Как осуществляется гарантийный ремонт товара

Предлагаем информацию по теме: "как осуществляется гарантийный ремонт товара". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков (гарантийного ремонта) (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Лица, производящие гарантийный ремонт

Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, 6, 11 преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1):

  • изготовителю;
  • продавцу;
  • организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.

Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца) и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя в обязательном порядке доводится до сведения потребителей (п. 1, абз. 8 п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918).

Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) ( п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей ( п. 6 ст. 5 Закона 2300-1).

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки товара. Такой срок устанавливается на товары (работы), предназначенные для длительного использования ( п. 1 ст. 5 Закона 2300-1).

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу (изготовителю) о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Более длительный срок предъявления требований установлен на случай обнаружения существенных недостатков товара.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки ( абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1) .

Так, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Существует также особенность по предъявлению гарантийных требований в отношении комплектующих изделий и составных частей товара. По общему правилу гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Однако в случае, если на комплектующие изделия и составные части товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками таких изделий (частей), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующие изделия установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

Дата (момент) начала течения гарантийного срока или срока службы товара

Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня передачи товара потребителю или, если установить день передачи невозможно, со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Исключение составляют, в частности (абз. 2, 3 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1):

  • сезонные товары (одежда, обувь и др.) — их гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона;
  • товары, купленные дистанционным способом (по почте) или по образцам, — их гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня доставки покупателю;
  • товары, которые не могут быть использованы потребителем вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке), — гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если такой день определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Читайте так же:  Отзыв работника из отпуска

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, которые исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (абз. 1 п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

Сроки устранения недостатков

Срок устранения недостатков определяется в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.

Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.

В отсутствие такого соглашения недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Примечание. Если требование об устранении существенного недостатка товара не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить иные предусмотренные законодательством о защите прав потребителей требования или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы ( п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт (п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1).

При этом указанное требование не может распространяться на следующие товары (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства;

3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки и другие подобные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и т.п.);

5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Продление гарантийного срока на товар в случае гарантийного ремонта

После устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара информация о дате такого обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка с его описанием, об использованных деталях (материалах) и о дате выдачи отремонтированного товара предоставляется потребителю в письменной форме (п. 3 ст. 20 Закона N 2300-1).

Если недостатки товара устранены путем замены комплектующего изделия (составной части товара), на которые установлены гарантийные сроки, то и на новое комплектующее изделие (составную часть) устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененное комплектующее изделие (составную часть), если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 20 Закона N 2300-1).

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая? >>>

Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=https%3A%2F%2Fgazeta-pravo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Fdzen_siteПонравилась статья? Следите за новыми идеями из мира строительства, дизайна, полезных советов в нашем канале. Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзене. Подписаться.

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=https%3A%2F%2Fgazeta-pravo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fd37188611a1a9d405966997683e0b4c2-300x200

Каждый гражданин является потребителем различных товаров: продуктов питания, медикаментов, бытовой техники, косметики и множества других. Все они имеют определенный гарантийный срок или срок годности. Сроком годности считается время, в течение которого товар может использоваться по его прямому назначению. Он устанавливается на продукты питания, медикаменты и другие аналогичные товары. В то же время гарантийным сроком считается период, в течение которого изготовителем (продавцом) должны быть удовлетворены требования потребителя, обнаружившего недостатки в приобретенном им товаре. Чаще всего это электротовары, сложная бытовая техника, обувь и т.д. В предлагаемой статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся соблюдения гарантийных сроков и гарантийного ремонта товаров, в которых выявлены недостатки, допущенные их производителем. Все эти вопросы регламентируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон N 2300-1).

Лица, которые производят гарантийный ремонт

Согласно указанному Закону, если в товаре обнаружены недостатки, которые не оговаривались продавцом, потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного исправления этих недостатков, то есть, гарантийного ремонта товара. Такие требования могут быть предъявлены покупателем к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • организации или индивидуальному предпринимателю, которым изготовителем товара поручен такой ремонт.
Читайте так же:  Пpoвepka дeятeльнocти tcж

Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

Как нам говорит статья 19 Закона N 2300-1, требовать бесплатного устранения недостатков товара можно только в течение срока годности или гарантийного срока товара. Если гарантийный срок или срок годности не был установлен изготовителем, то проведение гарантийного ремонта товара возможно только на протяжении двух лет со времени продажи товара потребителю.

Если по договору гарантийный срок установлен менее, чем на два года, а недостатки товара обнаружены после его окончания, несмотря на это на протяжении двух лет потребитель имеет право потребовать от продавца (изготовителя) проведения гарантийного ремонта. Однако в таком случае он обязан доказать, что недостатки товара появились до его покупки.

Момент начала исчисления гарантийного срока товара

Гарантийный срок (срок службы товара) начинается с того дня, когда товар передан потребителю, или со дня изготовления товара. Но в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона N 2300-1 есть и исключения из этого положения:

  • на сезонные товары (одежду, обувь) гарантийный срок начинает исчисляться со времени наступления сезона;
  • на товары, которые были куплены по образцам или дистанционным путем (по почте), гарантийный срок начинается в день их доставки покупателю.

Гарантийный срок также устанавливается на комплектующие изделия и составные части основных товаров, который исчисляется так же, как и на основные товары.

Срок гарантийного ремонта товара определяется сторонами письменным соглашением и не должен быть больше 45 дней. Однако он может продлеваться, если при устранении недостатков товара станет очевидным, что устранить их в определенный соглашением срок невозможно. Причем отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не является основанием для продления соглашения и не освобождают от ответственности за нарушение установленного срока.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

На время гарантийного ремонта товаров потребитель имеет право на безвозмездное предоставление товара, имеющего такие же потребительские свойства, что и сданный в ремонт товар. Такое требование удовлетворяется в течение 3 дней, а доставка товара осуществляется за счет лица, занимающегося ремонтом. Данное правило установлено пунктом 2 статьи 20 Закона N 2300-1. Тем не менее, указанное требование не может распространяться на следующие товары, если продавец сам не изъявил этого и указал в договоре:

  • автомобили, мотоциклы и иная мототехника, прицепы к ним (кроме товаров, предназначенных для инвалидов), плавсредства и прогулочные суда;
  • мебель;
  • электробритвы, электрогрелки, электрофены и иные приборы, соприкасающиеся с кожными покровами потребителя;
  • электроприборы для приготовления пищи и термической обработки продуктов (печи СВЧ, тостеры, электрочайники и т.п).

Гарантийный срок на товар продлевается в случае гарантийного ремонта

После того, как недостатки товара устранены, гарантийный срок увеличивается на время, которое товар находился в гарантийном ремонте. По окончанию ремонта потребителю в письменном виде предоставляется информация о дате сдачи товара в ремонт, дате устранения недостатков и о дате, когда выдан отремонтированный товар.

Видео-инструкция “Гарантийный ремонт товара: как не быть обманутым?”

Что такое гарантийный ремонт, и каковы особенности передачи неисправного товара на него в 2019

Любой производитель продукции длительной эксплуатации заранее оговаривает условия для проведения гарантийного ремонта в случае возникновения неисправности или отказа в работе. Этим правом наделяются все приобретатели продукции со сложными техническими характеристиками длительного срока эксплуатации.

Причем сроки для предъявления претензий на гарантийное обслуживание могут быть самыми различными – от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от предназначения вещи.

Под гарантийным ремонтом понимают бесплатную услугу по приведению приобретенного товара в надлежащий рабочий вид, если за время эксплуатации, установленного производителем или продавцом, выявлены существенные недостатки. Эти недостатки не позволяют пользоваться продукцией по прямому назначению, а покупатель лишается возможности удовлетворения своих потребностей.

Крупные заводы-изготовители сложных технических товаров обязательно устанавливают определенный гарантийный срок, во время которого они обязуются произвести ремонт за счет своих средств, если будет выявлено ненадлежащее качество продукции.

Он может заключаться в следующих работах:

  • Замене основных агрегатов вещи, влияющих на качество работоспособности.
  • Комплектующих деталей, если одна из составных частей изготовлена с существенными дефектами.
  • Переоснащение основных параметров технически сложных товаров.

Кроме ремонтных обязательств, может быть заявлено о гарантийном сервисном обслуживании. Это не совсем ремонт, но поддержание приборов или изделий в надлежащем ходовом виде, без проведения сложных ремонтных работ.

Сервисное обслуживание может быть установлено на дорогостоящие вещи, например, автомобили, офисную технику, сельскохозяйственное оборудование и др. Этот вид услуги предполагает осмотр мастером сервисного центра сложных товаров, выявление нехватки смазочных материалов, других необходимых комплектующих для дальнейшей качественной работы приборов.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для сервисного обслуживания, как и гарантийного ремонта, устанавливаются отдельные по продолжительности сроки, но обычно они прекращают свое действие совместно с окончанием срока гарантии, выданного производителем продукции.

Как происходит сдача товара на гарантийный ремонт в 2019

Для сдачи товара в ремонт есть свой порядок. Передавать неработающую вещь продавцу или сотруднику сервисного центра следует по акту или отдельной квитанции, подтверждающей получение товара продавцом или ответственным работником ремонтной мастерской. В ней должно найти отображение:

  • Наименование сервиса или торговой точки, контактные данные, адрес и номера телефонов для связи.
  • Личные данные покупателя и сведения о контактах.
  • Полное описание передаваемого в ремонт товара с указанием модели, марки или серийного номера.
  • Ссылка на имеющиеся недочеты, царапины, сколы и т.п.
  • В какой комплектации товар передается (здесь следует перечислить все, что входит в состав комплекта, например, зарядное устройство, дополнительное защитное стекло и т.п.). Если по каким-то причинам оригинальная упаковочная коробка не сохранилась, то это не является препятствием для отказа в гарантийном ремонте и приеме товара.
  • Перечисление всех обнаруженных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в этой торговой точке ( кассовый или товарный чек, если вещь передается продавцу), или гарантия с отметкой магазина о дате приобретения. Оригиналы лучше оставить у себя, они могут понадобиться, если придется обращаться к суду защитой своих имущественных прав.
  • Дата передачи. С нее начнется отсчет сроков, отведенных для проведения ремонтных работ (и вычет времени для продления гарантии).
Читайте так же:  Как правильно отозвать заявление об увольнении

Также подается заявление о ГР, если указанного акта недостаточно.

Если такой возможно нет, то можно доставить оборудование самостоятельно. Но следует сохранить квитанцию о перевозке и попросить возмещения произведенных расходов у одной из этих организаций.

Покупатель вправе потребовать выдать подменный товар на время проведения работ по ремонту, например, получить на замену другое холодильное оборудование или телефон. Но вещи, используемые в индивидуальных целях, подмене не подлежат, к ним также относится мебель и автотранспортные средства.

  • Если сервис по гарантийному ремонту не соблюдает оговоренные соглашением сроки, то потребитель имеет право на заявление требований о выплате неустойки в размере 1 % от стоимости вещи за каждый день просрочки.
  • В том случае, если ремонт был осуществлен на средства приобретателя товара, то мастерская должна будет выплатить до 3 % неустойки, правда, общая сумма не должна превышать цену изделия.
  • Если при передаче вещи в гарантийный ремонт недостатков не будет выявлено, то требовать от потребителя возмещения произведенных расходов на доставку и диагностику никто не имеет права.

Если покупатель приобрел новую вещь, не бывшую в употреблении, то при выявлении существенных недостатков он на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП вправе потребовать от продавца или изготовителя:

  • Бесплатного гарантийного ремонта в разумные сроки (до 45 суток).
  • Замены на полностью аналогичный товар в срок от 20 до 30 суток.
  • Обмен на другой товар другой марки или модели с теми же эксплуатационными характеристиками в срок до 30 суток.
  • Полного возврата уплаченных средств в пределах 10 дней.

Заявлять о подобных требованиях можно только в том случае, если приобретался абсолютно новый товар, ранее не бывшем в употреблении. Если приобреталась вещь по акции, например, после восстановительного ремонта, то это означает, что покупатель был предупрежден о возможных недостатках товара, и заявлять требования по защите прав покупателя можно только в оговоренных договором случаях.

Однако для некоторой группы товаров законодателем установлены иные требования, например, в отношении сложных бытовых приборов или автотранспортных средств. Для них существует срок 14 суток с момента покупки для оформления возврата денежных средств для некачественных изделий.

Полностью вернуть средства допускается:

  • При повторном обнаружении тех же недостатков, что были выявлены до момента сдачи в ремонт.
  • При невозможности дальнейшей эксплуатации без повторного ремонта вещи.

Если изделие постоянно находится в ремонте, то срок гарантии увеличивается на время его исправления, либо полностью возвращаются уплаченные покупателем деньги.

  • Во время получения изделия из гарантийного ремонта, покупатель должен проверить работоспособность прибора в присутствии мастера, запуск и процесс работы не должен проходить с задержками и другими недостатками.
  • В иных случаях мастерская может по своему усмотрению снабдить прибор за дополнительную плату теми функциями, которые изначально не были указаны в договоре обслуживания. От них можно отказаться и не оплачивать работу мастера.

Во избежание подобных инцидентов следует внимательнее изучать соглашение о проведении ремонта, и заранее отказаться от тех навязанных услуг, которые не предусматриваются стандартным сервисным обслуживанием.

При выполнении гарантийного ремонта своих товаров организация несет порой значительные расходы. Как их правильно учесть, рассмотрит это видео:

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnyj-remont1-360x270

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Читайте так же:  Кто является плательщиком транспортного налога

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fuslovija-garantijnogo-remonta-300x243

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fsrok-garantijnogo-remonta-300x208

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Flawyer-consult.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F10%2Fgar

Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать?

Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.

Читайте так же:  Как узаконить самовольную пристройку к частному дому пошагово

Итак, условия гарантийного ремонта по закону:

  • товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
  • неисправности возникли не по вине покупателя. То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.
  • покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
  • товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).

В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Flawyer-consult.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F10%2Fgarantijnyj-srok-i-garantijnyj-remont-300x152

При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.

Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.

Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.

Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток. Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

Нельзя забывать о том, что если в течение года более 30 дней невозможно использовать товар вследствие постоянного устранения каких-либо его недостатков, то такие недостатки можно признать существенными и требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены.

Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара proxy?url=http%3A%2F%2Flawyer-consult.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F10%2Fotkaz

Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта.

Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.

Эта норма указана в ст. 23 закона о ЗПП, и на нее можно смело ссылаться при выяснении отношений с сервисным центром. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона (о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости).

Подробности по компенсации при увольнении пенсионера в этой статье.

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя. Более подробно об этом мы писали здесь.

Изображение - Как осуществляется гарантийный ремонт товара 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 9

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here