Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки

Предлагаем информацию по теме: "что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки". Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в комментариях к статье.

Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки?

Требования по обнаруженным недостаткам работы (услуги) можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При выявлении недостатков работы (услуги) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите свое требование к исполнителю

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • уменьшения ее цены;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

Срок службы — период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные ее недостатки.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя по недостаткам работы ( п. п. 1 , 6 ст. 5 Закона 2300-1).

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), для предъявления требования вам нужно доказать, что недостатки возникли до принятия вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).

Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя еще в двух случаях (п. п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) при предъявлении требования по недостаткам работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы (услуги) или пяти лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе;

2) при выявлении существенных недостатков работы (услуги) и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на него срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Существенный недостаток работы (услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным ( абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Шаг 3. Составьте заявление (претензию) и представьте его исполнителю

Письменное заявление (претензия) составляется в свободной форме с указанием ваших Ф.И.О., паспортных данных, адреса и телефона, выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю.

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю, например, в случае возникновения судебного спора.

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 4. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Читайте так же:  Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия

Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.

Шаг 5. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю (абз. 1, 3 ст. 30 Закона N 2300-1).

Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующей претензии (п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п. 2 ст. 31 Закона N 2300-1).

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа (абз. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Шаг 6. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если исполнитель не удовлетворил ваши требования или не ответил на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, в том числе поставить в ней вопрос о проведении внеплановой проверки исполнителя (п. п. 5.9, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки в отношении исполнителя, к которому вы предварительно с претензией не обращались, возможно только при сообщении об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если результат работы (услуга) не соответствует требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписание об их устранении, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Шаг 7. Обратитесь в суд

За защитой своих прав вы вправе также обратиться в суд. В исковом заявлении помимо основного требования по недостаткам работы (услуги) вы вправе заявить о взыскании неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17, ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 , п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него штраф в вашу пользу в размере 50% присужденной вам суммы. Также при удовлетворении иска суд может взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? >>>

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки?

Изображение - Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки proxy?url=http%3A%2F%2Fpravobez.ru%2Fmedia%2Fuploads%2F%2Fchto-delat-esli-v-rabotah-ili-uslugah-vyyavleny-nedostatki_b09fb332f3bcc4dd0ee8

Требования по обнаруженным недостаткам работы (услуги) можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При выявлении недостатков работы (услуги) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите свое требование к исполнителю

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

Читайте так же:  Как написать жалобу на продавца на aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

– безвозмездного устранения недостатков;

– уменьшения ее цены;

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

– возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

Справка. Определение срока службы и гарантийного срока
Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные ее недостатки.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя по недостаткам работы (п. п. 1, 6 ст. 5 Закона 2300-1).

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), для предъявления требования вам нужно доказать, что недостатки возникли до принятия вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).

Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя еще в двух случаях (п. п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) при предъявлении требования по недостаткам работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы (услуги) или пяти лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе;

2) при выявлении существенных недостатков работы (услуги) и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на него срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Справка. Существенный недостаток работы (услуги)
Существенный недостаток работы (услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Шаг 3. Составьте заявление (претензию) и представьте его исполнителю

Письменное заявление (претензия) составляется в свободной форме с указанием ваших Ф.И.О., паспортных данных, адреса и телефона, выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю.

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю, например, в случае возникновения судебного спора.

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. “б” п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 4. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) с недостатками и, если необходимо, проведите экспертизу

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (подрядчиком), если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Если вы организуете проведение экспертизы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку исполнителю или его сотрудникам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Шаг 5. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю (абз. 1, 3 ст. 30 Закона N 2300-1).

Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующей претензии (п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).

Читайте так же:  Возраст привлечения к уголовной ответственности по ук рф и её основания

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, – в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п. 2 ст. 31 Закона N 2300-1).

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – в размере 3% общей цены заказа (абз. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Шаг 6. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если исполнитель не удовлетворил ваши требования или не ответил на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, в том числе поставить в ней вопрос о проведении внеплановой проверки исполнителя (п. п. 5.9, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Обратите внимание!

Начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки в отношении исполнителя, к которому вы предварительно с претензией не обращались, возможно только при сообщении об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если результат работы (услуга) не соответствует требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора “О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор”).

При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписание об их устранении, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Шаг 7. Обратитесь в суд

За защитой своих прав вы вправе также обратиться в суд. В исковом заявлении помимо основного требования по недостаткам работы (услуги) вы вправе заявить о взыскании неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17, ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него штраф в вашу пользу в размере 50% присужденной вам суммы. Также при удовлетворении иска суд может взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Изображение - Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки proxy?url=http%3A%2F%2Fozpp.ru%2Fimages%2Fozpp%2Fb_orangeОбнаружены недостатки выполненной работы (услуги)

Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований – какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Ваши требования зависят от вида недостатков и времени их обнаружения

Время обнаружения недостатков может быть:

  • в ходе выполнения работы (услуги),
  • при принятии работы (услуги),
  • в течение гарантийного срока на товар (услугу),
  • после истечения гарантийного срока в пределах срока службы.

Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками. Недостатки могут быть скрытыми, т.е. их нельзя было обнаружить в ходе выполнения или при принятии работы (услуги).

В ходе выполнения работы (услуги) и при принятии ее Вы можете предъявлять исполнителю требования в отношении всех замеченных Вами недостатков, после принятия работы (услуги) и до истечения гарантийного срока исполнитель несет обязательства в отношении скрытых недостатков работы (услуги), после истечения гарантийного срока исполнитель отвечает только за существенные недостатки.

Если недостатки обнаружены до истечения гарантийного срока

Вы должны быть внимательны в ходе выполнения работы (услуги) и особенно во время принятия выполненной работы (услуги). Если Вам что-то не нравится – предъявляйте свои требования исполнителю сразу же, ведь после принятия работы (услуги) исполнитель будет отвечать только за скрытые недостатки, т.е. такие, которые невозможно было обнаружить при принятии работы (услуги).

Читайте так же:  Как получить вклад после смерти вкладчика без завещания в сбербанке
Если обнаружены недостатки, Вы имеете право выбора из 4 требований

Если в ходе выполнения работы (услуги), при ее принятии или в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки в работе (услуге), – Вы имеете право предъявить исполнителю на Ваш выбор одно из 4 требований (п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;
  • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение этих требований не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Это относится ко всем требованиям, за исключением требования уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Вы вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками работы (услуги).

Если недостатки существенные, то Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

1.При принятии выполненной работы (услуги) или в ходе ее выполнения

Свои требования Вы можете предъявить исполнителю при принятии выполненной работы (услуги) или в ходе ее выполнения (п.3 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

2. После принятия работы (услуги) в течение гарантийного срока

После принятия работы (услуги) Вы можете предъявить исполнителю свои требования в течение гарантийного срока, если недостатки невозможно было установить при принятии работы, т.е. только в отношении скрытых недостатков.

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

Исполнитель отвечает за эти недостатки, если не докажет, что они возникли (п.4 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”)

  • после принятия работы (услуги) потребителем
  • вследствие
    • нарушения им правил использования результата работы (услуги),
    • действий третьих лиц
    • или непреодолимой силы.

Бремя доказательства в этом случае лежит на исполнителе.

3. После принятия работы (услуги) – если гарантийный срок не установлен

После принятия работы (услуги) Вы можете предъявить исполнителю свои требования только для скрытых недостатков, т.е. если недостатки невозможно было установить при принятии работы.

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге) (п.3 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

  • в разумный срок, в пределах 2 лет
  • или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

При этом исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли (п.4 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”)

  • до ее принятия им
  • или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказательства в этом случае лежит не на исполнителе, а на потребителе!

4. После принятия работы (услуги) – гарантийный срок установлен, но меньше 2 (5) лет

После принятия работы (услуги) Вы можете предъявить исполнителю свои требования только для скрытых недостатков, т.е. если недостатки невозможно было установить при принятии работы.

Если гарантийный срок на работу (услугу) установлен, но он меньше того срока, который закон устанавливает для случая отсутствия гарантийного срока, т.е. меньше 2 лет (а в отношении недвижимости – 5 лет), то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если он докажет, что недостатки возникли (п.5 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”)

  • до ее принятия им
  • или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказательства в этом случае лежит не на исполнителе, а на потребителе!

В каких случаях Вы вправе отказаться от исполнения договора

Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге) до истечения гарантийного срока (п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

  • если эти недостатки – существенные;
  • если Вы потребовали от исполнителя устранить недостатки и он не устранил их в назначенный договором срок.

При обнаружении недостатков в работе (услуге) Вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения цены (п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Порядок расчета уменьшенной цены законом не устанавливается, этот вопрос решается по соглашению сторон, а если соглашения не удается достичь – в судебном порядке.

Часто новая уменьшенная цена определяется в процентах от первоначальной цены работы (услуги).

В какой срок должно быть выполнено требование об уменьшении цены

Требование об уменьшении цены за работу (услугу) должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления.

В этот срок входит и время проведения экспертизы по установлению денежной суммы, на которую уменьшилась цена работы.

Как определяется цена работы при расторжении договора или при уменьшении цены

Закон определяет цену работы (услуги), которая должна приниматься в расчет уменьшении цены или при расторжении договора в соответствии с п.3 ст.24 Закона РФ “О защите прав потребителей”, так:

  • цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об уменьшении цены или при отказе от исполнения договора
  • или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения об уменьшении цены или о расторжении договора.

Если недостатки обнаружены после истечения гарантийного срока

При обнаружении недостатков по истечении 2 лет (5 лет в отношении недвижимого имущества), но в пределах срока службы, Вы можете предъявить претензии исполнителю:

  • если эти недостатки – существенные
  • и при этом допущены по вине исполнителя.
Читайте так же:  Как использовать материнский капитал

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

При этом исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если потребитель докажет, что они возникли (п.6 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”)

  • до ее принятия им
  • или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказательства в этом случае лежит не на исполнителе, а на потребителе! Так что в случае спора Вы должны доказывать наличие вины исполнителя, а не наоборот.

Вы можете предъявить исполнителю только одно требование:

  • безвозмездное устранение недостатков.

Это требование должно быть удовлетворено в срок не более 20 дней со дня его предъявления.

Если исполнитель не устранит недостатки в срок 20 дней, Вы вправе

Если исполнитель не устранит недостатки в 20-дневный срок, Вы вправе по своему выбору (п.6 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

  • требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора.

Вы можете предъявить исполнителю свое требование в течение срока службы выполненной работы (услуги), но после истечения того срока, который закон устанавливает для случая отсутствия гарантийного срока, т.е. меньше 2 лет (а в отношении недвижимости – 5 лет) (п.6 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

Если срок службы не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования в течение 10 лет со дня принятия выполненной работы (услуги).

Но после истечения того срока, который закон устанавливает для случая отсутствия гарантийного срока, т.е. меньше 2 лет (а в отношении недвижимости – 5 лет).

Срок устранения недостатков назначаете Вы по своему усмотрению. Срок должен быть разумным (ст.30 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Назначенный срок Вам нужно указать в письменном виде в договоре или ином документе, который обе стороны должны подписать.

Если исполнитель нарушает срок устранения недостатков

Если исполнитель нарушает срок устранения недостатков, Вы вправе требовать (ст.30 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

  • выплаты Вам неустойки (пени),
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков,
  • а также вправе предъявить исполнителю другие требования:
    • соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
    • безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;
    • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель нарушает сроки устранения недостатков, Вы имеете право взыскать с него неустойку, если он не докажет, что просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы.

Сроки удовлетворения исполнителем Ваших требований

Если Вы предъявили исполнителю требование:

  • соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами,
  • возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения договора

– исполнитель обязан удовлетворить Ваше требование в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если Вы предъявили исполнителю требование:

  • безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;

– исполнитель обязан удовлетворить Ваше требование в срок, установленный для срочного выполнения работы (услуги) (ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если для срочного выполнения работы срок не установлен

Если для срочного выполнения работы срок не установлен, – то в тот срок, который был установлен в договоре на выполнение той работы (услуги), которую исполнитель ненадлежаще выполнил и по Вашему требованию выполняет повторно (ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если исполнитель нарушает сроки удовлетворения Ваших требований, Вы вправе взыскать с него неустойку или предъявить исполнителю иные требования из тех, что Вы могли предъявить (ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Например, Вам испортили костюм в ателье и Вы потребовали безвозмездного изготовления нового костюма. Ателье должно выполнить эту работу в срок, предусмотренный для срочного выполнения заказа, но оно нарушило сроки выполнения работы и в этом случае Вы имеете право требовать неустойку за просрочку Вашего требования, а также Вы имеете право предъявить иное требование – например, расторгнуть договор и возместить Вам убытки. В этом случае Вы имеете право взыскать неустойку за период времени – начиная с дня, следующего за тем днем, когда должно быть выполнено Ваше требование и до того дня, когда Вы выдвинули новое требование.

Видео (кликните для воспроизведения).

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Изображение - Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки 909847562412
Автор статьи: Артур Морозов

Добрый день! Меня зовут Артур. Я уже более 9 лет работаю юристом. Являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here