Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно

Предлагаем информацию по теме: "куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: телефон горячей линии и сайт куда писать

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fzhalobyi-2

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией. Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме. Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей выполнять свои обязанности.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fzhalobyi-4-570x380

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит. Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории. Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fzhalobyi-1-570x380

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

Перед тем как написать жалобу на ЖКХ надо внимательно изучить заключенный договор. Если на руках его нет, можно попросить копию в УК.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей. Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели. От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Нередко решением суда в Москве руководство УК приговаривается к уголовной ответственности.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fzhalobyi-5-570x320

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

Читайте так же:  Какие нужны документы для получения разрешения на строительство

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.

Если прошло 30 дней с момента принятия заявления, а ни отказа, ни мер не проводится, можно подавать жалобу на «карающую» организацию.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fgoryachaya_liniya_ohrana_truda_1-570x333

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fxn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fzhalobyi-3-570x322

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Рассмотрение поступивших на сайт Госуслуг жалоб происходит в течение 15 дней, а это в два раза быстрее, чем при личном обращении.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом. Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг. Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fwx720

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2598%25D0%25BD%25D1%2581%25D1%2582%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25BA%25D1%2586%25D0%25B8%25D1%258F-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D1%258B

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

Читайте так же:  Как прописаться в приватизированную квартиру

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%259F%25D0%25BE%25D0%25B4%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2583-%25D0%25B2-%25D0%25A4%25D0%2590%25D0%25A1

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%2596%25D0%25B8%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2589%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%2598%25D0%25BD%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D0%25BA%25D1%2586%25D0%25B8%25D1%258E

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил
Видео (кликните для воспроизведения).

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fbazzaro.ru%2Fimages%2Fyurist_59d36d813bdf9

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2583-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2583%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D1%258E%25D1%2589%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258E-

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Читайте так же:  Соглашение о расторжении договора аренды

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Власть в свои руки. Как жильцы наводят порядок в ЖКХ без судов и жалоб

«АиФ»-НП», узнал, как собственники жилья могут эффективно защищать свои права в меняющихся условиях.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fimages.aif.ru%2F016%2F601%2Fe3bf52933f3b1c077d43bade3e77f6ea

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2Fb0%2F823828%2Fc%2F4d55f629724b585bb95a24dc2d44f32a

Нынешний год для Волгоградской области ознаменовался многими новациями в сфере ЖКХ: изменилась система оплаты за тепло, начал работать региональный оператор ТКО, деньги за ресурсы поставщики стали получать напрямую от потребителей. Каким образом собственники могут эффективно защитить свои права в этих меняющихся условиях? На эти и другие вопросы ответил общественный жилищный эксперт, директор «Центра содействия участникам сферы ЖКХ», кандидат юридических наук Вячеслав Гончаренко.

– Вячеслав Дмитриевич, на днях глава УФАС Игорь Артемьев заявил: жители страны по большинству услуг ЖКХ переплачивают более чем вдвое. Насколько справедливо данное заявление?

– Руководитель УФАС несколько слукавил. Тарифная система в ЖКХ многоуровневая и достаточно сложная. Она складывается как из нерегулируемых тарифов, так и тарифов, которые поставщики ресурсов согласовывают с уполномоченным госорганом. Тарифная политика большинства организаций относительно прозрачна и контролируемая. Особенно в свете законодательно введённых сейчас систем ГИС-ЖКХ, в которых коммунальщики обязаны отчитываться буквально за каждый потраченный рубль. Главная проблема отрасли, на мой взгляд, совсем в другом.

– В чём именно?

– В том, что нормативных актов, стандартов в сфере ЖКХ так много, что они часто дублируют, а иногда и противоречат друг другу. В итоге каждая сторона: собственники МКД, управляющие организации, поставщики ресурсов – пытаются трактовать нормы исключительно в свою пользу. Конфликты возникают на пустом месте.

Иногда дело доходит до абсурда. Типичный пример – законодательство в сфере установки счётчиков тепла. Только за последние три года форма расчёта за теплоресурсы менялась с подачи Минстроя РФ трижды. Дошло до того, что в конце минувшего года Конституционный суд РФ признал действовавшую в тот момент форму расчёта оплаты за тепло не соответствующей Конституции страны. Причина – явно абсурдная ситуация с расчётом платежей за тепло, при котором жильцы, установившие в квартирах индивидуальные приборы учёта, были вынуждены иногда платить даже больше, чем те собственники, кто этого не сделал.

– Есть ли реальный способ ограничить рост тарифов в ЖКХ?

– Наработки в этом плане есть. Например, в некоторых странах ЕС для большинства граждан, снимающих жильё по найму, действует так называемый муниципальный тариф по ЖКУ. Он находится на минимальном уровне, может не меняться годами. В него включен лишь предельный минимум работ по обслуживанию дома. Обслуживающая компания сама определяет, какой будет тариф в доме, и этот тариф фиксируется в договоре об обслуживании.

Читайте так же:  Дарение квартиры как расторгнуть договор

Если собственники управляют своим домовым имуществом напрямую, они самостоятельно определяют и тарифы, и перечень работ. Разумеется, помимо платежей за ресурсы. Отдельные, куда более высокие, тарифы там существуют по кондоминиумам, домовым общинам, что создаются в элитных районах.

Главное в рациональной тарифной политике – поменьше уравниловки и побольше здравого смысла, который бы максимально ориентировался на интересы жильцов.

– Получается, чтобы выйти на другую тарифную систему, нам нужно менять жилищное законодательство?

– Это неизбежно. Считаю, систему коммунальных тарифов нужно сделать максимально гибкой не только для каждого типа жилья, но и каждого субъекта страны, а то и крупного муниципалитета. К этому мы рано или поздно придём. Невозможно, скажем, определять границы тарифного роста на ЖКУ для огромных субъектов страны на год или даже больше, а потом удивляться, что в реальности вышло по-другому.

– Оправдывает ли себя система государственного и жилищного контроля в лице жилищных инспекций?

Совсем другой вопрос – управляющие компании, злостно нарушающие правила и договорные отношения. Контроль со стороны жилищных инспекций даёт возможность применять штрафы, а в конечном итоге и лишить недобросовестные УК права на управления домами.

– Как реально отстоять свои права в сфере ЖКХ?

– В регионе реализуется сразу ряд проектов, направленных на повышение коммунальной грамотности. Это и федеральный проект «Школа грамотного потребителя», и грантовые проекты по обучению, формированию института общественных жилищных инспекторов, и консультационные, правозащитные общественные центры, включая наш «Центр содействия участникам сферы ЖКХ». Но здесь я вижу одну важную проблему – огромная пассивность собственников, жильцов.

Пока много людей мыслят устаревшими категориями: увидел, что двор не убирается или зелёная зона уничтожена, и начинает писать жалобы во все мыслимые инстанции. И очень удивляется, когда нет результата. Но могу вас заверить – существует масса способов найти с управляющей организацией общий язык и обязать её работать, оказывать услуги качественно и своевременно. Этому мы и стараемся научить, а в контрольно-надзорные инстанции и суды обращаемся в крайнем случае.

Типичный пример: недавно ко мне обратился пожилой волгоградец, глава домового совета. Он годами безуспешно добивался от управляющей организации внести изменения в договор на обслуживание домового имущества. Собственники готовы были идти на судебные тяжбы с управляющей организацией, а то и вовсе отказаться от её услуг. После вмешательство нашего центра всё необходимое жильцам произошло в короткие сроки – договор был изменён.

Собственников жилья, настроенных на активное решение проблем своего дома, становится всё больше. Уверен, именно они помогут сдвинуть многие застарелые проблемы ЖКХ с мёртвой точки.
Очень бы хотелось, кстати, чтобы и в общественные жилищные инспектора приходили, обучались именно люди такой новой формации. И чтобы в ходе обучения они обретали не только экономические, финансовые, правовые, но и коммуникативные навыки.

Жильцы, ТСЖ и коммунальный бизнес и жильцы не враги друг другу, а тесно взаимосвязанная система. И обязаны искать и находить общий язык.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2Fbb%2F813762%2Fc%2F765c3bad1973e55fdbd3ea4cc676b2f8Татьяна Гордеева, заместитель руководителя инспекции Государственного жилищного надзора Волгоградской области:

– Техническое состояние жилого фонда, качество коммунальных услуг, начисление платы за ЖКУ – эти вопросы остаются для жителей нашего региона самыми актуальными с точки зрения защиты их прав.
Также собственников особо волнуют такие моменты, как выбор способа управления многоквартирным домом, деятельность управляющих организаций, ТСЖ.

  • Общественный «Центр содействия участникам сферы ЖКХ». Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 19, каб. 211, тел. 8 (8442) 93-22-78; эл. адрес [email protected]
  • Инспекция Государст­венного жилищного надзора Волгоградской области (Госжилнадзор). Волгоград, ул. Козловская, д. 39а, тел.: (8442) 35-21-50, 35-21-45.
  • Управление «Жилищная инспекция Волгограда» . Волгоград, ул. Козловская, д. 39а, тел. (8442) 39-70-23. Горячая линия: 39-70-15; [email protected]
  • Отдел муниципального жилищного контроля администрации Волжского. Волжский, ул. 19-го Партсъезда, 30, тел.: (8443) 41-31-62 (приёмная), 41-31-51, 41-51-63 (отдел МЖК); [email protected]
  • Общественная приёмная по вопросам ЖКХ и Центр информационной поддержки реформы ЖКХ. Волгоград, ул. Голубинская, 1, тел.: (8442) 35-27-31.
  • Филиал общественной приёмной по вопросам ЖКХ в Волжском. Волжский, пр. Ленина, д. 59, тел.: (8443) 31-24-10, 8-960-886-71-11.

Материал подготовлен в рамках проекта «Умная коммуналка»

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

Читайте так же:  Обзор правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда в 2019 году

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно proxy?url=https%3A%2F%2Fnsovetnik.ru%2Ffiles%2Flori-0006351166-smallwww

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:
  • ваше требование будет выполнено;
  • управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

  • Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г. Подпись_____________».

Видео (кликните для воспроизведения).

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Изображение - Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here