Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту

Предлагаем информацию по теме: "как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fznaydelo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2Fvozvrat-denezhnih-sredstv-pokupatelu1

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fznaydelo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2Fvozvrat-denezhnih-sredstv-pokupatelu3

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.

Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

  • покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
  • непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
  • у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.
Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fznaydelo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2Fvozvrat-denezhnih-sredstv-pokupatelu4

По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

  1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
  2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
  3. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
  4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
  5. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.

Сколько составляет срок исковой давности по трудовым спорам — смотрите здесь.

  • Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
  • Продавец оформляет акт на возврат товара. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
    • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    • стоимость приобретения;
    • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
    • дата и основание отказа от покупки.

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.
Читайте так же:  Можно ли получить займ под залог имеющегося жилья

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.
Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fznaydelo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2Fvozvrat-denezhnih-sredstv-pokupatelu5

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Читайте так же:  Особенности составления заявления на возврат денежных средств за товар - образец письма поставщику

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону в 2019 году

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону в 2019 году требует знания некоторых немаловажных особенностей, в случае игнорирования которых есть вероятность возникновения различного недопонимания.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В 2019 году набирает популярности безналичная форма оплаты между покупателями и продавцами, выступающими в статусе юридических лиц.

Подобным образом ситуация складывается и с частными предпринимателями. Финансовые учреждения, абсолютно бесплатно предоставляют специализированные терминалы с целью проведения расчетов по безналичной форме.

Одновременно с этим при необходимости возврата уплаченных средств по различным на то основаниям могут повлечь за собой сложности, из-за чего нужно рассмотреть этот вопрос подробней.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.

К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.

Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.

Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.

Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.

В частности:

В последнем случае, под такими документами подразумевается:

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами. При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.

В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.

На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить:

В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки.

При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу.

Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.

К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.

Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату.

Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года.

Как правильно выдавать расчетные листки по зарплате в 2019 году, читайте здесь.

Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по ГК РФ

Процедура возврата средств по безналичной форме включает в себя многочисленные особенности, о которых рекомендуется знать.

Благодаря этому можно существенно снизить вероятность получения отказа в своих намерениях.

Период перечисления средств существенно различается между собой в зависимости от оснований, на которых такой процесс осуществляется:

Если же по каким-либо причинам продавец при отсутствии на то юридических оснований принял решение об отказе в возврате средств в полном объеме, то допускается возможность потребовать дополнительно неустойку.

Ее размер составляет 1% в сутки за каждый день просрочки. Об этом подробно изложено в статье 26 Гражданского Кодекса России.

Основная трудность заключается в том, что потребовать уплатить неустойку можно исключительно в принудительном порядке через суд. Нередко продавцы, без каких-либо на то причин полагают, что речь идет о 10 банковских днях.

Однако такое мнение является неверным, поскольку этот аспект в нормах российского законодательства не предусматривается. Именно по этой причине покупатель оставляет за собой право потребовать соблюдения установленных законодательством временных периодов.

Нет тематического видео для этой статьи.
Читайте так же:  Можно ли обратиться в медучреждение не по месту своей прописки
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.

В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.

К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:

  • заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
  • гарантийный талон — при его наличии;
  • платежную документацию;
  • копию общероссийского паспорта;
  • акт проведенной экспертизы — если этому было место.

В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену. В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.

Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.

В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.

Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар. Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету образец заявления можно скачать здесь. Бланк можно использовать в своих целях.

Утрата кассового либо товарного чека не может стать преградой для возвращения денежных средств.

Гражданским Кодексом РФ допускается возможность вернуть деньги потребителю на основании предоставленного пакета документов либо же свидетельских показаний.

К сведению — в случае оплаты банковской картой, официальным документом, который подтверждает факт приобретения товара, может стать платежная квитанция, которую с легкостью можно распечатать в личном кабинете интернет-банкинга. Аналогичную квитанцию можно без особого труда заказать в любом финансовом учреждении.

Согласно с нормами российского законодательства, продавец оставляет за собой право принять решение об отказе в возврате средств в таких случаях, как:

Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F011-360x241

Покупатель вправе обменять или отказаться от купленного товара, если он остался недоволен покупкой, и требовать возврата ему денежных средств.

Вернуть деньги можно наличными, через банковскую карту или на расчетный счет.

Рассмотрим, как проходит процедура возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету в 2019 году.

Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F613f8e039e8fe210ecd14002b83bd92c3

Порядок возврата денежных средств по безналичному расчету регулирует закон №161-ФЗ от 27.06.2011 г.

Как вернуть денежные средства по безналичному расчету?

Возврат денег покупателю осуществляют при предъявлении:

    Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fv-kakih-sluchajah-mozhno-vernut-tovar-v-magazin3
  • товара, если его физические свойства, товарный вид, ярлыки сохранены, упаковка не повреждена;
  • товар не был в употреблении;
  • гарантийного талона (если он есть);
  • документа, подтверждающего личность;
  • также предъявляется товарный или пробитый на кассе чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара в определенном месте и полную его оплату (если нет фискального документа, покупку товара может подтвердить свидетель, в сетевых точках чек распечатывается повторно, так как они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат денег.

Заявление составляется в свободной форме.

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fnaznachenie_sudebnoi_expertizy2

Далее проводится проверка качества товара и претензий клиента на месте или экспертизой. Данная мера необходима, чтобы определить правомерность обращения покупателя.

Когда стороны приходят к соглашению, проводится осмотр товара на месте, или продавец оформляет возврат.

Если договоренность не достигнута, и продавец не желает принимать товар обратно, покупатель может потребовать экспертизу за счет продавца.

Экспертиза решает разногласия сторон и устанавливает действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

Продавец обязательно предлагает заменить товар на аналогичный.

Возврат денег осуществляют только тогда, когда:

  • на момент обращения нужного товара-замены нет;
  • покупатель не желает соглашаться на замену.

Продавец в двух экземплярах составляет акт на возврат товара. К одному экземпляру прикрепляют фискальный документ об оплате, он остается у продавца, другой экземпляр остается у покупателя.

Документ не имеет утвержденной законом формы, но обязательно указываются следующие реквизиты:

    Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftwitter-list4
  • краткое описание товара, из-за которого оформляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумма, которая должна быть возвращена;
  • основание отказа от покупки.

Платежное поручение на возврат товара при безналичном расчете отправляют в банк. Если товар ненадлежащего качества, выписывается акт о несоответствии качества.

Продавец не станет возвращать полученные деньги при следующих обстоятельствах:

  • покупка — продовольственный товар надлежащего качества;
  • непродовольственная продукция включена в список исключений, не подлежащих обмену или возврату (медикаменты, косметика и прочее);
  • истек срок в 14 дней или гарантийный срок, который позволяет обменять или вернуть товар.
Читайте так же:  Гарантия на одежду по закону

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ford9

В вышеуказанном письме от УФНС, которое разъясняет порядок для возврата денежных средств по безналу, указано, что если покупатель расплатился платежной картой, а затем вернул товар, возврат средств производится на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя, если тот предъявит кассовый чек и платежную карту.

Если товар возвращают в день покупки, то операцию по оплате с платежной карты отменяют.

Если покупатель сможет доказать, что товар бракован, продавец должен перечислить определенное количество средств и за экспертизу.

Если товар некачественный, средства должны быть перечислены в течение 10 дней. На это указывает статья 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1hourglass-1875812_1280

Если товар качественный, но покупатель вернул его в течение 14 дней после покупки, возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней (статья 25 вышеназванного закона).

Потребитель располагает правом поменять непродовольственный товар на аналогичный товар у того же продавца, у которого приобрел товар, если покупателя не устроила форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация.

Если потребитель согласен на обмен товара на аналогичный, но его сейчас нет в продаже, по соглашению сторон продавец должен сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если продавец не намерен возвращать сумму безосновательно, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (ст.26 ГК РФ). Но неустойка взыскивается в суде.

Часто возникает вопрос, как происходит возврат НДС, если товар из категории, с которой уплачивается налог на добавочную стоимость?

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F0034

Если покупка была совершена в интернет-магазине, товар можно вернуть обратно в течение недели после получения.

Нужно помнить, что существует правило, по которому продавец должен письменно уведомить клиента о правилах и сроках возврата.

Если он этого не сделал, срок возврата сразу же увеличивается до 3-х месяцев.

При возникновении конфликтной ситуации и отказа магазина в возврате денег, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала направляется письменная претензия в магазин.

При отсутствии ответа претензия высылается в надзорные инстанции. Магазинам выгоднее договориться с покупателем, чем платить крупные штрафы за нарушение правил.

Завершая статью, хотелось бы ответить на самые распространенные вопросы.

«Вернул брюки в магазин. Покупка была оплачена банковской картой. Продавец заявил, что деньги перечислить сейчас не может из-за переоборудования систем. Могу ли я взять деньги наличными?»

При оплате товара картой возврат производится также на расчетный счет. Иначе продавцу будет выписан штраф в 50 тысяч рублей за нецелевое расходование средств.

«Вернула кофту, купленную в интернет-магазине. Составили акт о передаче, а средства не вернули. Можно ли «заставить» продавца вернуть деньги?

Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения за возвратом. При отсутствии ответа продавцу направляется претензия. Если отсутствует акт, в качестве доказательства может использоваться почтовый квиток. Если реакция так и не поступит, обращайтесь в суд.

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FIMG_6107-370x278

Ситуация, когда человек разочаровывается в товаре через пару часов после его покупки, знакома каждому. По всей России случаев возврата товара в магазин было огромное множество. Но в подавляющем большинстве из них оплата и, соответственно, возврат осуществлялся наличными.

Мы же рассмотрим ситуацию, в которой покупатель приобрел по безналичному расчету непродовольственный товар, но затем решил вернуть его. Реально ли провести такую процедуру?

Когда появляется необходимость в возврате приобретенной продукции?

В случае покупки товара физическим лицом договор купли-продажи обретает публичный характер. Соответственно, доказательством заключения такой сделки может выступить любой фискальный документ, являющийся свидетельством оплаты вроде чека или квитанции.

Если же покупателем является юридическое лицо, приобретающее товар у поставщика с зарегистрированным бизнесом, составляется договор поставки, который и является главным документом, регулирующим порядок расчетов.

Продавец обязан в полной мере возместить стоимость товара в следующих случаях:

  • Покупатель хочет отказаться от товара по причине неподходящего цвета, размера или других физических характеристик. Вернуть товар по такой причине он может в течение 14 дней с момента покупки. Также важно отметить, что вернуть по таким критериям можно только непродовольственный товар. Магазин по закону должен принять такой товар, но только при условиях, что упаковка абсолютно целая, а пломбы и ярлыки не сняты. Также важно отметить, что у продавца есть первоочередное право на предложение другого аналогичного товара в качестве замены. Если же в день обращения покупателя такого товара нет, продавец должен будет вернуть деньги;
  • Покупатель намерен вернуть товар, поскольку тот не соответствует заявленному показателю качества. Срок возврата товара по данной причине значительно шире и равен сроку его нахождения на гарантийном обслуживании. Если у продавца нет возможности ликвидировать недостаток либо же обменять его на качественный аналог той же марки, он должен вернуть плату в полной мере;
  • Покупатель желает вернуть товар по договору поставки, который был подписан между юридическими лицами, но только если в рамках этого соглашения была произведена предоплата.
Читайте так же:  Кто исполняет завещание

На каких основаниях может быть проведена процедура передачи товара обратно в магазин?

Вернуть продукцию в рамках закона можно в следующих случаях:

  • Товар имеет дефекты, делающие его нормальную эксплуатацию невозможной;
  • Покупателя не удовлетворил цвет, фасон, размер или другие физические параметры товара. Вернуть товар по такой причине можно, но только если он не использовался ранее, имеет изначальный товарный вид, а у покупателя сохранился товарный либо кассовый чек, подтверждающий покупку этого товара;
  • Информация о приобретаемом товаре перед его продажей была либо искажена, либо не предоставлена вовсе, из-за чего покупатель был введен в заблуждение. Либо же уже в процессе эксплуатации изделия возникли недостатки, которые нельзя было предусмотреть ввиду отсутствия достоверных сведений о свойствах, характеристиках, правилах использования и др. (установлено ст.12 Законом №2300-1).

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FIMG_6127-150x150

О частичном возврате по чеку читайте тут.

Отметим, что потеря чека или другого документа, свидетельствующего о покупке товара, не лишает покупателя права на его возврат и получение денежной компенсации. При отсутствии бумаг, следует полагаться на свидетельские показания.

Для возврата либо обмена товара покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

Тем не менее, возвращать можно не все товары. Постановлением №55 от 19.01.1998 установлен следующий список товаров, возврат которых либо обмен на аналогичные изделия запрещен.

В данный список входят:

  • Медицинские изделия;
  • Средства для личной гигиены;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Мебель, предназначенная для бытового применения;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и веломототовары;
  • Растения и животные;
  • Бытовая химия;
  • Гражданское оружие;
  • Нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • Непериодические издания.

Особенности возврата продукции, оплата которой проводилась через банковскую карту

Алгоритм действия продавца при возврате товара выглядит следующим образом:

  • Сперва продавец устанавливает дату покупки. Возврат возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после дня покупки;
  • Затем он находит подтверждения тому, что товар должен быть принят обратно. Здесь важно отметить, что товар из категории технически сложных не может быть обменен либо возвращен;
  • После этого он убеждается в том, что упаковка и свойства товара остались в изначальном виде. Право на возврат товара с поврежденной упаковкой дается покупателю лишь в случае невозможности осмотра товара без ее вскрытия;
  • Далее он обращается к покупателю с предложением обменять товар на вещь с аналогичными характеристиками и свойствами;
  • Если же аналога в магазине нет, продавец должен оформить документы для возврата;
  • Лицо, наделенное необходимыми полномочиями, ставит свою подпись в чеке либо другом документе, подтверждающем факт оплаты товара;
  • Продавец составляет акт о возврате. Данный документ не имеет регламентированной формы. Тем не менее, закон требует наличия в такой бумаге следующих сведений:
    • Названия и краткого описания товара, который является предметом этого документа;
    • Цены товара;
    • Номера квитанции или другого документа, свидетельствующего о покупке;
    • Даты и оснований отказа от товара.

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых с прикрепленной квитанцией или аналогичной бумагой получает продавец а второй – покупатель.

Поручение о возврате денег по безналу направляется в банковское учреждение в установленный законом срок.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если же покупатель намерен вернуть товар по причине ненадлежащего качества, этот факт должен быть подтвержден актом о несоответствии качества. Если же покупателем выступило юридическое лицо, применяется унифицированная форма ТОРГ-2. Здесь также понадобится полученная от покупателя претензия.

Изображение - Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 17

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here