Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Предлагаем информацию по теме: "куда жаловаться на страховую компанию по осаго". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fseguro-de-autp-360x253

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2019 году?

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FRossijskij-soyuz-avtostrahovshhikov1

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzhaloba_cherez_Internet_1_130854536

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:
  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

    Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_113
  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. Распечатать заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: [email protected]

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fbonus-malus-vesy

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F754598851856995

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftwitter-list3

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:
  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2019 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

    Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_114
  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».
Читайте так же:  Возврат бытовой техники в магазин

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F36e18

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:
  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ffederalnyj-zakon-o-prokurature-15

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

    Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_25
  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

    Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fhqdefault4
  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Жалоба на страховщика по ОСАГО: что делать, если страховая нарушает ваши права

Несоблюдение страховщиком требований законодательства может стать причиной для подачи жалоб от граждан. Жаловаться на страховую компанию по ОСАГО можно в РСА, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк РФ или суд.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FPolis-OSAGO

Чаще всего жаловаться на страховую компанию по ОСАГО гражданам приходится по причине навязывания дополнительных услуг при покупке полиса, но есть и другие факторы, по которым нередко направляются жалобы:

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобы на страховую компанию

Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. к. именно он является вышестоящим контролирующим органом, но если хочется взыскать со страховщика пеню за несвоевременную выплату компенсации, автомобилисту необходимо подавать исковое заявление в суд.

Федеральный Закон (ФЗ) РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года является основным законодательным актом, регулирующим особенности заключения договора между клиентами и страховщиком, а также осуществление последним компенсационных выплат. Перед тем как направлять жалобу на страховую компанию по ОСАГО, необходимо ознакомиться с основными обязательствами СК:

  • Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.
  • Наличие лицензии от ЦБ РФ на осуществление деятельности.
  • Прием у страхователей документов на заключение договоров или получение компенсационных выплат.
  • Проведение экспертиз автомобилей, пострадавших в ДТП.
  • Компенсация неустойки при нарушении сроков выплат или предоставления автосервиса для ремонта. Если принято решение о компенсации, деньги должны быть перечислены в течение 20 дней после обращения. Если автомобиль ремонтируется в авторизованном сервисе, устанавливается аналогичный срок.
  • Возмещение вреда здоровью или имуществу, пострадавшим при ДТП.
  • Использование установленных тарифов для расчета стоимости ОСАГО.
  • Внесение изменений или переоформление полиса ОСАГО.
Читайте так же:  Порядок оплаты земельного налога

Если какое-либо из правил не соблюдено, страхователю рекомендуется попытаться урегулировать проблему мирным путем, направив страховщику досудебную претензию и получив от уполномоченного сотрудника пометку о принятии. При отсутствии реакции чаще всего жалобы подаются в суд, РСА или ЦБ РФ в зависимости от ситуации.

Что делать, если страховая компания не выполняет свои обязанности?

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Рассмотрим детальный пример обращения в суд:

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

Сумма была рассчитана так:

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

  • Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
  • Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
  • Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Более подробно о восстановлении КБМ и решении других проблем с ОСАГО можно узнать в этом видео:

Написать жалобу на СК можно на сайте РСА. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Наименование и территория нахождения страховщика.
  • Ф.И.О. заявителя.
  • Паспортные данные, серия и номер водительского удостоверения, номер страхового полиса.
  • Суть претензии.
  • Прошение о проведении проверки правомерности действий СК.

В конце жалобы ставится дата составления и подпись. Также для предоставления консультаций есть горячая линия РСА- 8-800-200-22-75.

Подать жалобу онлайн на страховую компанию можно на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк РФ

Каждый гражданин может пожаловаться на незаконные действия СК посредством оформления онлайн-заявления по форме.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Какие сведения пригодятся при составлении жалобы онлайн или письменно в зависимости от проблемы:

  • Название страховой компании, Ф.И.О., паспортные данные страхователя (обязательно).
  • Номер действующего и предыдущего договора.
  • Описание проблемы.
  • Адрес СК.

Перечень требующейся информации зависит от причины обращения. Для каждого конкретного случая на сайте предусмотрена индивидуальная форма обращения.

Если дело касается выплат до 100 000 руб., иск следует подавать в мировой суд по месту регистрации СК. В районный суд необходимо обращаться для обжалования решений мирового, либо при превышении стоимости иска.

  • Данные истца: Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона.
  • Информация об ответчике: название СК, адрес местонахождения.
  • Описание событий, повлекших разногласия со страховщиком.
  • Какие нарушения были допущены СК (со ссылками на нормы законов).
  • Требование: взыскание компенсации, неустойки, пени и пр.
  • Дата оформления и подпись истца.

Срок рассмотрения заявлений судом по гражданским делам составляет 10 дней. По результатам судебных заседаний истцу может быть назначена не только выплата причитающихся денег, но и моральной компенсации автостраховщиком – все зависит от обстоятельств дела и исковых требований.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Если страховщик не выполняет свои обязанности — пишите жалобу! Кому и как — сейчас подробно расскажем.

Читайте так же:  Особенности списания долгов за коммунальные услуги

Какие нарушения чаще всего допускают страховые компании

Больше всего страховщики не любят платить. Но есть и другие, не менее распространенные нарушения с их стороны.

  1. Отказ под надуманным предлогом в выплате возмещения или снижение его суммы.
  2. Постоянный перенос выплат на более позднее время.
  3. «Добровольно-принудительный» сервис (то есть навязывание не нужных страхователю услуг).
  4. От­каз заклю­чения догово­ра.
  5. Самовольное завышение тарифов.
  6. Повышенный бюрократизм (просьба предо­ставить доку­менты, кото­рых не требует ситуация).

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fhow2get.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F7055-1-746x1024

Что де­лать, ес­ли вы столк­нулись с одним из нару­шений из этого перечня? В пер­вую оче­редь нужно пожаловаться руководству ко­мпании на дейст­вия подчиненных. Как правило, нару­шения проис­ходят не потому, что в ком­пании так построена политика работы с клиентами, а из-за нерадивости или некомпетентности рядовых сот­рудников. Зачастую пос­ле то­го, как подана досудебная претензия ОСАГО, проблема решается довольно быстро. Но если руководство стоит на своем, жалуй­тесь в надзор­ный ор­ган.

«Надзирателей» у страховых немало:

  • Центробанк РФ;
  • Феде­ральная антимоно­польная служ­ба;
  • Рос­сийский со­юз автострахов­щиков;
  • Роспотреб­надзор;
  • проку­ратура;
  • суд.

Куда именно обращаться — зависит от вашего вопроса. Ниже мы подробно рассмотрим осно­вания для пода­чи жало­бы то­му или ино­му адресату. Но ес­ли ва­ше обраще­ние связа­но с финан­сами (страховщик отказался платить или снижает сум­му вып­латы), нужно подавать иско­вое заяв­ление в суд. Иск не мешает напра­вить жалобу и в дру­гие надзор­ные орга­ны. Их ответы, поддерживающие вашу позицию, помогут одержать победу в судеб­ном разбира­тельстве.

Центробанк пристально сле­дит за финансо­вой деятельно­стью компаний, выдает и лишает страховщиков компании лицензий, следовательно, за серьезные просчеты может попросту прекратить деятельность той или иной организации.

В эту орга­низацию сле­дует обращать­ся, если страхов­щик:

  • навя­зывает допол­нительные, не нуж­ные страхова­телю услуги;
  • отка­зывается заклю­чать дого­вор;
  • нарушает сро­ки вып­латы возмеще­ния;
  • не приме­няет КБМ (или применяет неправильно);
  • отказывается выплачивать возме­щение;
  • неоправданно снижает сумму возмещения;
  • не прини­мает доку­менты (или не вы­дает) по страховому случаю.

В произ­вольной фор­ме, так как официального бланка для жа­лобы нет. Необходимо подробно описать нарушение, указать на противоречия с законо­дательством или усло­виями догово­ра. Ко­пии всех подтвержда­ющих докумен­тов необходи­мо прило­жить к заяв­лению.

По­дать жало­бу можно в региональный орган ЦБ РФ либо через интернет-приемную на сайте учреждения. Можно использовать официальный сайт ЦБ РФ; жалоба по ОСАГО, оставленная там, будет рассмотрена так же, как и обычное обра­щение.

Жало­ба будет рассмотре­на в тече­ние 30 дней с мо­мента ее регис­трации. В случае допол­нительной про­верки срок может быть увели­чен до 60 дней.

По итогам рассмотрения жалобы ЦБ РФ:

  1. Выно­сит предписание об исправлении нарушений.
  2. Инициирует возбуж­дение судеб­ного разбира­тельства.
  3. Отказывает в удовле­творении жа­лобы. В этом слу­чае зая­витель может обра­титься в суд, но уже с жало­бой на ЦБ РФ.

Следующим пунктом, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, идет Феде­ральная антимоно­польная служ­ба. Она контро­лирует соблюде­ние сво­бодной конкурен­ции, поэтому сле­дит за деятель­ностью страховых ком­паний, кото­рые могут вступать в тайный сговор и плести различного рода интриги, направ­ленные на защиту своих корыстных интересов. Также под контролем ФАС различные злоупотребления страховщиков, в частности навя­зывание допол­нительных ус­луг или от­каз от зак­лючения дого­воров.

В эту орга­низацию сле­дует обра­щаться, если страхов­щик:

  • отказывается про­давать по­лис ОСАГО без допол­нительных услуг (к примеру, таких, как страхование жизни);
  • отка­зывается заклю­чать дого­вор;
  • с помощью рекламы вводит в заблуждение потребителей.

Пожа­ловаться в ФАС мож­но следую­щим обра­зом:

  1. Напра­вить по поч­те обращение в региональное подразделение ФАС.
  2. Восполь­зоваться интер­нет-прием­ной на офи­циальном сай­те орга­низации или через пор­тал «Госуслуги».

Жалоба будет рассмотрена не позднее чем за два месяца. По итогам ФАС может оштрафовать страховую, вынести предпи­сание об устра­нении нарушений либо отка­зать в удовле­творении заяв­ления.

Жалоба в Российский союз автостраховщиков: когда и как

Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полно­мочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Однако весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.

В эту орга­низацию следу­ет обращать­ся, если страхов­щик:

  • не при­меняет КБМ;
  • не мо­жет возмес­тить ущерб в свя­зи с утратой лицензии;
  • нарушает принципы прямого регулирования;
  • нарушает порядок, связан­ный с европро­токолом.

Пожа­ловаться в РСА мо­жно сле­дующим обра­зом:

  1. Напра­вить по поч­те или доста­вить лич­но обраще­ние в управ­ляющий от­дел.
  2. Отпра­вить скан жало­бы и докумен­тов по электрон­ной поч­те.

Жало­ба бу­дет рас­смотрена в тече­ние меся­ца, но этот срок мо­жет быть прод­лен. По итогам РСА может оштрафовать страховую, вы­нести предпи­сание об устра­нении нарушений либо отка­зать в удовлетво­рении заявления.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fhow2get.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F7055-2

Как известно, эта организация защищает права потребителей. Поэтому если нарушаются права потребителя услуг по автострахованию, Роспотребнадзор встает на его защиту. Если претензия в страховую по ОСАГО осталась без должного внимания, можно жаловаться сюда. Но это касается только частных лиц, индивидуальные предприниматели и юрлица не попадают в сферу действия организации.

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • отказывается заключать договор;
  • не выплачивает возмещение;
  • занижает сумму возмещения;
  • навязывает дополнительные услуги.
Читайте так же:  Расписка о долговых обязательствах

Пожаловаться в РСА можно следующим образом:

  1. Направить по почте или доставить лично обращение в региональный отдел Роспотребнадзора.
  2. На официальном сайте организации либо через портал «Госуслуги».

Жалоба будет рассмотрена в течение месяца с момента регистрации (не более трех дней). При необходимости срок может быть увеличен до двух месяцев. По итогам Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Эта орга­низация сле­дит за соб­людением все­го законо­дательства и пото­му обра­щаться ту­да мож­но при лю­бом выяв­ленном нару­шении, в том числе если досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО вызывает вопросы.

В прокуратуру можно обратиться при любом нарушении законодательства, прокурорский надзор распространяется на соблюдение всех российских законов, прав человека и работу правоохранительных органов.

Соответственно, страхователь может обратиться в прокуратуру при любом нарушении закона со стороны страховщика. Исключение составляют финансовые нарушения. Если, например, страховая уменьшила сумму выплаты возмещения, то прокуратура бессильна: законодательство соблюдено, поскольку страховщик не отказывается от своих обязательств и платит деньги. А вот размер суммы можно оспорить, но только в суде.

Жалобу можно лично отнести в прокуратуру и отдать в соответствующий отдел. Кстати, там же можно и составить бумагу, сотрудники прокуратуры помогут заявителю. Можно отправить заявление по обычной или электронной почте, а также на официальном сайте.

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней с момента ее регистрации в прокуратуре. Срок может быть увеличен вдвое при проведении прокурорской проверки:

  1. Если жалоба имеет под собой основания, то прокуратура вносит предписание об устранении нарушения в течение 30 дней.
  2. Также прокуратура может выпустить постановление о возбуждении дела в рамках КоАП РФ.
  3. Прокуратура может выносить и последнее предупреждение — предостережение, за нарушение которого страховая бу­дет привлече­на к ответст­венности.

Это последняя инстанция, которая помогает страхователю восстановить справедливость.

В суд обра­щаются в следу­ющих случа­ях:

  • при финансовых спорах. К примеру, страхователь хочет взыскать невыплаченную сумму со страховщика;
  • когда жа­лобы страхова­теля не были удовлетворены в стра­ховой или в дру­гих надзор­ных инстанциях.

Обра­щение в суд отличается от обычной жа­лобы. При по­даче ис­ка необходимо соблюдать требования Гражданско-процессуального кодекса РФ или кодекса административно-судебного производства (при обжаловании действий страховой).

Суд может удовлетворить иск или нет, но его решение станет почти что «истиной в высшей инстанции», опровергнуть которую может только Верховный суд РФ.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО: как подать весной 2019й год?

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Findrive.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F1439594584

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Findrive.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F1286319409_147697mотказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Findrive.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F512x512bbjpg1

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

  • неверный расчет КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

Россияне неоднократно выражали свое недовольство тем, что получение страховки по ОСАГО является достаточно хлопотной и малорезультативной процедурой. Более того, зачастую полученного возмещения не то что не хватает на ремонт или покрытие ущерба, а еще и сам пострадавший остается должен за транспортировку автомобиля.

Читайте так же:  Коллекторы и антиколлекторы кто они

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fgrazhdaninu.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

К сожалению, проблема, связанная с оформление ОСАГО и дальнейшим пользованием полисом действительно существует и является очень серьезной. В результате граждане задаются не только вопросом, зачем же в таком случае оформлять страховку, но и куда пожаловаться на страховщика в случае возникновения сложной ситуации или споров.

Чтобы определиться, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, стоит сначала выяснить, имеются ли основания для подачи такой жалобы. В частности, существует два основных варианта оформления жалобы, а именно:

  1. При отказе в оформлении страховки без дополнительных возможностей. Здесь речь идет о страховании жизни и здоровья гражданина, а также предоставления гарантии ремонта у дилера. Иногда клиенты желают оформить страховку на здоровье третьих лиц, которые могут пострадать во время аварии.
  2. Страховая компания отказалась после возникновения страхового случая возмещать ущерб в полном объеме или сделала это частично.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fgrazhdaninu.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Согласно последним законодательным поправкам, полиса, оформленные после 28.04.2017 года больше не будут компенсироваться в денежной форме. С этого момента, граждане смогут только передать автомобиль на проведение ремонтных работ, за которые в дальнейшем плату будет вносить компания – страховщик. Если обратившийся гражданин сомневается в качестве выполненного ремонта или в подборе необходимый запчастей, то потребуется сначала обратиться за независимой оценкой к экспертам, а затем, уже предъявить претензию страховой компании.

Какие услуги могут быть навязаны при заключении соглашения ОСАГО?

Просто огромное количество жалоб связано с тем, что гражданам необоснованно отказывают в оформлении полиса без каких-либо дополнительных услуг. В частности, сотрудники страховых компаний зачастую предлагают дополнительные параметры страхования, которые не всегда требуются страховщику. Иными словами, граждане жалуются, что получить полис, что называется «в чистом виде» практически невозможно.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fgrazhdaninu.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Чтобы уже на начальном этапе запастись нужными документами, следует потребовать письменно оформленный отказ, в выдаче страхового полиса. Некоторые сотрудники идут на хитрость и аргументируют невозможность оформить письменный документ или предоставления услуги нехваткой бланков или тем, что в пакете документов имеются не все необходимые бумаги. В такой ситуации, клиенту важно помнить, что он имеет законное право потребовать письменный отказ и никаких законных причин у сотрудника страховой компании исключить передачу документа, нет. Кроме того, клиенту разрешено выполнять видеосъемку и вести аудиозапись, чтобы в дальнейшем воспользоваться этими материалами в качестве доказательной базы.

Сегодня гражданам предложено несколько вариантов подачи жалобы. То есть, население, пострадавшее от нарушений со стороны компании-страховщика, может обращаться в следующие инстанции:

  1. Центробанк РФ, который наделен полномочиями наложить штраф и применить иные санкции в отношении выплаты ущерба гражданину, а также, оформить полис без дополнительных услуг.
  2. ФАС, которая регулирует соблюдение действующего законодательства, а также осуществляет контрольную функцию в отношении продаж товаров.
  3. Коллективные и индивидуальные жалобы, которые активно принимает Российский союз автостраховщиков. Здесь выплаты, обычно осуществляются по страховщикам, утерявшим лицензию.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго proxy?url=https%3A%2F%2Fgrazhdaninu.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Сотрудники каждой инстанции обязаны принять жалобу и действовать в соответствие с нормами закона. Если по ряду причин, такие варианты гражданам не подходят, то есть несколько альтернативных возможностей:

  • можно воспользоваться действующим предложением страховщиков и действительно оформить дополнительные услуги;
  • обраться на прием с крупный офис компании, где такие услуги навязывать не будут;
  • воспользоваться электронным вариантом оформления полиса, а также действовать, таким образом, при его продлении.

Разумеется, у каждой возможности есть свои плюсы и минусы. Последний вариант предусматривает получение полиса по почте, но в отдельных случаях придется посетить офис компании.

При любых нарушения со стороны страховщика, гражданин вправе обратиться к нему с претензией. Также, документ передается в любую из указанных инстанций. Чтобы документ был принят, в нем должны быть указаны следующие моменты:

  • адрес и личные сведения гражданина;
  • информация о страховой компании, где был подписан договор;
  • сведения об имеющем месте, нарушении;
  • требование со стороны пострадавшего;
  • дата и подпись обратившегося лица.

Претензия гражданина рассматривается в течение месяц, а при неполном содержании или при нарушении в составлении документа, претензию рассматривать и принимать не будут вообще. Чтобы ускорить процедуру, многие отказываются т досудебного урегулирования вопроса и подают заявление уже в судебную инстанцию.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если компания – страховщик нарушает права гражданина или не предоставляет возмещения в полной мере, стоит действовать строго в установленном законом порядке и подавать официальную претензию в одну из вышеуказанных инстанций.

Изображение - Куда жаловаться на страховую компанию по осаго 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here