Как писать претензию на некачественные услуги – образец и правила составления

Предлагаем информацию по теме: "как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Fmirblankov.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2FZakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Fmirblankov.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2FVazhno-znat-svoi-prava

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Fmirblankov.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2FPretenziju-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-mozhno-otpravit-pochtojj

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

Читайте так же:  Договор аренды земельного участка – бланк образец 2019

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F166341-171110-720x503-300x210

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fnekachestvennye-uslugi-300x300

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F311e72404_320x200-300x188

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F25_gor-300x187

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fthemes%2Fshaped-blog%2Fassets%2Fimages%2Fs-man-2

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fsobstvennost-300x208

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.
Читайте так же:  Как обжаловать штраф за парковку

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем. В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fnekachestvennye-uslugi-prava-potrebiteley-300x204

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fsrok-vydachi-vizy-v-horvatiju-300x225

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FRospotrebnadzor-300x225

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpretenziya-v-dogovornykh-otnosheniyakh1-300x220

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

Видео (кликните для воспроизведения).

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись)

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fnekachestvennye-uslugi-prava-potrebiteley-6-300x200Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Читайте так же:  Какие выплаты полагаются усыновителю, опекуну, попечителю

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F2-3-370x278

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F134-1-300x264

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FDSCN0077-min-150x150

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

  1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
    • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
    • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
    • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
    • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
  3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
  4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

  • Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  • Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  • Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
  • Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

    Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

    Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного. Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами. Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

    Читайте так же:  Как проверить расчет больничного

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F4-20-750x383

    Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

    • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
    • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
    • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F1-2

    Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

    Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

    • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
    • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
    • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
    • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2FGK-737-750x659

    В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

    Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

    Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

    • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
    • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
    • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
    • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

    Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

    Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

    • Принести в организацию лично

    Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

    Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

    Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

    Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

    Образец написания претензии на некачественную услугу

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpapinian.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fshvarc80x80

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpapinian.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F1498127784_1826761-360x224

    Есть предприниматели, предоставляющие некачественные услуги, от этого страдают потребители. Именно поэтому часто возникает вопрос, как написать претензию на некачественную услугу, образец такого обращения можно найти у нас. Порядок составления жалобы при покупке некачественного товара аналогичен.

    Перед тем как написать претензию на некачественный товар, потребитель должен знать свои права и обязанности продавца. Зачастую, если товар или услуга действительное некачественные, то закон на стороне потребителя. Среди важных нюансов следует упомянуть:

    • Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если обнаружились недостатки в товаре или предоставленная услуга некачественная, то потребитель имеет право получить обратно оплаченные за него денежные средства. Более того, там же можно найти информацию о том, что продавец обязан возместить все затраты, понесенные покупателем при использовании его товара.
    • В ГК, ст. 309 определено, что продавец не может отказаться от своих обязанностей.
    • Также потребитель имеет право в случае с товаром требовать замены на аналогичный, даже в том случае, если не сохранился чек.

    Важно! Многие продавцы, если потребитель обращается с претензией, но не имеет чека, подтверждающего покупку, отказывают в удовлетворении претензии. Для того чтобы перекрыть этот путь к отступлению, следует в жалобе указать «товарный чек отсутствует» и сослаться на п.5 ст. 18.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpapinian.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Ftehnicheski-slozhnye-tovary-300x222

    Перед тем как написать претензию на некачественный товар, услугу, многие люди ищут образец. Но нет унифицированной формы составления подобных жалоб, поэтому следует понимать что, и в каком порядке указывать. В этом случае есть много нюансов, которые нужно учесть, чтобы в последствие не пришлось решать вопрос в судовом порядке.

    Читайте так же:  Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

    Важно! Насколько бы ни был товар и услуга некачественной, следует первым делом обращаться в магазин или к тому, кто предоставлял услугу. Если вопрос мирно решить не удается, то только после этого идти в суд.

    Претензию можно писать на листе формата А4 от руки или набрать текст и отпечатать его – это не влияет на ее силу. В претензии указать следующие важные данные:

    1. В верхней части, как при подаче заявления, указать к кому потребитель обращается, то есть магазин или компания, предоставившая некачественную услугу/товар. Обязательно указать адрес и данные того кто жалуется, в том числе ФИО и адрес проживания.
    2. Далее, по центру листа, название документа – требования, он же претензия по вопросу возвращения цены товара/услуги и расторжения договора.
    3. В первой части документа подробно и четко рассказать, где был куплен товар, получена услуга. Обязательно следует приложить кассовый чек, гарантийный талон. Если данных документов не будет, то доказать, что факт покупки был крайне сложно. Именно поэтому все чеки нужно сохранять как можно дольше.
    4. Далее указываются характеристики товара, услуги.
    5. Следующая часть называется мотивировочная, в ней следует также подробно, но четко расписать какие недостатки были выявлены. Если дело касается товара, к примеру, бытовой техники, то к претензии следует приложить вывод независимого сервисного центра о выявленных поломках. А в данном пункте указать все их.
    6. Результативная часть. Тут потребитель написать, какой результат жалобы его удовлетворит – возврат денег или замена на аналогичный товар/услугу.

    Имейте в виду, претензия составляется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу, второй остается у потребителя.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpapinian.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F3a1c4e651bb12f67f92d871f7cbc21a7-300x250

    При подаче претензии относительно некачественного товара, просто образец не даст понимания определенных важных моментов, среди них:

    1. Если нарушены права потребителя следует ссылаться на конкретный пункт в законе, статью. Это покажет продавцу, что потребитель знает свои права и в восстановлении справедливости может зайти так далеко как нужно.
    2. Свои требования нужно оглашать четко – не или… или а конкретно «Требую вернуть деньги» или «Требуют поменять товар на аналогичный».
    3. Обязательно указать, какие ждут последствия в случае игнорирования требования, конечно, не угрожать, а предупредить, что дальше будет обращение в суд.
    4. Если претензия отправляется Почтой России, то следует сохранить квитанцию об отправке, причем пересылать требование нужно заказным письмом.

    В отдельных случаях написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет рациональнее. Ситуации, когда можно жаловаться в эту инстанцию касаются не только качества товаров и услуг, но и условий их предоставления. Среди частых обращений:

    1. Нарушение норм СЭС.
    2. Подача некачественной воды.
    3. Нарушение правил продажи, употребление алкогольных напитков, табачных изделий.
    4. Нарушение правил безопасности при производстве продуктов питания.
    5. Отказ принять ребенка в садик, школу.
    6. Продажа продуктов с вышедшим сроком хранения.
    7. Нападение животного на человека.
    8. Продажа некачественных не продуктовых товаров.
    9. Нарушение законов банками.
    10. Оказание некачественных сервисных и строительных услуг.
    11. Коррупция.
    12. Нарушение норм закона касательно рассмотрения обращений граждан.
    13. Другие случаи, полный список можно найти здесь.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления proxy?url=https%3A%2F%2Fpapinian.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F06eb62ed7debde3970f04ec9d7fc8462

    Все данные по жалобе вносятся в электронную форму на сайте. Стоит учитывать, что нужно воздерживаться от эмоционального тона, угроз, оскорблений и необоснованных требований. Если подобные факты будут обнаружены, то в рассмотрении жалобы откажут.

    В форме заявления не нужно указывать, к кому оно направлено, но следует внести следующую информацию:

    • ФИО того кто обращается.
    • Место проживания: область, район, город. Это необходимо для того чтобы жалоба была направлена в необходимое территориальное отделение Роспотребнадзора для решения.
    • Выбор тематики обращения из списка, которые будет на сайте.
    • Собственно текст жалобы, который ограничивается 2000 символов. То есть сама жалоба достаточно короткая, в ней нужно четко и лаконично внести претензию.
    • По необходимости прикрепит файл, который поможет разобраться в проблеме.

    В форме есть поля обязательные для заполнения, они обозначены красной звездочкой. Если данные в них не внести, обращение не удастся отправить, поэтому заполнять форму следует предельно внимательно.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Каждый потребитель просто обязан знать свои права и если их нарушают – уметь отстаивать. В основном, если продавец или тот, кто предоставлял услуги, действительно сделал это некачественно закон на стороне потребителя.

    Изображение - Как писать претензию на некачественные услуги - образец и правила составления 909847562412
    Автор статьи: Артур Морозов

    Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 8

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here