Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике

Предлагаем информацию по теме: "как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как вернуть машину в автосалон. Разбираем на практике

Рассмотрим пример. Вы купили в новый автомобиль, но через несколько суток, недель обнаружили дефект. Это может быть всё что угодно. Неисправные дворники, плохо греющая печка, слабая шумоизоляция и другие недостатки, о которых вам не сообщили.

Как вернуть машину, если она еще находится на гарантийном обслуживании? Какие действия нужно срочно предпринять, чтобы спор не дошел до суда? В каких случаях вам потребуется помощь эксперта?

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpokupka-avtomobilya

Законные основания для возврата автомобиля продавцу

В отличии от обычных потребительских товаров, машину относят к технически сложным вещам, которые обладают тремя свойствами:

  • Долгий срок использования;
  • Сложное внутреннее устройство;
  • Высоко технологические функции.

На такие товары помимо инструкции выдаются: сервисные книжки, гарантийные талоны, сертификаты качества, декларации соответствия и другие бумаги, подтверждающие техническую сложность.

На практике это означает, что неправильно выбранный цвет, марка, комплектация, габариты и другие общие показатели не являются основаниями для возврата авто по гарантии.

Вы вправе отказаться от товара в течение 15 суток, если обнаружите функциональный или внешний дефект в процессе использования техники.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpokupka-avtomobilya-v-salone

Какие требования законно предъявить автоцентру:

  1. Вернуть всю сумму за машину, причем степень износа не учитывается;
  2. Заменить ее на аналогичную или предоставить авто другой марки.

Цена рассчитывается на текущую стоимость данной марки. Если ваше авто подорожало с момента его приобретения, вы получите большую сумму при возврате автомобиля по гарантии.

ВАЖНО: вам не вправе отказать в возврате денег, даже если квитанция о покупке утеряна.

Покупая автомобиль, сохраняйте в течение 2 недель салонные и внешние наклейки, чтобы при возврате товара не возникло проблем из-за несоответствия товарному виду. На машине также не должно остаться следов от эксплуатации: грязи, вмятин, царапин, сколов на стеклах.

В соответствии с условиями гарантии, вернуть автомобиль после истечения 15 суток можно, если:

  • Неисправность является существенной — ее нельзя устранить либо ремонт слишком дорогостоящий, продолжительный (суммарная стоимость работы автослесаря и запасных частей выше или равна стоимости всего автомобиля). Дефект, появившийся вновь после ремонта, также относится к существенным;
  • Автоцентр нарушает сроки ремонта, который положен по гарантии либо отказывает в его проведении (дефект не убрали за 45 дней). Помните, что автосалон не вправе продлевать ремонт из-за отсутствия в наличии запчасти.
  • Автомобиль регулярно ломается и больше 30 дней в течение 12 месяцев находится на ремонте (причем не важно, является ремонт разовым или комплексным). Это значит, что целый месяц вы не можете пользоваться машиной из-за неисправностей.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fobnaruzhenie-defektov

На практике к таким недостаткам относятся: неисправности двигателя, рулевого управления, коробки передач, тормозной системы, кондиционера, отслаивание лакокрасочного покрытия и другие.

В этих ситуациях вы можете не только вернуть машину, но и требовать от автосалона:

  1. Сделать перерасчёт цены в меньшую сторону;
  2. Незамедлительно отремонтировать существенный дефект бесплатно либо оплатить ремонт, сделанный вами самостоятельно;
  3. Заменить ее на аналогичную марку либо другую модель.

Общий срок гарантии в соответствии с гражданскими нормами равен 2 годам. За этот период вы можете вернуть автомобиль из-за технического брака либо сдать его на в дилерский центр на бесплатное обслуживание.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fsostavlenie-pretenzii

Первоначальные действия покупателя при обнаружении дефектов

Возврат автомобиля продавцу начинается с составления письменной претензии – заявления, содержащего:

  • Наименование магазина (автоцентра), его адрес;
  • Полные инициалы, адрес и телефон покупателя;
  • Дату приобретения машины;
  • Номер, марку, цвет, год выпуска автомобиля, номера кузова и двигателя;
  • Серию, номер технического паспорта;
  • Стоимость машины и вид оплаты (карта, наличные);
  • Опись всех дефектов;
  • Список ваших требований: возврат автомобиля в автосалон, возврат полной стоимости машины, компенсация средств, потраченных на ремонт и на юриста.

Заявление обязательно должно содержать ссылки на ГК РФ и ФЗ № 2300 – 1 «О защите прав потребителей». Приложите к претензии договор о приобретении авто, платежное поручение, подтверждающее оплату, кредитный договор, технический паспорт, акт передачи товара из автосалона, акт о проведении ремонта.

Просрочка возмещения денежных средств более чем на 10 суток грозит для автосалона начислением процентов (неустойки) за каждые сутки задержки выплаты. Отказ продавца принять претензию служит основанием для подачи в суд.

В течение 3 суток продавец рассмотрит заявление и назначит независимое исследование за свой счет. Стоимость экспертизы возмещается покупателем, если описанные в претензии недостатки не будут обнаружены.

Машина – габаритный товар, поэтому оплачивать его доставку на экспертное исследование обязан продавец. Если независимый эксперт подтвердит требования покупателя, магазин должен:

  • Вернуть деньги покупателю не позднее 20 дней после вынесения акта экспертизы.
  • Произвести замену машины на аналогичную или авто другой марки в течение 30 дней;
  • Произвести перерасчет стоимости в течение 10 суток;
  • Отремонтировать автомобиль в течение 1,5 месяца.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpolomka-avtomobilya

Для участия в экспертизе вам нужно заполнить документ – требование, на основании которого вас пригласят в определенное время для проведения проверки.

Читайте так же:  Как прописаться в неприватизированной квартире документы и порядок их оформления

В ходе исследования эксперт составит акт, где отобразит все выявленные дефекты машины, а также выдаст свое заключение с выводами, оценкой недостатков, стоимостью их ремонта.

Заключение эксперта обязательно для автоцентра. На его основании продавец должен удовлетворить претензию покупателя, иначе ему предстоит выплатить штраф, равный 50% от цены вашей машины.

Вы вправе обратиться в суд, если результат экспертизы вас не устраивает, либо магазин не возвращает вам деньги. Требуйте не только возврата машины и ее стоимости, но и компенсации морального вреда от автоцентра.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fvozvrat-avtomobilya

В сентября 2016 года гражданка Ванюлина Е. А. приобрела в автосалоне «Лада» новую Ладу Калину за 300 000 рублей. Отъездив на ней одну неделю, покупательница обнаружила непонятный стук в двигателе. Ванюлина приехала в салон и потребовала провести бесплатную диагностику по гарантийному талону.

В ходе диагностики никаких нарушений обнаружено не было. Через день стук возобновился. Посоветовавшись с юристом, Ванюлина по почте отправила письменную претензию в авто магазин, в которой требовала вернуть ей полную стоимость машины. Гражданка ссылалась на статью 18 Закона о защите потребительских прав.

На основании жалобы автосалон назначил независимую экспертизу, выявившую производственный брак в системе двигателя. В течение недели автосалон выплатил Ванюлиной 300 000 рублей. Машина была возвращена продавцу.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fmashina-kuplena-v-kredit

При возврате автомобиля с дефектами автоцентр обязан не только принять покупку обратно, но и выплатить вам сумму первоначального взноса. Оставшиеся по займу деньги продавец будет сам отдавать банку.

Если машина сломалась спустя несколько месяцев после покупки и часть суммы вы уже погасили, банк компенсирует вам платежи без учета процентов.

Даже если вы судились с автосалоном и решение принято в вашу пользу, вам возместят только стоимость машины, оплату судебных издержек и до судебных расходов. Но вернуть проценты по займу вам не поможет даже суд.

Подавая претензию продавцу, параллельно уведомите ваш банк о скором аннулировании кредитного договора. К претензии нужно приложить распечатки за каждый месяц оплаты кредита. В результате отмены соглашения о покупке авто, ваши долговые обязательства перед банком будут аннулированы.

· Сентябрь 10, 2017

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fsovetclub.ru%2Ftim%2F813434fd43cb283e6fcd838bacade0b6

Совокупный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Дата передачи авто должна фиксироваться в заказе-наряде. Если авторизованный сервис, в который продавец направил автовладельца не устранил поломку в течение указанного срока, тогда покупатель может требовать возврата средств за покупку. Если совокупное время ремонта по гарантии за год превышает 30 дней, тогда возможно подавать заявление на отмену сделки купли-продажи.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Djuffin › Блог › Как вернуть бракованный авто диллеру.

Также мы проконсультировались с представителями общественных центров по защите прав потребителей, через которые прошло много подобных дел.

В этой статье мы ответим на часто задаваемые вопросы относительно возврата автомобиля, а также расскажем о конкретных случаях из жизни — успешно выигранных исках.Что может быть основанием для возврата машины?Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле.

С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось. Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные… Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать.

Вернуть такой автомобиль возможно. Алгоритм процедуры соответствует тем же условиям, по которым возвращается и новое транспортное средство. Как новый, так и б/у автомобиль, можно вернуть продавцу в течение четырнадцати дней, если покупатель уяснит для себя классификационные особенности недостатков транспортного средства.

  1. устранимые недостатки;
  2. неустранимые поломки.

Если с устранимыми недостатками все предельно ясно, то неустранимые характеризуются тем, что в транспортном средстве постоянно выходит из строя одна и та же деталь. Или же после замены одной детали выходит из строя вторая, и так постоянно. В таких случаях потребитель может предъявить автомобиль к возврату в автосалон на основании того, что эксплуатировать данное транспортное средство практически невозможно.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней

Поэтому при отказе от покупки автомобиля деньги скорее всего вам не вернут. Если же заминка произошла по вине продавца, вам вернут двойную сумму залога.

Зачастую для приобретения транспортного средства людям приходится брать кредит.

Возврат кредитного автомобиля существенно не отличается от возврата купленного за наличные. Действия те же самые. Необходимо обратиться в автосалон, написать заявление и прикрепить к нему сопутствующие документы. Магазин возвращает вам первоначальный взнос, остальную сумму продавец переводит на счет банка, давшего кредит.

Есть три варианта событий:

  1. Продажа машины через автосалон;
  2. Обмен транспортного средства через «трейд-ин»;
  3. Продажа кредитной машины с одобрения банка;

Если поломки машины обнаруживаются по прошествии 14 дней, ее можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

  1. Необходимо собрать нужный пакет документов.

Можно ли вернуть автомобиль за 14 дней автодилеру, если выявили неисправности

Документальные доказательства наличия дефектов существенно упростят решение спора в суде, если дело дойдет до этой стадии.Возврат бракованного автомобиля может подразумевать не только возмещение его полной стоимости.Например, продавец вправе предложить автолюбителю произвести обмен на такой же транспорт, либо же сделать существенную скидку по цене.

Читайте так же:  Ремонт в квартире в выходные дни и праздничные дни - законные нормы

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Сюда же относятся ситуации, когда на ремонт придется потратить средства, соизмеримые со стоимостью машины.

В претензии нужно четко указать, что именно вы хотите: возвратить деньги, заменить товар, возместить затраты на ремонт. О том, как составить претензию правильно, можно прочитать в .

В том случае, если дефект обнаружен по истечении 15 дней с момента приобретения, следует к претензии приложить документы, которые подтверждают существенность недостатка (это может быть заключение эксперта).

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

В первую очередь вам необходимо подать претензию в письменной форме, составленную желательно в двух экземплярах.

Если 15 суток ещё не прошло, то непременно необходимо успеть вручить ваше обращение до истечения указанного срока и сделать это под подпись на вашем экземпляре.

В течение десяти суток дилер обязан вернуть вам деньги, в противном случае вы получаете право на взыскание неустойки. Если дилер по-прежнему продолжает вас игнорировать, советуем обратиться в суд.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике

если ваше авто подорожало с момента его приобретения, вы получите большую сумму при возврате автомобиля по гарантии.важно: вам не вправе отказать в возврате денег, даже если квитанция о покупке утеряна.покупая автомобиль, сохраняйте в течение 2 недель салонные и внешние наклейки, чтобы при возврате товара не возникло проблем из-за несоответствия товарному виду.

на машине также не должно остаться следов от эксплуатации: грязи, вмятин, царапин, сколов на стеклах.в соответствии с условиями гарантии, вернуть автомобиль после истечения 15 суток можно, если: неисправность является существенной — ее нельзя устранить либо ремонт слишком дорогостоящий, продолжительный (суммарная стоимость работы автослесаря и запасных частей выше или равна стоимости всего автомобиля).

дефект, появившийся вновь после ремонта, также относится к существенным; автоцентр нарушает сроки ремонта, который положен по гарантии либо отказывает в его проведении (дефект не убрали за 45 дней).

обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

обратите внимание в соответствии с нормами федеральных законов от 17.12.1999 г.

№ 212-фз, от 21.12.2004 г. № 171-фз существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки вы подаете претензию и ждете удовлетворения.

возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. в этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

обратите внимание в соответствии с нормами федеральных законов от 17.12.1999 г.

№ 212-фз, от 21.12.2004 г. № 171-фз существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки вы подаете претензию и ждете удовлетворения.

возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. в этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fds129-404x269

Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

  • 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
  • два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
  • в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.

Читайте так же:  Бюро защиты заемщиков

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:

  • в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
  • транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
  • на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.

Из-за каких недостатков можно вернуть машину обратно

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-po-seredine

Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:

  • не поддаются устранению;
  • исправляются только за большие деньги;
  • неоднократно появляются вновь после устранения;
  • приводят к появлению новых.

Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.

Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FP5290881-150x150

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как получить бесплатную помощь автоюриста онлайн, читайте тут.

Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.

Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

  • неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
  • стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
  • продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;
  • неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.

Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.

Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.

Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.

При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.

Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.

Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:

Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.

Для самостоятельного решения задачи потребуется:

  • прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
  • потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
  • потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
  • если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.

Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpretenziy-21-300x218

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

  • полное наименование дилера и его координаты;
  • персональные данные заявителя;
  • документ озаглавливается как претензия;
  • обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
  • суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
  • ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
  • суть требований к дилеру;
  • перечень приложений;
  • дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

  • паспорт гражданина РФ;
  • договор;
  • квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
  • сервисная книжка;
  • бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

Читайте так же:  Можно ли получать алименты с неработающего и сколько

После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-v-avtosalon-1-768x1024

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-v-avtosalon-2-768x1024

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-v-avtosalon-3-750x1024

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fiskovoe-zayvlenie-19-300x262

Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.

Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

  • полное название судебной инстанции;
  • персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
  • сведения об ответчике;
  • перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
  • размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
  • обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
  • перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
  • дата и подпись с расшифровкой.

Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.

Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.

Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.

Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-vozvrate-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva-1-768x1024

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-vozvrate-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva-2-750x1024

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-vozvrate-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva-3-768x1024

Дела о возврате машины рассматриваются очень долго. Не надейтесь получить на руки судебное решение ранее, чем через пару месяцев.

Если суд рассмотрел представленные доказательства и встал на вашу сторону, то можете рассчитывать на одну из следующих компенсаций:

  • возврат полной стоимости автомобиля;
  • снижение цены машины пропорционально найденной неисправности;
  • ремонт за счет дилера;
  • получение денег, уплаченных за ремонт в сервисе.

Имейте в виду, что машина, находящаяся на гарантии дилера, после продажи ее третьему лицу не подлежит возврату в дилерский центр.

Помните! Зная свои законные права, граждане Российской Федерации могут жить без проблем. Нормативно-правовая база защищает покупателей от незаконных действий со стороны продавцов. Однако закон содержит в себе защиту от «потребительского экстремизма».

Если покупатель захочет вернуть в салон исправный двухлетний автомобиль, то законных оснований для этого не будет. Экспертиза покажет истинное состояние транспортного средства. Затраты на нее будут взысканы с покупателя. Помимо этого, продавец может подать встречный иск с требованием компенсации понесенных затрат.

Посмотрите видео. Правила возврата автомобиля в салон:

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FKogda-mozhno-vernut-bu-avtomobil-v-avstosalon-800x324

Что делать, если купили б/у автомобиль в автосалоне и хотите его вернуть

Существует масса организаций и частных лиц, занимающихся продажей транспортных средств с пробегом. В этой ситуации особенно важно получать информацию о том, как защитить свои права. И знать о том, что вообще можно делать, а какие требования находятся под запретом.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-dark%2Fearth

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно !

Согласно действующему законодательству, автомобили считаются технически сложным товаром. Потому возврат невозможен, если изначально качество признано отличным, либо транспортное средство просто не понравилось покупателю.

Но есть ситуации, когда право на возврат появляется:

  1. Обнаружение серьёзных недостатков в транспортном средстве.
  2. Отказ компании провести ремонт авто.
  3. Нарушение сроков устранения неполадок.
  4. Невозможность использовать транспортное средство на протяжении более чем 30 дней из-за неоднократного гарантийного ремонта.

Главное требование в таком случае – фиксирование всех выявленных проблем. После этого можно обратиться в автосалон с претензией, так же оформленной в письменном виде.

Если данные шаги не привели ни к какому результату – то назначается судебное разбирательство. Обязательно проведение дополнительной экспертизы для установления причин неисправностей, времени их появления.

Какой вариант приобретения подержанных автомобилей лучше

Некоторые предпочитают именно автосалоны, а не частных продавцов. Стоимость такой покупки увеличивается, но и преимущества у покупателей есть.

Среди которых:

  • Дополнительная диагностика, осуществляемая за счёт продавца.
  • Получение гарантии по стабильной работе всех узлов.
  • Осуществление дополнительной подготовки перед продажей.

Как осуществить возврат машины в автосалон? Смотрите видео:

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-dark%2Finfo

В данном случае более подробно процедура может быть описана так:

  1. Фиксирование всех замеченных неисправностей, в письменной форме.
  2. Обращение с соответствующей претензией, так же оформленной письменно. Либо заявление о том, что покупатель разрывает соглашение с компанией, требует вернуть денежные средства.
  3. Проведение экспертизы, желательно независимой.
  4. Обращение в суд, если предыдущие этапы оказались неудачными.
  5. Исполнение судебных решений, в принудительном порядке.
  6. Получение денежных средств от автосалона, если дело выиграно.
  7. Возврат автомобиля.

Можно заняться оформлением возврата и в том случае, когда все сроки прошли. Ведь некоторые недостатки требуют большего времени, либо более серьёзных усилий для их обнаружения.

Читайте так же:  Льготы педагогам и медработникам по коммунальным услугам

Часто причиной для подобных заявлений может становиться сокрытие информации о том, что в транспортном средстве присутствовали недостатки. Или о том, что присутствовало какое-либо обременение.

Что такое гарантийные ремонт и какие права есть у потребителя? Смотрите тут.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-dark%2Fwarning

После того, как транспортное средство попадает в аварию, процедура восстановления не всегда соответствует требованиям, предъявляемым со стороны контролирующих органов. До определённого момента потребитель вообще может не быть в курсе того, что проводились какие-либо ремонтные работы.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FVozvrat-avto-s-probegom-v-avtosalon.

Возврат авто с пробегом в автосалон.

Другой вариант – приобретение автомобилей с существенными недостатками, хотя в аварии транспортное средство не попадало. При этом подержанное авто может быть возвращено даже не по гарантии, если обнаруживаются какие-либо недостатки.

Основаниями могут стать любые выявленные недостатки:

  • Нестабильная работа двигателя.
  • Уменьшение, либо исчезновение оборотов.
  • Появление сигнала, говорящего о необходимости «проверить двигатель».
  • Появление необходимости заменить конструкцию.

Список допустимых оснований далеко не полный. У покупателя есть полное право на возврат товара, либо его обмен, если продавец заранее не сообщил о существующих дефектах. Одно из допустимых требований – полная компенсация понесённых затрат.

Главное – привести как можно больше доказательств в пользу того, что проблемы возникли до того, как транспортное средство было непосредственно передано потребителю.

Основанием для возврата автодилеру признаётся только действительно серьёзный недостаток. Закон подробно описывает данный вопрос.

Серьёзными считаются дефекты, отвечающие следующим требованиям:

  1. Устранение которых невозможно.
  2. Когда ремонт можно провести, но со слишком большими затратами, по денежным средствам и времени.
  3. Недостатки, которые появляются вновь после осуществления первоначальных ремонтных работ.

Можно ли вернуть машину в автосалон по гарантии? Узнаете по ссылке.

Только при выполнении одного из выше указанных условий клиент имеет право предъявить письменную претензию в адрес продавца. Одним из главных доказательств чаще всего становятся заключения независимых экспертов.

В этом документе полностью описывается как сам недостаток, так и меры, необходимые для его устранения. Кроме того, покупатель имеет право требовать возврат или компенсацию, если ему вообще отказали в проведении ремонта, либо заменили данный вид работ на обычную диагностику.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=https%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FBu-avtomobil

Б/у автомобиль — возможен ли возврат в автосалон?

Документ направляется по почте, с описью и уведомлением о вручении, если продавец отказывается принимать его лично, не соглашается ставить отметки.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-dark%2Falert

Возможность по возврату остаётся и в том случае, если сроки упущены. Но в этой ситуации точно не обойтись без проведения независимой экспертизы. При этом у владельцев автосалона нет права выставлять требования по компенсации суммы, на которую подешевело транспортное средство за определённое время.

Исковые требования могут состоять из следующих видов взысканий:

  • Затраты в связи с использованием услуг юристов.
  • Штраф до 50% от стоимости в пользу потребителя.
  • Компенсация морального вреда, если его наличие доказано.
  • Неустойка за нарушение сроков по удовлетворению требований со стороны истца. Обычно это 1% от стоимости автомобиля, сумма взимается за каждый день просрочки.
  • Общая цена транспортного средства.

Иск всегда становится основанием для возбуждения судебного делопроизводства по тому или иному требованию. 131-132 статья Гражданско-Процессуального Кодекса России как раз посвящены вопросам, связанным с оформлением документации.

Главное – позаботиться о предоставлении паспортных и контактных данных, каждой из сторон. Должны быть указаны все сведения, имеющие значение для дела. Полезным будет сослаться на нормативные акты, благодаря которым то или иное действие становится возможным.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике proxy?url=http%3A%2F%2Fautourist1.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-dark%2Fearth

Ведь стоимость иска всегда выше, чем у дел, рассмотрением которых занимается суд мировой.

Если клиент не удовлетворён результатами после проверки, которую организовал он сам – можно попросить о процедуре ещё раз, только теперь сделать так, чтобы платил продавец. Это законное право, имеющееся у каждого гражданина.

Какие сеть нюансы при покупке автомобиля в автосалоне? Ответ в видео:

Сроки проверки зависят от того, какое именно требование поступает со стороны покупателя. Если это замена машины, то может понадобиться до 20 дней. В случае возврата денег экспертиза занимает максимум десять дней.

Но на объективность таких проверок приходится рассчитывать редко. Ведь именно продавцы выбирают специалистов, которые будут этим заниматься.

Проблемы во время возврата могут возникнуть даже с новыми автомобилями, что уж говорить о транспортных средствах, уже побывавших в эксплуатации. Потому рекомендуется привлекать юристов с достаточными знаниями и хотя бы минимальным опытом в данной сфере.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

В большинстве таких ситуаций без судебных разбирательств обойтись не удаётся. Следует запастись дополнительными материалами в вопросе защиты своих прав. Поддержка со стороны специалистов так же никогда не будет лишней.

Изображение - Как вернуть машину в автосалон. разбираем на практике 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3 проголосовавших: 165

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here