Гарантийный срок

Предлагаем информацию по теме: "гарантийный срок". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
Вопрос: Что такое гарантийный срок?
Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).

Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока – право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?
Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре.

Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта.

Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.
Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по – другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии – месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

Энциклопедия юриста . 2005 .

Смотреть что такое “ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК” в других словарях:

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения… … Экономический словарь

Гарантийный Срок — См. Срок гарантийный Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК, в гражданском праве 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию поставщику (продавцу) по поводу скрытых недостатков продукции (товаров). 2) Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность… … Энциклопедический словарь

Гарантийный срок — (англ. guarantee period) в гражданском праве предусмотренный договором или законом период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) гарантирует соответствие товара требованиям качества по договору купли продажи и сохранение … Энциклопедия права

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — в гражданском праве, 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить поставщику (продавцу) претензию в связи с установлением в надлежащем порядке скрытых недостатков (дефектов) в продукции, работах. 2) Срок, в течение которого… … Современная энциклопедия

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — в гражданском праве 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию поставщику (продавцу) по поводу скрытых недостатков продукции (товаров).2) Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных… … Большой Энциклопедический словарь

Гарантийный срок — в гражданском праве: срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу). Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность… … Википедия

Гарантийный срок — в гражданском праве, 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить поставщику (продавцу) претензию в связи с установлением в надлежащем порядке скрытых недостатков (дефектов) в продукции, работах. 2) Срок, в течение которого… … Иллюстрированный энциклопедический словарь

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — срок, исчисляемый месяцами или годами, в течение к рого строительно монтажный трест, завод поставщик или ремонтный з д на основании договорных обязательств или правил ремонта гарантирует исправную работу различных жел. дор. сооружений, подвижного … Технический железнодорожный словарь

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — в гражданском праве период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества по договору купли продажи, а работы и услуги сохранять свои потребительские свойства. Ее. устанавливается на продукцию, предназначенную для… … Юридический словарь

гарантийный срок — — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN length of warranty … Справочник технического переводчика

Во многих гарантийных талонах различных производителей, продавцов и исполнителей (далее, пусть все эти субъекты будут именоваться просто “продавцами” для удобства) можно встретить такие формулировки:

Читайте так же:  Исковая давность по коммунальным платежам

  • Гарантия
  • Срок гарантии
  • Гарантийный срок службы(качества, эксплуатации и пр.
  • Срок гарантийного обязательства

… которые следует ВЫКИНУТЬ из головы. Не нужно помнить то, что искажает смысл. Что имеет действительное значение, так это упомянутый в законе термин – ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Что такое гарантийный срок?

У гарантийного срока есть определение, и оно прописано в ч.6 ст.5 ЗоЗПП :

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона

Смысл гарантийного срока

Наличие или отсутствие гар.срока влияет на распределение бремени выяснения (доказывания) характера недостатка

При действующем гар.сроке, продавец за свой счет либо доказывает вину потребителя (как правило – экспертизой) и отказывает ему, требуя возмещения этих и других сопутствующих расходов, либо не доказывает (не может доказать), и становится обязанным удовлетворить требование потребителя.

Если гар.срок не был установлен, или же истек, то продавец, прежде чем удовлетворить требование потребителя, вправе потребовать от него доказательств того, что недостаток возник до передачи ему товара (вследствие производственного брака или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).

На что устанавливается гарантийный срок?

На непродовольственные товары и работы (их результат).

На что не устанавливается гарантийный срок?

По специфике продовольственных товаров, лекарств, растений, животных, товаров бытовой химии и услуг (носящих как правило разовый характер), гарантийный срок на них не устанавливается.

Как исчисляется гарантийный срок?

ч.2 ст.19 ЗоЗПП:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.”
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок гарантии на сезонные товары, если они куплены в сезон, начинается с момента покупки. Если куплены раньше сезона – с начала сезона.

Может ли гарантийный срок исчисляться в альтернативных единицах?

Каким образом устанавливается гарантийный срок?

В соответствии с ч.3 ст.10 ЗоЗПП, гарантийный срок устанавливается письменно на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам (работам) – на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Гарантийный срок устанавливается простым письменным упоминанием (этого достаточно для несения продавцом ответственности), и может быть отражен как в специально придуманной для этого бумажке под названием “гарантийный талон”, так и в другой прилагающейся документации – прописан в инструкции к товару, на упаковке, в товарном или кассовом чеке.

Только при соблюдении вышеописанных условий гарантийный срок считается действительно установленным.

Установление гарантийного срока – это ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ изготовителя (продавца, исполнителя).

Может ли устанавливаться разный гарантийный срок на товар и его комплектующие (составные части)

Гарантийный срок и дополнительное обязательство

Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец не вправе его занижать, но вправе (ровно как и изготовитель) взять на себя дополнительное возмездное или бесплатное обязательство (не путать с гарантийным сроком), права и обязанности по которому регулируются не законом, а таким договором (например 2 года бесплатного сервисного обслуживания от Samsung по истечении гарантийного срока изготовителя, или же Программа Дополнительного Сервиса в Эльдорадо, которое также вступает в силу по истечении гарантийного срока изготовителя).

На основании дополнительного обязательства потребитель может предъявить требования в отношении качества товара только тому, кто установил такое доп.обязательство, и только в соответствии с условиями такого договора. Все остальные ответственность по дополнительному обязательству не несут.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, то продавец вправе как вовсе не устанавливать гарантийный срок, так и вправе установить свой гарантийный срок любой продолжительности. При этом, изготовитель ( уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) несут ответственность в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Бремя доказывания возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя) возлагается законом в зависимости от того, установлен ли гарантийный срок, но независимо от того, кем именно он установлен. Именно поэтому во избежание перекладывания продавцом бремени доказывания на изготовителя (при обращении потребителя к изготовителю), последний больше всех заинтересован в установлении гарантийного срока на выпускаемые товары.

Мало кто знает, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП, бремя выяснения характера недостатка также действует и при дополнительном обязательстве. Но перечень требований по доп.обязательству регулируется условиями такого договора, а не законом. Например, если по доп.обязательству положен только бесплатный для потребителя ремонт но с платными зап.частями, то тот, кто установил такое доп.обязательство, обязан по требованию потребителя или осуществить устранение недостатка заменой оплаченными потребителем зап.частями, или снять с себя ответственность, доказав вину потребителя в возникновении недостатка.

Читайте так же:  Изменения в законе об охране здоровья в 2019 году

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары.

ч.2 ст.19 ЗоЗПП – “2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Как продавцам хотелось бы, чтобы потребители понимали гарантийный срок?

Не стоит принимать во-внимание все то, что пишут продавцы относительно гарантийного срока на своих сайтах, в своих гар.талонах, инструкциях к товарам, договорах. В подавляющем большинстве там прописана полная чепуха.

В гарантийных талонах, на сайтах интернет-магазинов, в инструкциях – в большинстве своем сказано о гарантийном ремонте в условиях сервисного центра. При этом продавец “забывает” поведать потребителю о других альтернативах – что тот вправе предъявить не только требование о ремонте, но и о замене или возврате денег, и что тот вправе обратиться с претензией непосредственно к продавцу, не тратя при этом свои деньги, время и нервы на выполнение чужой работы.

Кроме того, практически всегда там же можно наткнуться на т.н. условия гарантии. И в них недобросовестные продавцы дают волю своему воображению, вводя в заблуждение и запугивая потребителя различными условиями с целью подавить у того желание предъявлять требование по качеству, внушая ему, что он сам виноват в возникновении недостатка, раз нарушил прописанные условия, например, такие как:

  • нарушение пломбы
  • следы вскрытия товара
  • использование товара не по назначению (не в сезон)
  • наличие царапин на корпусе
  • утрата гар.талона или его незаполненность
  • ремонт своими силами, а не в условиях сервисного центра продавца (изготовителя)
  • отсутствие коробк

И это далеко не полный перечень смехотворных и надуманных причин, которыми недобросовестные продавцы пытаются обосновать такие свои отказы .

И только считанные единицы потребителей зададут разумный вопросы:
А как связано нарушение всех этих прописных “условий гарантии” с ПРИЧИНОЙ возникновения недостатка?
Где причинно-следственная связь между недостатком и заявленной продавцом причиной его возникновения?
Почему продавец-изготовитель ограничивает (а порой и запрещает) собственнику распоряжаться его вещью так, как только ему одному вздумается, и меет ли он такое право?
Где же в ЗАКОНЕ прописаны эти условия гарантии?

Ответы просты – никак; ее нет; не имеет и нигде.

Потому что гарантийный срок либо установлен, либо не установлен, и по определению своему не может быть обусловлен никакими условиями.

Мифы потребителей в отношении гарантийного срока

1. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю)
– Еще как имеет. Право предъявить требования по качеству не зависят от наличия или отсутствия гарантийного срока (от этого зависит лишь то, кто понесет бремя выяснения характера недостатка). В данном случае, срок предъявления требования по качеству товара (результата работ) – разумный, но в пределах 2 лет (ст.19 ЗоЗПП). Разумность срока определять суду.

2. Если гарантийный срок истек, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю)
– Продавец (изготовитель, исполнитель) продолжает нести ответственность за недостатки и по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, если гарантийный срок установлен менее 2- лет. Все та же статья 19 ЗоЗПП.

3. По гарантийному сроку положен только ремонт.
– Весь спектр прав (с учетом особенностей по технически сложным товарам) перечислен в ч.1 ст.18 ЗоЗПП, в частности:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. Потребовать замены или возврата уплаченной суммы можно только после трех ремонтов
– В действующем законе (на момент написания заметки) такого нет. Но такая норма была еще при советском союзе (видимо не все продавцы в курсе о распаде страны советов), и сказано там было примерно следующее – “если товар ремонтировался по гарантии два раза и возникла необходимость третьего ремонта, то потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег”.

5. Известные каждому пресловутые 14 дней – это срок гарантии.
– Это срок обмена товара надлежащего качества. Не возврата, а обмена, и тем более не гарантии.

6. Закон устанавливает на товары срок гарантии в 2 года
– Закон не устанавливает гарантийные сроки в принудительном порядке. Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность. Упомянутые 2 года – это срок предъявления продавцу требований по качеству товара (в том случае, если не установлен больший гарантийный срок) , если гарантийный срок истек, а если вовсе не был установлен, то срок для предъявления требований разумный, но в пределах 2 лет. Право предъявления требований по качеству товара не зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, но зависит от срока предъявления требования.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

7. Гарантийные сроки на товары устанавливаются ГОСТами.
– ГОСТы не обязательны к применению в основной своей части. И как уже писалось, гарантийный срок устанавливает изготовитель (продавец) а не ГОСТ, и устанавливает добровольно, или не устанавливает совсем, если не хочет.

Читайте так же:  Что делать, если в отношении вас рассматривается иск о лишении родительских прав

8. Гарантийный срок гарантирует качество товара
– Качество товара устанавливается или договором, или обычно предъявляемыми требованиями, и ничем иным.

9. Существует пожизненная гарантия (пример ее условий).
– Гражданский кодекс не знает такого срока, как “пожизненно”.

10. Я уронил товар, он сломался, можно ли сдать по гарантии?
Продавец (изготовитель), в течение гарантийного срока (или срока предъявления требования) отвечает за недостатки производственного характера (или возникшие по иным причинам, случившимся до передачи товара потребителю), а не за недостатки, возникшие по вине потребителя.

Изображение - Гарантийный срок proxy?url=https%3A%2F%2Fimage.jimcdn.com%2Fapp%2Fcms%2Fimage%2Ftransf%2Fnone%2Fpath%2Fs266c55b9b9c29cad%2Fimage%2Fic34e11e19585c4ce%2Fversion%2F1517975229%2F%25D0%25B7%25D0%25B0%25D1%2589%25D0%25B8%25D1%2582%25D0%25B0-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25B5%25D0%25B8%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25B9

Гарантийные сроки, сроки годности и сроки службы

Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя (продавца) приобретает решение вопросов о гарантийных сроках, сроках годности и сроках службы, поскольку в пределах указанных сроков потребитель зачастую вправе предъявлять требования относительно недостатков товара.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Срок годности – это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется: обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Как правило, требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Перечень товаров (работ), на которые изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности, утверждается Правительством РФ. Перечни товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности или срок службы, утверждены Постановлением Правительства РФ.

Товары, на которые устанавливается срок годности, начинают терять свои свойства с момента их изготовления, а товары длительного пользования, на которые устанавливается срок службы, – как правило, с начала их использования. Поэтому основное назначение срока службы и срока годности – определять период безопасности соответствующих товаров на основе исследования их физико-химических характеристик.

На практике продавец нередко устанавливает, что, к примеру, при гарантийном сроке 2 года в течение второго года потребитель вправе предъявлять лишь ограниченный круг требований (например, только о замене определенных деталей, на другие же детали гарантия заканчивается по истечении 1 года).

Однако такие условия гарантийных обязательств зачастую противоречат законодательству, поскольку права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом о защите прав потребителей. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона). Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство). Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем.

Тем самым потребитель оказывается в более выгодных условиях, и законодательство бесспорно допускает такие действия продавца. Другое дело, когда ситуация обратная, и продавец в нарушение действующих правил установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец – 30 дней). В этом случае независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в данном примере 6 месяцев).

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Помимо классического варианта, когда недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, возможны также ситуации, когда на момент обнаружения (выявления) ненадлежащего качества товара гарантийный срок либо уже истек, либо вообще не был предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Читайте так же:  Плюсы и минусы статуса «банкрот»

Специальные гарантийные сроки содержит действующее законодательство. Так, согласно Федеральному закону «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем 5 лет (п. 5 ст. 7). В свою очередь, гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем 3 года (п. 5.1 ст. 7).

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. В данном случае речь идет о том, что комплектующее изделие – в любом случае часть основного товара и, следовательно, если в нем обнаружен недостаток, можно вести речь о недостатке товара в целом. В связи с этим требование о возврате или обмене не только комплектующей части товара, но и всего товара в целом может быть заявлено в пределах гарантийного срока, установленного для комплектующего изделия.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не начинается до устранения продавцом таких обстоятельств.

В случае если потребителю должны доставить и установить товар или устранить недостатки и сроки совершения этих действий будут значительно отличаться от даты продажи, в интересах потребителя зафиксировать даты, когда такие действия будут совершены. Например, если осуществляется доставка товара, то потребитель может попросить представителя магазина (продавца) сделать отметку на гарантийном талоне о дате доставки, сборки изделия или устранения в товаре недостатков. Поскольку в противном случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

В ряде актов антимонопольных органов определялся конкретный период, в рамках которого изготовитель обязан нести ответственность при выявлении недостатков продукции. За вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы), и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение 10 лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно – с даты изготовления товара.

Недостатки товара требуют незамедлительного устранения, а если это товар длительного пользования, то в течение 3 дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на все время, пока товар находится в ремонте.

Вопрос о незамедлительном устранении недостатков остается открытым. Однако практическая ситуация позволяет сторонам прийти к соглашению о сроке устранения недостатков, которое целесообразно оформлять в письменной форме. Альтернативой соглашению, которое подразумевает добровольное принятие обязательств, выступает судебное решение. Тем менее при определении срока устранения недостатков как в добровольном, так и в принудительном порядке он в любом случае не может превышать установленный Законом, т. е. 20 дней.

На этот счет имеется Постановление Пленума Верховного Суда РФ, где разъяснено, что под словом «незамедлительно» следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Отдельного внимания заслуживает ситуация возмещения вреда, когда изготовитель (исполнитель) не установил на товар срока службы.

Установление срока службы товара (работы) – право, а не обязанность изготовителя (исполнителя). В п.1 ст.5 Закона РФ о защите прав потребителей указывается: «На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы».

В течение срока службы потребитель имеете право:

  • на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы);
  • на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе);
  • на возмещение вреда.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы, если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред (п.2 ст.5 Закона РФ о защите прав потребителей).

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, утвержденный Постановлением Правительства РФ.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Например, срок службы двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или количеством лет.

В случае, когда изготовитель (исполнитель) не установил на товар срока службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, то с даты изготовления товара. Изготовитель товара несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Читайте так же:  Правила заключения договора возмездного оказания услуг с физическим лицом

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Изображение - Гарантийный срок proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnyj-srok-360x270

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Изображение - Гарантийный срок proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnyj-srok-po-zakonu-300x200

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Изображение - Гарантийный срок proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnyj-srok-na-tovary-225x300

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Изображение - Гарантийный срок proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantija1-300x271

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Изображение - Гарантийный срок 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 17

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here