Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка»

Предлагаем информацию по теме: "куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка»". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самара, поселок Соцгород, Пугачевский тракт, 13

ЗДРАВСТВУЙТЕ. УЖАСНЫЙ ПЕРСОНАЛ, 26 МАРТА ПОКУПАЛИ МОЛОКО И КАК ВСЕГДА КИСЛОЕ. КУРИЦА ОКАЗАЛОСЬ ПРОТУХШЕЙ. ТК БЫЛА ЗАМОРОЖЕНА ЗАПАХА НЕ БЫЛО. ПОСТОЯННО ПРОСРОЧЕННЫЙ ПРОДУКТ.ОСОБЕННО ЙОГУРТ БЫЛ ПОКРЫТ ПЛЕСЕНЬЮ. ЕСЛИ НАХОДИШЬСЯ В ПОРЯДКЕ 20 МИНУТ В МАГАЗИНЕ ВЫБИРАЯ ТУХЛЫЙ ПРОДУКТ, ЗА ТОБОЙ НАЧИНАЮТ ХОДИТЬ ПО ЗАЛАМ. А КОГДА СПРАШИВАЕШЬ ГДЕ НАХОДИТСЯ ОТДЕЛ С ЧАЕМ ИЛИ С КОФЕ НА ЧТО ОТВЕТ НЕ ПОСТУПАЕТ. И ЗА ТОБОЙ НАЧИНАЕТСЯ СЛЕЖКА. КАКОЕ ПРАВО ИМЕЕТ ПРИЛЮДНО ТЕБЯ ПРИ ВСЕХ ОБЫСКИВАТЬ ПРИЧЁМ НЕ ИЗВИНЯЯСЬ И ПРИ ЭТОМ ПРОСИТ СУМКУ НА ДОСМОТР. ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ОНА ПОЗВОЛИЛА ВЫЙТИ КО МНЕ. КОГДА Я ДОСТАВАЛА ПАКЕТЫ ИЗ КАМЕРЫ ХРАНЕНИЯ И ДАВАЙ ИХ ПРОВЕРЯТЬ. К СОЖАЛЕНИЮ ФИО НИ МОГУ СКАЗАТЬ ТК НЕ БЫЛО БЕЙДЖИКА. Я НАПИСАЛА В С Э С ЖАЛОБУ И В РОСПОТРЕБНАДЗОР. ОНИ НИ СУМКИ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ А ПРОТУХШИЙ ТОВАР. КОТОРЫЕ МЫ ПОКУПАЕМ. БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В ЭТУ ПЯТЁРОЧКУ. БОЛЬШИНСТВО ТУДА НЕ ХОДЯТ. ОДНИ ХАМКИ РАБОТАЮТ. ЭТО ОЧЕНЬ УНИЗИТЕЛЬНО КОГДА ЗА ТОБОЙ ХОДЯТ. И ПРИЛЮДНО ОБЫСК ПРОИЗВОДЯТ. ВСЁ ЭТО ПРОИСХОДИЛО 26.03.2019 В 12-50 ПРИШЛИ И 13-20 УШЛИ КОГДА НАЧАЛИ СЛЕДИТЬ ЗА НАМИ. НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, Магистральная улица, 40

Здравствуйте,у магазина всю зиму не очистили пандус,Это особо не мешало заехать в магазин на коляске,а в данный момент ,заехать не возможно,так как там глыбы льда,к сотрудникам магазина обращались,изменений не произашло

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Сергиево-Посадский район, Краснозаводск, улица Строителей, 16

27.03.2019 г. Купила в магазине Пятерочка на улице 40 лет Победы мармелад Мармеландия дольки с апельсиновым соком. Срок годности товара был заклеен наклейкой. Когда пришла домой, отодрала ее, то увидела, что он годен до 26.03.2019 г. Мало того, в чеке мне его пробили, как Мираторг – фарш из свинины

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тула, Пушкинская ул., 57Б

Добрый день! Сегодня в магазине “Пятерочка” продавец на кассе проявил полную некомпетентность в работе с банковской картой МИР ПЯТЕРОЧКА от Почта Банк. Во-первых, он такую карту не видел в глаза и не умеет списывать с нее бонусы. Будьте добры проконсультируйте своих продавцов!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, улица Буянова, 100

Сегодня купил в этом магазине баллончик “Дихлофос”. Оказался “пустышкой”, без запаха, без средства от насекомых, просто воздух. Очень неприятно за обман.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростов-на-Дону, проспект Соколова, 72

Крайне не доволен организацией работников в данном магазине.1) после 18:00 каждый день сталкиваешься с такой проблемой, как огромные очереди, буквально 20 минут стоишь в очереди.При этом дополнительную кассу никто не спешит открывать. 3)Если заканчивается чековая лента или необходимо взять сигареты с другой кассы, то кассир убегает и очередь встает на минуты 4.3) Многие работники работают очень медлительно. До того медлительно, что, когда твои покупки пробивают, задаешься вопросом “почему так долго?”. В других магазинах в 1.5 раза быстрее все делают.Это все мое личное время, а так же время других посетителей. Никто не хочет прийти в магазин за 3мя продуктами и простоять 20 минут в очереди только потому что еще одному кассиру лень подойти или увеличить темп работы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Брянск, улица Романа Брянского, 25

Галимый магазин. Работники чурки с глазами,престарелые бабки, которые ненавидят молодежь. Пыталась там работать но старые бабки админки и продавщицы главные, видно не хотят чтобы у них кто то работал,выживают молодежь.Вообщем сплошной лохотрон!На самом деле им туда никто и не требуется,хоть просрочки куча,а бабкам нет дела до этого,зато ходить издеть на всю округу это по ихнему.Поэтому туда никто нормальный не идёт работать но я то не знала,что это лохотрон. Ревизорро не рекомендует пятёрочка на романа брянского 25 города Брянска.Люди бегите от туда,ибо вас кинут и разведут не заплатив выгонят и устроят травлю. Ставим кол отделу молочки и детскому питанию.А Роспотребнадзор просим разобраться с просрочкой и директора просим заменить хамских сотрудниц иначе порядка не будет никогда,а сплошное кидалово.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязань, Татарская улица, 46

Добрый день! Постоянно хожу в магазин Пятерочка по адресу Рязань, ул. Татарская, д. 56. Магазин мне нравится, расположен в доме, где я проживаю, хороший выбор товаров и всегда чисто. Но есть одно но, это кассир, а именно не русская женщина, которая постоянно грубит, отговаривается, не может спокойно ответить, как собака брешит, пробивая товар, кидает его. Несколько раз на кассе, при обслуживание, разговаривала со своими землеками, на родном языке, очень это режит слух и не приятно. В общем, это отвратительный работник, вижу её на кассе и не хочется её чего покупать. Она просто хабалка. Не воспитанная!!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Ломоносовский район, деревня Гостилицы, Центральная улица, 5А

Здравствуйте я наблюдал такую картину что кассир Жолобова Ирина отказывалась обслуживать покупателя при этом начала выкидывать продукты с кассы в покупателя и сопровождая свои действия нецензурной бранью и не на кого не реагируя т.к другие покупатели делали замечание кассиру и постоянно в этом магазине происходит какой то ужас постоянные очереди на кассе и кассиры совсем работать не хотят выполнять свои обязанности .На замечание постоянно хомят не магазин а какой то уличный базар и я не однократно обращаться с жалобами но не каких изменений .

Читайте так же:  Пересчет пенсии после увольнения работающего пенсионера

Жалоба на Пятерочку по адресу — Владимир, проспект Ленина, 23

26-03-2019 в 22:12:35

Не корректно объясняют информацию, акции не разъясняют, не могут нормально объяснить с первого раза, прождали 30 минут в пустую, потому что нифига ничего не объяснили.Потрачено время просто в пустую.Раз делаете скидки, пишите корректно, а не вот это все разводилово.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Челябинская область, Магнитогорск, улица Грязнова, 2

26-03-2019 в 20:02:05

Где зарплата за февраль? Или мне в прокуратуру обращаться?! А с Роспотребнадзором ,ваше таракано – крысиную халупу закроят. Жду до 28.03.2019,что бы всем сотрудникам ” Лидер Тим” перевели зарплату. Ибо.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Миасс, улица Колесова, 1

26-03-2019 в 19:35:50

Здравствуйте. Почему на кассе не говорят про проходящую акцию на получение подарка? Мы сделали покупку на нужную сумму, нам положили чек на наш товар. и начали обслуживать других. .. Просто мы не всегда читаем чек. и на кассе должны были предупредить про акцию. И уже не первый раз сталкиваемся с тем, что продавец не спрашивая про списание бонусов, пробивает покупку.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Псковская область, Остров, улица 1 Мая, 16

26-03-2019 в 16:42:53

Продавцы навязывают “выручай” карты. На отказ покупателя пробивать карту в чек, отвечают что они “Обязаны пробить”. Это является нарушением закона о защите прав потребителя.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Подольск, улица 43-й Армии, 14

26-03-2019 в 15:19:30

Вчера 25.03.2019 г. В вашем магазине делала покупки,пришла пересчитала дома чек а там обман на 100 рублей на кассе,после такого в ваш магазин вообще больше не пойду

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Архангельская область, Северодвинск, Морской проспект, 40А

26-03-2019 в 14:16:05

я ни знаю как вы относитесь к сотрудникам к своим, я у вас работала в сети с 20 февраля по 4 марта, ушла так как не устраивал график. работала не официально, не успели оформить до моего ухода. теперь отказываются выплачивать зарплату за отработанные смены. телефоны выключены , по горячим линиям ни чего не объясняют. работала я по адресу город северодвинск улица лебедева 15. так как ни кто не слышет и не обращает внимания на это , написано заявление в прокуратуру. я надеюсь вы меня услышали и разберетесь с этим, почему так происходит. гольдберг анастасия станиславовна

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Копейск, Коммунистический проспект, 31/2

26-03-2019 в 13:00:08

В который раз заходя в магазин ценики стоят меньше на продукты а на кассе дороже и сегодня 26.03.2019г тоже самое было и кассир даже не разобравшись начала обслуживать другого клиента что за неуважение и на мои вопросы не отвечала а тупо игнорировала!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самара, проспект Карла Маркса, 63

26-03-2019 в 12:41:25

Уважаемые управленцы, ВОПРОС: почему клиент должен бегать обменивать, именно, ОБМЕНИВАТЬ! купюру тратя своё время и настроение, прошу заметить; время некоторых клиентов вам может стать не по карману. Вернёмся к сути вопроса: как показал сея случай, оборудование предназначенное для проверки купюр, не проходит своевременного сервис-обслуживания( ЗАСРАНЫ БЕЛОЦЕПТОРЫ), В СЛЕДСТВИИ ЧЕГО ПОЛОВИНА КУПЮР НЕ ЧИТАЕТСЯ. можно заодно и механиков уволить. ПОЧЕМУ ТАК. и когда исправите это безобразие, Самое фееричное, что купюру дали в ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. и заметьте перед выдачей её клиенту не проверяли, почему? может в тихаря “фальш” распространяете, Вообщем примите меры, не отписывайтесь, а действительно примите меры- сделаёте сервис- обслуживание, и введите правило при выдачи сдач также проверять купюры крупного наминала. В противном случае всё может обернуться скандалом, и не малым, так как в следующий раз вам могут прислать не “глупый ” отзыв , а повестка. УДАЧИ.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Псковская область, Себеж, улица 7 Ноября, 72А

26-03-2019 в 11:16:14

Почему в магазине нельзя рассчитаться бонусами спасибо от сбербанка продавцы говорят что это можно сделать только в крупных городах. Почему так и зачем на кассе есть информация что это можно сделать в любом магазине.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Шахты, Сокольнический переулок, 17

26-03-2019 в 09:03:17

Здравствуйте,хотелось бы оставить негативный отзыв о магазине,находящемся по пер.Сокольнический, 17,администратор и кассир отказались продать товар по ценнику,ссылаясь на “цитирую”—-“” это механика ,а не просто так вам,и вообще мы ценники не успели поменять,покупайте по цене ,которая есть”—,в итоге я осталась без покупки,и извинения никто не принёс.Покупала я детскую молочную кашу Агуша ,акция 2+1 по цене 21,33. 26.03.19 Я прошу принять меры,ведь сотрудники нарушают закон,и такими темпами растеряют своих постоянных клиентов.,потому что в Магните с “механикой” проблем нет,и если получилась такая ситуация возвращают разницу с извинениями. пусть Магнит и дальше,но лучше сходить туда

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Большой проспект В.О., 80

25-03-2019 в 21:24:55

В этом магазине неоднократно происходит какая то фигня с ценниками. Берешь по одной цене, а на кассе оказывается совершенно другая. Сегодня взял “Круггетсы” две упаковки за 119р. то есть каждая по 59р. Дома посмотрев в чек увидел совершенно другую цену. И такая фигня постоянно. Может даже быть один и тот же товар стоит рядом и у них может быть разная цена

Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Читайте так же:  Как оформить дубликат трудовой книжки после её утери - пример заявления

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FKak-pravilno-podat-zhalobu-na-magazin-Pyaterochka

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов. Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

  • 8 800 555 5505– горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FRisunok-N2.-Forma-podachi-obrashheniy-na-sayte-Rospotrebnadzora

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

Содержание искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Последние десятилетия в нашей стране отмечены бурным ростом различных розничных сетей. Их деятельность затронула практически все сферы потребительского рынка, и все географические регионы страны. Одной из ведущих сетей в области торговли продовольственными товарами является ретэйлерская сеть «Пятёрочка».

Несомненно, недорогая сеть магазинов формата «У дома» предоставляет массу удобств для жителей спальных кварталов. Магазины «Пятёрочка» в последние годы стали неотъемлемой частью потребительского рынка большинства российских городов, предлагая их жителям широчайший ассортимент продуктов питания по доступным ценам. Но, в то же время, зачастую покупатели выдвигают претензии к качеству предлагаемых товаров и уровню обслуживания. Куда написать жалобу на магазин «Пятёрочка» в случае предоставления некачественных услуг?

Читайте так же:  Компенсация за коммунальные услуги – кому положена, как получить

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FNormativnye-akty-reguliruyushhie-poryadok-roznichnoj-torgovli

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка». Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством. К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FVozmozhnye-pretenzii-k-magazinu-Pyatyorochka-

Оставим в стороне взаимоотношения розничных компаний с фискальными и прочими государственными органами, а уделим основное внимание взаимоотношениям «Пятёрочки» со своими покупателями, коих насчитывается по стране не один миллион человек. Как показывает практика, основными причинами для жалоб на сеть «Пятёрочка» со стороны покупателей являются:

  • Обвес – несоответствие массы продаваемого товара указанной на этикетке.
  • Обсчёт – предумышленный или непреднамеренный обман клиента при расчете за приобретаемый товар.
  • Продажа товара с истёкшим сроком годности.
  • Отказ кассира в обслуживании клиента под предлогом отсутствия разменных денег для выдачи сдачи.
  • Отказ администрации «Пятёрочки» вернуть покупателю деньги, уплаченные за продукцию низкого качества.
  • Преднамеренное введение покупателя в заблуждение. Примером этого может служить несоответствие между ценниками на полках и ценами, заложенными в компьютере кассовых аппаратов. Также сюда следует отнести заявления об акциях и скидках, которых по существу не происходит.

Сталкиваясь с подобными нарушениями, покупатель вправе написать жалобу на «Пятёрочку» в соответствующие надзорные ведомства. Рассмотрим, куда следует подавать жалобу в том или ином случае.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FInstantsii-dlya-podachi-zhaloby-na-Pyatyorochku-

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
  • Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
  • Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки». Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями. Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов. После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара. В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FZHaloba-v-Rospotrebnadzor

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

Читайте так же:  Как воспользоваться вычетом расходов при продаже ценных бумаг

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FSudebnye-instantsii-i-prokuratura

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Вы часто покупаете продукты в сетевых магазинах? Регулярно сталкиваетесь с хамством продавцов? У вас были случаи приобретения некачественных продуктов питания?

В соответствии с ФЗ № 381 «О государственном регулировании торговли в РФ», под торговой сетью понимают несколько магазинов, имеющих одно коммерческое обозначение и принадлежащих одному субъекту хозяйствования.

Магазин «Пятерочка» как сетевой объект должен соблюдать требования законодательства: закона о защите прав потребителей, ГК РФ, государственных торговых стандартов и санитарно-эпидемиологических требований.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fmagazin-pyaterochka

Грубое нарушение норм дает покупателям право для написания жалобы на магазин «Пятерочка» — письменной претензии к руководству или надзорному органу на действия сотрудников торгового объекта.

В соответствии с СП 2.3.6.1066-01:

  1. Разгрузка продукции должна осуществляться с торца жилого дома, где нет окон, либо из подземных туннелей;
  2. На всю имеющуюся в магазине продукцию должна быть документация, которая подтверждает их качество и безопасность для граждан;
  3. Не допускается прием продуктов в количестве, превышающем объем холодильных камер на торговой точке;
  4. Тара продукции должна быть сухой, не иметь повреждений, запаха. С нее нельзя удалять этикетки о сроках годности;
  5. Скоропортящиеся продукты не могут храниться при температуре, превышающей 6 градусов.

Полный перечень требований к сетевым магазинам находиться не только в санитарных правилах, но и в нормах Государственного стандарта Р 51304-2009, регулирующего торговлю.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Ftrebovaniya-k-setevyim-magazinam

Нормы ГОСТА обязывают руководителей и сотрудников магазина «Пятёрочка»:

  • Отпускать товары надлежащего качества;
  • Предоставлять ассортимент, соответствующий ожиданиям покупателей;
  • Предоставлять льготы инвалидам, пенсионерам;
  • Строить общение с покупателями на основании норм профессиональной этики;
  • Предоставлять достоверную информацию о продукции и прочие требования.

ФЗ № 381 также установил обязательное для магазинов ограничение: они не вправе поднимать цены на товары первой необходимости на 30 процентов и выше без согласия Правительства РФ.

На какие действия сотрудников «пятерочки» можно написать жалобу

Вы вправе оставить жалобу в специальной книге магазина, если:

  • Вам нахамили кассиры или другие сотрудники;
  • Вас обсчитали или обвесили;
  • Кассир отказывается возвращать деньги за некачественный, бракованный, испорченный товар;
  • Вас ввели в заблуждение относительно акции на определенный ассортимент;
  • Обманули, предоставив неверную информацию о продукции;
  • С прилавков не убраны просроченные товары;
  • В отделах не поменяны ценники, что вводит в заблуждение потребителей.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpodacha-zhalobyi

Основаниями для жалобы на магазин также могут стать:

  • Грязь и пыль на полках, в торговом помещении;
  • Неудобная выкладка продукции;
  • Отсутствие эскалатора, если магазин находится не на первом этаже;
  • Взвешивание и отпуск товара без соблюдения гигиенических требований;
  • Отсутствие камер хранения для личных вещей покупателей и другие нарушения.

Вы вправе выразить недовольство не только на условия отпуска товара, но и на его неправильное хранение. Жильцы близлежащих домов вправе пожаловаться на шум от вентиляции магазина, разгрузку товаров, мешающую гражданам спать и другие неудобства.

Если вы заметили нарушение закона со стороны сотрудника торговой точки или стали обманутым покупателем, попросите кассира вызвать начальника магазина. После мирных переговоров по урегулированию спора напишите претензию в жалобную книгу.

СОВЕТ: перепишите телефоны руководства и надзорных инстанций из книги. Вы сможете позвонить по ним, если за 15 суток на вашу запись в книге не поступит ответ от руководителя магазина.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fnarusheniya-pravil

Какие органы рассматривают жалобы на магазин «Пятерочка»:

  • Роспотребнадзор;
  • Городская торговая инспекция;
  • Городской департамент торговли;
  • Налоговая служба;
  • Санитарно-эпидемиологическая станция;
  • Прокуратура или суд.

Магазин «Пятерочка» открыл специальную горячую линию для своих покупателей для приема звонков о качестве обслуживания. Её номер 8(800)555-55-05.

Читайте так же:  Порядок отключения коммунальных услуг за неуплату

На основании вашей претензии в магазине пройдет проверка. Если содержание жалобы подтвердится, торговую точку оштрафуют. Если вы хотите компенсировать моральный вред, обращайтесь в судебный орган, так как другие надзорные инстанции не занимаются возвратом денежных средств.

6 ноября 2016 года на имя начальника магазина «Пятерочка» Крохиной А.Л. поступила жалоба от гражданки Евсиковой Н. Д.

  1. Невозможность пройти к прилавкам из-за скопления телег с не выгруженным товаром;
  2. Грязные стеллажи и полы в помещении;
  3. Хамство продавцов при высказывании гражданкой своего недовольства;
  4. Множество просроченной продукции в молочном и овощном отделах.

Евсикова ссылалась на нарушения эпидемиологических и гигиенических норм (п. 5.3; 5.7 ГОСТа Р 51304-2009; 7.14 Санитарных правил, а также отсутствие профессиональной этики работников.

В течение 5 суток претензия была рассмотрена, недобросовестные сотрудники подверглись штрафам, просроченные продукты были убраны с полок, а все помещение супермаркета было вымыто.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzhaloba-na-magazin-pyaterochka

14 декабря 2016 года в Роспотребнадзор Саратовской области поступила письменная жалоба на магазин «Пятерочка» от гражданина Калинина Е. Т. с требованием провести проверку. Основная причина жалобы – несоответствие ценников на товары реальной стоимости и отпуск данных товаров по завышенной цене (нарушение 10 статьи ФЗ «О защите прав потребителей»).

Дополнительно продавцы данной торговой точки нарушают требования п. 8.5 Санитарных правил, накладывая мясные и хлебобулочные изделия голыми руками, без перчаток и специальных лопаток.

Проведенная проверка подтвердила обвинения Калинина Е. Т., продавцы указанных разделов были оштрафованы, ценники перепечатаны, руководство получило письменное предупреждение.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fcache%2Fthumb%2F7b%2Fb0489b88ba5187b_320x200

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fcache%2Fthumb%2F17%2Fb65ebe001389017_130x85

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fcache%2Fthumb%2F1c%2F7901e6c61e8351c_130x85

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fcache%2Fthumb%2Faa%2F6d59d0fc223f4aa_130x85

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fcache%2Fthumb%2Fd0%2Ff190442fe7583d0_130x85

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Вообще жалобы на магазин пятерочка довольно частное явление. Достаточно посмотреть ютуб. Там сотрудники этого заведения прям «блещут».

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Извините… а моральное поведение продавщиц. На моего мужа, бросив раскладывать товар, в магазине на ул. Ленинградской в г. Боровичи, продавщица просто налетела обниматься… Оксана рыженькая… фамилию не знаю 23.06.2017, вечером… Осадок ужасный остался

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Хотела приобрести курицу-гриль в магазине, взяла её, а она воняет тухличком. Ужасный стал магазин, такого раньше не было.
Маг. находится в Люберцах Октябрьский пр.9

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Наталия, так такое «добро» не только в Пятёрке есть. Почти в любой торговой сети можно найти просрочку. Но соглашусь, что если в Пятёрочке принести обратно, вернуть вряд-ли получится. У меня сестра так попала. Купила йогурты, дома увидела уже что просрочены. Пошла возвращать. Деньги не вернули, сказали мы не знаем где вы это купили. Хотя чек она сохранила! В итоге у юриста составляла претензию (да она принципиальная). И самое интересное, что после его обращения в компанию, ей компенсировали эти несчастные йогурты, затраты на юриста и сертификат дали на продукты в магазин. Так что проучивать их надо юридически. А скандалить в магазине толку мало.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Очень хочется арбузов.Не стала брать на развалах неизвестно чьи-какие, пошла в Пятерочку (г.Егорьевск 5 мкр).Купила в конце августа, проверила бытовым нитрат-тестером — 150ед вместо 60 по норме! Отнесла назад. Купила в сентябре — ранние, накачанные нитратами, думала, кончились. Не-а! Та же история! Опять отнесла назад. Сегодня первое октября. Опять купила. Угадайте, что показал тестер? Правильно! Опасное превышение дозы нитратов! И когда, наконец, можно будет поесть арбуза без вреда для здоровья. Почему Пятерочки не контролируют качество товара, которым торгуют?

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

На самом деле ручные нитрат тестеры не всегда показывают правдивую информацию. Пятёрочка всё-таки крупный магазин и хоть как-то должна следить за качеством продуктов. Так что, предположу, что у вас просто тестер некорректный.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Магазин Пятерочка на ул. Мурановская 15А. Просто хамское поведение персонала. Получилась ситуация, что они пробили мне сигареты в чеке на 1 рубль дороже чем цена на пачке. Я покупала блок. Я попросила оформить мне возврат товара, на что у меня из рук вырвали блок сигарет и чек, чек смяли и бросили в мусорку и стали говорить что мол: » что ты тут стоишь, что тебе надо, давай докажи что нибудь теперь, не молчи уже, типа сказать тебе нечего.» Рядом был мужчина тоже с возвратом сигарет, у него тоже были в чеке дороже чем на пачке. Он стал говорить мол «что вы творите, что вы делаете». На эти слова сотрудник пятерочки. Парень накинулсят на него и избил, потом мне тоже досталось от этого же парня кулаками. Плюс еще начал хомить мне мол что тут стоишь, мало тебе досталось, иди уже от сюда, а то выкину щас тебя из магазина. Охранник сразу с началом драки вообще предпочел скрыться из виду. В итоге мне отдали вырванный у меня из рук блок сигарет, еще и обвенили якобы я пришла нервы тут всем натрепала, как им теперь бедным работать целый день с людьми. инн 7825706086, касса 120231, чек номер 49428 от 17.12.2017 время 12:16 смена 120 кассир Сакинат Магомедова. сигареты гламур амбер. цена на пачке 111р, пробили по 112р

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Якорная д.7. На товарах со скидкой стоит цена без скидки. Загромождённость территории тележками с неразгруженным товаром. Невозможность подойти к полке с товаром из-за нагромождения этих же тележек.

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fkukuruza-ava-01-e1524247002470-75x75

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Здравствуйте. Ходила в пятерочку на фронтовых бригад. Постоянно покупка у меня была хорошая и всегда отбивали мне бонусную карту новую но недавали ее мне . я спросила продавца зачем отбиваете она позвала директора Татьяну валерьевну она обьяснила мне что от нее требует управляющии. что это за безобразия 25 руб тоже для меня деньги. Пожалуйста примите меры .Ходить в этот магазин я больше не хочу!

Изображение - Куда пожаловаться гражданам на магазин «пятерочка» 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here