Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара

Предлагаем информацию по теме: "как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей. Если вам не подошла заказанная вещь, вы обнаружили брак, действуйте по описанному на сайте алгоритму, чтобы получить свои деньги обратно.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F8-5

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  • наличие фирменной упаковки;
  • отсутствие следов использования товара;
  • сохранение всех его потребительских свойств;
  • присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F7-4-750x428

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-5-750x379

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F2-12-750x253

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
  2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

  • на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
  • продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
  • почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей. На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Furist

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Читайте так же:  Жалоба на сбербанк россии способы подачи заявлений

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fforward-alt-2-480

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FKak-vernut-tovar-v-Ozon-1024x764

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F39850

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Ffile_document

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
Читайте так же:  Как купить квартиру в ипотеку ликбез для начинающих

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Furist

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FVozvrat-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.-1024x776

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fsayt_ozon_1_09092704-450x289

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые. Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру.

Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности.

Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин. Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой.

Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин. Аннулировать заказ можно и до получения посылки.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fsroki_1_09093106-e1502271083593-450x324

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Если вы возвращаете товар по почте, пришлите нам его сканированную копию с главным разворотом. Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм».

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Образец заявления на возврат товара можно найти на страничке интернет-магазина.

Важно! Покупка может быть возвращена, даже если не сохранился товарный чек. Кроме указанного заявления, потребуется предоставление следующих документов:

  1. гарантийного талона (при наличии);
  2. паспорта на изделие и товарного чека (если вы его сохранили);
  3. заключения сервисной службы о том, что ремонт невозможен (для товаров, сложных в техническом отношении).

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fdokumenty-na-vozvrat-tovara

В данном интернет-магазине товар можно вернуть следующими способами: Что касается сроков, об этом уже было сказано выше. Еще некоторые моменты:

  1. в случае не предоставления данных на возврат конкретной

Подробнее в статье.

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

    целостности упаковки; наличия пломб и ярлыков; отсутствия следов эксплуатации; сохранения внешнего вида; отсутствия технических дефектов; наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если: Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).

Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.

получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. в последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Читайте так же:  Что делать если соседи шумят ночью

если нужны — то добро пожаловать, вас там ждут.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Как вернуть товар в интернет-магазин — Озон: правила и образец заявления на возврат товара

Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий: Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи.

Здесь нет ничего сложного.

Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно: Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же. А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель. Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее: К такой продукции относятся:

  • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  • Компакт диски DVD и CD;
  • Компьютерные программы;
  • Обувь.

В какой срок возвращаются деньги?

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует.

В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования: Как вернуть товар в магазин Озон?

Подробнее в этом видео: Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии. Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Озон: правила возврат товара Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации. В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники.

Срок возврата денег – может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней. Подробнее тут.

6. Возврат товаров, приобретенных у международных продавцов Ozon.ru сотрудничает с компаниями ARCADE RETAIL LIMITED, CHAIN EMPIRE LP, ECONECS GmbH и SNG VOIMA OY по продаже одежды, обуви и аксессуаров. На все товары международных продавцов распространяется возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента доставки.
В этот период вы можете оформить возврат заказа. Как вернуть товар, купленный в ozon? Возврат товара тоже несколько отличается.

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара). Нельзя возвратить:

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату.
Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат. Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно.
В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Читайте так же:  Как подать жалобу в федеральную антимонопольную службу

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя. Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.
Как определить брак? Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru. Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции. Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.
Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду. При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении.

При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел. Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления. Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте. При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

    Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов.

Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.

  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.
  • Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

    • целостности упаковки;
    • наличия пломб и ярлыков;
    • отсутствия следов эксплуатации;
    • сохранения внешнего вида;
    • отсутствия технических дефектов;
    • наличия документов, подтверждающих покупку.

    Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

    1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
    2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
    3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

    К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

    Экспресс? Подробнее здесь. Если покупаются DVD, то баком считается:

    • программа загружается долго или со сбоями;
    • отсутствует звук;
    • имеется некачественная картинка;
    • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
    • кадры накладываются друг на друга;
    • имеются нарушения в комплектации;
    • нет важных бонусов;
    • меню не работает.

    Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru При покупке CD браком считается:

    • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
    • содержимое не соответствует упаковке;
    • пришел не тот диск.

    При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

    • стельки являются дефектными;
    • подошва отклеивается или отслаивается;
    • застежка является сломанной.
    Читайте так же:  Как получить технические средства реабилитации

    Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

    Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fvozvrat-tovara-na-ozon

    В настоящее время интернет-магазины получили широкое распространение. Это очень удобная форма покупок, позволяющая приобрести необходимые вещи, не тратя время на походы в торговые точки.

    Но одним из недостатков такой формы шопинга является то, что товар нельзя проверить перед приобретением. Как же покупатель может отстоять свои права – попробуем разобраться, применительно к торговой интернет-компании Ozon.

    Отечественное законодательство предусматривает ответственность продавцов за качество предлагаемой таким способом продукции и устанавливает требования, которые к этому предъявляются. Это изложено в «Правилах продажи товаров дистанционным способом», сформированным правительственным Постановлением №612 от 27.09.2007г. и подвергшимся ряду изменений в последующие годы.

    Это относится и к интернет-магазину Ozon. Данные правила достаточно объемны, в материале мы расскажем об основных моментах:

    • если товар возвращается, не обязательно сохранять первоначальную упаковку. Важно, чтобы продукция сохранила товарный вид;
    • покупатель не обязан объяснять причину, по которой он возвращает покупку;
    • условия возвращения приобретений касаются любых вещей, включая те, что не могут сдаваться в соответствии с установленным государством перечнем;
    • магазин принимает на себя все затраты, связанные с возвратом товара.

    Что касается временных рамок, то, при наличии документа, подтверждающего, когда товар приобретался, у покупателя для возвращения имеется неделя. Если такой документ отсутствует – один месяц. Однако некондиционный товар может быть возвращен в течение всего срока гарантии.

    Внимание! Некачественный товар может быть возвращен, пока не истек срок гарантии.

    Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fchto-govorit-zakon-o-vozvrate-tovara

    Особенности возврата покупки, в зависимости от качества

    Говоря о фирме Ozon, можно отметить такие особенности, касательно подобных моментов:

    • если товар некачественный – компенсируется только его стоимость, без учета транспортировки. В обратном случае цена доставки возмещается магазином;
    • при подтверждении факта некондиционного товара, клиент вправе потребовать его замену. Если претензий к качеству товара нет – он не может быть возвращен, необходима подача нового заказа;
    • если изделие некачественное, товарный вид при сдаче значения не имеет. В обратной ситуации необходимо обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида;
    • для подтверждения отклонений по качеству может потребоваться заключение экспертов. Если товар хороший – экспертиза не нужна.

    Если товар просто не подошел по какой-либо причине, должно оформляться заявление на возврат по установленной форме. Образец заявления на возврат товара можно найти на страничке интернет-магазина.

    При наличии каких-либо дефектов, нужно их перечислить. Соответствующая графа в заявлении предусматривает отметку, в какой форме покупатель предпочитает вернуть свои деньги. Если предполагается их перечисление на банковский счет, необходимо указать реквизиты. Заявление должно сопровождаться товарным чеком (при его сохранности). Однако Озон предусматривает возможность возврата товара даже при утере чека. Если товар относится к категории сложной в техническом отношении, обязательным условием является предоставление гарантийного талона и заключения о том, что ремонт невозможен.

    Важно! Покупка может быть возвращена, даже если не сохранился товарный чек.

    Кроме указанного заявления, потребуется предоставление следующих документов:

    • паспорта на изделие и товарного чека (если вы его сохранили);
    • гарантийного талона (при наличии);
    • заключения сервисной службы о том, что ремонт невозможен (для товаров, сложных в техническом отношении).

    Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fdokumenty-na-vozvrat-tovara

    В данном интернет-магазине товар можно вернуть следующими способами:

    1. курьером. При проверке товара, доставленного курьером, если имеются претензии к покупке, она может быть не принята. Заказ при этом аннулируется, с возвращением предоплаты, если она производилась. Доставка не возмещается;
    2. почтой. Отправляется посылка, куда вкладываются копии необходимых документов. В почтовом отделении потребуется оформление полной описи содержимого, заверяемой по установленной форме. Она прикладывается к заявлению и направляется обратной связью в магазин. Деньги за отправку посылки возвращаются при наличии квитанции, подтверждающей ее оплату, если будет подтвержден факт получения некачественного товара. Когда фирма получит посылку, на электронный адрес заказчика будет направлено уведомление;
    3. обратившись в пункт по выдаче. Однако такая форма возврата возможна только там, где товар приобретался. Понадобится предоставление личного заявления, паспорта и документа, подтверждающего факт покупки.

    Что касается сроков, об этом уже было сказано выше. Еще некоторые моменты:

    • в случае не предоставления данных на возврат конкретной покупки, вернуть ее можно не позже чем в три месяца после доставки;
    • при не получении товара аннулирование заказа возможно в любое время;
    • срок рассмотрения заявления – десять дней от даты возврата.
    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как видим, вернуть покупку, приобретенную в интернет-магазине Озон, если она не соответствует требованиям качества или не подошла по какой-либо причине, не составляет особого труда.

    Изображение - Как вернуть товар в интернет-магазин “озон” правила и образец заявления на возврат товара 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 17

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here