Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка

Предлагаем информацию по теме: "как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако для удовлетворения заявленных претензий потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в некоторых случаях — и время возникновения недостатков или их причин (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками

Прежде всего такая необходимость возникает, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по товару (работе, услуге), на который не установлен гарантийный срок. При этом необходимо доказать, что недостатки товаров (работ, услуг) возникли до передачи вам товара (принятия вами работ, услуг) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).

Такая же обязанность возлагается на потребителя еще в двух случаях (п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 5, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) если гарантийный срок на товар (работу, услугу) составляет менее двух лет (пяти лет — по работам, услугам в отношении недвижимости) и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет — по работам, услугам в отношении недвижимости);

2) если выявлен существенный недостаток товара (работы, услуги) и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю (исполнителю, импортеру).

Дополнительно отметим, что, если на товар (работу, услугу) установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения их недостатков после передачи товаров потребителю (принятия им работ, услуг) вследствие нарушения последним правил их использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена на продавца (изготовителя, исполнителя) (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).

Как доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками

Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)

В претензии необходимо указать:

  • ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;
  • наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).

При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы

Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками. При этом целесообразно, чтобы факт возврата товара был задокументирован.

Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок ее проведения в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы подайте продавцу (изготовителю) в письменной форме. В требовании укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления вас о времени и месте проведения экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы должны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2Б. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Читайте так же:  Как платить меньше за коммунальные услуги

Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.

Шаг 3. Обратитесь в суд с исковым заявлением

В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию, в том числе результаты экспертизы (если она проводилась) (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ).

В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе по установлению недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему ходатайству судом (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товаров (работ, услуг), с ответчика в том числе могут быть взысканы в вашу пользу (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1):

  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
  • компенсация морального вреда (если такое требование заявлялось);
  • расходы, понесенные вами в связи с собиранием доказательств до предъявления иска, в связи с производством по делу и заявленные ко взысканию, в частности расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Кто и как проводит проверку качества товара? >>>

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? >>>

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях.

Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.

Покупатель никому не должен Суд сказал, за какие недостатки товара должен отвечать продавец

В своей претензии, которую обиженный покупатель написал фирме, продавшей автомобиль, были скрупулезно перечислены выявленные недостатки товара — «нарушения герметизации корпуса, неисправность центрального замка, дефекты уплотнителей стекол.».

Ушлая фирма исправлять ситуацию отказалась. Тогда владельцу якобы новой машины пришлось идти в суд.

Первая инстанция — районный суд — принял потрясающее решение — покупателю в иске отказать.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Кто должен доказывать существенность недостатка гарантийного товара

Что касается технически сложных изделий, то для того, чтобы соотнести их статус с комплексом потребительских прав, имеет смысл обратить внимание на 503 статью ГК РФ. Аналогичный вывод усматривается из следующего дела: «…поскольку гарантийный срок на купленный истцом ноутбук истек, бремя доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю лежит на истце как покупателе.

Вместе с тем доказательств того, что недостаток ноутбука в виде царапины на дисплее с его внутренней стороны возник до передачи его истцу и носит производственный характер, В.

не представлено» Важно Дело в том, что в отношении подобного типа изделий реализация соответствующих прав потребителя возможна только в том случае, если изъян в достаточной мере серьезен, то есть соответствует критериям, изложенным в начале статьи.

Существенный недостаток технически сложного товара

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1)

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка. Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  1. Постоянные поломки одного и того же элемента.
  2. Неустранимые.
  3. Регулярные поломки разных элементов устройства.
  4. Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  5. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.

Этот перечень не является исчерпывающим.

Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения. Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам.

Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Существенные недостатки в автомобиле: особенности законодательства и судебной практики о защите прав потребителей

Противная сторона (продавец, изготовитель, импортер) в этом случае оказывается в роли оправдывающегося.

Нередко уже в ходе судебного разбирательства между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером) возникают разногласия относительно того, кто должен доказывать наличие или отсутствие недостатка в товаре, в том числе существенного.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

В то же время абз. 2 п. 6 ст.

18 Закона предусматривает, что бремя доказывания отсутствия производственного недостатка в товаре, в случае если на товар установлен гарантийный срок, лежит на продавце (изготовителе, импортере).

Нередко уже в ходе судебного разбирательства между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером) возникают разногласия относительно того, кто должен доказывать наличие или отсутствие недостатка в товаре, в том числе существенного. При этом суды не всегда занимают единую позицию. Так, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ — каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Читайте так же:  Пошаговая инструкция при угоне автомобиля куда звонить и как писать заявление

В то же время абз. 2 п. 6 ст.

18 Закона предусматривает, что бремя доказывания отсутствия производственного недостатка в товаре, в случае если на товар установлен гарантийный срок, лежит на продавце (изготовителе, импортере).

Таким образом, несмотря на то, что ст.

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю) В претензии необходимо указать: ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные; наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты); обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Что является существенным недостатком товара, услуги

Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг. Защита потребителями своих прав в аспекте пользования услугами — интереснейшая правовая категория. Рассмотрим ее подробнее. Основным источником релевантных сведений для нас будет 29 статья Закона «О защите прав потребителей».

В частности, можно отметить, что в данном правовом акте содержатся положения, определяющие длительность периода, в течение которого потребитель имеет право направить поставщику услуг или подрядчику, если речь идет о выполнении работ, претензии касательно качества сервисов. Так, в общем случае клиент может предъявить соответствующие требования, если обнаружит изъяны в результатах работы или оказания услуг в течение гарантийного срока.

Как доказать факт продажи товаров ненадлежащего качества (выполнения работ, оказания услуг с недоста

Если вы имеете ввиду опт и отношения между юр. лицами, то при передаче товара составляется акт приёма-передачи. В нём фиксируются все недостатки (если они есть).
Если же мы говорим об отношениях продавец-потребитель, то тут уже иной порядок.

При чем же здесь опт и отношения между юр. лицами, если я задаю вопрос в разделе “Защита прав потребителей”? Я не юрист, но даже я знаю, что отношения между юрлицами регулируются ГК РФ, а не “Законом о защите прав потребителей”.

Если коротко, то факт продажи подтверждается чеком или свидетельскими показаниями. Отсутствие чека, само по себе, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Качество товара, при возникновении спора, устанавливается экспертизой. Не обязательно, чтобы экспертизу проводил продавец. Вы сами можете её оплатить, но тогда, скорее всего, придётся добиваться своего через суд.
Недостатки выполненных работ так же могут подтверждаться экспертизой.

Прокуратура: как доказать факт продажи некачественного товара, выполнения работ или оказания услуг

В случае, если Вы обнаружили недостатки приобретенного товара, работы или услуги, Вы вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения обнаруженных недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Fktv-ray.ru%2Fflickr%2Fupload%2Fcontent%2FIalqlBovmIEZbNDk

При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) Вы вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300- 1 “О защите прав потребителей”).

Следует учесть, что для удовлетворения претензий потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара, а иногда – время возникновения недостатков. Необходимость в доказывании наличия недостатков товара, времени их возникновения возникает, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по товару (работе, услуге), на который гарантийный срок не установлен. Также необходимо доказать, что недостатки товаров (работ, услуг) возникли до передачи Вам товара (принятия Вами работ, услуг) или по причинам, возникшим до этого момента. Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, в большинстве случаев необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы или услуги), которые требуют доказывания, следует придерживаться следующего алгоритма.

1). Нужно составить претензию и представить ее продавцу (изготовителю, исполнителю)

В претензии необходимо указать:

– ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

– наименование товара, дату и место приобретения, порядок оплаты;

– обнаруженные недостатки, время и обстоятельства обнаружения;

– ваши требования, в связи с обнаружением недостатков. Следует приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”). Целесообразно изготовить два экземпляра претензии для подтверждения ее получения продавцом. При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию, следует направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить соблюдение претензионного порядка.

2). Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками. При этом целесообразно, чтобы факт возврата товара был задокументирован. Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили Ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара. Требование о проведении экспертизы подайте продавцу (изготовителю) в письменной форме. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями продавца, расходы на проведение экспертизы несет продавец. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между заказчиком и исполнителем, если экспертиза назначена по соглашению сторон. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы должны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Читайте так же:  Акт выполненных работ по договору оказания услуг 2019

3). Обратитесь в суд с исковым заявлением В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить Ваши требования, подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие Вашу позицию, в том числе результаты экспертизы (если она проводилась). В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе по установлению недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему ходатайству судом (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ). При удовлетворении судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товаров (работ, услуг), с ответчика в том числе могут быть взысканы в вашу пользу:

– штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;

– компенсация морального вреда (если такое требование заявлялось);

– расходы, понесенные вами в связи с собиранием доказательств до предъявления иска, в связи с производством по делу и заявленные ко взысканию, в частности расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Подготовлено прокуратурой г. Октябрьск

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.garant.ru%2Ffiles%2Fuser%2Fc%2Fc%2F130840%2F6fbbdf6a20b75ea949746ad5a930b8c8

Возложение бремени доказывания причин возникновения недостатков на покупателя при наличии гарантии на товар >>>

Тема: По чьей вине возник дефект — вопрос на засыпку

В ванной был ремонт, который «немного» затянулся. При первой же стирке (но по прошествии 5 месяцев со времени покупки) обнаружилась течь.

Просто я не смогу нигде доказать, что все эти 5 месяцев машинка стояла в упаковке.

Вот и не стал заострять внимания — гарантийный срок-то отнюдь не вышел.

Дата регистрации: 05.06.2015 Дата регистрации: 29.03.2012 при отсутствии гарантийного срока

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.garant.ru%2Fimages%2Fwww%2Fall%2Fno_avatar

Дата регистрации: 05.06.2015 Вопрос не в сроке предъявления требований, а в том, кто должен делать экспертизу, если гарантийный срок не установлен, с учетом распределения обязанности доказывания.

«Электронный журнал «Азбука права», 03.10.2019 КАК ДОКАЗЫВАТЬ ФАКТ ПРОДАЖИ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ ТОВАРОВ, ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ИЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ С НЕДОСТАТКАМИ?

Однако для удовлетворения заявленных претензий потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в некоторых случаях — и время возникновения недостатков или их причин (п.

6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300-1)

Заранее Вам благодарна!

11 Апреля 2015, 23:18 Татьяна, г. Москва Ответы юристов (1)

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2Fc%2F6%2F2c6888104eac34280511f0bc0cd5e156_65_76

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

Существенный недостаток технически сложного товара

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.azpp.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2F5aa%2Fsimvol_66

Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия)

Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара. 2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар.

Распределение бремени доказывания в спорах с потребителем (Белов В.А.)

Дата размещения статьи: 11.05.2016

Общее правило распределения бремени доказывания сформулировано в п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) , согласно которому:
“изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом”.
——————————–
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей” // Собрание законодательства РФ. 1996. N 3. Ст. 140.

Следовательно, как и из любого общего правила следуют соответствующие исключения, в связи с чем утверждение о том, что “в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей бремя доказывания возникновения недостатков проданного товара после передачи его потребителю лежит на продавце, который обязан за свой счет провести экспертизу товара при наличии спора о причинах возникновения недостатков” , является методически неверным. Попробуем более детально остановиться на вопросе классификации бремени доказывания в зависимости от субъекта по договору розничной купли-продажи.
——————————–
Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2013 по делу N 11-40355 // СПС “КонсультантПлюс”.

Бремя доказывания того, что покупателю был передан товар ненадлежащего качества в момент исполнения договора розничной купли-продажи, возлагается на потребителя в следующих случаях:
если на товар не установлен гарантийный срок.
Правомерность данного довода подтверждается судебной практикой: “Поскольку гарантия на проданный истцу товар не установлена, суд первой инстанции правомерно указал, что на истце в соответствии с пунктом 6 статьи 18 и пунктом 6 статьи 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” лежит обязанность доказать, что выявленные дефекты товара являются существенными, носящими производственный характер и возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента” .
——————————–
Определение Санкт-Петербургского городского суда от 09.04.2013 N 33-4213/13 // СПС “КонсультантПлюс”.

Если покупатель заявил требование по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента покупки.
Подтверждением возложения бремени доказывания на покупателя в приведенном случае подтверждается судебной практикой, так, в одном из дел: “. учитывая, что по истечении гарантийного срока обязанность доказать наличие недостатков до передачи товара законом возложена на потребителя, а истец от проведения повторной либо дополнительной экспертизы отказался, суд, основываясь на имеющихся доказательствах, пришел к правильному выводу об отсутствии основания для удовлетворения исковых требований” . Аналогичный вывод усматривается из следующего дела: “. поскольку гарантийный срок на купленный истцом ноутбук истек, бремя доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю лежит на истце как покупателе. Вместе с тем доказательств того, что недостаток ноутбука в виде царапины на дисплее с его внутренней стороны возник до передачи его истцу и носит производственный характер, В. не представлено” .
——————————–
Апелляционное определение Иркутского областного суда от 17.09.2013 по делу N 33-7640/13 // СПС “КонсультантПлюс”.
Апелляционное определение Пермского краевого суда от 30.09.2013 по делу N 33-9048 // СПС “КонсультантПлюс”.

Как доказать ненадлежащее качество товара при покупке в магазине?

Купили в магазине краску. После нанесения на стену почти сразу краска стала сходить со стены пластами. Так как брали ее на несколько комнат, хотим вернуть оставшуюся и получить компенсацию за простой бригады. В магазине забирать краску отказываются, ссылаясь на то, что это товар бытовой химии и обмену- возврату не подлежит. Как доказать, что был продан некачественный материал? Так как в данную краску добавлялся краситель упаковка не герметична. Что делать??

Читайте так же:  Изменение категории земельного участка

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 751 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)

В претензии необходимо указать:

— ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;

— наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);

— обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;

— ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).

При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы

Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками. При этом целесообразно, чтобы факт возврата товара был задокументирован.

Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18Закона N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок ее проведения в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы подайте продавцу (изготовителю) в письменной форме. В требовании укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления вас о времени и месте проведения экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы должны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2Б. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.

Шаг 3. Обратитесь в суд с исковым заявлением

В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию, в том числе результаты экспертизы (если она проводилась) (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ).

В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе по установлению недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему ходатайству судом (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ).

Справка. Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товаров (работ, услуг), с ответчика в том числе могут быть взысканы в вашу пользу (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1):

— штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;

— компенсация морального вреда (если такое требование заявлялось);

— расходы, понесенные вами в связи с собиранием доказательств до предъявления иска, в связи с производством по делу и заявленные ко взысканию, в частности расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F7%2F9%2F7%2F797506977b01450bdee5941731700803_65_76

Дарья, здравствуйте. Продавец вводит Вас в заблуждение. Действительно, постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 утвержден

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, куда входят товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Но как видно из самого названия постановления, это постановление применяется в случае, если потребитель требует возврата или обмена товара надлежащего качества по причинам если он не подошел по размеру, расцветке и т.д.

Читайте так же:  Сколько соток в гектаре земли

В Вашем же случае речь идет о товаре ненадлежащего качества.

В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому, направляйте письменную претензию продавцу, укажите фактические обстоятельства, и требуйте расторжения договора купли-продажи. В случае отказа следует зафиксировать недостатки покраски с помощью независимой экспертизы и обратиться в суд.

Если уВас остались вопросы, готов ответить. Вы также можете заказать индивидуальную консультацию и составление документов, обратившись в чат.

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2Fe%2F6%2F5e6870135c3d95e637f7a2a19319446c_65_76

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Изображение - Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатка 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.7 проголосовавших: 39

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here