Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Предлагаем информацию по теме: "как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F011-750x387

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-26.1-695x1024

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  • первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
  • качества товара соответствуют заявленным;
  • аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  • наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F87-750x506

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  • на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  • есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  • при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  • при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  • если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F2-12-750x253

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
  2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
  3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  • без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  • покупку с недостатками – в течение 15;
  • если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
  • все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  • членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
  • покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.
Читайте так же:  Объявление о запрете курения в подъезде

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-5-750x379

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  • документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
  • дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
  • не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

  • маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  • работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  • магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  • некорректное поведение персонала;
  • придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

Читайте так же:  Как воспользоваться вычетом расходов при продаже ценных бумаг

· товары бытовой химии;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink3

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  • лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерию и косметику;
  • продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
  • трикотажные изделия;
  • химию бытовую;
  • ювелирные изделия;
  • машины;
  • технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • непериодические издания.

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink2

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существует ст. 503 ГК РФ.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам.

Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, стороны могут договориться обменять его на иной, с соответствующим перерасчетом цены или покупатель вправе требовать вернуть ему деньги (ст. 502 ГК РФ).

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно помнить, что вернуть вещь можно только если ее не использовали и она сохранила свои потребительские свойства. Покупатель обязательно должен предоставить доказательства ее покупки. Не обязательно это должен быть чек, если он потерян, можно ссылаться на иные документы, удостоверяющие покупку (ст. 493 ГК РФ).

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink9

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности.

Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

  1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
  2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.
Читайте так же:  Как прописать ребенка в квартиру в 2019 году

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

В п. 5 ст. 503 ГК РФ прописано, что некачественный товар возвращается продавцу за его счет.

Инструкция по получению гарантии на Айфон.

Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
  2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
  3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
  4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink6

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом некачественного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Время, в течение которого можно предъявить продавцу требования, при обнаружении недостатков, ограничено гарантийным сроком. Так как Ситилинк использует дистанционный способ продаж, этот срок начинает течь с момента получения товара покупателем.

Обратите внимание, если товар доставлен, но не собран или не подключен, покупатель не может использовать приобретение по вине продавца, тогда гарантийный срок начинает течь со дня, когда эти дополнительные услуги были оказаны.

Время удовлетворения требований разное. Если покупатель просит устранить недостатки, то продавец обязан выполнить просьбу в разумный срок, установленный в письменной форме между сторонами. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 45 дней.

Заменить товар ненадлежащего качества недобросовестный продавец должен в течение 7 дней. Но если требуется провести экспертизу, срок может быть увеличен до 20 дней. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителя»).

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
  2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
  3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
  4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей».

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

  1. Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink1Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
  2. Не повреждены пломбы.
  3. Установка не производилась.
  4. Сохранена полная упаковка товара.
  5. Не нарушена целостность комплектации.
  6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fvozvrat-tovara-v-sitilink8

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Читайте так же:  Исковое заявление об установлении отцовства

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются по правилам ст. 22 ЗПП в течение 10 дней.

За товар надлежащего качества, в соответствии со ст. 26.1 ЗПП также в течение 10 дней.

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

  1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
  2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
  3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

Возврат электроники и мелкой бытовой техники – это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Мой первый пост на пикабу, прошу тапками не закидывать)

На моем стареньком компьютере сломался блок питания, компьютер в скором будущем планировал менять и решил временно купить недорогой блок питания. Из 4 фирм торгующих данным оборудованием было принято решения покупать в магазине Ситилинк, ценник у них самый дорогой (наверно хороший сервис, подумал я), но можно было взять товар сразу и не ждать 2-3 дня, что для меня было критично.

Это мое первое знакомство с данной сетью.

25.12.2018г купил в магазине Ситилинк блок питания, предварительно удостоверился в том что если он мне не подойдет, то в течение 7 дней я смогу его обменять на другой (по закону).

Выдержка с сайта Ситилинка:

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Установил дома в компьютер и в течение часа понял что блок питания не справляется с нагрузкой (блок питания шумел, компьютер медленно работал и пару раз зависал, чего до смены блока не наблюдалось). Решил взять другой более мощный, а этот вернуть.

На следующий день не пошел -28 на улице, а добираться до магазина мне неудобно, к тому же куда торопиться, у меня 7 дней в запасе.

27.12.2018 заказал другой блок питания, который к слову стоит почти в 2,5 раза дороже. Пришел в магазин, оплатил заказ, дабы не стоять в очереди, и пошел возвращать первый блок. Однако “сотрудник” гарантийного отдела принимать блок питания отказался, сославшись на то что блок “бывший в эксплуатации” (абсолютно новый, ни единой царапины). И аргументировал это тем что я при установке блока питания в компьютер зафиксировал его винтиками (это единственный способ нормально зафиксировать блок питания в компьютере) и он видит якобы следы эксплуатации (я их так и не смог рассмотреть), на вопрос: А как я по вашему должен был его установить?, “сотрудник” ответил что-то невнятное в стиле: ну где-то рядом поставили бы (ага и твой зоркий глаз увидел бы потертости).

После такого ответа никакого желания покупать что-либо в этой сети у меня не наблюдалось, посему более дорогой блок питания я вернул.

Это какое-то недоразумение подумал я, может “сотрудник” не компетентен подумал я. И написал отзыв на яндекс-маркете.

Однако ответ был точно таким же.

По факту налицо нарушение закона “О защите прав потребителей”, но доказать в суде это нарушение лично для меня довольно проблематично, чукча не юрист и руководствуется здравым смыслом, да и не стоит коробка за 770 рублей столько времени и нервов.

Читайте так же:  Как и куда можно подать жалобу на адвоката

Вывод: если вы попали в ситуацию близкую к моей, подумайте 10 раз прежде чем покупать в этой сети.

1) Отзыв на яндекс-маркете с номерами заказов

Как оформить заявку на возврат средств в лк ситилинк

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.s1.citilink.ru%2F43_msk_cl_1441898900

Воспользоваться вознаграждениями доступно через 8 суток со времени зачисления. Баллы действуют 12 месяцев, а 1 бонус соответствует 1 рублю. Сколько бонусов получит клиент можно увидеть на странице товара рядом с его ценой.Вознаграждения предусмотрены при оформлении заказов через терминалы или интернет.

В первом случае карту следует предъявить кассиру. Если осуществляется возврат денег за товар, то начисленные баллы спишутся, а использованные — вернутся.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=http%3A%2F%2Fdisk-shetka.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

При возврате товара надлежащего качества, статус купона не меняется. Использовать данный купон больше нельзя.Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

Ознакомьтесь с ней по ссылке http://www.citilink.ru/club/b2b/ или обратитесь к вашему персональному менеджеру.Что будет с квартальной премией к накопленным бонусам?Квартальная премия начислена по результатам прошедшего первого квартала 2015 года (01.01.15 – 31.03.15). Согласно новым условиям в дальнейшем она будет недоступна.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=http%3A%2F%2Fdisk-shetka.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Личный кабинет Ситилинк — магазин электронной и бытовой техники

Чуть ниже поставьте отметку в блоке, если хотите получать скидки и специальные предложения от магазина или оставьте поле пустым. Нажмите «Зарегистрироваться».

Автоматически будет произведен вход в личный кабинет Ситилинк, а на электронную почту придет письмо с требованием подтвердить е-мейл для сохранения бонусных баллов и дополнительной безопасности.

https://www.citilink.ru/login/ — вход в личный кабинет Ситилинк Если вы – юридическое лицо, – ознакомьтесь с инструкцией к кабинету перед регистрацией, нажав на ссылку, выделенную голубым цветом, затем поставьте галочку напротив пункта «Я юридическое лицо» и завершите процесс.

В личном кабинете для юрлиц можно осуществлять закупки и от физлица, делегировать права другим сотрудникам, закреплять за каждым из них персонального менеджера и т.д. После совершения регистрации в правом верхнем углу появится ссылка с вашим е-мейл адресом.

О бонусахБонусы начисляются на последующие покупки после активации карты. Воспользоваться бонусами можно по истечении 8 дней с момента их начисления. Срок действия бонусов составляет 1 год с момента их активации.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=http%3A%2F%2Fdisk-shetka.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Воспользоваться накопленными бонусами может только физическое лицо, юридическое лицо оплачивать товары бонусами не может.Накопленными бонусами можно оплатить до 75% стоимости товаров или услуг, в зависимости от статуса в Клубе Ситилинк.

Оплата бонусами возможна от 200 бонусов. Минимальная стоимость заказа, для оплаты которого можно использовать бонусы для клиента со статусом Platinum составит 266 руб., со статусом Gold – 400 руб., со статусом Silver – 800 руб., со статусом Basic – 1000 руб. Оплатить покупку бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен через Интернет.

В подтвержденном заказе изменить количество бонусов невозможно. Накопленными бонусами нельзя оплатить подарочные сертификаты.Компания вправе в одностороннем порядке изменить количество бонусов или списать их в случае возникновения подозрения, что клиент не является потребителем согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», и заказывает товары (работы, услуги) для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Информация о продавце: Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк» Юридический адрес: 107207, г.Москва, Щелковское шоссе, д.77, стр.1, каб.

139 ОГРН: 1147746461422 Обращаем ваше внимание, что с «16» марта 2019 года ООО «Кронар» переименовано в ООО «Ситилинк».

Обращаем внимание, что крупные заказы могут обрабатываться в течение суток с момента поступления обращения.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления proxy?url=http%3A%2F%2Fdisk-shetka.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

По данной ссылке, условия работы с бюджетными организациями через Портал поставщиков.

Изображение - Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here