Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей

Предлагаем информацию по теме: "как действует 22 статья закона о защите прав потребителей". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Статья 22 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Последняя редакция Ст. 22 Закона о ЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий к Статье 22 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей не только определяет перечень таких прав, способы и методы их осуществления, но и сроки исполнения продавцом определенный действий. Очевидно, что вопросы временного ограничения исполнения обязательств перед покупателем очень важны, так как позволяют последнему быть полностью уверенным в решении возникшего вопроса.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» регулирует вопросы временного ограничения выполнения некоторых обязательств перед потребителем. К таковым относятся требования о возврате денег за некачественный товар в случае отказа от исполнения условий договора, уменьшение стоимости из-за обнаруженного недостатка, возмещение расходов приобретателя и т.д.

Статья 22 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую один пункт. В нем устанавливается временной отрезок для удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе:

  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денежных средств за приобретение;
  • возмещение расходов, понесенных за устранение недостатков товара, возникших в связи с продажей некачественного приобретения или предоставления неполной информации о нем.

Во всех перечисленных случаях обязательства, возникшие перед потребителем, должны быть выполнены в течение 10 суток с момента их возникновения.

До 2007 года статья не содержала норм о сроках исполнения требований, возникших у потребителя вследствие предоставления недостоверной или недостаточной информации о товаре. Это означает, что статья регулировала исключительно отношения, возникшие по факту продажи некачественной продукции.

ФЗ №234 от 25.10.2007г. внес существенные изменения в текст статьи 22 ЗоЗПП РФ, дополнив ее положением об информационной стороне отношений. Это подтверждает, что предоставление верной и объективной информации о продукции является одной из основных задач производителя и продавца.

Таким образом, ст. 22 ЗоЗПП РФ устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения некоторых требований приобретателя. Именно в этот временной период продавец обязан выполнить все возникшие обязательства перед покупателем в полном объеме.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Следует заметить, что срок удовлетворения требований потребителя устанавливается комментируемой статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» только для случаев, когда такое право требования возникает вследствие продажи товара, в котором впоследствии был обнаружен недостаток, но не для случаев, когда, например, право требования возврата уплаченной за товар денежной суммы возникает на основании статьи 12 ЗоЗПП. Не следует забывать, что комментируемая статья 22 находится в главе II Закона “Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям” и правоотношения, возникающие в ситуациях, не связанных напрямую с продажей товаров потребителям, не регулирует.

Как действует 22 статья Закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не только закрепил за гражданами, совершающими покупки, их потребительские права, но и предусмотрел ответственность продавцов и изготовителей продукции за ее качество и безопасность.

Ст. 22 ЗОЗПП предусмотрела фиксированный срок для выполнения магазинами требований покупателей, купивших у них некачественную продукцию – 10 суток после получения письменной претензии.

Дополнительно законодатель подкрепил 22 статью федерального закона материальной ответственностью магазина, который просрочил требования потребителя – ежедневную пеню равную 1%от цены покупки (23 статья ФЗ № 2300-1).

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fdeystvie-22-stati

Действие 22 статьи закона о защите прав потребителей

Требования данной статьи начинают действовать и становятся обязательными для магазина, только если покупатель приобрел некачественный товар и написал претензию в магазин не позже 2 лет после его покупки.

Варианты правовой защиты установлены 18 статьей ФЗ № 2300-1, которая обязывает недобросовестного продавца:

  1. Уменьшить стоимость некачественной вещи;
  2. Оплатить проведенный покупателем ремонт;
  3. Выплатить неустойку за покупку бракованного товара;
  4. Полностью вернуть его стоимость гражданину.
Читайте так же:  Правила приватизации квартиры с несовершеннолетними детьми

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fsostavlenie-pretenzii

Составляя жалобу продавцу, обязательно включите в нее:

  • Наименование, адрес, контакты магазина;
  • Свои полные инициалы;
  • Описание брака, который вы обнаружили после использования вещи;
  • Одно из требований, предусмотренных законодательством.

Приложите к документу бумаги, подтверждающие факт покупки (товарный чек и накладную, кассовый чек, гарантийный талон, скидочный купон на последующие покупки).

По общему правилу, покупная цена товара может быть снижена на 50%, однако в каждой торговой точке действуют свои проценты уценки в случае обнаружения дефектов.

ВАЖНО: если в магазине вас до заключения договора предупредили о существующем браке и изначально сделали из-за него скидку, вы не можете требовать снижения стоимости, предусмотренного 18 статьей.

Дополнительно вам придется доказать, что дефект существовал до его покупки и не связан с использованием вашей семьей – 476 статья ГК РФ. Если продавец не согласится с доводами покупателя, придется проводить экспертизу покупки за счет магазина (п. 5. ст. 18).

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fumenshenie-pokupnoy-stoimosti

Образец претензии на уменьшение стоимости входной двери:

2 августа 2015 года в магазин дверей «Уют» поступила претензия от гражданки Вороновой Е. Г., которая в соответствии с 18 и 22 статьями о защите прав потребителя требовала сделать перерасчет цены на купленную 30 июля 2015 года входную металлическую дверь.

Воронова Е. Г. утверждала, что после распаковки двери у себя дома обнаружила в центре двери длинную глубокую царапину, которую не заметила в магазине, так как торопилась при покупке.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fekspertiza-dveri

Дверь была куплена за 18 460 рублей. Покупательница согласна была на уценку, действующую в данном магазине – 25%, однако продавщица отказалась выполнить ее требование и назначила экспертизу двери.

Актом исследования было установлено, что повреждение присутствовало на изделии до заключения договора купли-продажи и появилось вследствие неаккуратной транспортировки вещи со склада в торговую точку.

В результате требования Вороновой Е. Г. были удовлетворены – магазин вернул ей 4615 рублей.

Право покупателя самостоятельно отремонтировать покупку либо сдать ее в лицензированную мастерскую, закреплено 4 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1.

  1. Если вы отдали сломанную вещь дипломированному мастеру, магазин должен компенсировать ремонт в течение 10 суток. Для этого вам нужно принести в магазин товарную накладную либо акт работ, подтверждающих проведение ремонта;
  2. Перед самостоятельным ремонтом неисправностей вам следует уведомить продавца специальным заявлением. Приступать к ремонту следует, только если магазин признает дефект гарантийным.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpredostavlenie-nepolnoy-informatsii

Подтвердить ремонтные работы следует:

  • Чеками на приобретение запасных частей;
  • Справкой о стоимости нужных материалов;
  • Расходной накладной;
  • Транспортной накладной от грузоперевозчика (если вещь крупногабаритная).

ВАЖНО: магазин откажет в компенсации ремонта, если технический паспорт изделия запрещает его самостоятельную починку (медицинская техника).

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин в течение 10 суток выплатить покупателю проценты, если при покупке вещи продавец передал недостоверные данные о торговой точке или продукции, а также, если вещь некачественная.

П. 4. ст. 12 ФЗ № 2300-1 предполагает, что у обычных граждан нет специальных знаний о технике, которую они приобретают.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fneustoyka-ot-magazina

Поэтому консультанты в магазинах обязаны описать технические характеристики своего товара, чтобы гражданин мог сделать компетентный выбор.Вся информация должна быть доступной , составленной на русском языке и наглядной (п. 2 ст. 8 ФЗ).

Если после 10 дней с момента регистрации претензии магазин не выплатит вам проценты, вы вправе написать иск в судебный орган и дополнительно потребовать моральный вред от продавца – 17 статья ФЗ № 2300-1.

ВАЖНО: отказ магазина добровольно выплатить неустойку влечет для него судебный штраф, равный 50% от цены покупки (п. 6. ст. 13 ФЗ), который взыскивается при удовлетворении покупательских требований.

Образец претензии о предоставлении неполной информации

4 декабря 2016 года в магазин бытовой техники «Орион» г. Калуги поступила претензия от гражданина Терехова Л. Т.

Терехов описал, что 3 месяца назад купил в «Орионе» пылесос с водным фильтром Samsung SC6534 за 6000 рублей.

При покупке консультант разъяснил, что вся пыль и грязь при уборке будет оседать в специальном контейнере с водой. Покупателю понравилось, что пылесос легко мыть после уборки и не нужно тратиться на пылевые мешки.

Через 3 месяца после покупки пылесос перестал сосать пыль, ему не хватало мощности.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fpretenziya-na-vozvrat-tovara

Гражданин принес технику в магазин, где ему объяснили, что забился входной НЕРО — фильтр, который надо менять каждые 3 месяца. Стоимость одного фильтра в магазине равнялась 650 рублям.

Терехов составил претензию, в которой обвинил консультанта в предоставлении неполной информации об устройстве товаре и потребовал выплатить ему неустойку и вернуть деньги за пылесос.

Гражданин заявил, что находится на пенсии и его доход не позволяет ему каждые 3 месяца приобретать фильтр для пылесоса.

К жалобе Терехов приложил копию пенсионного свидетельства и справку о размере пенсии. В отдельном пункте покупатель указал, что обратится в суд, если магазин не заберет пылесос и не вернет ему его полную стоимость.

Читайте так же:  Увольнение матери одиночки

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fgarantiynyiy-defekt-tovara

Возврат стоимости некачественной покупки – гарантия магазина, предусмотренная 5 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1 и действующая даже при отсутствии чека на товар у покупателя.

При возникновении споров о причине возникновения выявленных дефектов, каждая из сторон стремится доказать свою версию:

Статья 22 Закона о защите прав потребителей определяет, в какие именно сроки должны быть удовлетворены требования потребителя. Речь идет о конкретном перечне заявленных в претензии требований. Если сроки не будут соблюдены, то клиент имеет полное право обратиться в соответствующие государственные инстанции и сообщить о факте нарушения, который обязаны будут устранить.

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей четко определяет сроки, в которые должны быть удовлетворены требования клиента. Также норма четко перечисляет весь список требований, на которые распространяются такие временные рамки.

Данная статья имеет всего одну часть. Она не разделена на части или подпункты. Основная суть нормы заключается в том, что требования покупателей должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) в течение 10 дней после официальной подачи претензии.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fwsi-imageoptim-kalendarz-335144

К таковым требованиям относятся:

  • предоставление аналогичной модели товара на время ремонта;
  • уменьшение суммы (стоимости товара) в случае его плохого качества;
  • возврат стоимости покупки;
  • покрытие убытков, которые были понесены из-за плохого качества покупки или отсутствия положенной о ней информации;
  • покрытие всех расходов, которые были понесены в том случае, если покупатель самостоятельно починил бракованный товар или обратился в другие компании для ремонта.

В статье определены лишь общие положения для рассмотрения подобных спорных вопросов. Но также следует учитывать еще и ряд дополнительных разъяснений, которые можно представить по данному вопросу:

  • Сроки распространяются лишь на официально направленные требования. Также важно получить подтверждение того, что обращение было принято. Устные жалобы и просьбы не рассматриваются, так как отсутствует даже подтверждение факта непосредственно самого обращения.
  • Иногда могут возникать споры в отношении заявленной суммы. В этом случае иногда даже судебное разбирательство не поможет компенсировать полностью все расходы. Говорится об адекватной сумме, которая нигде четко не детализирована. Иными словами, если клиент обратился в слишком дорогой сервисный центр для ремонта и вторая сторона несогласна с этим (возможен и более дешевый ремонт или вовсе сам товар стоит дешевле), то нет гарантий, что сумма будет компенсирована. На усмотрение судьи она может быть уменьшена до минимального размера.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fwsi-imageoptim-Priby-l-ny-j-produktovy-j-magazin-s-otdelom-alkogolya

Даже зная законодательные нормы, иногда клиенты сталкиваются с рядом проблем при защите своих прав. Именно поэтому, помимо основной сути нормы, следует также учитывать и дополнительные нюансы, а также процедуру разрешения спорной ситуации.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Абсолютно все требования, которые определяет Закон о защите прав потребителей и статья 22, клиент имеет право на свое усмотрение адресовать:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру;
  • сервисному центру.

При этом нет необходимости аргументировать свой выбор. Законодательно закрепляется право обратиться туда, куда потребителю будет максимально удобно. Требования могут предъявляться абсолютно равнозначные, без учета специфики работы компании.

Именно поэтому многие потребители предпочитают именно в судебном порядке сразу же решать проблему. ФЗ не запрещает это делать, а вот принудительно взыскать с нарушителя заявленную сумму так можно значительно быстрее.

Важным условием федерального законодательства является то, что клиент должен предварительно направить официальную претензию магазину. Только после этого можно будет обратиться в другие инстанции, акцентировав внимание на том, что попытки урегулировать спор мирно между собой все же были предприняты. Даже если магазин и не предоставит ответ, то это будет своеобразным плюсом – достаточно и указать просто на факт обращения.

Очень часто продавцы попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав. Именно поэтому им отказывают в удовлетворении требований, ссылаясь на абсолютно незаконные основания. К наиболее частым заблуждениям относятся:

Таким образом, потребителю самое главное – знать о своих правах, уметь их аргументировать и отстаивать. Основная масса проблем возникает именно по незнанию. Кроме того, важно знать не только общие положения законодательства, но также и способы реализации своих прав, инстанции для обращения и порядок рассмотрения споров. Ст. 22 ЗоЗПП содержит в себе общие положения, но при этом следует учитывать также дополнительные разъяснения для конкретного вида спора или группы товара.

Статья 22 ЗОЗПП сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

новая редакция статьи 22 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Государственная регистрация договора ипотеки

Статья в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ; дополнена с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.

Потребителю предоставлено право требовать от продавца или уполномоченного им лица уменьшить покупную цену товара соразмерно имеющемуся в нем дефекту. Такое требование не может быть заявлено изготовителю.

Определение размера суммы, подлежащей возврату потребителю после перерасчета цены может быть осуществлено одним из следующих способов. Расходы на устранение недостатков можно подсчитать в ходе экспертной оценки, в отчете будет указана действующая на рынке в момент оценки цена.

Стороны вправе самостоятельно проанализировать цены на ремонтные работы в месте их нахождения и прийти к единому решению, составив соглашение.

Расчет уменьшенной стоимости товара возможен также путем вычета процента потери товарного вида и расходов, вызванных другими недостатками товара из цены новой вещи на дату предъявления покупателем соответствующего требования.

Кроме перечисленных способов, стороны вправе установить произвольную сумму и зафиксировать ее письменным соглашением, либо путем совершения продавцом действий, свидетельствующих о согласии с заявленной суммой.

Реализация потребителем права на самостоятельное устранение дефекта в товаре, либо привлечения в указанных целях третьих лиц также дает право на компенсацию понесенных расходов, если недостаток носил производственный характер. Основную сложность в таких ситуациях представляет необходимость доказывания наличия недостатка и причины его возникновения, а также обоснования произведенных расходов и их необходимости.

Принимая решение о самостоятельном ремонте или устранении неисправности с помощью лиц, не имеющих отношения к продавцу и изготовителю, следует заранее позаботиться о доказательствах, подтверждающих позицию покупателя.

Претензия о возмещении убытков может предъявляться в совокупности с иным требованием, указанным в п. 1 ст. 18 закона, либо самостоятельно. Исполнение указанного требования возлагается на продавца, либо уполномоченное им лицо. Под убытками понимается физический и моральный вред, понесенные расходы, непосредственно связанные с наличием в товаре дефекта, в том числе и недополученные доходы, если недостатки вещи оказали влияние на состояние здоровья покупателя.

Отказываясь от исполнения договора, потребитель вправе рассчитывать на Возврат уплаченной за товар цены без каких-либо удержаний. Возврат товара продавцу осуществляется при наличии соответствующего требования от продавца и за его счет. Товар возвращается со всеми принадлежностями, за исключением упаковки и пришедших в негодность в процессе эксплуатации деталей.

Срок для удовлетворения любого из указанных требований потребителя – 10 дней с момента обращения к продавцу. в указанный срок продавец должен не просто принять решение об удовлетворении претензии, но и исполнить ее.[/su_spoiler]

Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился, – до дня уведомления потребителя об окончании ремонта.

4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

5. При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Читайте так же:  Как расторгнуть брак без согласия супруга

Статья 22 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Последняя редакция Ст. 22 Закона о ЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий к Статье 22 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей не только определяет перечень таких прав, способы и методы их осуществления, но и сроки исполнения продавцом определенный действий. Очевидно, что вопросы временного ограничения исполнения обязательств перед покупателем очень важны, так как позволяют последнему быть полностью уверенным в решении возникшего вопроса.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» регулирует вопросы временного ограничения выполнения некоторых обязательств перед потребителем. К таковым относятся требования о возврате денег за некачественный товар в случае отказа от исполнения условий договора, уменьшение стоимости из-за обнаруженного недостатка, возмещение расходов приобретателя и т.д.

Статья 22 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую один пункт. В нем устанавливается временной отрезок для удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе:

  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денежных средств за приобретение;
  • возмещение расходов, понесенных за устранение недостатков товара, возникших в связи с продажей некачественного приобретения или предоставления неполной информации о нем.

Во всех перечисленных случаях обязательства, возникшие перед потребителем, должны быть выполнены в течение 10 суток с момента их возникновения.

До 2007 года статья не содержала норм о сроках исполнения требований, возникших у потребителя вследствие предоставления недостоверной или недостаточной информации о товаре. Это означает, что статья регулировала исключительно отношения, возникшие по факту продажи некачественной продукции.

ФЗ №234 от 25.10.2007г. внес существенные изменения в текст статьи 22 ЗоЗПП РФ, дополнив ее положением об информационной стороне отношений. Это подтверждает, что предоставление верной и объективной информации о продукции является одной из основных задач производителя и продавца.

Таким образом, ст. 22 ЗоЗПП РФ устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения некоторых требований приобретателя. Именно в этот временной период продавец обязан выполнить все возникшие обязательства перед покупателем в полном объеме.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В комментируемой статье устанавливается срок для исполнения требований потребителя, связанных с возмещением и уплатой определенных денежных сумм (денежные требования). Речь идет как о требовании вернуть уплаченную за товар денежную сумму, так и о требованиях оплатить неустойку или возместить убытки.

Сроки выполнения требований безденежного характера, предусмотренных ст. 18 комментируемого Закона, устанавливаются в ст. ст. 20 и 22 Закона.

Срок удовлетворения требований потребителя, предусмотренный комментируемой статьей, применяется только в связи с обнаружением недостатков в товаре, приобретенном по договору купли-продажи.

Возможность взыскания неустойки отражена и в п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17.

Приказ Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 N 160 устанавливает, что денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, входит в состав убытков, возникающих у потребителя в связи с расторжением договора купли-продажи товара. Указанная сумма подлежит возврату потребителю в десятидневный срок, установленный комментируемой статьей.

Так, решением Арбитражного суда Республики Татарстан от 28.05.2012 по делу N А65-11416/2012 признано незаконным постановление Роспотребнадзора о привлечении организации к административной ответственности за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя. При этом суд указал на отсутствие нарушения сроков устранения недостатков проданного товара со стороны продавца. Судом апелляционной инстанции решение суда первой инстанции оставлено в силе (см. подробнее: Постановление Одиннадцатого Арбитражного апелляционного суда от 26.07.2012 по делу N А65-11416/2012).

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Frukak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2014%2F11%2F468x60_c

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

4 комментария к записи “Статья 22 Закон о Защите Прав Потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя”

Комментарий к статье 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Читайте так же:  Как вернуть материнский капитал, направленный на формирование накопительной пенсии

Необходимо подчеркнуть, что срок удовлетворения требований потребителя устанавливается данной статьей Закона только для тех случаев, когда такое право требования возникает вследствие продажи товара, в котором впоследствии был обнаружен недостаток. Оно не применимо в тех случаях, когда, например, право требования возврата уплаченной за товар денежной суммы возникает на основании статьи 12 Закона. Необходимо помнить, что комментируемая статья находится в главе II Закона «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» и правоотношения, возникающие в ситуациях, не связанных напрямую с продажей товаров потребителям, ею не регулируются.

Комментарий к статье 22

Рассматриваемая статья устанавливает срок выполнения денежных требований потребителя — 10 дней.

Федеральный закон № 234 внес в эту статью дополнение: после слов «продажи товара ненадлежащего качества» статья дополнена словами «либо предоставления ненадлежащей информации о товаре», это еще раз подтверждает значимость ответственности за предоставление ненадлежащей информации о товаре (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Из статьи 18 Закона о защите прав потребителя следует, что при расторжении договора купли-продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме, которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. 22 Закона о защите прав потребителя для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 5 ст. 503 ГК РФ при отказе от исполнения договора розничной купли продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Комментарий к статье 22

Следует заметить, что срок удовлетворения требований потребителя устанавливается комментируемой статьей Закона только для случаев, когда такое право требования возникает вследствие продажи товара, в котором впоследствии был обнаружен недостаток, но не для случаев, когда, например, право требования возврата уплаченной за товар денежной суммы возникает на основании статьи 12 Закона. Не следует забывать, что комментируемая статья находится в главе II Закона «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» и правоотношения, возникающие в ситуациях, не связанных напрямую с продажей товаров потребителям, не регулирует.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Изображение - Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.7 проголосовавших: 39

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here