Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Предлагаем информацию по теме: "как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Faliexpress_spam

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Faliexpress_spam4

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).
Читайте так же:  Когда работник несет материальную ответственность перед работодателем

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fa-1-750x86

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F2-6-750x319

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F5-4-750x318

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F3-5

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F4-5

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F11-2-750x228

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Читайте так же:  Как узнать свою управляющую компанию через интернет и в собственном подъезде

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».
  • товар пришел несоответствующего качества или наименования;
  • товар поврежденный или нецелый;
  • отсутствие какого-то товара при заказе нескольких позиций одновременно и так далее.

Возврат возможен только при учете определенных условий.

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.
Читайте так же:  Срок действия выписки егрн

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.
Видео (кликните для воспроизведения).

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Falijekspress-zhalob%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%2590%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2581%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2581

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Пожаловаться на соседей можно несколькими способами. Читать далее.

О порядке подачи жалобы на поликлинику читайте в статье.

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fupravlenie-zhalobami-alijeksperss%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25B8-1

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fupravlenie-zhalobami-alijeksperss%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25B8-2

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress, чтоб его наказали ?

У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.

Читайте так же:  Какие пени и штрафы взимаются за неуплату в срок налогов по налоговому уведомлению

Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами. Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.

КАК ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС .

На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fcs9.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2017%2F04%2F22%2F10%2F1492878519156972143

зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности

Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары

Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)

Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fcs8.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2017%2F04%2F22%2F10%2F1492878684185213129

Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.

Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)

Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)

Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Fcs8.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2017%2F04%2F22%2F10%2F1492878845148167446

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня. Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства. В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами.

Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.

Читайте так же:  Как избавиться от долгов – выбор правильного решения

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:
1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

2. Можно подать жалобу, написав Администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.aliexpress.com и в Выпадающем меню перейдите в раздел “Мой Aliexpress”:

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Flowcost2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_lowcost2.ru_2016.06.27-12.30.34_589360_kak_podat_zhalobu_na_aliexpress2

3. Далее в боковом меню (слева) нажмите на кнопку “Manage Reports” (Управление жалобами):

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Flowcost2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_lowcost2.ru_2016.06.27-12.34.19_560363_kak_podat_zhalobu_na_aliexpress

4. Теперь нужно выбрать причину жалобы:
IPR Protection – жалобы на нарушение авторских прав
Restricted or Prohibited Products – жалобы на запрещённые товары у продавца
Trade Rules – жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)
Search Related Violations – жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)
Others – фишинг, спам

P.S во всех других случаях, нужно открывать спор.

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Flowcost2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_lowcost2.ru_2016.06.27-12.30.44_371134_kak_podat_zhalobu_na_aliexpress3

5. Так чтоб ускорить процесс, Вы также можете написать в службу поддержки AliExpress Customer Service Team на емейл [email protected] и продублировать письмо на этот адрес [email protected]
Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.
Кстате можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугль переводчиком и в два клика перевести вашу “жалобу” на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.
Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость воссторжествует, так как Алиэкспресс жостко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

Если заказ закрыт и прошло 15 дней с момента завершения (закрытия) сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтверждён, все сроки прозевали, а товар не пришёл (посылка не пришла) либо если товар оказался бракованный или не рабочий, тогда остаётся только подать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

Хотя можно ещё попробывать пообщаться с продавцом (как написать продавцу) и уладить конфликт, но как только они получают деньги, то уже что-то с них выбить довольно сложно (деньги продавец получает спустя 15 дней после закрытия сделки)

Ещё можно попробовать написать в онлайн тех. поддержку Алиэкспресс и пожаловаться там на продавца или по другой причине (например если ваш аккаунт на Алиэкспресс забанен или заблокирован)

Если Вас обманули на Алиэкспресс и деньги вернуть не удалось либо если Вы остались без денег и без товара, тогда Вы можете попробывать наказать хитрого продавца: как обмануть продавца на Алиэкспресс (Но не забывайте, не стоит обманывать других продавцов, не все китайцы обманщики и мошенники)

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция proxy?url=https%3A%2F%2Flowcost2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_lowcost2.ru_2016.06.27-12.49.00_777912_aliexpress_complaints_zhaloby

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Разумеется предварительно не забудьте авторизироватся на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, “Полученные жалобы” (Complaints Received) и “Отправленные жалобы” (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Изображение - Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here