полную стоимость продукта.

    Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

    Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

    Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

    Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

    Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

    Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

    Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

    Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

    В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

    Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

    Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

    Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

    Изображение - М. видео как правильно вернуть товар и отстоять свои права 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 3.7 проголосовавших: 39

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here