Как вернуть некачественный товар

Предлагаем информацию по теме: "как вернуть некачественный товар". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1).

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
  • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55).

Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке ( п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Читайте так же:  Исковое заявление о восстановлении на работе

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками? >>>

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Подготовлено на основе материала

адвоката Богаткова С.А.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fnsovetnik.ru%2Ffiles%2Flori-0005932853-smallwww1

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

  1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
  2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товараненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.
Читайте так же:  Как написать жалобу в жилищную инспекцию на ук – образец и правила составления

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fkak-vernut-nekachestvennyi-tovar-300x138

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fporjadok-vozvrata-pokupki-300x204

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fuslovyja-vozvrata-pokupok-300x207

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvozvrat-tovara-s-defektamy-300x250

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:
  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
Ниже поговорим о последнем пункте.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fkak-vernut-dengy

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fsrok-vozvrata-pokupki-300x300

Сроки устанавливает закон.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fobshyi-porjadok-vozvrata-300x214

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fsostavlenye-pretenzyi-300x213

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.
Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvozvrat-tovara-v-sudebnom-porjadke-300x192

Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Читайте так же:  Как заменить военную службу на альтернативную гражданскую службу

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fsostavyt-galobu

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать:

  • данные о заявителе;
  • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
  • адрес компании, нарушившей права потребителя;
  • требования потребителя.

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

  • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
  • предъявить претензию к продавцу товара;
  • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
  • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fkak-vernut-nekachestvennyj-tovar-360x210

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fosnovanija-dlja-vozvrata-brakovannogo-tovara-300x250

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fpravo-na-vozvrat-deneg-300x227

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fpretenzija-na-vozvrat-300x211

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

Читайте так же:  Обязанности уборщицы в подъезде

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fotkaz-prodavca-300x175

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fkar2

Как правильно сделать возврат некачественного товара не знает практически ни один покупатель. Каждый день человек приобретает всевозможную продукцию. Не всегда она пригодна к использованию или отвечает всем желаемым требованиям. Как правильно возвратить продавцу изделие ненадлежащего качества, попробуем выяснить в данной статье.

Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителя

В нашей стране законодательно защищены не только продавцы, но и покупатели. В соответствии с законом, покупатель может вернуть не только продукцию не надлежащего качества, в которой присутствуют явные дефекты, но и товары и изделия которые не удовлетворили его по ряду определенных причин.

Россияне должны ориентироваться на статьи закона № 2300–1, вступившего в действие 7 апреля 1992 году. Данный нормативный документ имеет ряд дополнений и изменений, которые не меняют его сути. Конечно, стоит изучить закон целиком и полностью. Потребители более внимательно, должны остановиться на второй главе включающей статьи 18–22.

Здесь четко и ясно описывается процедура возвращения двух видов продукции:

  • Соответствующего качества;
  • Несоответствующего качества.

Действие закона распространяется только на физические лица, совершающие покупку. Сделки между юридическими лицами регламентируются Гражданским Кодексом и другими законодательными актами. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fph_0000005057

Закон «О правах потребителя» регламентирует следующие основные моменты:

  • Какой товар можно считать некачественным;
  • Сроки возврата товара;
  • Возможность обращения к продавцу без наличия документа, подтверждающего факт покупки;
  • Каким образом производитель (продавец) может самостоятельно устранить недоставки;
  • Правила замены товара ненадлежащего качества;
  • Сроки удовлетворения претензий покупателя.

Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы не попасть в зависимость от недобросовестного продавца. Поэтому стоит тщательно изучить данный документ. А лучше иметь его копию, с пометками, для предъявления нерадивому продавцу, чтобы процедура возврата некачественного изделия прошла успешно.

Ежедневно человек совершает какие-либо покупки. Все это отражается на его бюджете. Бывает очень обидно, когда приобретенная в магазине вещь, является бракованной. Естественно, что такой предмет в хозяйстве не нужен. Его нужно вернуть в магазин, тем более что покупатель имеет на подобную манипуляцию законное право. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F3a1c4e651bb12f67f92d871f7cbc21a7

Покупатель может всегда вернуть товар плохого качества, при условии, если имеющиеся дефекты не были нанесены за пределами точки продажи. Это условие очень важно, так как существует группа лиц, с успехом зарабатывающая на возмещении «морального ущерба». Такие граждане, приобретают товар с хорошими характеристиками, намеренно портят его, а потом пытаются через суд вытребовать от продавца не только его стоимость, но и величину определенного ими ущерба.

В случае обнаружения несоответствия изделия определенным характеристикам или наличия дефектов, покупатель правомочен поступить следующим образом:

  1. Предложить продавцу заменить свою покупку на равноценную;
  2. Совершить обмен изделия на похожее по характеристикам, но другой марки или артикула. Потребитель будет обязан доплатить разницу, если предложенный товар дороже либо получить сдачу при условии обмена на товар более низкой стоимости;
  3. Попросить у реализатора скидку, компенсирующую имеющиеся у изделия дефекты;
  4. Согласовать с продавцом ликвидирование недостатков в короткие сроки либо возмещение со стороны торговой точки, понесенных приобретателем затрат на ремонт изделия;
  5. Вернуть покупку и получить назад всю сумму ее стоимости.

Прежде чем возвращать деньги, продавец естественно захочет получить свой продукт назад. Если изделие не имеет больших объемов, оно может быть доставлено покупателем самостоятельно. В случае масштабной покупки, все транспортные расходы ложатся на плечи торговой организации. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fosennie-sapogi-do-sroki-noski-otkleilas-podoshova-77617-large

Бывают случаи, когда некачественный товар по первому требованию обменивается на равноценный или возвращается продавцу без лишних манипуляций. В случае если «мирным» путем договориться не получилось, потребитель должен совершить следующие действия:

Прежде чем обращаться с заявлением покупатель должен понимать, что существует ряд товаров, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с законодательством:

  • Лекарственные препараты;
  • Изделия, которые продаются на метры (Например, куски ткани, ленты или что-то подобное);
  • Животные, как домашние, так и сельскохозяйственные;
  • Удобрения;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая химия и прочее.

С полным списком можно ознакомиться, изучив соответствующее Постановление Правительства от 1998 года. Данный список не имеет большого перечня изделий, поэтому основную массу некачественного товара можно вернуть продавцу. При этом следует понимать, что возврат средств можно осуществить не только через торговую точку, но и затребовать их от производителя, компании посредника или от представителя изготовителя. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fdesktopwallpapers.org_.ua-32550

Не всегда процедура купли-продажи осуществляется между физическим лицом-покупателем и торговой точкой-продавцом. Если сделка произошла между юридическими лицами, ее правовое поле не связано с Законом «О защите прав потребителей». Она попадает под действие статей Гражданского Кодекса РФ.

Читайте так же:  Чтo дeлaть c бoльшиm дoлгom зa kommyнaльныe ycлyги

При разрешении конфликтных ситуаций первоначально стоит отталкиваться от пунктов Договора, заключенного между сторонами. Данный документ не должен противоречить существующему законодательству.

Заказчик (покупатель) может вернуть товар и потребовать возврат уплаченной за него суммы в случаях когда:

  • Характеристики товара полностью или частично не совпадают заявленными поставщиком;
  • Товар имеет явные дефекты или повреждения;
  • Продукция не соответствует оговоренному качеству;
  • Товар упакован неудовлетворительно;
  • Другие моменты, заранее прописанные в договоре.

Каждый конфликт можно завершить мирно. В случае с поставщиком он должен признать поставку товара несоответственного качества. Представители сторон подписывают соответствующий акт. Далее, производятся действия, соответствующие договорным отношениям. При заключении контракта должно быть четко прописано, в какие сроки осуществляется возврат средств, кто несет расходы по хранению и перемещению товара. Также должен присутствовать пункт о компенсации ущерба. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F833348ce63b4251949434973c26e6561

Если поставщик категорически не согласен с претензиями покупателя и отказывается принимать товар обратно, спор необходимо перенести в зал суда.

Возможно, что покупатель не сразу заметил плохое качество продукции после ее получения. А обнаружил только в ходе эксплуатации, продажи или спустя время после доставки. Если на качество не повлияли не соответствующие условия хранения или другие факторы, относящиеся к компетенции продавца и это возможно доказать, то компания поставщик будет полностью отвечать за имеющиеся в товаре недочеты.

Обычно на все поставляемые изделия предоставляется гарантия, и продавец обязан выполнить свои обязательства за исключением случаев:

  • Несоблюдение заявленных в инструкции правил по эксплуатации товара;
  • Отсутствие нормальных условий для хранения изделия;
  • Действие других лиц, приведшее к появлению дефектов;
  • Воздействие обстоятельств непреодолимой силы.

В большинстве случаев при длительном нахождении продукции у покупателя очень трудно предъявить веские претензии к продавцу. Поэтому для того чтобы избежать длительных судебных разбирательств следует проверять качество товара в момент его поставки.

Возврат некачественного товара в случае отсутствия чека

Не всегда покупатель заботится о сохранение чека на приобретенную продукцию. Его можно потерять, выбросить или просто забыть в магазине. Неужели в таком случае придется просто выбросить некачественную вещь или потратить дополнительные средства, чтобы привести ее в соответствии с необходимыми характеристиками. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fskachat-akt-vozvrata-tovara-postavshhiku

Российское законодательство позволяет произвести возврат практически любого изделия, но при соблюдении определенных правил:

  1. Товар без изъянов, не устроивший размером, цветом или другими моментами. Магазин может предложить обмен, но при отсутствии желания у покупателя, ему могут предложить заполнить нужную форму и вернут деньги;
  2. Товар с дефектами. В данном случае не всегда все просто. Возможно, придется доказывать, что товар приобретен именно в данном магазине. Если «мирным» путем разойтись с продавцом не получилось, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителя. Официальное обращение делает продавца более сговорчивым. Может быть, удастся получить назад затраченную сумму и вернуть товар без лишних судебных разбирательств.

Не получится вернуть средства за некачественное изделие при отсутствии чека, если покупатель совершил следующие манипуляции:

  • Срезал этикетку;
  • Удалил ярлык или лейбл производителя;
  • Повредил или выбросил фирменную упаковку;
  • Решил вернуть товар белее, чем через 14 дней после покупки;
  • Потерял все сопутствующие приобретению товара документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

При таких обстоятельствах даже не стоит пробовать обращаться к реализатору. Товар останется в распоряжении покупателя и что-либо доказать не получиться даже в судебном порядке.

Если покупатель приобрел некачественный товар и потерял чек, у него есть шанс получить затраченные деньги назад либо обменять свою покупку на аналогичное изделие соответствующего качества. Для этого нужно:

  1. Предъявить магазину любой другой документ, доказывающий факт покупки: квитанцию, гарантийный талон и тому подобное. Главное чтобы было ясно, что покупка была совершена именно в данном месте;
  2. Найти свидетелей и очевидцев покупки. Действие довольно затруднительное, но возможное. Как вариант-покупателя может вспомнить реализатор. Чем больше времени прошло с момента покупки, тем меньше шансы;
  3. Обратиться за помощью в компетентные органы. Такое действие оправдано, если приобретено очень дорогое изделие. Возврат небольшой суммы не стоит таких усилий и нервов.

Очень хорошо, когда покупатель помнит примерное время совершения покупки, так как кассир пробивает чек и информация остается на кассовом аппарате. Возможно, что в магазине ведется видеонаблюдение и факт сделки зафиксировали камеры. Но это не означает, что продавец захочет поделиться данной информацией. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F7c6bc0334b0166495fbc22dfc629f5c0

Период возврата товара не соответствующего качество четко регламентируется российским законодательством. В соответствии с ним покупатель может вернуть подобное приобретение в течение всего его срока годности или гарантии.

Не на все товары имеются гарантийные обязательства, тогда покупка может быть возвращена в течение двухлетнего периода с момента ее совершения. Это не распространяется на группу технически сложных товаров (автомобили, телевизоры и подобное). Данные товары подлежат возврату не позднее пятнадцати дневного срока с момента покупки. Изображение - Как вернуть некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Ffovie.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2Fcanstockphoto4352983

В соответствии с законодательством на разные группы товаров распространяются различные допустимые сроки возврата. Если приобретается обувь, то вернуть ее можно в течение всего сезона. То есть если были куплены босоножки в апреле, то гарантия начинается с первого дня июня и длится до конца лета.

Не распространяются сроки возврата товара по Закону «О защите прав потребителей», на изделия, реализованные в соответствии с договором купли-продажи. Подобные нюансы должны быть четко прописаны в данном документе.

В законодательстве четко оговорен четырнадцатидневный срок возврата, как для качественного товара, так и товара с определенными дефектами. Отчет периода наступает со следующего дня от совершения приобретения.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не стоит ждать последнего момента, чем раньше покупатель обратится в магазин, тем проще будет решать все конфликтные моменты.

Изображение - Как вернуть некачественный товар 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here